Звонок · 23.06.2026 13:47
· sipuni_1782211030_281173
46290794
48%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«Клиент не высказывал возражений»
«Возражений нет»
«Возражений нет»
03 Краткое содержание
Клиент — инженер ПТО и руководитель строительной компании. Заинтересован в автоматизации с помощью нейросетей (документация, чертежи). Менеджер хорошо выявила потребности, презентовала курс «Мир сети в строительстве», но не обсудила цену, не предложила оплату в моменте и не договорилась о следующем шаге. Клиент попросил отправить информацию на почту.
03+ Совет коуча
Обязательно анонсируйте блоки разговора (программирование). После презентации переходите к обсуждению стоимости и закрытию: предложите оформить сейчас или назначьте конкретный повторный звонок.
04 Выполнение чеклиста · 20/35 · 10 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«[ФИО], [ФИО], здравствуйте.»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут [ФИО].»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Звоню мы из Академии Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«вы здесь отметили, что вас интересует строительство и IT-факультет»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
8/9
88%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«Ну и как бы и инженер ПТО, и участник образования компании»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«я вот для себя пытаюсь как-то наладить автоматизацию что очень excel автокада и дополнительно ввожу искусственный»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«чтобы к минимуму как бы ручные ошибки свести»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| ✓ |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«Ну и как бы и инженер ПТО, и участник образования компании, поэтому... Да,»
|
↗ 013 | 2 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«у нас очень большой объем исполнительной документации с объекта»
|
↗ 014 | 3 |
| ✓ |
Клиент сам рассказал про свои потребности
«Смотрите, я вот для себя пытаюсь как-то наладить автоматизацию что очень excel автокада и дополнительно ввожу искусственный»
|
↗ 015 | 1 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«А Вы инженером ПТО являетесь?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«Ну и как бы и инженер ПТО, и участник образования компании»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«то есть только автоматизация, по сути, из личных навыков»
|
↗ 018 | 2 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«У нас есть программа, называется «Мир сети в строительстве»»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«у нас формат обучения онлайн, есть вы занимаетесь по лекциям в удобное время для вас»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Ну это супер, это здорово, вы вот и сказали то, что вы уже пробовали, мне кажется, получается что-то делать»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
05 Транскрипт · 76 реплик
КЛИЕНТ: Алло!
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте. (КЛИЕНТ: Здравствуйте.)
МЕНЕДЖЕР: Меня зовут [ФИО]. Звоню мы из Академии Eduson по поводу обучения. Удобно? (КЛИЕНТ: Удобно?)
МЕНЕДЖЕР: Так, вы здесь отметили, что вас интересует строительство и IT -факультет. Я специалист направления строительства. Скажите, а что именно из строительства и IT -шки вас интересует? Какое именно направлению.
КЛИЕНТ: Смотрите, я вот для себя пытаюсь как -то наладить автоматизацию что очень excel автокада и дополнительно ввожу искусственный чтобы тоже как -то оптимизировать свою работу
КЛИЕНТ: искусственный эффект вот если есть у вас какое -то направление чтобы я мог в этом как -то двигаться кто -то (МЕНЕДЖЕР: что) мне мог (МЕНЕДЖЕР: хотите.) в этом посодействовать.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] А Вы инженером ПТО являетесь?
КЛИЕНТ: [наложение] Ну и как бы и инженер ПТО, и участник образования компании, поэтому... Да,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Свой бизнес какой -то?
КЛИЕНТ: строительный, вот как раз (МЕНЕДЖЕР: Угу.) в области инженера.
МЕНЕДЖЕР: Вы там и (КЛИЕНТ: Строительство) работаете, (КЛИЕНТ: ПТО.) и руководитель (КЛИЕНТ: Да,) одновременно, (КЛИЕНТ: Да,) да?
КЛИЕНТ: да, да, да.
МЕНЕДЖЕР: Так, ну так понятнее, а что в Ваши задачи входят ручные? что именно вы делаете в автопазе и в [адрес].
КЛИЕНТ: Смотрите, у нас очень большой объем исполнительной документации с объекта, и нужно создавать папки, комплектовать акты, темы, документы, качества, которые используются в материалах.
