Анализ звонков / Кузнецова Екатерина / 46286546
Звонок · 22.06.2026 11:02 · comagic_09c5d6b0979ecd74a3a73a142daab2f0

46286546

Кузнецова Екатерина → Оператор разметки данных · 10:00 · Менеджер по работе с маркетплейсами с нейросетями · Категория AAA
87%
Общий балл
28 pass 9 fail 8 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Кузнецова Екатерина
Дата
22.06.2026 11:02
utm_source
partners
utm_campaign
careerru
Продукт
Менеджер по работе с маркетплейсами с нейросетями
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Подали на рассрочку/Отправили анкету
Длительность
10:00
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
AAA
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Нужно время на принятие решения
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение

Категории: Нужно время на принятие решения

«нужно подумать, я не спонтанные решения»
«над чем хотели бы обдумать? отправлю программу»

03 Краткое содержание

Клиент работает оператором разметки данных в банке, хочет обучиться нейросетям для смены работы. Менеджер выявил потребности, презентовал курс "Нейросети на практике" и Upsale до PRO, обсудил цену и скидку. Клиент отложил решение на 2.5 часа для изучения информации. Согласован повторный звонок.

03+ Совет коуча

Уточнять метод оплаты и презентовать цену с акцентом на скидку до и после. Также активнее прояснять временной триггер для обучения.

04 Выполнение чеклиста · 28/37 · 8 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
3/4
75%
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«[ФИО]»
↗ 002 2
× Консультант озвучил название компании ↗ 003 0
Консультант уточнил цель звонка
«звоню с вами обсудить подробнее, понять ваши задачи, помочь как раз с подбором обучения»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
3/4
75%
Озвучен блок «знакомство»
«понять ваши задачи»
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«помочь как раз с подбором обучения, по программе»
↗ 006 1
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
Озвучен блок «варианты оплаты»
«могу с оформлением»
↗ 008 1
03 Выявление потребностей
5/8 · 1 n/a
62%
Чем занимается клиент
«работаю в клубе в банке, оператор разметки данных»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«нужно переобучиться, чтобы найти работу»
↗ 010 3
Цель обучения
«переход на новую работу»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«интересует контент, тексты, видео, анимации»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«ранее дистанционно обучались? пробовали работать с нейросетями?»
↗ 016 3
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
2/2
100%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«То есть это больше и для текущества, и для смены деятельности, правильно я Вас понимаю?»
↗ 018 2
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«я бы вам здесь могла бы порекомендовать курс, это нейросети Pro, там как раз агенты и боты»
↗ 019 3
05 Upsale
2/3 · 1 n/a
66%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«там мы изучаем более стажинские нейросети, как раз и агенты, бота»
↗ 020 3
Предложил несколько различных тарифов
«есть несколько уровней, есть мир базовый, есть более расширенный»
↗ 021 2
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«Нейросети Pro»
↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«изучаем более 125 нейросетей, N8n, GigaChat, Яндекс.Юпити»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«обучение проходит на платформе, доступ сразу, поддержка куратора, индивидуальный чат»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
2/2 · 2 n/a
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«нужно подумать, я не спонтанные решения»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет)
«над чем хотели бы обдумать? отправлю программу»
↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
Назвал размер скидки
«от себя сделать еще скидку пять процентов»
↗ 032 2
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
100%
Предложил оформление в моменте
«если мы оформляем с Вами обучение сегодня, то могу сделать в подарок курс»
↗ 034 4
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
Согласована точная дата/время следующего звонка
«через два с половиной»
↗ 037 4
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«оформление сегодня – курс в подарок»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«понять ваши задачи» · «помочь как раз с подбором обучения, по программе» · «могу с оформлением»

Озвучено блоков: 3 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«нужно подумать, я не спонтанные решения»
ОбоснованиеКлиент выразил сомнение и попросил время.
02 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
Цитата«над чем хотели бы обдумать? отправлю программу»
ОбоснованиеМенеджер выяснила причину и предложила решение.

