Звонок · 25.06.2026 12:47 · sipuni_1782379273_357988

46296758

Денежкин Никита → Специалист технической поддержки · 26:04 · Аналитик данных · Категория BBB
90%
Общий балл
34 pass 7 fail 4 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Денежкин Никита
Дата
25.06.2026 12:47
utm_source
influence
utm_campaign
AD_An_MV46_influence_history_doronina6
Продукт
Аналитик данных
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
26:04
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
не знаком
CRM
Возражения (категории)
Финансовые возможностиНужно время на принятие решения
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение

Категории: Финансовые возможностиНужно время на принятие решения

«дайте мне подумать»
«Единственное возражение было отработано содержательно.»

03 Краткое содержание

Менеджер провел выявление потребностей клиента (смена работы на аналитика данных), презентовал программу и тарифы, предложил скидку и рассрочку. Клиент согласился на повторный звонок в понедельник. Категория лида BBB.

03+ Совет коуча

Добавлять чёткие анонсы блоков презентации и оплаты. Явно озвучивать размер скидки в процентах. Задавать вопрос о предпочитаемом способе оплаты.

04 Выполнение чеклиста · 34/41 · 4 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«Добрый день.»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«Менеджер представился [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«из Eduson Academy»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Заинтересовались программой по аналитике данных, все верно?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
2/4
50%
Озвучен блок «знакомство»
«Я изначально тоже пару вопросов задам в целом, чтобы понимать Ваши цели и задачи на обучение.»
↗ 005 1
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«И на все вопросы отвечу.»
↗ 007 1
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
6/9
66%
Чем занимается клиент
«Специалист технической поддержки.»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«Да просто это интересно, всегда интересно было колупаться в цифрах.»
↗ 010 3
Цель обучения
«По работу сменить хочу.»
↗ 011 4
Почему именно сейчас решил обучиться
«сейчас этот смысл появился, поэтому просто хочу тупо сменить работу.»
↗ 012 3
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013 0
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«SQL, ну, я даже не помню вообще слово такое... Python, Power BI...»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«был ли у Вас опыт обучения ранее, онлайн, может быть, курсы какие-то проходили?»
↗ 016 3
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«Нужно освоить профессию с нуля до хорошего уровня, не просто взять инструменты в работу, а чтобы трудоустроиться аналитиком данных.»
↗ 018 2
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
4/4
100%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«для ВАТ главная цель трудоустроиться... на тарифе PRO добавляется гарантия содействия в трудоустройстве»
↗ 020 3
Предложил несколько различных тарифов
«У программы есть три тарифа — тариф «базовый», тариф «про» и тариф «мастер».»
↗ 021 2
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«Какой тариф вас интересует?»
↗ 022 2
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«Про»
↗ 023 1
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«SQL, Python, Power BI, Excel, нейросети, портфолио, проекты реальных компаний»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«записаны уроки от экспертов, тренажеры, свободный график, поддержка кураторов»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«дайте мне подумать»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«1»
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«1»
↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«тариф «Про» сразу же становится вместо 129 113 666, то есть практически как базовый»
↗ 030 3
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
Назвал размер скидки
«скидка есть пять процентов»
↗ 032 2
Презентовал цену до скидки и после
«вместо 129 113 666»
↗ 033 3
09 Предложил оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
100%
Предложил оформление в моменте
«промокод... будет работать до завтрашнего дня»
↗ 034 4
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
Согласована точная дата/время следующего звонка
«давайте в час по Москве в понедельник»
↗ 037 4
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«первый платеж все равно через тридцать дней... много времени для того, чтобы себя настроить»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«Я изначально тоже пару вопросов задам в целом, чтобы понимать Ваши цели и задачи на обучение.» · «И на все вопросы отвечу.»

Озвучено блоков: 2 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«дайте мне подумать»
ОбоснованиеКлиент выразил сомнение, требуется время на решение.
Таймкод24:00
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОдно возражение (финансовое/нужно подумать).
03 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеМенеджер отработал возражение, обсудив финансы и рассрочку.
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
ОбоснованиеЕдинственное возражение было отработано содержательно.

