Звонок · 22.06.2026 11:02
· comagic_09c5d6b0979ecd74a3a73a142daab2f0
46286546
87%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
Категории: Нужно время на принятие решения
«нужно подумать, я не спонтанные решения»
«над чем хотели бы обдумать? отправлю программу»
«над чем хотели бы обдумать? отправлю программу»
03 Краткое содержание
Клиент работает оператором разметки данных в банке, хочет обучиться нейросетям для смены работы. Менеджер выявил потребности, презентовал курс "Нейросети на практике" и Upsale до PRO, обсудил цену и скидку. Клиент отложил решение на 2.5 часа для изучения информации. Согласован повторный звонок.
03+ Совет коуча
Уточнять метод оплаты и презентовать цену с акцентом на скидку до и после. Также активнее прояснять временной триггер для обучения.
04 Выполнение чеклиста · 28/37 · 8 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«[ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| × | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | 0 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«звоню с вами обсудить подробнее, понять ваши задачи, помочь как раз с подбором обучения»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«понять ваши задачи»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«помочь как раз с подбором обучения, по программе»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«могу с оформлением»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
5/8 · 1 n/a
62%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«работаю в клубе в банке, оператор разметки данных»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«нужно переобучиться, чтобы найти работу»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«переход на новую работу»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«интересует контент, тексты, видео, анимации»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«ранее дистанционно обучались? пробовали работать с нейросетями?»
|
↗ 016 | 3 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«То есть это больше и для текущества, и для смены деятельности, правильно я Вас понимаю?»
|
↗ 018 | 2 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«я бы вам здесь могла бы порекомендовать курс, это нейросети Pro, там как раз агенты и боты»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
2/3 · 1 n/a
66%
|
|||
| ✓ |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«там мы изучаем более стажинские нейросети, как раз и агенты, бота»
|
↗ 020 | 3 |
| ✓ |
Предложил несколько различных тарифов
«есть несколько уровней, есть мир базовый, есть более расширенный»
|
↗ 021 | 2 |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«Нейросети Pro»
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«изучаем более 125 нейросетей, N8n, GigaChat, Яндекс.Юпити»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«обучение проходит на платформе, доступ сразу, поддержка куратора, индивидуальный чат»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
2/2 · 2 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«нужно подумать, я не спонтанные решения»
|
↗ 026 | 1 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«над чем хотели бы обдумать? отправлю программу»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«от себя сделать еще скидку пять процентов»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«если мы оформляем с Вами обучение сегодня, то могу сделать в подарок курс»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«через два с половиной»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«оформление сегодня – курс в подарок»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«понять ваши задачи» · «помочь как раз с подбором обучения, по программе» · «могу с оформлением»
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«нужно подумать, я не спонтанные решения»
ОбоснованиеКлиент выразил сомнение и попросил время.
02
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«над чем хотели бы обдумать? отправлю программу»
ОбоснованиеМенеджер выяснила причину и предложила решение.
05 Транскрипт · 58 реплик
КЛИЕНТ: О, (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) да, (МЕНЕДЖЕР: здравствуйте) да, (МЕНЕДЖЕР: еще) как
МЕНЕДЖЕР: раз, это [ФИО] (КЛИЕНТ: -то,) [ФИО]. (КЛИЕНТ: угу,) Подскажите, как вы (КЛИЕНТ: поняла,) уже освободились, (КЛИЕНТ: да,) можем пообщаться?
КЛИЕНТ: всё могу говорить, да.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], отлично. Да, вы, наверное, уже интересуетесь курсом менеджера по работе с маркетплейсами, однако вы говорили, что, в принципе, еще несколько направлений вас заинтересовали, правильно?
КЛИЕНТ: Да, да.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], отлично. [ФИО], на самом деле, звоню с вами обсудить подробнее, понять ваши задачи, помочь как раз с подбором обучения, по программе. И даже если все подойдет, могу с оформлением. Расскажите (КЛИЕНТ: -моему,) (КЛИЕНТ: да.) немного, вот, да, кем сейчас работают эффективно вот задачи, интересы, что хотели бы для себя вот освоить более детально. Расскажите немного.
КЛИЕНТ: получается, я работаю в клубе в банке, и оператор разметки данных, то есть на разместке, и хотелось бы кто -то, связанный, наверное, начать с этого, скорее всего.
КЛИЕНТ: Менеджер маркетплейсов — это позже, там еще какой -то курс это тоже, наверное, попозже. Нужно сделать упор на искусственную интеллекцию, хотя очень актуально.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, нейрофизы, правильно?[ФИО],
КЛИЕНТ: [наложение] Да, да, ну -ка.
