Звонок · 23.06.2026 14:48
· comagic_85bdd2235af860f6b3441d5e0877de00
46291014
50%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: ДорогоХочет сравнить варианты
«уже было предложение за двадцать две тысячи, сейчас как бы на десять тысяч платить больше, ну так будет, мысла тоже нет»
«А вы можете мне направить скриншот, где предлагали? Я с руководителем попробую согласовать»
«А вы можете мне направить скриншот, где предлагали? Я с руководителем попробую согласовать»
03 Краткое содержание
Клиентка интересуется курсом 1С: Бухгалтерия 8.3, хочет повторить информацию и освоить новую платформу. Возражает по цене (было предложение за 22 тыс., сейчас 31,5 тыс.). Менеджер попросила скриншот для согласования скидки, но не сделала попытку закрытия и не назначила следующий шаг. Презентация курса отсутствует.
03+ Совет коуча
Активно презентуйте программу и формат обучения, даже если клиент уже знаком с продуктом. Делайте попытку закрытия в моменте с временным триггером. Всегда назначайте точное время следующего контакта.
04 Выполнение чеклиста · 24/42 · 3 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«[ФИО], [ФИО], доброго дня.»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«[ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Eduson Академия.»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Интересовались обратно программой 1С. Бухгалтерия.»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
5/8 · 1 n/a
62%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«другое статистика работала»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«хочется немножечко повторить информацию»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«посмотреть для себя новую платформу»
|
↗ 011 | 4 |
| ✓ |
Почему именно сейчас решил обучиться
«сейчас я приехала в город... никуда не планирую уезжать»
|
↗ 012 | 3 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«1С -бухгалтерии 8.3»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
3/4
75%
|
|||
| × | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | 0 |
| ✓ |
Предложил несколько различных тарифов
«вы именно вот этот инструментальный, да, курс рассматриваете, или еще с Excel? Или, например, бухгалтер «Тариф-про» у нас есть»
|
↗ 021 | 2 |
| ✓ |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«вы именно вот этот инструментальный, да, курс рассматриваете?»
|
↗ 022 | 2 |
| ✓ |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«бухгалтер «Тариф-про»»
|
↗ 023 | 1 |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«уже было предложение за двадцать две тысячи, сейчас как бы на десять тысяч платить больше, ну так будет, мысла тоже нет»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«1»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«1»
|
↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«А вы можете мне направить скриншот, где предлагали? Я с руководителем попробую согласовать»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«со скидкой, которая сейчас в шестьдесят процентов, это тридцать одна тысяча пятьсот выходит»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидка в шестьдесят процентов»
|
↗ 032 | 2 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«полная его цена – это семьдесят восемь тысяч шестьсот пятьдесят, и со скидкой ... это тридцать одна тысяча пятьсот»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| × | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«А вы можете мне направить скриншот, где предлагали?»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«Я с руководителем попробую согласовать»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
0/1 · 1 n/a
0%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| × |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«можете записать мой номер»
|
↗ 045 | 0 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«уже было предложение за двадцать две тысячи, сейчас как бы на десять тысяч платить больше, ну так будет, мысла тоже нет»
ОбоснованиеКлиент возражает по цене.
Таймкод01:42
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОдно возражение - разница в цене.
Таймкод01:42
03
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеМенеджер предложила согласовать скидку.
Таймкод01:55
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«А вы можете мне направить скриншот, где предлагали? Я с руководителем попробую согласовать»
ОбоснованиеВозражение отработано запросом скриншота для согласования.
Таймкод01:55
05 Транскрипт · 40 реплик
КЛИЕНТ: Алло!
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], доброго дня.
КЛИЕНТ: Здравствуйте.
МЕНЕДЖЕР: Да, здравствуйте. Я передаю, что интересовались обратно программой 1С. Бухгалтерия (КЛИЕНТ: Да,) — это [ФИО] (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: да.) Eduson. Да, (КЛИЕНТ: А) да, да, (КЛИЕНТ: я) так бывает.
КЛИЕНТ: с кем -то видел такую.
МЕНЕДЖЕР: Это [ФИО] (КЛИЕНТ: После.) Eduson Академия.
КЛИЕНТ: А [ФИО] с вами знает меня и сердце. Я просто была в отпуске, когда мы там с другой девушкой, с [ФИО], да, общались. И у меня вот не получилось. Сейчас я приехала в город, как бы, ну, соответственно, никуда не планирую сейчас уезжать. Все со связью везде у меня нормально. Так что вот решила уточнить, что там вот на этой 1С -бухгалтерии 8.3.
МЕНЕДЖЕР: Есть, на (КЛИЕНТ: Секас.) месте, жива, существует, можно начать учиться (КЛИЕНТ: Нет,) (КЛИЕНТ: ну).Сейчас?
КЛИЕНТ: понятно, там просто были какие -то у меня акции, бонусы, вот сейчас я хочу знать, какая стоимость по обучению на данном мануале. (МЕНЕДЖЕР: Да,)
КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: сейчас есть акция «один плюс один», то есть второй курс можно выбрать (КЛИЕНТ: Она) в подарок.