05 Транскрипт · 161 реплик

КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], добрый день. (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) МЕНЕДЖЕР: [ФИО], я [ФИО] из Eduson Academy и звоню по обучению. (КЛИЕНТ: Угу.) МЕНЕДЖЕР: Заинтересовались программой по аналитике данных, все верно? КЛИЕНТ: все верно. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Давайте как поступим по этой теме. Я изначально тоже пару вопросов задам в целом, чтобы понимать Ваши цели и задачи на обучение. Тут, (КЛИЕНТ: Ага.) видите, достаточно много вариаций курсов по аналитике. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Бывает, что в процессе диалога тоже можем по программе даже скорректироваться, ну вот тоже, КЛИЕНТ: [наложение] Вы мне скажите вообще просто, во -первых, сколько это стоит? МЕНЕДЖЕР: да, сразу же к этому же надо определить, а что вам вообще предлагать, а (КЛИЕНТ: Ну,) какие вам задачи, КЛИЕНТ: [наложение] понятно, с МЕНЕДЖЕР: потому что есть для опытных специалистов, есть с нуля, есть, ну (КЛИЕНТ: нуля.) да, ну вот сейчас -то с этим совсем МЕНЕДЖЕР: Удобно будет Вам время (КЛИЕНТ: Да,) уделять? (КЛИЕНТ: давайте,) (КЛИЕНТ: угу.) МЕНЕДЖЕР: Ну всё, хорошо. Вот. Да, и на все вопросы отвечу. Отлично. (КЛИЕНТ: Угу.) МЕНЕДЖЕР: Смотрите, хочется понимать, Вы сейчас никак не связаны вообще с направлением, с аналитикой. КЛИЕНТ: нет. МЕНЕДЖЕР: Так, для какой цели рассматриваете обучение? КЛИЕНТ: По работу сменить хочу. МЕНЕДЖЕР: Сменить работу. МЕНЕДЖЕР: Сейчас с кем работаете, Вы вообще не знают. (КЛИЕНТ: Специалист) Такой (КЛИЕНТ: технической) опыт был (КЛИЕНТ: поддержки.) ранен. МЕНЕДЖЕР: Еще раз. КЛИЕНТ: Специалист технической поддержки. МЕНЕДЖЕР: [ФИО] не нужен технической поддержке. Где -то в айти -компании или чем занимаетесь? КЛИЕНТ: Нет, я не войти компанией банки работают в техподдержке. МЕНЕДЖЕР: А тогда подскажите, пожалуйста, вообще в профессии живоудаленных много, много на что можно сменить сферу деятельности. Почему Вы выбрали именно аналитику? на что смотрите? КЛИЕНТ: Да просто это интересно, всегда интересно было колупаться в цифрах. Ну, просто понимаете, сейчас появились такие возможности, компетенции тупо не хватает, потому что по образованию я по первому образованию учитель, по второму экономист, но когда я заканчивала, мне 57 лет, когда я заканчивала, искусственного интеллекта не было. КЛИЕНТ: То есть SQL, ну, я даже не помню вообще слово такое вообще было или не было. КЛИЕНТ: -класс. Максимум это были таблицы Excel. С таблицами Excel я обращаюсь как надо, то есть там я работать умею. КЛИЕНТ: Но вот то, что касается именно, ну, как бы, КЛИЕНТ: Вот на современном уровне – нет, не умею. МЕНЕДЖЕР: Я понял, ведь у вас, на самом деле, бэкграунд -то все равно был, умеете работать с цифрами, учились по второму образованию, говорите «экономист», поэтому здесь, я думаю, все равно не пальцем в небо выбираете профессию, которую хотели (КЛИЕНТ: Нет,) бы изучить. КЛИЕНТ: ну конечно, нет, ну просто это всегда было интересно. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], ну, (КЛИЕНТ: Ну,) э -э… (КЛИЕНТ: вы) надолго. КЛИЕНТ: [наложение] же знаете, как сейчас работает любой банк и как сейчас работает любая техническая поддержка. Все работают по сценариям, по определенным. То есть шаг вправо, шаг влево, расстрел на месте. Ну, это же рутина, просто рутина. МЕНЕДЖЕР: Ну, а хотелось бы что (КЛИЕНТ: А) -то такое. (КЛИЕНТ: хотелось...) Я (КЛИЕНТ: А?) думаю, еще вдобавок тоже, я что с техподдержкой сравнивать работу аналитика [ФИО] высокая. КЛИЕНТ: [наложение] Смешно, я согласна, да, это смешно. МЕНЕДЖЕР: Не, ну, я так понимаю, вы давно работаете в хостеле -подельщике? КЛИЕНТ: Да. МЕНЕДЖЕР: [ФИО] тоже профессия не совсем новая, хоть и современная, да, там, но всегда (КЛИЕНТ: Ну,) аналитическая. КЛИЕНТ: [наложение] раньше... Раньше аналитик это