МЕНЕДЖЕР: поняла. А если мы говорим про нейрофизы, вот какие Сейчас как, пробовать с ними уже работать, какие (КЛИЕНТ: «Да,) -то определенные (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: пробовал,) вот инструменты?
КЛИЕНТ: пробовал, мне (МЕНЕДЖЕР: Аминь.) нравится, мне это интересует.
МЕНЕДЖЕР: Хорошо. А как планировали применять их, скажем, это больше для просчета финансов, там, больше, там, в целом, с контентом, с графикой, с чем было бы, интересно, (КЛИЕНТ: контентом,) вот, (КЛИЕНТ: с) (КЛИЕНТ: контентом,) поняты, (КЛИЕНТ: с) (КЛИЕНТ: референдумом.) больше с текстами, с видео, там, с анимациями, более такой расширенный, правильно, фонтан, чтобы вы могли уметь выполнять? [ФИО], да. Поняла вас. Хорошо. Здесь тогда можно как раз рассмотреть – у нас есть как раз курс, он называется как раз «Нейросети на практике». И там есть несколько уровней, есть мир базовый, есть более расширенный, то где больше мы изучаем даже по ибо, там, инструментам, да, то есть такой более функционал.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], а почему сейчас задумывались про обучение? Что -то в работе у Вас изменилось на текущий момент, что [ФИО] интерес.
КЛИЕНТ: Нужно переобучиться, чтобы найти работу, в чрезвычайной работе.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. То есть это больше и для текущества, и для смены деятельности, правильно я Вас понимаю?
КЛИЕНТ: Но это больше не для текущих даже задач, это больше для будущих задач.
КЛИЕНТ: Текущие задачи как бы в каж[адрес], а переход на новую работу, на другую, должен стоить более перспективное что -то такое, более перспективное направление.
МЕНЕДЖЕР: Поняла вас хорошо, то есть, в принципе, чтобы вы могли как раз понимать, как можно применять для карьерного наоборот, по увеличению дохода смене деятельности. Правильно я вас услышала, [ФИО]?
МЕНЕДЖЕР: Хорошо. Подскажите, а вот ранее дистанционно обучались, что -то похожее в других (КЛИЕНТ: Да,) сферах для (КЛИЕНТ: да,) себя проходили?
КЛИЕНТ: [наложение] ну, нет, не похожее, но у меня дело в том, что у меня зал очень дистанционный, курсы по управлению персоналом, то есть там кадровое дело, менеджмент, вот это вот.
МЕНЕДЖЕР: Поняла, то в принципе, такой формат уже проходили (КЛИЕНТ: Да,) здорово, тогда (КЛИЕНТ: да,) вам будет
КЛИЕНТ: [наложение] формат
МЕНЕДЖЕР: более знаком, понятен. А (КЛИЕНТ: мне) вот (КЛИЕНТ: знаком) сейчас... (КЛИЕНТ: и) (КЛИЕНТ: близок.)
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], отлично, да. [ФИО], а вот сейчас тогда при выборе курса на что все -таки в большей степени обращаете внимание? Я имею в виду, там, деятельность, обучение, практика, то есть как быстро все это хотели для себя освоить, пройти, есть какие -то временные рамки?
КЛИЕНТ: А знаете, я, наверно, временных рамок у меня нет, и я человек, если я то что -то за что -то берусь, я хотела бы его увидеть и детально изучить, то есть мне поверхностно.
КЛИЕНТ: Хотелось бы иметь не базовое, а такое хорошее представление. О! (МЕНЕДЖЕР: Отлично.)
КЛИЕНТ: Чтобы можно было нормально искать работу. Вот.
МЕНЕДЖЕР: Поняла. Хорошо, давайте тогда я подробнее расскажу, как у нас с Вами процесс обучения проходит, да, то, чтобы у Вас было полное понимание, так как здесь как раз вот курсе нейросети на практике мы с Вами сможем полностью освоить весь необходимый функционал, то есть как раз и с текстами, и с видео разбираться, то есть здесь мы как раз включаем большое количество нейросетей, то есть сможем самое важное все это для Вас обучить. проработать более компетентно. То есть, смотрите ли, у нас вообще обучение проходит на нашей собственной образовательной платформе «[ФИО] ТВ». Мы Вам доступ открываем сразу ко всему курсу. У нас программа свежая текущего года, то есть Вы получаете весь необходимый знания на данный перио[адрес], если заниматься по часу в день, курс может спокойно пройти за два месяца, при этом на протяжении года года у вас будет поддержка куратора, то есть какие -то вопросы, что -то непонятное, как раз с преподавателем можно будет все это освоить и разобрать более эффективно. Подскажите вот д[ФИО] вас по времени сколько примерно часов в неделю вы могли бы выделять на обучение, как думаете?
