Звонок · 24.06.2026 11:12
· comagic_6f8d82967da1454a73959771a16581db
46291060
42%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
«Возражений в звонке не было»
«Нет возражений»
«Нет возражений»
03 Краткое содержание
Follow-up звонок. Клиент уже принял решение, согласен оплатить в субботу. Менеджер обсудил детали оплаты и подарочный курс для супруга. Однако не были затронуты обсуждение скидки, способа оплаты и попытка закрытия в моменте. Профессионализм хороший.
03+ Совет коуча
Усилить закрытие в моменте, предложив оплатить сегодня с дополнительной выгодой. Также проговаривать размер скидки и способ оплаты, даже если клиент уже готов.
04 Выполнение чеклиста · 6/13 · 32 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | — |
| — | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | — |
| — | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | — |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«давайте тогда до субботы»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/2 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| — | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | — |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
05 Транскрипт · 40 реплик
КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], слышно меня? (КЛИЕНТ: [ФИО].)
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Сейчас я себя оборву.
КЛИЕНТ: [наложение] Чудно со связью, да, у нас какие -то перебои, у нас уже второй день без
МЕНЕДЖЕР: Но (КЛИЕНТ: связи.) сейчас такая жизнь, это должен…
КЛИЕНТ: Обстановка, да. Да, но в целом мне всё понятно, давайте тогда до субботы, субботу (МЕНЕДЖЕР: Да,) тогда, (МЕНЕДЖЕР: конечно,) я не знаю, лучше, наверное, во второй половине дня удобно будет?
МЕНЕДЖЕР: Да, я с собой (КЛИЕНТ: Или...) тоже не работаю, выпускаю, саммитом оплату производите, мне отправляете информацию. (КЛИЕНТ: А,) Я все равно
КЛИЕНТ: [наложение] то есть вы
МЕНЕДЖЕР: [наложение] в
КЛИЕНТ: [наложение] мне всё скинете, да, ссылки, это, я всё, значит, а оплачиваю,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] течение
КЛИЕНТ: [наложение] и что, вы мне тогда скидываете вот это или как?.. Да? Но доступ?
МЕНЕДЖЕР: дня подхожу к компьютеру, смотрю, (КЛИЕНТ: Ага.) проверяю, потому что со мной люди оплачивают, здесь уже издержки профессии, можно так сказать, и я просто беру, пишу, может быть, не сразу, а через час -полтора отвечу, все активирую, запишу, но единственное, нам останется выбрать курс для обучения, может быть, супруг заинтересуется каким -нибудь обучением.
КЛИЕНТ: А, подарочный, который вы имеете (МЕНЕДЖЕР: Да,) в виду, (МЕНЕДЖЕР: да,) или
МЕНЕДЖЕР: да, подарочный (КЛИЕНТ: как?) курс, я его сохраняю, конечно,
МЕНЕДЖЕР: я вас без такого подарка не оставлю, курс подарочный — (КЛИЕНТ: Угу.) это вообще просто пушка, потому что, ну, представьте, вы купили курс за семьдесят тысяч, вам еще второй курс в подарок за семьдесят, может, супруг сейчас работает в каком -то направлении, ему нужен сертификат.
МЕНЕДЖЕР: Да, мы можем на него взять подарочный курс, по (КЛИЕНТ: супруг) почте активировать.
КЛИЕНТ: [наложение] у меня вообще в другом направлении работает,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] А вот какое
КЛИЕНТ: [наложение] строительство.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] финансовое, может быть, строительство? Слушайте, строительство, сейчас директор по строительству посмотрим, сколько у нас стоит.
МЕНЕДЖЕР: Здесь всё не так просто, бывают такие вещи, которые
МЕНЕДЖЕР: Так,
МЕНЕДЖЕР: директор по управлению строительством, да, дороговатый.
КЛИЕНТ: Ну, там потом уже… А вы можете мне скинуть, к примеру, там, ну какие варианты, и то есть я как раз, у меня будет время подумать, что или так нельзя.