было что -то нечто такое, и это было правильно сдать это самое. КЛИЕНТ: Проанализировать данные – это значит табличку в [адрес] заполнить. Ну, (МЕНЕДЖЕР: да,) (МЕНЕДЖЕР: да.) по крайней мере, вот когда это… еще когда я этим, ну, так, краешком глаза У нас, например, бухгалтерия как работала? Бухгалтерия распечатывала все балансы и в табличку Excel забивала, и когда у них появлялась строка «Итого», они были просто счастливы, что оно сошлось с теми данными, которые на этой бумажной выписке. Вот (МЕНЕДЖЕР: Ну,) это (МЕНЕДЖЕР: вот) называлась МЕНЕДЖЕР: мы и решили, (КЛИЕНТ: аналитика,) (КЛИЕНТ: понимаете?) МЕНЕДЖЕР: Я понимаю, но я почему -то молчу, потому что я не Действительно, у многих, наоборот, другое понимание, что аналитика — это вот, я не знаю, сидеть, принимать решения на миллион, и человек должен там работать обязательно в банке и ходить в костюме. МЕНЕДЖЕР: Совершенно простая профессия, технический специалист, который умеет пользоваться, ну, сейчас, на данный момент, четырьмя основными программами, ну, плюс нейросетями, да, для того чтобы автоматизировать это все. МЕНЕДЖЕР: Я про то, что почему Вы раньше не рассмотрели аналитику, МЕНЕДЖЕР: Знаете ли вы, на каком КЛИЕНТ: Ну, раньше просто что -то как -то плыла, по течению плыла, работала в банке, работала, смысла искать работы не было, сейчас этот смысл появился, поэтому просто хочу тупо сменить работу. Ну и да, я понимаю, что мне до пенсии три года осталось, как -то хоть хочется». МЕНЕДЖЕР: ну видите, аналитики сейчас много у нас приходят. Основной, скажем, контингент — это бывшие бухгалтеры, которые тоже устали работать в бухгалтерии, тоже устали, по сути, похожую работу делать, но за меньшие деньги все к пенсии уходят. Это удаленка, это простая работа, ну и платят в среднем, конечно, побольше. Поэтому, в КЛИЕНТ: я тоже с этой же целью. МЕНЕДЖЕР: Поэтому… Ну, все хорошо. Ну, то есть давайте здесь это зафиксирую в целом. Нужно освоить профессию с нуля до хорошего уровня, не просто взять инструменты в работу, а чтобы трудоустроиться аналитиком данных. Для этого сейчас ищите обучение себе. (КЛИЕНТ: Да.) МЕНЕДЖЕР: Все хорошо. Давайте тогда рассматривать программу «Аналитик данных». (КЛИЕНТ: Угу.) МЕНЕДЖЕР: То есть у нас есть программа помладше, где только инструментом учим, на тренажерах, не знаю, интерфейсом научиться, по сути, и не создать какого -то такого бэкграунда или обширную практику применения работы с инструментами. системы. МЕНЕДЖЕР: А вот в программе аналитик данных, да, мы углубляемся и в инструменты пообширнее, и много -много практик и много портфолио, для того чтобы вы, соответственно, понимали потом, что можно и в финансовый сектор устроиться аналитиком, ну, те же самые банки, да, и в ритейл, и в IT -аналитики востребованы, и кейсы будут именно для того, чтобы вы могли, ну, так скажем, с большей вероятностью, хочу с большим выбором найти работу. Хорошо. МЕНЕДЖЕР: Тогда хочется понимать, был ли у Вас опыт обучения ранее, онлайн, может быть, курсы какие -то проходили, или здесь тоже, вот, в первый раз вообще приходите к какому -то такому обучению. МЕНЕДЖЕР: [наложение] да. КЛИЕНТ: [наложение] Да почему же? Ну, были курсы, ну, конечно, не в работе, но… То есть если Вы имеете в виду… Ну, у нас вообще в банке как -то постоянное обучение — это норма жизни. МЕНЕДЖЕР: Я (КЛИЕНТ: вот) (КЛИЕНТ: ничего) просто (КЛИЕНТ: там) хотел (КЛИЕНТ: такого) спросить, (КЛИЕНТ: нет.) что для Вас важно в обучении, есть какое хотите, потому что у нас определенный формат. Здесь тоже лучше сразу же уточнять по Вашему представлению, для того чтобы понимать, что Вам можно предложить. КЛИЕНТ: [наложение] Ну, Вы что имеете в виду, я МЕНЕДЖЕР: Ну, формат, к примеру, (КЛИЕНТ: не) (КЛИЕНТ: поняла,) можно ли Вам, не знаю, сроки, может быть, Вы хотите за два месяца пройти программу, я Вам сразу (КЛИЕНТ: меня) же скажу, (КЛИЕНТ: не) (КЛИЕНТ: получится,) что это возможно. КЛИЕНТ: потому что я продолжаю работать, то есть как бы за два месяца, я так поняла, что то, что у Вас на два года, за два месяца у меня ее пройти не получится всяко, вот, (МЕНЕДЖЕР: Вы) поэтому... МЕНЕДЖЕР: видели на два года? (КЛИЕНТ: А?) МЕНЕДЖЕР: А где Вы видели на два года, что у нас программа два года проходится? КЛИЕНТ: Нет, я увидела шесть месяцев, нет, вы говорите, что за два месяца, или там за два месяца захочу, нет, за два месяца точно не захочу. КЛИЕНТ: [наложение] Я МЕНЕДЖЕР: Какой -то такой цели (КЛИЕНТ: сказал) (КЛИЕНТ: ему,) у нас не стоит, в общем. Самое главное — взять, отвоить, дальше (КЛИЕНТ: Да,) уже будет все, КЛИЕНТ: да, да, угу, МЕНЕДЖЕР: что понял. Давайте тогда расскажу, что предлагаем, в целом, как компания. Вы же к нам в первый раз обращаетесь, в Eduson раньше не занимались у нас. (КЛИЕНТ: Да.) МЕНЕДЖЕР: Вот чуть -чуть про компанию тоже расскажу. Мы корпоративным обучением занимаемся с 2013 года, вообще первые десять лет, как платформа обучающая. Многие сотрудники разных банков у нас переобучаются с помощью нашей платформы. Мы для них образовательные программы разрабатываем, Сбербанк в том числе, «Газпромбанк», «Точка Банк» — большой партнер наш, «Ростелеком» — большой партнер, именно на корпоративном рынке обучения. МЕНЕДЖЕР: Являемся участниками группы компаний просвещения сейчас на данный момент, то есть от большой такой компании образовательной выступаем. И, естественно, если говорить вот про формат обучения, то все идет оттуда, вот с кооперативного рынка обучения без воды, к конкретному инструментарию, с конкретными примерами на практике. Удобный путь освоения профессии с нуля. КЛИЕНТ: [наложение] Ага. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Что подразумевает себя с нуля? Вот всегда из трех этапов состоит программа, начинаем прям с фундамента. То есть мы не можем отделить бэкграунд каждого человека. Кто -то знает Excel, кто -то вообще там ничего не знает, но в вашем случае, да, вы умеете, наверное, на продвинутом уровне пользоваться Excel. МЕНЕДЖЕР: Все равно, если какие -то темы для вас знакомы, повторите, возьмете тоже в работу, может быть, современный подход, потому что сейчас нейросети даже внедряются в Excel. Это тоже всё покажем. Это самое главное — стираем какие -то вот эти рамки того, что вы на новую сферу смотрите как на что -то большое, страшное, непонятное, объясняем, как учиться, выстраиваем полноценный путь, чтобы дальше вы по этому пути уже проходили, так скажем, с легкостью. Сначала фундамент, дальше приходим к главным навыкам для работы. Ну, я думаю, вы понимаете, вот четыре основных инструмента в работе у аналитика должно быть. МЕНЕДЖЕР: SQL для запроса к базам данных, Python — это язык программирования, но здесь тоже важно понимать, что, по сути, шаблонно просто нужно знать для работы с данными, уметь немножко некоторые программы настроить так, чтобы они автоматом вам выдавали из большого объема данных информацию, которую нужно. Power BI — большой инструмент, там шестьдесят восемь уроков по нему будет. Excel, Google таблицы плюс нейросети — все это должно сейчас час быть в арсенале у такого продвинутого хорошего аналитика данных. Здесь предлагаем не просто какую -то, не знаю, по верхам там посмотреть или что -то еще углубленно, до уровня продвинутого, а при МЕНЕДЖЕР: все на практике, и практика она не только вот там на тренажерах потренироваться или руку набить, или, не знаю, там скорость отработать, работать с данными, практика у нас здесь большой объем будет именно кейсы, которые вы возьмете в работу, проекты реальные от реальных компаний по аналитике, будете делать комплексную аналитику для того, чтобы сформировать себе портфолио, вот как уже рассказывал, полноценно будете у нас, так скажем, работать, да, просто не за деньги, а для того, чтобы