КЛИЕНТ: меня устроится все в казарме, вполне (МЕНЕДЖЕР: То) смогу,
МЕНЕДЖЕР: есть, в принципе, час в день (КЛИЕНТ: да,) комфортно.
КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО]?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Отлично. Да, то есть вы время и скорость выбираете под себя, соответственно, здесь мы изучаем более 125 нейросетей, то есть что вы могли в них уверенно работать, да, то есть необходимые функционалы и основы N8n, то есть популярность иметь для автоматизации, там, с точки зрения также, вот, отвечаем те же, там, GigaChat, Яндекс.Юпити, там, [ФИО], там, [ФИО]. Что касается визуализации, работы с текстами, контентом,
МЕНЕДЖЕР: анимациями, то есть вы могли больше уметь масштабировать, там, и оптимизировать рабочие задачи, даже, там, по 3D с нейросетями, как работать, да, то есть создавать, там, 3D -объемы и также вот ассеты для визуалов, там презентации и так далее, и в обучении даем много практики. То есть здесь вы решаете более 22 [адрес], чтобы вы могли разобраться. В случае, какие -то вопросы непонятны, сразу с преподавателем можно будет все это обсудить, тем более у вас с ним будет свой индивидуальный чат. Это Telegram, [ФИО], Почта, Контакты. В случае вопросов как раз все это... (КЛИЕНТ: Смотрите,) Да, (КЛИЕНТ: [ФИО],) конечно.
КЛИЕНТ: смотрите! я рассчитывала на цену по скидке на Атхахару. Это действует или нет в данном (МЕНЕДЖЕР: Мы) (МЕНЕДЖЕР: можем,) курсе? (МЕНЕДЖЕР: смотрите,) [ФИО],
МЕНЕДЖЕР: мы сейчас можем это как раз проверить, да, потому что у нас разные (КЛИЕНТ: не) промокоды, (КЛИЕНТ: все) и (КЛИЕНТ: курсы,) как раз все (КЛИЕНТ: я) это, (КЛИЕНТ: понимаю,) да, (КЛИЕНТ: да.) мы можем все это будет увидеть. И, соответственно, вот смотрите, [ФИО], здесь я хотела уточнить по функционалу. Вам было бы сейчас интересно вот изучить, помимо вот текущих инструментов, да, боты и агенты, то есть и, возможно, больше там работы там с ими навигаторами, то (КЛИЕНТ: Да,) есть там чуть (КЛИЕНТ: да,) больше (КЛИЕНТ: хотелось) функций. (КЛИЕНТ: бы.) Да, вот смотрите, тогда я бы вам здесь могла бы порекомендовать курс, это нейросети Pro, то есть там мы уже изучаем более стажинские нейросети, вот как раз и агенты, бота, то есть нави[ФИО], да, чтобы вы могли более (КЛИЕНТ: ну,) (КЛИЕНТ: и) компетентно
КЛИЕНТ: пусть я экспериментирую, (МЕНЕДЖЕР: работать.) пожалуйста.
МЕНЕДЖЕР: Да, сейчас так скажу. Да, там, кстати, у вас будет и диплом нашего университета [адрес] и удостоверение о повышении квалификации, то есть то, что у нас в реестре. Во хэ -хэ -ру, какой у вас был промо -код, подскажите название его.
КЛИЕНТ: А минутку это надо для нас, просто я не запомнил, если я посмотрю на почте, на своей, мне (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) там (МЕНЕДЖЕР: да,) должно было... Ой, (МЕНЕДЖЕР: так,) по трем каким -то курсам мне должны были звонить, и вот сейчас они должны были, по идее, перейти мне на почту.
КЛИЕНТ: К сожалению, меня на почту они не пришли.
КЛИЕНТ: Это надо только на хохоруй зайти еще раз, сейчас минутку.
МЕНЕДЖЕР: хотя бы, там, может быть, там, вот обычно идет хе -хе, и дальше там цифры обычно, по (КЛИЕНТ: да,) -прежнему.
КЛИЕНТ: я знаю, карьера тут, да.
КЛИЕНТ: Он является маркетплейером.
КЛИЕНТ: [ФИО].
