Звонок · 24.06.2026 11:12 · comagic_6f8d82967da1454a73959771a16581db

46291060

Иванов Алексей → клиент · 04:13 · Дизайнер карточек на маркетплейсах · Категория AAA
42%
Общий балл
6 pass 7 fail 32 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Иванов Алексей
Дата
24.06.2026 11:12
utm_source
avito28
utm_campaign
DisMP_MPP_AR1_avito28_8042730352
Продукт
Дизайнер карточек на маркетплейсах
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Счет выставлен
Длительность
04:13
Конверсионное действие
Согласен оплатить
Категория лида
AAA
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение
«Возражений в звонке не было»
«Нет возражений»

03 Краткое содержание

Follow-up звонок. Клиент уже принял решение, согласен оплатить в субботу. Менеджер обсудил детали оплаты и подарочный курс для супруга. Однако не были затронуты обсуждение скидки, способа оплаты и попытка закрытия в моменте. Профессионализм хороший.

03+ Совет коуча

Усилить закрытие в моменте, предложив оплатить сегодня с дополнительной выгодой. Также проговаривать размер скидки и способ оплаты, даже если клиент уже готов.

04 Выполнение чеклиста · 6/13 · 32 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Консультант поздоровался ↗ 001
Консультант назвал своё имя ↗ 002
Консультант озвучил название компании ↗ 003
Консультант уточнил цель звонка ↗ 004
02 Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Озвучен блок «знакомство» ↗ 005
Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007
Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008
03 Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
Чем занимается клиент ↗ 009
Почему выбрано именно это направление ↗ 010
Цель обучения ↗ 011
Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014
Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015
Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017
04 Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018
Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
Сделал презентацию программы обучения ↗ 024
Сделал презентацию формата обучения ↗ 025
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«давайте тогда до субботы»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/2 · 1 n/a
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