05 Транскрипт · 58 реплик

КЛИЕНТ: О, (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) да, (МЕНЕДЖЕР: здравствуйте) да, (МЕНЕДЖЕР: еще) как МЕНЕДЖЕР: раз, это [ФИО] (КЛИЕНТ: -то,) [ФИО]. (КЛИЕНТ: угу,) Подскажите, как вы (КЛИЕНТ: поняла,) уже освободились, (КЛИЕНТ: да,) можем пообщаться? КЛИЕНТ: всё могу говорить, да. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], отлично. Да, вы, наверное, уже интересуетесь курсом менеджера по работе с маркетплейсами, однако вы говорили, что, в принципе, еще несколько направлений вас заинтересовали, правильно? КЛИЕНТ: Да, да. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], отлично. [ФИО], на самом деле, звоню с вами обсудить подробнее, понять ваши задачи, помочь как раз с подбором обучения, по программе. И даже если все подойдет, могу с оформлением. Расскажите (КЛИЕНТ: -моему,) (КЛИЕНТ: да.) немного, вот, да, кем сейчас работают эффективно вот задачи, интересы, что хотели бы для себя вот освоить более детально. Расскажите немного. КЛИЕНТ: получается, я работаю в клубе в банке, и оператор разметки данных, то есть на разместке, и хотелось бы кто -то, связанный, наверное, начать с этого, скорее всего. КЛИЕНТ: Менеджер маркетплейсов — это позже, там еще какой -то курс это тоже, наверное, попозже. Нужно сделать упор на искусственную интеллекцию, хотя очень актуально. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, нейрофизы, правильно?[ФИО], КЛИЕНТ: [наложение] Да, да, ну -ка. МЕНЕДЖЕР: поняла. А если мы говорим про нейрофизы, вот какие Сейчас как, пробовать с ними уже работать, какие (КЛИЕНТ: «Да,) -то определенные (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: пробовал,) вот инструменты? КЛИЕНТ: пробовал, мне (МЕНЕДЖЕР: Аминь.) нравится, мне это интересует. МЕНЕДЖЕР: Хорошо. А как планировали применять их, скажем, это больше для просчета финансов, там, больше, там, в целом, с контентом, с графикой, с чем было бы, интересно, (КЛИЕНТ: контентом,) вот, (КЛИЕНТ: с) (КЛИЕНТ: контентом,) поняты, (КЛИЕНТ: с) (КЛИЕНТ: референдумом.) больше с текстами, с видео, там, с анимациями, более такой расширенный, правильно, фонтан, чтобы вы могли уметь выполнять? [ФИО], да. Поняла вас. Хорошо. Здесь тогда можно как раз рассмотреть – у нас есть как раз курс, он называется как раз «Нейросети на практике». И там есть несколько уровней, есть мир базовый, есть более расширенный, то где больше мы изучаем даже по ибо, там, инструментам, да, то есть такой более функционал. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], а почему сейчас задумывались про обучение? Что -то в работе у Вас изменилось на текущий момент, что [ФИО] интерес. КЛИЕНТ: Нужно переобучиться, чтобы найти работу, в чрезвычайной работе. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. То есть это больше и для текущества, и для смены деятельности, правильно я Вас понимаю? КЛИЕНТ: Но это больше не для текущих даже задач, это больше для будущих задач. КЛИЕНТ: Текущие задачи как бы в каж[адрес], а переход на новую работу, на другую, должен стоить более перспективное что -то такое, более перспективное направление. МЕНЕДЖЕР: Поняла вас хорошо, то есть, в принципе, чтобы вы могли как раз понимать, как можно применять для карьерного наоборот, по увеличению дохода смене деятельности. Правильно я вас услышала, [ФИО]? МЕНЕДЖЕР: Хорошо. Подскажите, а вот ранее дистанционно обучались, что -то похожее в других (КЛИЕНТ: Да,) сферах для (КЛИЕНТ: да,) себя проходили? КЛИЕНТ: [наложение] ну, нет, не похожее, но у меня дело в том, что у меня зал очень дистанционный, курсы по управлению персоналом, то есть там кадровое дело, менеджмент, вот это вот. МЕНЕДЖЕР: Поняла, то в принципе, такой формат уже проходили (КЛИЕНТ: Да,) здорово, тогда (КЛИЕНТ: да,) вам будет КЛИЕНТ: [наложение] формат МЕНЕДЖЕР: более знаком, понятен. А (КЛИЕНТ: мне) вот (КЛИЕНТ: знаком) сейчас... (КЛИЕНТ: и) (КЛИЕНТ: близок.) МЕНЕДЖЕР: [ФИО], отлично, да. [ФИО], а вот сейчас тогда при выборе курса на что все -таки в большей степени обращаете внимание? Я имею в виду, там, деятельность, обучение, практика, то есть как быстро все это хотели для себя освоить, пройти, есть какие -то временные рамки? КЛИЕНТ: А знаете, я, наверно, временных рамок у меня нет, и я