КЛИЕНТ: Вот, с некоторыми искусственными интеллектами он использовался, то есть пробовал его внедрять, в принципе, уже что -то работает. Ну и хотелось, может быть, какие -то есть идеи у ваших руководителей, возможно, поговорить, чтобы какие -то новые идеи поступать, предсказывать.
КЛИЕНТ: Скажем, в [адрес], конечно, есть направление, наверное, чуть -чуть слабовато в этой теме, мало пользы, коллеги больше используют, а я хотел бы сам немножко усилиться. Что -то такое.
КЛИЕНТ: А (МЕНЕДЖЕР: нейросети,) где (МЕНЕДЖЕР: вы) вы (МЕНЕДЖЕР: переживаете?) здесь? Да, да, да, в нейросетях, да.
МЕНЕДЖЕР: Да, такое есть, (КЛИЕНТ: А) естественно. (КЛИЕНТ: мне) (КЛИЕНТ: знаешь,) А у (КЛИЕНТ: в) вас полный (КЛИЕНТ: [адрес],) цикл ведения (КЛИЕНТ: там,) строительного объекта? (КЛИЕНТ: где) (КЛИЕНТ: я) От (КЛИЕНТ: был?) смет (КЛИЕНТ: да.) до реализации контролируйте
КЛИЕНТ: [наложение] Транспорта.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] бригаду строительную тоже.
КЛИЕНТ: Бригады нет, не контролируемые, просто документы, то есть обмеры, потом чертим по факту исполнительные схемы, и собираем комплект исполнительной документации, который нужно будет защищать на объекте.
МЕНЕДЖЕР: а (КЛИЕНТ: Конечно,) с мета (КЛИЕНТ: это) вы (КЛИЕНТ: стыдно.) считываете?
КЛИЕНТ: Смету, в принципе, нет, как таковую не считаем, не оставляем нет.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] А вас только автоматизация интересует, или есть какие -то задачи,
КЛИЕНТ: и визуально -технической (МЕНЕДЖЕР: которые) (МЕНЕДЖЕР: сложно) очень
МЕНЕДЖЕР: делать и руками (КЛИЕНТ: важный) в том числе? (КЛИЕНТ: момент)
МЕНЕДЖЕР: Ну, например, (КЛИЕНТ: Однажды) не (КЛИЕНТ: [адрес],) получается там (КЛИЕНТ: в) (КЛИЕНТ: [адрес],) самостоятельно
КЛИЕНТ: [адрес], в Председатель (МЕНЕДЖЕР: документацию) (МЕНЕДЖЕР: расправлять) Народной
МЕНЕДЖЕР: и без нейросетей (КЛИЕНТ: Ассамблеи) и так,
МЕНЕДЖЕР: или не получается, не знаю, аналитику по проекту ввести, или не получается командой вашей конкретно управлять, или нет понимания, как бизнес развивать и дальше там в продажи тут же уходить.
КЛИЕНТ: [наложение] Не нужны у нас в этом вопросе именно механики, полностью полностью замена какой -то механики на автоматизацию да
МЕНЕДЖЕР: то есть только автоматизация, по сути, из (КЛИЕНТ: да,) личных
КЛИЕНТ: да, да, да. (МЕНЕДЖЕР: навыков.)
КЛИЕНТ: чтобы (МЕНЕДЖЕР: На) к (МЕНЕДЖЕР: вопросе,) минимуму (МЕНЕДЖЕР: который) (МЕНЕДЖЕР: был) как бы ручные ошибки свести
МЕНЕДЖЕР: Вы сказали, (КЛИЕНТ: -прежнему,) что Вы уже (КЛИЕНТ: музыка.) пробовали (КЛИЕНТ: Эксперимент.) что -то внедрять,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] А есть какие -то ошибки явные, которые [ФИО] сейчас Вам выдает, что не получается?
