Анализ звонков / Баскова Екатерина / 46296830
Звонок · 25.06.2026 12:23 · sipuni_1782379126_357788

46296830

Баскова Екатерина → клиент · 04:26 · Excel · Категория CCC
74%
Общий балл
26 pass 12 fail 7 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Баскова Екатерина
Дата
25.06.2026 12:23
utm_source
yandex
utm_campaign
Excel_Bg_AK4_yandex_rsya_rf_m_f2
Продукт
Excel
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
04:26
Конверсионное действие
Нет КД
Категория лида
CCC
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Нужно время на принятие решенияХочет сравнить варианты (Яндекс.Практикум)
Red flags
rf_no_next_step

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Нужно время на принятие решенияХочет сравнить варианты (Яндекс.Практикум)

«Я буду думать, спасибо.»
«Оба возражения получили содержательный ответ.»

03 Краткое содержание

Клиент с базовым уровнем Excel интересуется освоением ВПР и сводных таблиц. Менеджер презентовала курс, условия и стоимость со скидкой 70% (21 000 руб.). Клиент сказал, что подумает, и упомянул бесплатное обучение в Яндекс.Практикуме. Менеджер отметила срочность промокода (до конца недели), но не назначила следующий шаг. Звонок завершён без договорённостей.

03+ Совет коуча

Активнее выяснять конкретные задачи и сроки, после возражения 'буду думать' уточнять, над чем именно, и стараться назначить точное время для следующего контакта.

04 Выполнение чеклиста · 26/38 · 7 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«здравствуйте, [ФИО]. Да, меня зовут [ФИО], Академия Eduson.»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Ты же, что у нас курсы на Экселе интересовались, верно?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
2/4
50%
Озвучен блок «знакомство»
«Удобно тогда будет на пару уточняющих вопросов ответить»
↗ 005 1
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
Озвучен блок «варианты оплаты»
«чтоб я Вас по тарифам и условиям сориентировала?»
↗ 008 1
03 Выявление потребностей
4/8 · 1 n/a
50%
× Чем занимается клиент ↗ 009 0
× Почему выбрано именно это направление ↗ 010 0
Цель обучения
«мне надо ВПР освоить и сводные таблицы.»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«мне надо ВПР освоить и сводные таблицы.»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«Какой уровень есть на данный момент?»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«я умею писать хорош формулы, работать с фильтрами»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«Как раз -таки он идеально подойдет, там идут ВПР -сводные таблицы.»
↗ 019 3
05 Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«отдельные блоки по поиску, обработке, анализу данных, работе с ВПР»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«подключение личного кабинета на нашей образовательной платформе»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«Я буду думать, спасибо.»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«2»
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«2»
↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«со скидкой получается сейчас курс для вас будет стоить двадцать одну тысячу рублей»
↗ 030 3
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
Назвал размер скидки
«скидку семьдесят процентов»
↗ 032 2
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
100%
Предложил оформление в моменте
«промокод до конца недели действует»
↗ 034 4
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«промокод до конца недели действует»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«Удобно тогда будет на пару уточняющих вопросов ответить» · «чтоб я Вас по тарифам и условиям сориентировала?»

Озвучено блоков: 2 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«Я буду думать, спасибо.»
ОбоснованиеКлиент выразил сомнение.
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«2»
ОбоснованиеДва возражения: 'буду думать' и 'бесплатно изучить'.
03 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«2»
ОбоснованиеНа каждое возражение дан ответ.
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
ОбоснованиеОба возражения получили содержательный ответ.