понять, как вы можете применять это в разных ситуациях. МЕНЕДЖЕР: Соответственно, формируем вас как аналитика со всех сторон, для того чтобы вы могли в разных сферах работать. МЕНЕДЖЕР: Помимо главных навыков для работы, по наполнению важно, что у нас в понимании бизнеса и бизнес -процессов вы научитесь, потому что все равно нужно быть адаптированным специалистом. Работодатели сейчас аналитиков ищут, ну, не как раньше, да, не как вот взять там человека с [ФИО] и в будущем доучить его, там, переучить и адаптировать. Сейчас хотят, вот на рынке выставили вакансию, пришел специалист, завтра посадили, дали уже задачу – он уже выполняет. Поэтому надо быть и с этой стороны тоже подготовленным. Навыки коммуникации, умение работать в команде, умение, выражения. ну, понимание, там, бизнес -процессов, как вы влияете на деньги, МЕНЕДЖЕР: софт -стрелам, навыкам коммуникации – это всему, этому всему тоже учим в курсе и тоже уделяем внимание, вот. И да, всегда приходим к трудоустройству после всего этого, помогаем Сейчас отдельно расскажу, каким образом. МЕНЕДЖЕР: Давайте, вот тут вопросы у вас есть по наполнению программы? МЕНЕДЖЕР: Все хорошо. По формату. У нас записаны уроки от экспертов, экспертами выступают у нас люди из крупных компаний, там всегда сможете увидеть, оценить спикера, там, руководитель отдела аналитики «Альфа -Банка», руководитель отдела аналитики, там, «Авито» для вас записывают уроки простыми понятными шагами, два с тридцать минутом ввод в тему, лекция, дальше вы идете на тренажеры. Тоже у нас уникальный формат тренажеров, по сути, дубликаты МЕНЕДЖЕР: программ, в которых нужно работать. Там виртуальный помощник вас водит по шагам, везде проходите поэтапно, совершили ошибку, показалась ошибка, двигаетесь дальше. В общем, прямо в режиме онлайн отрабатываем с вами, так скажем, навык ключевой у аналитика. Будут и [адрес], как вы можете понимать, присутствовать по расписанию здесь не требуется. Вы сами сказали, что вы работаете и, по сути, не можете много времени уделять на обучение. Мы это тоже прекрасно понимаем, все идет от больших компаний, там тоже мы таким же образом переквалифицируем, да обучаем людей в свободном формате. Есть 319 академических часов, которые вам нужно освоить. Их можно освоить за шесть месяцев, за семь месяцев, если уделять один час в день или шесть часов в неделю в среднем. МЕНЕДЖЕР: можно освоить за четыре месяца, если вдруг вы сможете МЕНЕДЖЕР: стабильно по два часа в день обучаться, уделять этому побольше времени. Ну, плюс тоже можно учитывать, что вот для вас есть знакомые темы, что -то, может быть, легче будет даваться, на чем -то заострять больше внимания. В общем, наша с вами задача получить навык и сделать это, в принципе, возможным, а (КЛИЕНТ: Ага.) не так, что там, хоть и ради галочки поставить вам график, на котором вы должны присутствовать по расписанию, но по факту ничего у вас в навыках не отложится после этого. МЕНЕДЖЕР: -прежнему. Подскажите, такой формат подходит Вам по времени (КЛИЕНТ: Да,) (КЛИЕНТ: конечно.) свободного (КЛИЕНТ: Конечно.) (КЛИЕНТ: Угу.) посещения? Все, то есть хоть в обед, хоть утром, хоть вечером открываете, обучаетесь, тренируетесь, переходите к следующей теме. И при этом, естественно, Вы не самообучением занимаетесь, есть группа людей, которые с Вами работают, кураторы, эксперты по обучению, любой вопрос решаете через них, задаете вопрос, подключается человек, не знаю, там, углубляется в тему, если нужно, просто направляет Вас для того, чтобы Вы… ну, тоже не шли куда -то гуглить или что -то еще. Соответственно, это все ускоряет обучение. В будущем курс, как и всегда, никуда не сгорит, не пропадает, ничего не закроется ни через двенадцать месяцев, ни через двадцать четыре месяца, то есть здесь конкретный МЕНЕДЖЕР: Подписывайтесь инструментарий в обучении есть, даже если вы в будущем что -то не