КЛИЕНТ: [наложение] хотя... Хотелось бы, наверное, как -то со схемами больше поработать, То есть, чтобы [ФИО] могла тоже с теми как -то участвовать в начислятельной истории, вот так скажем.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ну она это умеет делать. Причем она может и сама, условно, чертить схемы, а, с другой стороны, если есть готовые, она может искать ошибки и вам подсвечивать,
КЛИЕНТ: Ну, вот, да (МЕНЕДЖЕР: где) (МЕНЕДЖЕР: есть) что... (МЕНЕДЖЕР: какие) (МЕНЕДЖЕР: -то) Если (МЕНЕДЖЕР: ошибки.) есть такая, это было бы прекрасно.
МЕНЕДЖЕР: есть. У нас есть программа, называется «Мир сети в строительстве», и она конкретно под стройку и адаптирована, то есть вы начинаете с того, что будете понимать, какими нейронами вообще, в принципе, бизнес пользуется, часть бесплатная, часть бесплатная, в принципе, можно и агенты сразу сделать под разные задачи, мы их и будем составлять. Дальше вы будете заниматься (КЛИЕНТ: это) (КЛИЕНТ: белье) обучением (КЛИЕНТ: пустяк.) и промп (КЛИЕНТ: в) (КЛИЕНТ: том) -инжинирингом,
КЛИЕНТ: числе и в (МЕНЕДЖЕР: чтобы) том
МЕНЕДЖЕР: [наложение] она не делала ошибок и не эволюционировала, потому что она к этому склонна, если ее неправильно настроить. А в работе, как правило, нужно, чтобы все было четко, опять же, без ее косяков, потому что иначе это будет не автоматизация.
КЛИЕНТ: На этом все, (МЕНЕДЖЕР: Вы) (МЕНЕДЖЕР: просто) спасибо.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] будете миллион раз перепроверять за ней все.
КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: [наложение] И дальше будет уже внедрение по задачам. Первая
КЛИЕНТ: [наложение] деле, не так, как
МЕНЕДЖЕР: [наложение] задача будет касаться документации
КЛИЕНТ: [наложение] Интегратор, в том
МЕНЕДЖЕР: [наложение] документооборота – это проектно -исполнительная документация, тендерная аналитика самого проекта по данным. То есть мы учим внедрять и в Excel, чтобы за вас там формировались нужные там отчеты, таблицы, схемы и так далее. Дальше следующий этап – это построение чертежей. У вас такая тоже очень уделяется непосредственно, и из -за вас чертежи строятся, либо же, как я говорила, можно проверять ошибки в готовых схемах и чертежах.
КЛИЕНТ: жить в этой (МЕНЕДЖЕР: Но) (МЕНЕДЖЕР: будет) стране.
МЕНЕДЖЕР: и то, что вы не озвучили, мы здесь проходим смертное зрение и проверка, смертную работу, сметы, создание смерт, то есть она получает предварительный бюджет еще до эскиза, мы даем такие инструменты, и будет часть по проверку объемов и качества выполненных работ. У Вас эти два этапа пока отсутствуют в бизнесе, но если Вы, не знаю, может быть, в будущем (КЛИЕНТ: Да) будете расти, (КЛИЕНТ: нет,) (КЛИЕНТ: это) ну (КЛИЕНТ: пригодится,) (КЛИЕНТ: конечно.) да, потому что часто же возрастают (КЛИЕНТ: Угу.) проекты покрупнее, на себя начинают все брать, и потом вопрос, как это оптимизировать, тоже желательно, конечно, понимать этот процесс. Это значит, что два блока на будущее у Вас будет получаться. Ну, и того, и текущую работу автоматизируется, и время сократится. Все очень быстро происходит, правда, буквально здесь минут каждую из этих задач можно сделать, и все, посвободнее будет у вас времени и (КЛИЕНТ: Извини.) операционка немножко ваша. (КЛИЕНТ: Так,) эффективность.
КЛИЕНТ: [наложение] и вот вы говорите, что в последствии у нас будет
КЛИЕНТ: рассмотреться...
КЛИЕНТ: Программа. Или нет?
МЕНЕДЖЕР: Вы очень прерываетесь, еще раз.
МЕНЕДЖЕР: Нет,
КЛИЕНТ: нужно будет работать на ваших продуктах, или как вас? Я (МЕНЕДЖЕР: продукты) должен принимать... (МЕНЕДЖЕР: не) (МЕНЕДЖЕР: наши,) Или нет?