человек, если я то что -то за что -то берусь, я хотела бы его увидеть и детально изучить, то есть мне поверхностно. КЛИЕНТ: Хотелось бы иметь не базовое, а такое хорошее представление. О! (МЕНЕДЖЕР: Отлично.) КЛИЕНТ: Чтобы можно было нормально искать работу. Вот. МЕНЕДЖЕР: Поняла. Хорошо, давайте тогда я подробнее расскажу, как у нас с Вами процесс обучения проходит, да, то, чтобы у Вас было полное понимание, так как здесь как раз вот курсе нейросети на практике мы с Вами сможем полностью освоить весь необходимый функционал, то есть как раз и с текстами, и с видео разбираться, то есть здесь мы как раз включаем большое количество нейросетей, то есть сможем самое важное все это для Вас обучить. проработать более компетентно. То есть, смотрите ли, у нас вообще обучение проходит на нашей собственной образовательной платформе «[ФИО] ТВ». Мы Вам доступ открываем сразу ко всему курсу. У нас программа свежая текущего года, то есть Вы получаете весь необходимый знания на данный перио[адрес], если заниматься по часу в день, курс может спокойно пройти за два месяца, при этом на протяжении года года у вас будет поддержка куратора, то есть какие -то вопросы, что -то непонятное, как раз с преподавателем можно будет все это освоить и разобрать более эффективно. Подскажите вот д[ФИО] вас по времени сколько примерно часов в неделю вы могли бы выделять на обучение, как думаете? КЛИЕНТ: меня устроится все в казарме, вполне (МЕНЕДЖЕР: То) смогу, МЕНЕДЖЕР: есть, в принципе, час в день (КЛИЕНТ: да,) комфортно. КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО]? МЕНЕДЖЕР: [наложение] Отлично. Да, то есть вы время и скорость выбираете под себя, соответственно, здесь мы изучаем более 125 нейросетей, то есть что вы могли в них уверенно работать, да, то есть необходимые функционалы и основы N8n, то есть популярность иметь для автоматизации, там, с точки зрения также, вот, отвечаем те же, там, GigaChat, Яндекс.Юпити, там, [ФИО], там, [ФИО]. Что касается визуализации, работы с текстами, контентом, МЕНЕДЖЕР: анимациями, то есть вы могли больше уметь масштабировать, там, и оптимизировать рабочие задачи, даже, там, по 3D с нейросетями, как работать, да, то есть создавать, там, 3D -объемы и также вот ассеты для визуалов, там презентации и так далее, и в обучении даем много практики. То есть здесь вы решаете более 22 [адрес], чтобы вы могли разобраться. В случае, какие -то вопросы непонятны, сразу с преподавателем можно будет все это обсудить, тем более у вас с ним будет свой индивидуальный чат. Это Telegram, [ФИО], Почта, Контакты. В случае вопросов как раз все это... (КЛИЕНТ: Смотрите,) Да, (КЛИЕНТ: [ФИО],) конечно. КЛИЕНТ: смотрите! я рассчитывала на цену по скидке на Атхахару. Это действует или нет в данном (МЕНЕДЖЕР: Мы) (МЕНЕДЖЕР: можем,) курсе? (МЕНЕДЖЕР: смотрите,) [ФИО], МЕНЕДЖЕР: мы сейчас можем это как раз проверить, да, потому что у нас разные (КЛИЕНТ: не) промокоды, (КЛИЕНТ: все) и (КЛИЕНТ: курсы,) как раз все (КЛИЕНТ: я) это, (КЛИЕНТ: понимаю,) да, (КЛИЕНТ: да.) мы можем все это будет увидеть. И, соответственно, вот смотрите, [ФИО], здесь я хотела уточнить по функционалу. Вам было бы сейчас интересно вот изучить, помимо вот текущих инструментов, да, боты и агенты, то есть и, возможно, больше там работы там с ими навигаторами, то (КЛИЕНТ: Да,) есть там чуть (КЛИЕНТ: да,) больше (КЛИЕНТ: хотелось) функций. (КЛИЕНТ: бы.) Да, вот смотрите, тогда я бы вам здесь могла бы порекомендовать курс, это нейросети Pro, то есть там мы уже изучаем более стажинские нейросети, вот как раз и агенты, бота, то есть нави[ФИО], да, чтобы вы могли более (КЛИЕНТ: ну,) (КЛИЕНТ: и) компетентно КЛИЕНТ: пусть я экспериментирую, (МЕНЕДЖЕР: работать.) пожалуйста. МЕНЕДЖЕР: Да, сейчас так скажу. Да, там, кстати, у вас будет и диплом нашего университета [адрес] и удостоверение о повышении квалификации, то есть то, что у нас в реестре. Во хэ -хэ -ру, какой у вас был промо -код, подскажите название его. КЛИЕНТ: А минутку это надо для нас, просто я не запомнил, если я посмотрю на почте, на своей, мне (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) там (МЕНЕДЖЕР: да,) должно было... Ой, (МЕНЕДЖЕР: так,) по трем каким -то курсам мне должны были звонить, и вот сейчас они должны