использовали, может быть, начали работать с небольших задач, да, вам там хватало SQL, там, нейросетей, Python, Excel, подобыли какой -то из инструментов, подобыли, как решается та или иная задача, в будущем всегда возвращайтесь к нашему обучению, докупать, доплачивать ничего не нужно будет, курс всегда будет у вас лежать активный и обновленный. МЕНЕДЖЕР: Вот. МЕНЕДЖЕР: Большое внимание на курсе уделяется нейросетям. Сейчас любая (КЛИЕНТ: Ага.) сеть практически, как говорят, заменяет специалиста, Но все -таки, с другой стороны, это должен быть специалист, который умеет применять нейросети. Поэтому здесь и к классическому подходу работы с аналитикой мы вас научим, и эти все процессы внедряем в нейросети. Вот мы сейчас большая такая, большая у нас ребрендинг -а -а! нейросети во всех профессиях, поэтому здесь можно не сомневаться тоже по, так скажем, главным инструментам по самым углубленным инструментам проходимся. Если в будущем что -то появляется круче, что -то лучше из инструментов или какая -то функция улучшается, мы свой курс обновляем, у вас в процессе тоже появляется обновление, есть за месяцы обучения ничего не устареет. МЕНЕДЖЕР: Что прекрасно понимает, то есть как двигается все это и все должно быть актуально. Вот, в общем, такой формат обучения. Свизуализировали в целом или нужно еще поподробнее рассказать? КЛИЕНТ: Не надо мне подробно, если что, я почитаю. (МЕНЕДЖЕР: украшен) КЛИЕНТ: Давайте (МЕНЕДЖЕР: цветом,) переходим (МЕНЕДЖЕР: а) (МЕНЕДЖЕР: салфетки?) к главному, сколько это стоит. МЕНЕДЖЕР: Давайте переходим к главному. У программы есть три тарифа — тариф «базовый», тариф «про» и тариф «мастер». Последний момент. Подскажите, посмотрели на сайте, в чем различие между ними? КЛИЕНТ: [наложение] я там увидела сроки, я там увидела количество часов и еще что -то там, ну, вот. МЕНЕДЖЕР: Про тарифы не видели. (КЛИЕНТ: А?) МЕНЕДЖЕР: Про тарифы не видели. КЛИЕНТ: про [ФИО] я не видела, да, (МЕНЕДЖЕР: Давайте) на (МЕНЕДЖЕР: расскажем.) самом деле, и (МЕНЕДЖЕР: По) я (МЕНЕДЖЕР: наполнению,) чего? МЕНЕДЖЕР: с ними разницы нету. МЕНЕДЖЕР: На тарифы -про добавляется у нас шесть консультаций с эксп[ФИО]. Это возможность созвониться с экспертами, которые записывали вам курс, с действующими аналитиками, с руководителями отдела аналитики напрямую. Каждая консультация один час, можно принести какой -то свой проект, можно эти консультации оставить на момент, даже когда вы уже трудоустроились, не знаю, тяжело адаптироваться, новая задача, приходите не куда -то там дополнительно искать обучение, а к нашим экспертам обращайтесь, мы вам помогаем решать эти вопросы. (КЛИЕНТ: Угу.) Консультации можно проводить в любое время. И из тарифа PRO добавляется гарантия содействия в трудоустройстве. То есть для ВАТ главная цель трудоустроиться, а не просто обучиться, мы тоже это прекрасно понимаем, предлагаем свою помощь. МЕНЕДЖЕР: Прямо в договоре прописывается, что мы вам вернем деньги в случае, если не трудоустроим после прохождения обучения. Вот это с тарифа PRO добавляется. В чем помощь заключается в том, что мы, по сути, просто сделаем вам резюме, сделаем рекомендацию и разошлем это все по компаниям -партнерам напрямую. Наши HR и их HR порекомендуют вас рассмотреть на вакансию аналитика. Там компании уже откликнутся, назначат собеседование, помогаем с собеседованием, ролевки играем, помогаем с тестовыми заданиями, в общем, минимизируем то, чтобы вы, ну, не знаю, не завалили эти собеседования. (КЛИЕНТ: Ага.) Получаете несколько предложений по работе, дальше уже выбираете МЕНЕДЖЕР: по Если в течение ста тридцати дней ни одного предложения по работе мы для вас не подобрали, не нашли, вообще не смогли реализовать, не знаю, там, постоянно на тестовом задании вас валили, то есть тоже мы не справлялись с этими тестовыми заданиями, мы вам возвращаем деньги за всё обучение. Это прописано