КЛИЕНТ: [наложение] и была -то. [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, да, можно, но она, кстати, не всегда, по -моему, ее дают, Можно еще это сделать, то, что касается стоимости, а вы, скажите мне, пожалуйста, жената, вы по той же почте сейчас заявку оставляли, или у вас ранее другая была?
КЛИЕНТ: Нет, по этой же почте.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] По этой же почте, вот я просто посмотрела, не увидела,
КЛИЕНТ: [наложение] Да, да, да.
МЕНЕДЖЕР: вы -то ранее общались. Так, то, что касается 1С -бухгалтерия, и здесь тоже момент хотел уточнить сразу, вы именно вот этот инструментальный, да, курс рассматриваете, или еще с Excel? Или, например, бухгалтер «Тариф -про» у нас есть, тоже напомните мне.
КЛИЕНТ: Я просто рассматривала бухгалтерию так, (МЕНЕДЖЕР: Одиннадцать.) восемь точка три, просто, без ничего -то, (МЕНЕДЖЕР: Да) один раз бухгалтерия (МЕНЕДЖЕР: ничего,) достигла (МЕНЕДЖЕР: ага.) восемь тысяч три. Да, может, там с чем -то сейчас, может, экипаж у нас что -то есть, но как -то это не принципиально, потому что я себе... Мне нужно... Хочется немножечко повторить информацию. У как -то другое статистика работала, и сейчас хочется посмотреть для себя новую платформу, скажем так, одиночку.
МЕНЕДЖЕР: Ну да, конечно, понятно, с ней знакомимся, она у нас более того и обновляется. По стоимости, значит, полная его цена – это семьдесят восемь тысяч шестьсот пятьдесят, и со скидкой, которая сейчас в шестьдесят процентов, это тридцать одна тысяча пятьсот выходит.
КЛИЕНТ: Как бы именно Вы сейчас говорите про предприятие у эвакуатора 8.3, правильно?
МЕНЕДЖЕР: Да, все верно. А [ФИО], бухгалтерия?
КЛИЕНТ: просто у меня, правда, да, у меня просто по телеграмму девочки все -таки говорили на двадцать две тысячи, вот когда я в отпуске была.
МЕНЕДЖЕР: Но там скорее всего акция была.
КЛИЕНТ: Нет, там по гранту какие -то, а может быть, еще будет какой -то грант где -то в свободные места, чтобы вы меня в паркурсе держите. Просто уже было предложение за двадцать две тысячи, сейчас как бы на десять тысяч платить больше, ну так будет, мысла тоже нет.
МЕНЕДЖЕР: А вы можете мне направить скриншот, где предлагали? Я с руководителем попробую согласовать, а, может быть, нельзя.
КЛИЕНТ: А, хорошо, а куда это направить, (МЕНЕДЖЕР: Подписывайтесь) ну, просто звонить от [адрес], куда мне нужно отправить?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Я сейчас напишу, действую в [ФИО], может быть, Telegram,
КЛИЕНТ: Нет, маска у меня нет, а в Телеграме также могу скинуть, вот я мне в Телеграме прихожу, (МЕНЕДЖЕР: да,) (МЕНЕДЖЕР: допустим,) информация, или (МЕНЕДЖЕР: мне) вам, это, в [адрес] скинуть, который мне отправляли, но он сейчас уже вроде кассета, скриншоты вроде делал.
МЕНЕДЖЕР: скриншота достаточно будет, я (КЛИЕНТ: Ага,) сейчас при вас (КЛИЕНТ: хорошо.) у вас Telegram найду, потому что бывает, что настройки приватности и не находят, буквально секунду.
КЛИЕНТ: [наложение] Ага, ну посмотрите.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО] не зарегистрирован, тра -та -та -та -та, так, тогда, (КЛИЕНТ: Так,) (КЛИЕНТ: с) да,
КЛИЕНТ: [наложение] какого вы смотрите... С которого я звоню? На который вы мне звоните,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] это
КЛИЕНТ: [наложение] да? Ну как бы, слушай, не зря ли... Странно. Ха -ха -ха.
МЕНЕДЖЕР: потому, что у вас настройки приватности включены, скорее всего, и вас (КЛИЕНТ: А,) не могут, (КЛИЕНТ: ладно,) возможно,
КЛИЕНТ: [наложение] обращаюсь... трёх?
МЕНЕДЖЕР: можете посмотреть, или можете записать мой номер, меня там найдется.
КЛИЕНТ: А давайте я запишу Вам номер телефона, потому что мне же ВПН еще нужно подключить. Пока мы будем все это подключать, будет времени много, да? Да, продикуйте, пожалуйста, на какой номер открыть.
МЕНЕДЖЕР: Тогда [телефон] (КЛИЕНТ: Угу.) [телефон] (КЛИЕНТ: Угу.) [телефон]
КЛИЕНТ: Я тебе вычитала, сейчас, блин, что -то сделаю.
Маркеры разговора
Длительность04:14
Реплик всего85
Слов767
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено16
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
1С: Бухгалтерия 8.3
Прошлый опыт
работала в статистике
Мотивация
повторить информацию, освоить новую платформу
Цели в обучении
изучить 1С: Бухгалтерия 8.3
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«какая стоимость?» · «есть ли акция 22 тыс.?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · статистика
Жизненные обстоятельства
была в отпуске, сейчас в городе