Звонок · 23.06.2026 13:54
· sipuni_1782211941_281898
46289894
36%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Цена несоответствие
«воню говорил тридцать тысяч?»
«Он говорил вам про базовый курс по нейросетям»
«Он говорил вам про базовый курс по нейросетям»
03 Краткое содержание
Менеджер перезвонил клиенту по reactivation, клиент проявил интерес к MBA управление производством. Менеджер назвал цену со скидкой, но не выяснил потребности, не предложил оформить и не согласовал следующий шаг. Клиент выразил недовольство расхождением в цене. Звонок завершен без договоренности.
03+ Совет коуча
Рекомендуется тщательнее выявлять потребности, активнее работать с возражениями, предлагать оформление и всегда согласовывать конкретные дату/время следующего контакта.
04 Выполнение чеклиста · 14/38 · 7 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
1/4
25%
|
|||
| × |
Консультант поздоровался
«Алло.»
|
↗ 001 | 0 |
| × | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | 0 |
| × | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | 0 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Я позвонил, так как увидел, что заинтересовались распродажей… Возможно, какое-то новое обучение интересует?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
2/8 · 1 n/a
25%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«управлению производством, машиностроению, металлообработке.»
|
↗ 009 | 3 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| × | Цель обучения | ↗ 011 | 0 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«управлению производством, машиностроению, металлообработке.»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«воню говорил тридцать тысяч?»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«Он говорил вам про базовый курс по нейросетям»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«Сто восемьдесят пять тысяч сейчас курс с учетом скидки… до конца недели по распродаже получается сто девять тысяч ровно.»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«Сто восемьдесят пять тысяч… сто девять тысяч ровно.»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Он говорил вам про базовый курс по нейросетям»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«воню говорил тридцать тысяч?»
ОбоснованиеКлиент выразил сомнение по цене.
02
Количество возражений в звонке
отработано
ОбоснованиеВыявлено 1 возражение.
03
Количество отработанных возражений
отработано
ОбоснованиеМенеджер объяснил расхождение цен (1 из 1).
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«Он говорил вам про базовый курс по нейросетям»
ОбоснованиеЕдинственное возражение отработано.
05 Транскрипт · 17 реплик
КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: Он не взрослый, чуть взрослый. (КЛИЕНТ: Да.)
МЕНЕДЖЕР: [ФИО] пообщался. Освободим.
МЕНЕДЖЕР: Я позвонил, так как увидел, что заинтересовались распродажей, которые у нас сейчас проходят, но вижу, до этого также с (КЛИЕНТ: Подписывайтесь) нами уже общались и определили, что по нейросетям не подошли наши программы. Возможно, (КЛИЕНТ: Да,) какое -то новое (КЛИЕНТ: это) обучение
КЛИЕНТ: на (МЕНЕДЖЕР: интересует?) имбирь и степень, что у вас есть?
МЕНЕДЖЕР: На MBA на самом деле большое количество разных программ под разные запросы, есть
КЛИЕНТ: [наложение] управлению
МЕНЕДЖЕР: [наложение] тут и есть
КЛИЕНТ: [наложение] производством, машиностроению,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] буквально
КЛИЕНТ: [наложение] металлообработке.
МЕНЕДЖЕР: MBA управления производством. Могу вам направить на ознакомление, собственно, посмотрите по наполнению, потом детали обсудим. Наверное, (КЛИЕНТ: Осколки) так правильнее. (КЛИЕНТ: стоят.) Секунду.
МЕНЕДЖЕР: Так, смотрите, что получается с MBA -управлением производством. Сто восемьдесят пять тысяч сейчас курс с учетом скидки на сайте идет. До конца этой недели по распродаже получается сто девять тысяч ровно. Можно так же как целиком в онлайн -сети до десяти процентов кэшбэка забрать, можно сделать беспроцентную (КЛИЕНТ: А) рассрочку на (КЛИЕНТ: чего) двенадцать (КЛИЕНТ: мне) (КЛИЕНТ: робот) месяцев».
КЛИЕНТ: [наложение] воню говорил тридцать тысяч?
МЕНЕДЖЕР: Он говорил вам про базовый курс по (КЛИЕНТ: –) (КЛИЕНТ: Нет,) нейросетям, как назначили (КЛИЕНТ: я) (КЛИЕНТ: уточнил,) в расхватывании.
КЛИЕНТ: [наложение] говорю, по МБА.
КЛИЕНТ: Можете прослушать запись разговора и запасик сеть робота. – (МЕНЕДЖЕР: понял) Я понял, (МЕНЕДЖЕР: вас,) (МЕНЕДЖЕР: передам) да, (МЕНЕДЖЕР: коллегам.) все. Все, (МЕНЕДЖЕР: Всего) и... (МЕНЕДЖЕР: доброго.) — [ФИО]
Маркеры разговора
Длительность01:48
Реплик всего47
Слов247
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено2
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
MBA управление производством
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
получить MBA в управлении производством
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Почему 30 тысяч?» · «Можете прослушать запись разговора?»
Температура
холодный
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown
Жизненные обстоятельства
—