Звонок · 23.06.2026 13:47 · sipuni_1782211030_281173

46290794

Кухто Арина → Инженер ПТО / Руководитель · 10:16 · Инженер ПТО · Категория BBB
48%
Общий балл
20 pass 15 fail 10 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Кухто Арина
Дата
23.06.2026 13:47
utm_source
cpa_kc
utm_campaign
kc
Продукт
Инженер ПТО
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
10:16
Конверсионное действие
Отправил информацию
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
знаком
CRM
Возражения (категории)
Red flags
rf_no_close_attempt rf_no_next_step

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag
«Клиент не высказывал возражений»
«Возражений нет»

03 Краткое содержание

Клиент — инженер ПТО и руководитель строительной компании. Заинтересован в автоматизации с помощью нейросетей (документация, чертежи). Менеджер хорошо выявила потребности, презентовала курс «Мир сети в строительстве», но не обсудила цену, не предложила оплату в моменте и не договорилась о следующем шаге. Клиент попросил отправить информацию на почту.

03+ Совет коуча

Обязательно анонсируйте блоки разговора (программирование). После презентации переходите к обсуждению стоимости и закрытию: предложите оформить сейчас или назначьте конкретный повторный звонок.

04 Выполнение чеклиста · 20/35 · 10 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«[ФИО], [ФИО], здравствуйте.»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут [ФИО].»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«Звоню мы из Академии Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«вы здесь отметили, что вас интересует строительство и IT-факультет»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
8/9
88%
Чем занимается клиент
«Ну и как бы и инженер ПТО, и участник образования компании»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«я вот для себя пытаюсь как-то наладить автоматизацию что очень excel автокада и дополнительно ввожу искусственный»
↗ 010 3
Цель обучения
«чтобы к минимуму как бы ручные ошибки свести»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«Ну и как бы и инженер ПТО, и участник образования компании, поэтому... Да,»
↗ 013 2
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«у нас очень большой объем исполнительной документации с объекта»
↗ 014 3
Клиент сам рассказал про свои потребности
«Смотрите, я вот для себя пытаюсь как-то наладить автоматизацию что очень excel автокада и дополнительно ввожу искусственный»
↗ 015 1
Консультант спросил клиента про опыт
«А Вы инженером ПТО являетесь?»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«Ну и как бы и инженер ПТО, и участник образования компании»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«то есть только автоматизация, по сути, из личных навыков»
↗ 018 2
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«У нас есть программа, называется «Мир сети в строительстве»»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«у нас формат обучения онлайн, есть вы занимаетесь по лекциям в удобное время для вас»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Ну это супер, это здорово, вы вот и сказали то, что вы уже пробовали, мне кажется, получается что-то делать»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