в договоре, я вам предоставлю это всё. КЛИЕНТ: Короче, скажите мне, сколько это стоит? МЕНЕДЖЕР: [наложение] Какой тариф вас интересует? КЛИЕНТ: [наложение] Давайте базовую, [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: Тариф базовый сто девять девятьсот, тариф прост — двадцать девять девятьсот за (КЛИЕНТ: Угу.) все обучение. МЕНЕДЖЕР: Платить можно в рассрочку, можно разом, при разовой оплате можно дополнительно сэкономить, скидка есть пять процентов, если готовы сегодня приступить к обучению. Если рассматривать рассрочку, то там первый платеж через тридцать дней, можно на двадцать четыре месяца, ну, тариф базовый выйдет четыре пятьсот семьдесят девять рублей ежемесячно, тариф «Про» — пять тысяч сто рублей ежемесячно. КЛИЕНТ: Это уже со скидками, да, со всякими? МЕНЕДЖЕР: Это с учетом скидок, да, пока что то, что есть, можем предлагать. А я, подождите, вы к нам от кого пришли по рекомендации? КЛИЕНТ: Я от [ФИО], МЕНЕДЖЕР: От [ФИО], а у вас там должен быть промокод, по -моему? как (КЛИЕНТ: там) он (КЛИЕНТ: промокод) (КЛИЕНТ: есть.) у нее звучит. КЛИЕНТ: Так, он у нее звучит, по -моему, «Банда семьдесят», что ли, что -то такое было. МЕНЕДЖЕР: Это в [адрес], да, у нее? КЛИЕНТ: А, да, (МЕНЕДЖЕР: Это) да. МЕНЕДЖЕР: [наложение] в [адрес], в мессенджере [ФИО]. Сейчас я поставлю вам промокод, там будет цена намного ниже. МЕНЕДЖЕР: Вы просто на сайте заявку оставляли, там не проставили. Я вот хорошо, что увидел, что вы по интеграции у нас пришли. МЕНЕДЖЕР: Я вас ориентирую. МЕНЕДЖЕР: тариф «Про» сразу же становится вместо 129 113 666, то есть практически как базовый, ну а базовый становится 96 МЕНЕДЖЕР: 162. МЕНЕДЖЕР: Если применять промокод, также по промокоду идёт второй курс -подарок. Любой курс Академии вы можете выбрать либо для себя, либо подарить кому -то. Я сразу скажу, не какой -то просто подарочный или там бесплатный ограниченный курс, вот что также аналитик данных, что там вы выберете, может быть, любую другую профессию, полноценный курс, то есть за эту стоимость вы выбираете две программы, и вы можете выбрать это себе, можете кому -то и подарить, мы делаем человеку личный кабинет, для него это бесплатно, он тоже проходит свое обучение, тоже получает два диплома, тоже помощь трудоустройствам, всё как у вас. МЕНЕДЖЕР: Либо себе оставлять второе обучение. КЛИЕНТ: Ну, ясно, ладно, дайте мне подумать, я (МЕНЕДЖЕР: Нет?) подумаю. МЕНЕДЖЕР: Но... Смотрите, я понял, подумать, [ФИО], вы хотите над чем подумать? КЛИЕНТ: Ну, первый вопрос – вези, негде взять, а КЛИЕНТ: второй – ну, как бы ладно, но все равно мне надо подумать. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], я понимаю, подумать надо, в принципе, от кондачка так тяжело принимать решения, но если говорить, что вопрос только в финансах, я так понимаю, все остальное подходит. В целом заинтересованы, не знаю, мотивация (КЛИЕНТ: [ФИО],) (КЛИЕНТ: угу,) есть, КЛИЕНТ: [наложение] угу. МЕНЕДЖЕР: [наложение] вопрос остается только в деньгах, правильно же? МЕНЕДЖЕР: Ну, смотрите, по деньгам тогда на самом деле вот все, что есть, предлагаем, конечно, оптимальный вариант – просрочку. Там сразу же скажу, ну, вот вы банке работаете, без процентов, без переплат, мы делаем просрочку, нам сумма меньше поступает, для вас это остается сто тринадцать шестьсот, как есть, так и есть. То на двадцать четыре месяца делите, выплачиваете помехи. МЕНЕДЖЕР: помесячно — сильно не напрягайтесь. Досрочное погашение в любой момент, естественно, недоступно. КЛИЕНТ: А у Вас разручка открыта. [ФИО][адрес], на самом деле, можем через разные платформы посмотреть, но в первую очередь предлагаем либо Тинькофф, либо Сбербанк. КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО], понятно. МЕНЕДЖЕР: [наложение] А так можно хоть ОТП посмотреть, хоть там [адрес] платформы есть — условия везде одинаковые, то есть мы просто