05 Транскрипт · 25 реплик

КЛИЕНТ: Алло, алло, (МЕНЕДЖЕР: Алло,) здравствуйте. МЕНЕДЖЕР: здравствуйте, [ФИО]. Да, меня зовут [ФИО], Академия Eduson. Ты же, что у нас курсы на Экселе интересовались, верно? (КЛИЕНТ: Да.) МЕНЕДЖЕР: Отлично. Удобно тогда будет на пару уточняющих вопросов ответить, (КЛИЕНТ: Да.) чтоб я Вас по тарифам и условиям сориентировала? (КЛИЕНТ: [ФИО].) [ФИО], отлично. МЕНЕДЖЕР: Так, подскажите вообще, какие задачи хотелось бы в [адрес] выполнять? Какой уровень есть на данный момент? Какие -то, возможно, определенные программы требуются, чтоб не сразу понимать. КЛИЕНТ: меня базовый уровень, я умею писать хорошо. формулы, работать с фильтрами, мне надо ВПР освоить и сводные таблицы. МЕНЕДЖЕР: Так, а если берем более сложные формулы, то макросы, дашборды, Power Query, вот что -то такое, будет вам требоваться? КЛИЕНТ: Знаете, я думаю, достаточно ВПР и сводных таблиц. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], поняла, хорошо. Так, обучение в ближайшее время вообще для себя рассматриваете? КЛИЕНТ: Да, угу. Было хорошо. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], отлично. Какие -то критерии у Вас есть касаемо самой Академии? То есть на что здесь обращаете внимание, что для Вас важно? КЛИЕНТ: Меня интересует оплата, сколько это будет стоить, И онлайны это будут курсы или очередные. МЕНЕДЖЕР: Поняла, хорошо. МЕНЕДЖЕР: давайте тогда здесь ориентируем по условиям. Смотрите, здесь выбрали, получается, «Курс Excel», «Google таблицы» в «Тарифе Pro». Как раз -таки он идеально подойдет, там идут ВПР -сводные таблицы. Что касается формата обучения, то здесь мы делаем подключение личного кабинета на нашей образовательной платформе, благодаря чему обучаетесь в абсолютно любое удобное для вас время. То есть ко времени и к месту здесь вы не привязаны. Все доступы мы предоставляем сразу и предоставляем их навсегда. То есть по факту вы сами формируете комфортный для себя график. Усредненно курс проходит за месяц, но можно быстрее, можно дольше, только от вас зависит. Куратора закрепляем на три месяца. Куратору можно абсолютно по любому вопросу касаемо обучения. Обучение идет – это теория плюс интерактивные тренажеры. Тренажеры идут сразу же по [адрес], то есть, соответственно, проходите материал и сразу применяете его на практике. Задания идут самопроверкой, то есть сразу же наши тренажеры показывают, где, к примеру, совершили ошибку либо какую -то неточность, чтобы можно было это исправить. Также можно там цифры со своей работы подставлять, ну, чтобы, соответственно, видеть ито[адрес], может быть, какие -то вопросы есть. МЕНЕДЖЕР: Что касается программы, то здесь идут как раз -таки отдельные блоки по поиску, обработке, анализу данных, работе с ВПР, сводами, таблицами, базовыми продвинутыми формулами, научить и собирать, сравнивать данные из разных таблиц, строить отчеты, находить нужную информацию, ну и, целом, применять [ФИО]. Что касается стоимости обучения, как я вижу, Вы перешли по промокоду «Тик -так». он дает скидку семьдесят процентов на данный курс, и также в рамках донатства еще можно будет выбрать курс в подарок. Так, что касается стоимости, со скидкой получается сейчас курс для вас будет стоить двадцать одну тысячу рублей, это если в рассрочку, то по одной тысячи семьсот пятьдесят рублей в месяц. Рассрочка возможна от шести до двадцать четырех месяцев, зависит от того, как удобнее, вот, либо оплата сразу собственными средствами, и если оплачивать через карты банков -партнеров, там, естественно, кэшбэк до пятнадцати процентов, ну и тринадцать процентов подоходного налога здесь также можно будет вернуть. Вот по стоимости здесь все устраивает. КЛИЕНТ: Хорошо, я поняла, то есть мне надо было услышать цифру стоимости. КЛИЕНТ: Я буду думать, спасибо. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Смотрите, здесь просто промокод до конца недели действует, просто сразу это оговариваю. КЛИЕНТ: [наложение] Хорошо, угу, хорошо, МЕНЕДЖЕР: Вот, а когда с вами по решению можно будет связаться? КЛИЕНТ: ой, [ФИО], не знаю, я сейчас КЛИЕНТ: Бесплатно его изучить, через Яндекс.Практику, спасибо. МЕНЕДЖЕР: ну, здесь просто именно сам момент, что здесь, конечно же, идет практика в рамках именно нашего (КЛИЕНТ: Я) курса. КЛИЕНТ: [наложение] поняла, хорошо, спасибо. КЛИЕНТ: [ФИО], всё, добро, до свиданья. МЕНЕДЖЕР: Хорошо.

Маркеры разговора

Длительность04:26
Реплик всего28
Слов620
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено12

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Excel
Прошлый опыт
базовый уровень, умеет писать формулы, работать с фильтрами
Мотивация
освоить ВПР и сводные таблицы
Цели в обучении
освоить ВПР и сводные таблицы
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Сколько стоит?» · «Какие условия оплаты?» · «Формат обучения?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
Жизненные обстоятельства