МЕНЕДЖЕР: Да можно? Подберем, подберем… Слушайте, да, (КЛИЕНТ: Угу.) строители, видимо, неплохо сейчас получают все курсы, у них чтобы получить сертификат таким.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО].
КЛИЕНТ: [наложение] Ага, ну вот если можно так, если есть возможность, то скидывайте, и как раз у меня будет время определиться,
МЕНЕДЖЕР: Ага, да, (КЛИЕНТ: Будет) сейчас подберу (КЛИЕНТ: что) (КЛИЕНТ: -то,) под (КЛИЕНТ: может) (КЛИЕНТ: быть.) запросы. Ну, программирование я не беру, да, я не скидываю в формате программирование, что -то техническое, это смысла не оттуда не будет рассматривать, чтобы так себя ограничивать. По финансам, так, скидываете варианты, либо нет?
КЛИЕНТ: Ну, давайте посмотрим, (МЕНЕДЖЕР: А,) в принципе.
МЕНЕДЖЕР: все, понял, тогда подбираем максимально, а вы уже там себе. (КЛИЕНТ: Ну) Знаете, (КЛИЕНТ: да,) я как хотел, (КЛИЕНТ: да.) у (КЛИЕНТ: Финансы) меня...
КЛИЕНТ: — это что? это, бухгалтерия, да, это что (МЕНЕДЖЕР: Да,) вообще -то (МЕНЕДЖЕР: бухгалтерия) в ходе?
МЕНЕДЖЕР: в основном, финансисты — вот такой формат. Ну там, раз, давайте это сделаем, я вам списком выкину, таким, можно сказать, (КЛИЕНТ: Ага,) грубоватым, (КЛИЕНТ: да,) а вы посмотрите, (КЛИЕНТ: хорошо,) скажете, допустим, (КЛИЕНТ: да.) вот это интересно, вот это интересно и вот эти три -четыре варианта выделите, которые основные по приоритету, и я их возьму отдельно, и вам ссылки прямо на сайт, чтобы вы почитали про них более подробно.
КЛИЕНТ: [наложение] Все, отлично,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО].
КЛИЕНТ: [наложение] да, вы так долго вообще сдохнете. Здорово. Угу.
МЕНЕДЖЕР: Все супер, тогда я сейчас подготовлю ссылку на оплату в субботу. Все мы активируем, уже в субботу сделаем, курс мы можем активировать в течение месяца следующего, подберем уже, успеем.
КЛИЕНТ: Ну, всё. Здорово, (МЕНЕДЖЕР: Все,) (МЕНЕДЖЕР: да,) хорошо. Тогда
МЕНЕДЖЕР: хорошо, (КЛИЕНТ: до) (КЛИЕНТ: субботы.) да, все было (КЛИЕНТ: До) прям хорошо у (КЛИЕНТ: свидания.) меня. (КЛИЕНТ: Угу.)
МЕНЕДЖЕР: предстоит. (КЛИЕНТ: Спасибо.)
Маркеры разговора
Длительность04:13
Реплик всего97
Слов650
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено5
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (2)
d46cf372
23.06.2026 15:56
Дизайнер карточек на маркетплейсах ·
36:51
· КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], [ФИО], здравствуйте.
КЛИЕНТ: [наложение] Да, здравствуйте
844e60bd
24.06.2026 11:12
Дизайнер карточек на маркетплейсах ·
11:14
· КЛИЕНТ: [наложение] Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], (КЛИЕНТ: О,) здравствуйте. (КЛИЕНТ: здрасьте,)
МЕН
Текущий звонок
3e20bc21
24.06.2026 11:12
Дизайнер карточек на маркетплейсах ·
04:13
· 42%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Дизайнер карточек на маркетплейсах
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
—
Температура
горячий
ЛПР
да, решает сам
Демография
—
Жизненные обстоятельства
—