себе в минус делаем, а для вас остается сумма без переплаты, какой бы там процент банк не хотел взять. КЛИЕНТ: Ну ясно, ладно, дайте мне подумать, я потом, если что, напишу. (МЕНЕДЖЕР: Хорошо,) КЛИЕНТ: Это (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) (МЕНЕДЖЕР: но) же можно МЕНЕДЖЕР: [наложение] через КЛИЕНТ: [наложение] через сайт сделать, да? МЕНЕДЖЕР: сайт не получится, у вас есть заявка, я с вами отработаю до конца. МЕНЕДЖЕР: Вы подскажите тогда, в таком случае, сколько хотите подумать, МЕНЕДЖЕР: финансовый вопрос решить для себя. КЛИЕНТ: давайте до понедельника хотя бы. МЕНЕДЖЕР: Я понял, [ФИО], слушайте, вот промокод, он ограниченный, интеграция пока работает, она будет работать до завтрашнего дня. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ну, то есть я понимаю, что… Ну КЛИЕНТ: [наложение] Ну, до завтрашнего дня я такое решение не приму, скорее всего. МЕНЕДЖЕР: а (КЛИЕНТ: Ну,) (КЛИЕНТ: значит,) как у (КЛИЕНТ: пойдем,) (КЛИЕНТ: ну,) вас КЛИЕНТ: [наложение] прям, МЕНЕДЖЕР: [наложение] получится его принять? То есть прям четыре дня надо подумать. КЛИЕНТ: да, ну, просто впереди выходные. Я понимаю, что за завтрашний день ничего не случится. И как бы, ну, подумать надо просто, работу же тоже никто не отменял. МЕНЕДЖЕР: Ну да, здесь, видите, просто подумать, если остается финансовый вопрос, на самом деле, это чаще всего просто решиться, то есть решиться заплатить сумму — это всегда момент просто, так скажем, психологии. КЛИЕНТ: Я согласна, да. МЕНЕДЖЕР: Учтите, да, что первый платеж все равно через тридцать дней вы можете приступить к обучению, усовершенствовать, начать обучаться. А первый уже финансовый, вот этот, скажем, МЕНЕДЖЕР: нюанс, где вы отдаете свое, он будет только через тридцать дней. То у вас будет много времени для того, чтобы себя настроить на эти платежи. КЛИЕНТ: Я Вас поняла, давайте все равно свяжемся в понедельник. МЕНЕДЖЕР: Я понял [ФИО], [ФИО], я тогда не настаиваю, давайте (КЛИЕНТ: Угу.) зафиксируем эти условия. Если (КЛИЕНТ: Какие?) что -то появится у нас, дополнительность промокодов или Вы, может быть, увидите, я Вам обязательно это все предложу, сориентируюсь в понедельник.[ФИО], КЛИЕНТ: Да, хорошо. МЕНЕДЖЕР: я тогда себе ставлю задачу подскажите, во сколько в понедельник могу Вам позвонить? КЛИЕНТ: Ну, давайте примерно в это же время. МЕНЕДЖЕР: Так, примерно в это же время, то есть в час (КЛИЕНТ: Ну,) по [адрес] (КЛИЕНТ: вы…) я КЛИЕНТ: [наложение] Ну, давайте в час по [адрес]… МЕНЕДЖЕР: Вам набираю, если у Вас ответ положительный, то оформляем рассрочку на первый поезд в [адрес] и присылаете к обучению сразу же. КЛИЕНТ: [наложение] Да, хорошо… [ФИО]… МЕНЕДЖЕР: [наложение] Все, [ФИО], тогда я Вам желаю, так скажем, решиться на это и предпринять, что КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО]… МЕНЕДЖЕР: [наложение] других путей нету, ну и все -таки Потому что мы предлагаем конкретный путь, который можно пройти. КЛИЕНТ: [наложение] Всего добра, до свиданья. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ну, а тогда до свидания до понедельника.

Маркеры разговора

Длительность26:04
Реплик всего226
Слов3920
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено38

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Аналитика данных
Прошлый опыт
Специалист технической поддержки в банке, образование экономист, учитель, знает Excel
Мотивация
Сменить работу, интерес к цифрам, приближение пенсии
Цели в обучении
Освоить профессию аналитика данных с нуля для трудоустройства
Метод оплаты
unknown
Знание компании
не знаком
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Сколько это стоит?» · «В чем различие между тарифами?» · «Есть ли рассрочка?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
57 лет · F · Специалист технической поддержки
Жизненные обстоятельства
Работает, скоро на пенсию (57 лет)