МЕНЕДЖЕР: продукты ОЩИ. Вот, понятно, порядка двадцати пяти мер, и хотя и мы даем, (КЛИЕНТ: Ага.) они очень уже готовы. (КЛИЕНТ: Угу.)
МЕНЕДЖЕР: Так мы об Мы образовательная школа, (КЛИЕНТ: Сколько) (КЛИЕНТ: образований) у
КЛИЕНТ: [наложение] у вас в стране, да, я
МЕНЕДЖЕР: нас образование, (КЛИЕНТ: вас) (КЛИЕНТ: помню?) и у нас формат обучения онлайн, есть вы занимаетесь по лекциям в удобное время для вас, на лекциях эксперты -практикующие будут показывать, что и как они внедряли, что реально работает, что нет, то есть они делятся своими кейсами. Вы (КЛИЕНТ: Угу.) после каждой темы выполняете практику на наших задачах, чтобы вы могли потренироваться, поняли, что как работает это внедряли более дешево в ваш бизнес, и (КЛИЕНТ: Угу.) так идет и до конца. Здесь же будет поддержка кураторов на год идти, они проверяют тактику на обучение, на ваши дополнительные вопросы отвечают. написать. Формат такой, и доступ к курсу навсегда остается. То есть мы, говоришь, пять не придумываем, продукты уже есть готовые на рынке, просто в основном сейчас пользуются, ну, чем -то типа для пяти дипсиком. Это супербазовый уровень, на самом деле, ну, не совсем это под стройку подходит. есть масса других источников и ресурсов, о которых, к сожалению, мало кто знает, поэтому (КЛИЕНТ: Да,) она всегда доступна.
КЛИЕНТ: [наложение] ну вот тоже есть та, которая определяет, что
КЛИЕНТ: Которые, наименее говоря, мы им даем обороты. И мы видим в реальном времени, как он работает за нас.
КЛИЕНТ: То есть мы его бы так уже умеем.
МЕНЕДЖЕР: Ну, это супер, это здорово, вы вот и сказали то, что вы уже пробовали, мне кажется, получается что -то делать, Но осталось только довести это до идеала, чтобы условно все за вас (КЛИЕНТ: да.) уже делалось, потому что суперконкурентоспособный навык. вот с двадцатого года сначала очень массово начали внедрять в бизнес все ребята и собственники.
КЛИЕНТ: ну, да что мне, как бы, то, что мы сейчас с Вами обсудили, говорите на бумаге, можно как -то будет в виде данного прочитать, может, что -то я что -то дополню, ставившись перед головой на это, чтобы [ФИО] не посмотрел.
МЕНЕДЖЕР: Да, вполне, у Вас, [ФИО], есть на этом ВКонтакте?
КЛИЕНТ: А, нет. к сожалению.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО].
КЛИЕНТ: [наложение] Можно почту? Можно это?
КЛИЕНТ: Есть (МЕНЕДЖЕР: А,) такая (МЕНЕДЖЕР: вы...) возможность?
МЕНЕДЖЕР: Продиктовать можете почту?
КЛИЕНТ: Мобильно, например, позвоните? на наш
КЛИЕНТ: телефона, на котором вы звоните, в слое пеленок точка ру.
МЕНЕДЖЕР: ну да, попробую, я там могу направить презентацию курса, и там же будет вся информация по формату обучения и так далее. Я сейчас могу проговорить, что у нас по наборам на обучение происходит, и постановлю, если Вас ориентировать хорошо.
Маркеры разговора
Длительность10:16
Реплик всего190
Слов1532
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено15
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Нейросети в строительстве
Прошлый опыт
Инженер ПТО, пробовал внедрять нейросети
Мотивация
Автоматизация, снижение ручных ошибок
Цели в обучении
Научиться использовать нейросети для документации и чертежей
Метод оплаты
unknown
Знание компании
знаком
Строительная компания, руководитель
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Можно отправить информацию на почту?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown · Инженер ПТО / Руководитель
Жизненные обстоятельства
—