05 Транскрипт · 40 реплик

КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], слышно меня? (КЛИЕНТ: [ФИО].) МЕНЕДЖЕР: [наложение] Сейчас я себя оборву. КЛИЕНТ: [наложение] Чудно со связью, да, у нас какие -то перебои, у нас уже второй день без МЕНЕДЖЕР: Но (КЛИЕНТ: связи.) сейчас такая жизнь, это должен… КЛИЕНТ: Обстановка, да. Да, но в целом мне всё понятно, давайте тогда до субботы, субботу (МЕНЕДЖЕР: Да,) тогда, (МЕНЕДЖЕР: конечно,) я не знаю, лучше, наверное, во второй половине дня удобно будет? МЕНЕДЖЕР: Да, я с собой (КЛИЕНТ: Или...) тоже не работаю, выпускаю, саммитом оплату производите, мне отправляете информацию. (КЛИЕНТ: А,) Я все равно КЛИЕНТ: [наложение] то есть вы МЕНЕДЖЕР: [наложение] в КЛИЕНТ: [наложение] мне всё скинете, да, ссылки, это, я всё, значит, а оплачиваю, МЕНЕДЖЕР: [наложение] течение КЛИЕНТ: [наложение] и что, вы мне тогда скидываете вот это или как?.. Да? Но доступ? МЕНЕДЖЕР: дня подхожу к компьютеру, смотрю, (КЛИЕНТ: Ага.) проверяю, потому что со мной люди оплачивают, здесь уже издержки профессии, можно так сказать, и я просто беру, пишу, может быть, не сразу, а через час -полтора отвечу, все активирую, запишу, но единственное, нам останется выбрать курс для обучения, может быть, супруг заинтересуется каким -нибудь обучением. КЛИЕНТ: А, подарочный, который вы имеете (МЕНЕДЖЕР: Да,) в виду, (МЕНЕДЖЕР: да,) или МЕНЕДЖЕР: да, подарочный (КЛИЕНТ: как?) курс, я его сохраняю, конечно, МЕНЕДЖЕР: я вас без такого подарка не оставлю, курс подарочный — (КЛИЕНТ: Угу.) это вообще просто пушка, потому что, ну, представьте, вы купили курс за семьдесят тысяч, вам еще второй курс в подарок за семьдесят, может, супруг сейчас работает в каком -то направлении, ему нужен сертификат. МЕНЕДЖЕР: Да, мы можем на него взять подарочный курс, по (КЛИЕНТ: супруг) почте активировать. КЛИЕНТ: [наложение] у меня вообще в другом направлении работает, МЕНЕДЖЕР: [наложение] А вот какое КЛИЕНТ: [наложение] строительство. МЕНЕДЖЕР: [наложение] финансовое, может быть, строительство? Слушайте, строительство, сейчас директор по строительству посмотрим, сколько у нас стоит. МЕНЕДЖЕР: Здесь всё не так просто, бывают такие вещи, которые МЕНЕДЖЕР: Так, МЕНЕДЖЕР: директор по управлению строительством, да, дороговатый. КЛИЕНТ: Ну, там потом уже… А вы можете мне скинуть, к примеру, там, ну какие варианты, и то есть я как раз, у меня будет время подумать, что или так нельзя. МЕНЕДЖЕР: Да можно? Подберем, подберем… Слушайте, да, (КЛИЕНТ: Угу.) строители, видимо, неплохо сейчас получают все курсы, у них чтобы получить сертификат таким. МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО]. КЛИЕНТ: [наложение] Ага, ну вот если можно так, если есть возможность, то скидывайте, и как раз у меня будет время определиться, МЕНЕДЖЕР: Ага, да, (КЛИЕНТ: Будет) сейчас подберу (КЛИЕНТ: что) (КЛИЕНТ: -то,) под (КЛИЕНТ: может) (КЛИЕНТ: быть.) запросы. Ну, программирование я не беру, да, я не скидываю в формате программирование, что -то техническое, это смысла не оттуда не будет рассматривать, чтобы так себя ограничивать. По финансам, так, скидываете варианты, либо нет? КЛИЕНТ: Ну, давайте посмотрим, (МЕНЕДЖЕР: А,) в принципе. МЕНЕДЖЕР: все, понял, тогда подбираем максимально, а вы уже там себе. (КЛИЕНТ: Ну) Знаете, (КЛИЕНТ: да,) я как хотел, (КЛИЕНТ: да.) у (КЛИЕНТ: Финансы) меня... КЛИЕНТ: — это что? это, бухгалтерия, да, это что (МЕНЕДЖЕР: Да,) вообще -то (МЕНЕДЖЕР: бухгалтерия) в ходе? МЕНЕДЖЕР: в основном, финансисты — вот такой формат. Ну там, раз, давайте это сделаем, я вам списком выкину, таким, можно сказать, (КЛИЕНТ: Ага,) грубоватым, (КЛИЕНТ: да,) а вы посмотрите, (КЛИЕНТ: хорошо,) скажете, допустим, (КЛИЕНТ: да.) вот это интересно, вот это интересно и вот эти три -четыре варианта выделите, которые основные по приоритету, и я их возьму отдельно, и вам ссылки прямо на сайт, чтобы вы почитали про них более подробно. КЛИЕНТ: [наложение] Все, отлично, МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО]. КЛИЕНТ: [наложение] да, вы так долго вообще сдохнете. Здорово. Угу. МЕНЕДЖЕР: Все супер, тогда я сейчас подготовлю ссылку на оплату в субботу. Все мы активируем, уже в субботу сделаем, курс мы можем активировать в течение месяца следующего, подберем уже, успеем. КЛИЕНТ: Ну, всё. Здорово, (МЕНЕДЖЕР: Все,) (МЕНЕДЖЕР: да,) хорошо. Тогда МЕНЕДЖЕР: хорошо, (КЛИЕНТ: до) (КЛИЕНТ: субботы.) да, все было (КЛИЕНТ: До) прям хорошо у (КЛИЕНТ: свидания.) меня. (КЛИЕНТ: Угу.) МЕНЕДЖЕР: предстоит. (КЛИЕНТ: Спасибо.)

Маркеры разговора

Длительность04:13
Реплик всего97
Слов650
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено5

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (2)

d46cf372 23.06.2026 15:56
Дизайнер карточек на маркетплейсах · 36:51 · КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], [ФИО], здравствуйте. КЛИЕНТ: [наложение] Да, здравствуйте
844e60bd 24.06.2026 11:12
Дизайнер карточек на маркетплейсах · 11:14 · КЛИЕНТ: [наложение] Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], (КЛИЕНТ: О,) здравствуйте. (КЛИЕНТ: здрасьте,) МЕН

Текущий звонок

3e20bc21 24.06.2026 11:12
Дизайнер карточек на маркетплейсах · 04:13 · 42%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Дизайнер карточек на маркетплейсах
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
Температура
горячий
ЛПР
да, решает сам
Демография
Жизненные обстоятельства