Звонок · 23.06.2026 13:54 · sipuni_1782211941_281898

46289894

Беспалов Евгений → клиент · 01:48 · Каталог · Категория CCC
36%
Общий балл
14 pass 24 fail 7 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Беспалов Евгений
Дата
23.06.2026 13:54
utm_source
reactivation
utm_campaign
closedlost-jan25ap26-16042026
Продукт
Каталог
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Закрыто и не реализовано
Длительность
01:48
Конверсионное действие
Нет КД
Категория лида
CCC
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Цена несоответствие
Red flags
rf_no_close_attempt rf_no_next_step rf_client_disengaged rf_left_unanswered_question

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Цена несоответствие

«воню говорил тридцать тысяч?»
«Он говорил вам про базовый курс по нейросетям»

03 Краткое содержание

Менеджер перезвонил клиенту по reactivation, клиент проявил интерес к MBA управление производством. Менеджер назвал цену со скидкой, но не выяснил потребности, не предложил оформить и не согласовал следующий шаг. Клиент выразил недовольство расхождением в цене. Звонок завершен без договоренности.

03+ Совет коуча

Рекомендуется тщательнее выявлять потребности, активнее работать с возражениями, предлагать оформление и всегда согласовывать конкретные дату/время следующего контакта.

04 Выполнение чеклиста · 14/38 · 7 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
1/4
25%
× Консультант поздоровался
«Алло.»
↗ 001 0
× Консультант назвал своё имя ↗ 002 0
× Консультант озвучил название компании ↗ 003 0
Консультант уточнил цель звонка
«Я позвонил, так как увидел, что заинтересовались распродажей… Возможно, какое-то новое обучение интересует?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
2/8 · 1 n/a
25%
Чем занимается клиент
«управлению производством, машиностроению, металлообработке.»
↗ 009 3
× Почему выбрано именно это направление ↗ 010 0
× Цель обучения ↗ 011 0
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«управлению производством, машиностроению, металлообработке.»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
× Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016 0
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/2
0%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«воню говорил тридцать тысяч?»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
«Он говорил вам про базовый курс по нейросетям»
↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«Сто восемьдесят пять тысяч сейчас курс с учетом скидки… до конца недели по распродаже получается сто девять тысяч ровно.»
↗ 030 3
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
Презентовал цену до скидки и после
«Сто восемьдесят пять тысяч… сто девять тысяч ровно.»
↗ 033 3
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Он говорил вам про базовый курс по нейросетям»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«воню говорил тридцать тысяч?»
ОбоснованиеКлиент выразил сомнение по цене.
02 Количество возражений в звонке отработано
ОбоснованиеВыявлено 1 возражение.
03 Количество отработанных возражений отработано
ОбоснованиеМенеджер объяснил расхождение цен (1 из 1).
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
Цитата«Он говорил вам про базовый курс по нейросетям»
ОбоснованиеЕдинственное возражение отработано.

05 Транскрипт · 17 реплик

КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: Он не взрослый, чуть взрослый. (КЛИЕНТ: Да.) МЕНЕДЖЕР: [ФИО] пообщался. Освободим. МЕНЕДЖЕР: Я позвонил, так как увидел, что заинтересовались распродажей, которые у нас сейчас проходят, но вижу, до этого также с (КЛИЕНТ: Подписывайтесь) нами уже общались и определили, что по нейросетям не подошли наши программы. Возможно, (КЛИЕНТ: Да,) какое -то новое (КЛИЕНТ: это) обучение КЛИЕНТ: на (МЕНЕДЖЕР: интересует?) имбирь и степень, что у вас есть? МЕНЕДЖЕР: На MBA на самом деле большое количество разных программ под разные запросы, есть КЛИЕНТ: [наложение] управлению МЕНЕДЖЕР: [наложение] тут и есть КЛИЕНТ: [наложение] производством, машиностроению, МЕНЕДЖЕР: [наложение] буквально КЛИЕНТ: [наложение] металлообработке. МЕНЕДЖЕР: MBA управления производством. Могу вам направить на ознакомление, собственно, посмотрите по наполнению, потом детали обсудим. Наверное, (КЛИЕНТ: Осколки) так правильнее. (КЛИЕНТ: стоят.) Секунду. МЕНЕДЖЕР: Так, смотрите, что получается с MBA -управлением производством. Сто восемьдесят пять тысяч сейчас курс с учетом скидки на сайте идет. До конца этой недели по распродаже получается сто девять тысяч ровно. Можно так же как целиком в онлайн -сети до десяти процентов кэшбэка забрать, можно сделать беспроцентную (КЛИЕНТ: А) рассрочку на (КЛИЕНТ: чего) двенадцать (КЛИЕНТ: мне) (КЛИЕНТ: робот) месяцев». КЛИЕНТ: [наложение] воню говорил тридцать тысяч? МЕНЕДЖЕР: Он говорил вам про базовый курс по (КЛИЕНТ: –) (КЛИЕНТ: Нет,) нейросетям, как назначили (КЛИЕНТ: я) (КЛИЕНТ: уточнил,) в расхватывании. КЛИЕНТ: [наложение] говорю, по МБА. КЛИЕНТ: Можете прослушать запись разговора и запасик сеть робота. – (МЕНЕДЖЕР: понял) Я понял, (МЕНЕДЖЕР: вас,) (МЕНЕДЖЕР: передам) да, (МЕНЕДЖЕР: коллегам.) все. Все, (МЕНЕДЖЕР: Всего) и... (МЕНЕДЖЕР: доброго.) — [ФИО]

Маркеры разговора

Длительность01:48
Реплик всего47
Слов247
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено2

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
MBA управление производством
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
получить MBA в управлении производством
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Почему 30 тысяч?» · «Можете прослушать запись разговора?»
Температура
холодный
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown
Жизненные обстоятельства