05 Транскрипт · 76 реплик

КЛИЕНТ: Алло! МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте. (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) МЕНЕДЖЕР: Меня зовут [ФИО]. Звоню мы из Академии Eduson по поводу обучения. Удобно? (КЛИЕНТ: Удобно?) МЕНЕДЖЕР: Так, вы здесь отметили, что вас интересует строительство и IT -факультет. Я специалист направления строительства. Скажите, а что именно из строительства и IT -шки вас интересует? Какое именно направлению. КЛИЕНТ: Смотрите, я вот для себя пытаюсь как -то наладить автоматизацию что очень excel автокада и дополнительно ввожу искусственный чтобы тоже как -то оптимизировать свою работу КЛИЕНТ: искусственный эффект вот если есть у вас какое -то направление чтобы я мог в этом как -то двигаться кто -то (МЕНЕДЖЕР: что) мне мог (МЕНЕДЖЕР: хотите.) в этом посодействовать. МЕНЕДЖЕР: [наложение] А Вы инженером ПТО являетесь? КЛИЕНТ: [наложение] Ну и как бы и инженер ПТО, и участник образования компании, поэтому... Да, МЕНЕДЖЕР: [наложение] Свой бизнес какой -то? КЛИЕНТ: строительный, вот как раз (МЕНЕДЖЕР: Угу.) в области инженера. МЕНЕДЖЕР: Вы там и (КЛИЕНТ: Строительство) работаете, (КЛИЕНТ: ПТО.) и руководитель (КЛИЕНТ: Да,) одновременно, (КЛИЕНТ: Да,) да? КЛИЕНТ: да, да, да. МЕНЕДЖЕР: Так, ну так понятнее, а что в Ваши задачи входят ручные? что именно вы делаете в автопазе и в [адрес]. КЛИЕНТ: Смотрите, у нас очень большой объем исполнительной документации с объекта, и нужно создавать папки, комплектовать акты, темы, документы, качества, которые используются в материалах. КЛИЕНТ: Вот, с некоторыми искусственными интеллектами он использовался, то есть пробовал его внедрять, в принципе, уже что -то работает. Ну и хотелось, может быть, какие -то есть идеи у ваших руководителей, возможно, поговорить, чтобы какие -то новые идеи поступать, предсказывать. КЛИЕНТ: Скажем, в [адрес], конечно, есть направление, наверное, чуть -чуть слабовато в этой теме, мало пользы, коллеги больше используют, а я хотел бы сам немножко усилиться. Что -то такое. КЛИЕНТ: А (МЕНЕДЖЕР: нейросети,) где (МЕНЕДЖЕР: вы) вы (МЕНЕДЖЕР: переживаете?) здесь? Да, да, да, в нейросетях, да. МЕНЕДЖЕР: Да, такое есть, (КЛИЕНТ: А) естественно. (КЛИЕНТ: мне) (КЛИЕНТ: знаешь,) А у (КЛИЕНТ: в) вас полный (КЛИЕНТ: [адрес],) цикл ведения (КЛИЕНТ: там,) строительного объекта? (КЛИЕНТ: где) (КЛИЕНТ: я) От (КЛИЕНТ: был?) смет (КЛИЕНТ: да.) до реализации контролируйте КЛИЕНТ: [наложение] Транспорта. МЕНЕДЖЕР: [наложение] бригаду строительную тоже. КЛИЕНТ: Бригады нет, не контролируемые, просто документы, то есть обмеры, потом чертим по факту исполнительные схемы, и собираем комплект исполнительной документации, который нужно будет защищать на объекте. МЕНЕДЖЕР: а (КЛИЕНТ: Конечно,) с мета (КЛИЕНТ: это) вы (КЛИЕНТ: стыдно.) считываете? КЛИЕНТ: Смету, в принципе, нет, как таковую не считаем, не оставляем нет. МЕНЕДЖЕР: [наложение] А вас только автоматизация интересует, или есть какие -то задачи, КЛИЕНТ: и визуально -технической (МЕНЕДЖЕР: которые) (МЕНЕДЖЕР: сложно) очень МЕНЕДЖЕР: делать и руками (КЛИЕНТ: важный) в том числе? (КЛИЕНТ: момент) МЕНЕДЖЕР: Ну, например, (КЛИЕНТ: Однажды) не (КЛИЕНТ: [адрес],) получается там (КЛИЕНТ: в) (КЛИЕНТ: [адрес],) самостоятельно КЛИЕНТ: [адрес], в Председатель (МЕНЕДЖЕР: документацию) (МЕНЕДЖЕР: расправлять) Народной МЕНЕДЖЕР: и без нейросетей (КЛИЕНТ: Ассамблеи) и так, МЕНЕДЖЕР: или не получается, не знаю, аналитику по проекту ввести, или не получается командой вашей конкретно управлять, или нет понимания, как бизнес развивать и дальше там в продажи тут же уходить. КЛИЕНТ: [наложение] Не нужны у нас в этом вопросе именно механики, полностью полностью замена какой -то механики на автоматизацию да МЕНЕДЖЕР: то есть только автоматизация, по сути, из (КЛИЕНТ: да,) личных КЛИЕНТ: да, да, да. (МЕНЕДЖЕР: навыков.) КЛИЕНТ: чтобы (МЕНЕДЖЕР: На) к (МЕНЕДЖЕР: вопросе,) минимуму (МЕНЕДЖЕР: который) (МЕНЕДЖЕР: был) как бы ручные ошибки свести МЕНЕДЖЕР: Вы сказали, (КЛИЕНТ: -прежнему,) что Вы уже (КЛИЕНТ: музыка.) пробовали (КЛИЕНТ: Эксперимент.) что -то внедрять, МЕНЕДЖЕР: [наложение] А есть какие -то ошибки явные, которые [ФИО] сейчас Вам выдает, что не получается? КЛИЕНТ: [наложение] хотя... Хотелось бы, наверное, как -то со схемами больше поработать, То есть, чтобы [ФИО] могла тоже с теми как -то участвовать в начислятельной истории, вот так скажем. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ну она это умеет делать. Причем она может и сама, условно, чертить схемы, а, с другой стороны, если есть готовые, она может искать ошибки и вам подсвечивать, КЛИЕНТ: Ну, вот, да (МЕНЕДЖЕР: где) (МЕНЕДЖЕР: есть) что... (МЕНЕДЖЕР: какие) (МЕНЕДЖЕР: -то) Если (МЕНЕДЖЕР: ошибки.) есть такая, это было бы прекрасно. МЕНЕДЖЕР: есть. У нас есть программа, называется «Мир сети в строительстве», и она конкретно под стройку и адаптирована, то есть вы начинаете с того, что будете понимать, какими нейронами вообще, в принципе, бизнес пользуется, часть бесплатная, часть бесплатная, в принципе, можно и агенты сразу сделать под разные задачи, мы их и будем составлять. Дальше вы будете заниматься (КЛИЕНТ: это) (КЛИЕНТ: белье) обучением (КЛИЕНТ: пустяк.) и промп (КЛИЕНТ: в) (КЛИЕНТ: том) -инжинирингом, КЛИЕНТ: числе и в (МЕНЕДЖЕР: чтобы) том МЕНЕДЖЕР: [наложение] она не делала ошибок и не эволюционировала, потому что она к этому склонна, если ее неправильно настроить. А в работе, как правило, нужно, чтобы все было четко, опять же, без ее косяков, потому что иначе это будет не автоматизация. КЛИЕНТ: На этом все, (МЕНЕДЖЕР: Вы) (МЕНЕДЖЕР: просто) спасибо. МЕНЕДЖЕР: [наложение] будете миллион раз перепроверять за ней все. КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: [наложение] И дальше будет уже внедрение по задачам. Первая КЛИЕНТ: [наложение] деле, не так, как МЕНЕДЖЕР: [наложение] задача будет касаться документации КЛИЕНТ: [наложение] Интегратор, в том МЕНЕДЖЕР: [наложение] документооборота – это проектно -исполнительная документация, тендерная аналитика самого проекта по данным. То есть мы учим внедрять и в Excel, чтобы за вас там формировались нужные там отчеты, таблицы, схемы и так далее. Дальше следующий этап – это построение чертежей. У вас такая тоже очень уделяется непосредственно, и из -за вас чертежи строятся, либо же, как я говорила, можно проверять ошибки в готовых схемах и чертежах. КЛИЕНТ: жить в этой (МЕНЕДЖЕР: Но) (МЕНЕДЖЕР: будет) стране. МЕНЕДЖЕР: и то, что вы не озвучили, мы здесь проходим смертное зрение и проверка, смертную работу, сметы, создание смерт, то есть она получает предварительный бюджет еще до эскиза, мы даем такие инструменты, и будет часть по проверку объемов и качества выполненных работ. У Вас эти два этапа пока отсутствуют в бизнесе, но если Вы, не знаю, может быть, в будущем (КЛИЕНТ: Да) будете расти, (КЛИЕНТ: нет,) (КЛИЕНТ: это) ну (КЛИЕНТ: пригодится,) (КЛИЕНТ: конечно.) да, потому что часто же возрастают (КЛИЕНТ: Угу.) проекты покрупнее, на себя начинают все брать, и потом вопрос, как это оптимизировать, тоже желательно, конечно, понимать этот процесс. Это значит, что два блока на будущее у Вас будет получаться. Ну, и того, и текущую работу автоматизируется, и время сократится. Все очень быстро происходит, правда, буквально здесь минут каждую из этих задач можно сделать, и все, посвободнее будет у вас времени и (КЛИЕНТ: Извини.) операционка немножко ваша. (КЛИЕНТ: Так,) эффективность. КЛИЕНТ: [наложение] и вот вы