были, по идее, перейти мне на почту. КЛИЕНТ: К сожалению, меня на почту они не пришли. КЛИЕНТ: Это надо только на хохоруй зайти еще раз, сейчас минутку. МЕНЕДЖЕР: хотя бы, там, может быть, там, вот обычно идет хе -хе, и дальше там цифры обычно, по (КЛИЕНТ: да,) -прежнему. КЛИЕНТ: я знаю, карьера тут, да. КЛИЕНТ: Он является маркетплейером. КЛИЕНТ: [ФИО]. КЛИЕНТ: Они уже его не покажут, наверное, что я на него попросила их, и, наверное, скорее всего, мне теперь его не покажут. МЕНЕДЖЕР: [наложение] ну, смотрите, я вам могу сделать… Какой вариант? Я вам могу сделать от себя скидку, то есть, смотрите, сейчас курс у нас идет по промокоду «близнецы», я могу от себя сделать еще скидку пять процентов. То есть вот цена у вас тогда сейчас получается, сейчас скажу, на сайте там вот этот курс вообще по бюджету вместо 167 500, цена на сайте 67, я могу посчитать по меньшей цене, сейчас скажу, сколько это будет, за 63 660 рублей, либо в рассылочку можем сделать по 5 304. То есть делаем просто разбивку на 12 частей без процентов переплат, при рассроченке платежа через месяц доступ открываем сразу ко всему курсу. Именно Вам по оплате... КЛИЕНТ: [наложение] Мне в любом случае нужно пару часов нам подумать, Я выберу куртки, тогда уже точно. [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, и, кстати, скажите, маркетплейсы Вам также интересны в данном направлении? КЛИЕНТ: Сейчас? Нет, позже, позже, попозже (МЕНЕДЖЕР: Слушайте,) (МЕНЕДЖЕР: я) немножко. МЕНЕДЖЕР: на самом деле почему уточняю. Если мы оформляем с Вами обучение сегодня, то я Вам могу в рамках бюджета основного курса, есть к нейросетям, сделать в подарок тройкурс в бюджете до шестьдесят три тысячи. (КЛИЕНТ: Ну,) Можно выбрать (КЛИЕНТ: я) (КЛИЕНТ: посмотрю,) маркетплейсы, (КЛИЕНТ: я…) либо... КЛИЕНТ: [наложение] Просто не нужно обдумывать, я не спонтанные решения, честно. Нашу МЕНЕДЖЕР: А какие (КЛИЕНТ: церковь) -то Вы (КЛИЕНТ: Нет,) хотели бы обдумать именно в бюджете вопрос, или все -таки по направлению (КЛИЕНТ: я) остается? КЛИЕНТ: [наложение] хотела бы более детально изучить информацию, то есть того, что Вы мне предоставили, много -много информации сразу. Мне это сложно обрабатывать, мне нужно сосредоточить подуманность и принять длительное решение. То есть я не могу выполнять решение о собственном образовании в текущем будущем. МЕНЕДЖЕР: И (КЛИЕНТ: как) (КЛИЕНТ: бы) можем (КЛИЕНТ: обрезали.) тогда сегодня, в какое уримерное время, говорите, часа через два -три вам перезвонить, или (КЛИЕНТ: Нужно) во сколько (КЛИЕНТ: читать) ориентировочно? КЛИЕНТ: [наложение] через два с половиной. МЕНЕДЖЕР: Хорошо, да, давайте я тогда на почту направлю программу, как раз по курсу «Неразвитие» на практике прошла, вы посмотрели. И, соответственно, тогда чуть позже вам перезвоню. И, соответственно, если будут какие -то раньше вопросы, уточнения, наберите, либо напишите (КЛИЕНТ: Можно) на почту, (КЛИЕНТ: звонить,) и с вами обсудим. (КЛИЕНТ: да?) (КЛИЕНТ: Нет.) Да, это наш (КЛИЕНТ: Угу.) многоканальный, все верно. (КЛИЕНТ: спасибо.) Хорошо, [ФИО], (КЛИЕНТ: Ну?) тогда (КЛИЕНТ: Ну,) я (КЛИЕНТ: по) тебе инфляцию наберу. (КЛИЕНТ: -моему,) Да, объясняю. КЛИЕНТ: [наложение] лишь до свиданья.

Маркеры разговора

Длительность10:00
Реплик всего173
Слов1745
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено32

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

6a0dc998 22.06.2026 11:52
Менеджер по работе с маркетплейсами с нейросетями · 04:47 · МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте еще раз, это [ФИО]. КЛИЕНТ: А, здравствуйте, еще раз. МЕНЕДЖЕР: [ФИО],

Текущий звонок

432d1998 22.06.2026 11:02
Менеджер по работе с маркетплейсами с нейросетями · 10:00 · 87%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Нейросети, смена работы
Прошлый опыт
Оператор разметки данных, курсы по управлению персоналом, пробовал нейросети
Мотивация
Смена деятельности, поиск более перспективной работы
Цели в обучении
Освоить нейросети для контента, текстов, видео, анимаций; трудоустройство
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Есть ли скидка по промокоду?» · «Можно ли получить подарок?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · Оператор разметки данных
Жизненные обстоятельства