КЛИЕНТ: Они уже его не покажут, наверное, что я на него попросила их, и, наверное, скорее всего, мне теперь его не покажут.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] ну, смотрите, я вам могу сделать… Какой вариант? Я вам могу сделать от себя скидку, то есть, смотрите, сейчас курс у нас идет по промокоду «близнецы», я могу от себя сделать еще скидку пять процентов. То есть вот цена у вас тогда сейчас получается, сейчас скажу, на сайте там вот этот курс вообще по бюджету вместо 167 500, цена на сайте 67, я могу посчитать по меньшей цене, сейчас скажу, сколько это будет, за 63 660 рублей, либо в рассылочку можем сделать по 5 304. То есть делаем просто разбивку на 12 частей без процентов переплат, при рассроченке платежа через месяц доступ открываем сразу ко всему курсу. Именно Вам по оплате...
КЛИЕНТ: [наложение] Мне в любом случае нужно пару часов нам подумать, Я выберу куртки, тогда уже точно. [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, и, кстати, скажите, маркетплейсы Вам также интересны в данном направлении?
КЛИЕНТ: Сейчас? Нет, позже, позже, попозже (МЕНЕДЖЕР: Слушайте,) (МЕНЕДЖЕР: я) немножко.
МЕНЕДЖЕР: на самом деле почему уточняю. Если мы оформляем с Вами обучение сегодня, то я Вам могу в рамках бюджета основного курса, есть к нейросетям, сделать в подарок тройкурс в бюджете до шестьдесят три тысячи. (КЛИЕНТ: Ну,) Можно выбрать (КЛИЕНТ: я) (КЛИЕНТ: посмотрю,) маркетплейсы, (КЛИЕНТ: я…) либо...
КЛИЕНТ: [наложение] Просто не нужно обдумывать, я не спонтанные решения, честно. Нашу
МЕНЕДЖЕР: А какие (КЛИЕНТ: церковь) -то Вы (КЛИЕНТ: Нет,) хотели бы обдумать именно в бюджете вопрос, или все -таки по направлению (КЛИЕНТ: я) остается?
КЛИЕНТ: [наложение] хотела бы более детально изучить информацию, то есть того, что Вы мне предоставили, много -много информации сразу. Мне это сложно обрабатывать, мне нужно сосредоточить подуманность и принять длительное решение. То есть я не могу выполнять решение о собственном образовании в текущем будущем.
МЕНЕДЖЕР: И (КЛИЕНТ: как) (КЛИЕНТ: бы) можем (КЛИЕНТ: обрезали.) тогда сегодня, в какое уримерное время, говорите, часа через два -три вам перезвонить, или (КЛИЕНТ: Нужно) во сколько (КЛИЕНТ: читать) ориентировочно?
КЛИЕНТ: [наложение] через два с половиной.
МЕНЕДЖЕР: Хорошо, да, давайте я тогда на почту направлю программу, как раз по курсу «Неразвитие» на практике прошла, вы посмотрели. И, соответственно, тогда чуть позже вам перезвоню. И, соответственно, если будут какие -то раньше вопросы, уточнения, наберите, либо напишите (КЛИЕНТ: Можно) на почту, (КЛИЕНТ: звонить,) и с вами обсудим. (КЛИЕНТ: да?) (КЛИЕНТ: Нет.) Да, это наш (КЛИЕНТ: Угу.) многоканальный, все верно. (КЛИЕНТ: спасибо.) Хорошо, [ФИО], (КЛИЕНТ: Ну?) тогда (КЛИЕНТ: Ну,) я (КЛИЕНТ: по) тебе инфляцию наберу. (КЛИЕНТ: -моему,) Да, объясняю.
КЛИЕНТ: [наложение] лишь до свиданья.
Маркеры разговора
Длительность10:00
Реплик всего173
Слов1745
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено32
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
6a0dc998
22.06.2026 11:52
Менеджер по работе с маркетплейсами с нейросетями ·
04:47
· МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте еще раз, это [ФИО].
КЛИЕНТ: А, здравствуйте, еще раз.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО],
Текущий звонок
432d1998
22.06.2026 11:02
Менеджер по работе с маркетплейсами с нейросетями ·
10:00
· 87%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Нейросети, смена работы
Прошлый опыт
Оператор разметки данных, курсы по управлению персоналом, пробовал нейросети
Мотивация
Смена деятельности, поиск более перспективной работы
Цели в обучении
Освоить нейросети для контента, текстов, видео, анимаций; трудоустройство
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Есть ли скидка по промокоду?» · «Можно ли получить подарок?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · Оператор разметки данных
Жизненные обстоятельства
—