говорите, что в последствии у нас будет КЛИЕНТ: рассмотреться... КЛИЕНТ: Программа. Или нет? МЕНЕДЖЕР: Вы очень прерываетесь, еще раз. МЕНЕДЖЕР: Нет, КЛИЕНТ: нужно будет работать на ваших продуктах, или как вас? Я (МЕНЕДЖЕР: продукты) должен принимать... (МЕНЕДЖЕР: не) (МЕНЕДЖЕР: наши,) Или нет? МЕНЕДЖЕР: продукты ОЩИ. Вот, понятно, порядка двадцати пяти мер, и хотя и мы даем, (КЛИЕНТ: Ага.) они очень уже готовы. (КЛИЕНТ: Угу.) МЕНЕДЖЕР: Так мы об Мы образовательная школа, (КЛИЕНТ: Сколько) (КЛИЕНТ: образований) у КЛИЕНТ: [наложение] у вас в стране, да, я МЕНЕДЖЕР: нас образование, (КЛИЕНТ: вас) (КЛИЕНТ: помню?) и у нас формат обучения онлайн, есть вы занимаетесь по лекциям в удобное время для вас, на лекциях эксперты -практикующие будут показывать, что и как они внедряли, что реально работает, что нет, то есть они делятся своими кейсами. Вы (КЛИЕНТ: Угу.) после каждой темы выполняете практику на наших задачах, чтобы вы могли потренироваться, поняли, что как работает это внедряли более дешево в ваш бизнес, и (КЛИЕНТ: Угу.) так идет и до конца. Здесь же будет поддержка кураторов на год идти, они проверяют тактику на обучение, на ваши дополнительные вопросы отвечают. написать. Формат такой, и доступ к курсу навсегда остается. То есть мы, говоришь, пять не придумываем, продукты уже есть готовые на рынке, просто в основном сейчас пользуются, ну, чем -то типа для пяти дипсиком. Это супербазовый уровень, на самом деле, ну, не совсем это под стройку подходит. есть масса других источников и ресурсов, о которых, к сожалению, мало кто знает, поэтому (КЛИЕНТ: Да,) она всегда доступна. КЛИЕНТ: [наложение] ну вот тоже есть та, которая определяет, что КЛИЕНТ: Которые, наименее говоря, мы им даем обороты. И мы видим в реальном времени, как он работает за нас. КЛИЕНТ: То есть мы его бы так уже умеем. МЕНЕДЖЕР: Ну, это супер, это здорово, вы вот и сказали то, что вы уже пробовали, мне кажется, получается что -то делать, Но осталось только довести это до идеала, чтобы условно все за вас (КЛИЕНТ: да.) уже делалось, потому что суперконкурентоспособный навык. вот с двадцатого года сначала очень массово начали внедрять в бизнес все ребята и собственники. КЛИЕНТ: ну, да что мне, как бы, то, что мы сейчас с Вами обсудили, говорите на бумаге, можно как -то будет в виде данного прочитать, может, что -то я что -то дополню, ставившись перед головой на это, чтобы [ФИО] не посмотрел. МЕНЕДЖЕР: Да, вполне, у Вас, [ФИО], есть на этом ВКонтакте? КЛИЕНТ: А, нет. к сожалению. МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО]. КЛИЕНТ: [наложение] Можно почту? Можно это? КЛИЕНТ: Есть (МЕНЕДЖЕР: А,) такая (МЕНЕДЖЕР: вы...) возможность? МЕНЕДЖЕР: Продиктовать можете почту? КЛИЕНТ: Мобильно, например, позвоните? на наш КЛИЕНТ: телефона, на котором вы звоните, в слое пеленок точка ру. МЕНЕДЖЕР: ну да, попробую, я там могу направить презентацию курса, и там же будет вся информация по формату обучения и так далее. Я сейчас могу проговорить, что у нас по наборам на обучение происходит, и постановлю, если Вас ориентировать хорошо.

Маркеры разговора

Длительность10:16
Реплик всего190
Слов1532
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено15

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Нейросети в строительстве
Прошлый опыт
Инженер ПТО, пробовал внедрять нейросети
Мотивация
Автоматизация, снижение ручных ошибок
Цели в обучении
Научиться использовать нейросети для документации и чертежей
Метод оплаты
unknown
Знание компании
знаком
Строительная компания, руководитель
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Можно отправить информацию на почту?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown · Инженер ПТО / Руководитель
Жизненные обстоятельства