Звонок · 24.06.2026 16:03
· comagic_ff3304e560e586d423e4b61c15fcba80
46289524
45%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Нужно время на принятие решенияНужна дополнительная информацияХочет сравнить вариантыДорого
«нужно время подумать, финансово не так просто, хочу сравнить»
«Не все возражения отработаны: время, финансы, сравнение не получили аргументов»
«Не все возражения отработаны: время, финансы, сравнение не получили аргументов»
03 Краткое содержание
Повторный звонок по курсу 'Нейросети для HR'. Клиент HR-специалист, интересуется применением нейросетей в работе, но не определилась с выбором. Менеджер выявил потребности, но слабо презентовал программу и не отработал основные возражения (нужно время, финансы, сравнение). Не сделана попытка закрытия в моменте. Договорились о повторном звонке после обеда.
03+ Совет коуча
Усилить отработку возражений: при 'подумаю' уточнять конкретную причину и давать аргумент. Активнее презентовать программу курса и предлагать оформление в моменте с временным триггером.
04 Выполнение чеклиста · 16/30 · 15 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
5/8 · 1 n/a
62%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«у меня весь спектр я закрываю в компании»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«хотелось бы и в работе применять какие-то новые технологии»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«хочу конкретно, чтобы эти сети помогали в работе в моей сфере»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«не понимаю, какие нейросети с какими задачами справляются, сложно определиться»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«вы как специалист работаете? весь спектр закрываете?»
|
↗ 016 | 3 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«мы в этом плане ваш запрос закрываем полностью»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«нужно время подумать, финансово не так просто, хочу сравнить»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«4»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«1»
|
↗ 028 | 1 |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«я Вам завтра после обеда перезвоню»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
«Перезвонил по договоренности»
|
↗ 044 | 2 |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«нужно время подумать, финансово не так просто, хочу сравнить»
ОбоснованиеLLM пропустил
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«4»
ОбоснованиеLLM пропустил
03
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеLLM пропустил
05 Транскрипт · 73 реплик
КЛИЕНТ: Алло!
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], самый добрый вечер.
КЛИЕНТ: Да, добрый вечер.
МЕНЕДЖЕР: Да, это [ФИО] за Мы с Вами вчера, помните, общались по поводу обучающей программы нейросети для HR?
КЛИЕНТ: [наложение] Да, да, встречались.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, договаривались с Вами созвониться по поводу Вашего решения по участию на курсе. Мы сегодня закрываем группу участников. Подскажите, Вы вчера посмотрели программу?
КЛИЕНТ: [наложение] Посмотрела, но вы я еще не приняла решения, поэтому получается не столь твердое, ну, так скажем, распа[адрес], на самом деле, у нас много достаточно клиентов, (КЛИЕНТ: По) да, приходят (КЛИЕНТ: -другому.) с не очень твердым решением. А ведь это не секрет, что тормозит, что останавливает.
КЛИЕНТ: разные варианты, есть здесь я просто сама даже до конца еще для себя не поняла, что мне нужно, Если честно, очень много приложений, очень много этих нерешетей, вот какие именно максимально подойдут и понадобятся в работе, я пока вот в мониторе смотрю.
МЕНЕДЖЕР: Слушайте, да подойдут -то, наверное, любые, и можно Работать и с российскими, и с россиянами, и с зарубежными (КЛИЕНТ: Да) они глобально (КЛИЕНТ: я) (КЛИЕНТ: понимаю,) всеми не отключаются.
КЛИЕНТ: но когда ты сильно в этом не особо разбираешься, поэтому нужно всё -таки посерьезнее угубиться в эту сферу, потому Потому что, во -первых, это и финансово не так все просто, да, и хотелось бы, чтобы это было полезно, а не просто для какой -то галочки. Поэтому вот для себя взяла время еще подумать, проанализировать, посмотреть, а не сразу кидаться на какие -то скидки там или еще что -то. Поэтому (МЕНЕДЖЕР: А) мне нужно (МЕНЕДЖЕР: вообще) время (МЕНЕДЖЕР: изначально) еще подумать.
МЕНЕДЖЕР: у Вас какая задача была на обучении? Вы что хотите получить от него?
КЛИЕНТ: Я хочу конкретно, чтобы мне эти сети помогали в работе в моей сфере.
МЕНЕДЖЕР: вы как и сейчас специалист работаете, правильно я понимаю?
КЛИЕНТ: Да, все верно.
МЕНЕДЖЕР: А это какой -то, так скажем, отдельный функционал, в плане, только онлордингом, допустим, занимаетесь, или только наймом, или весь спектр (КЛИЕНТ: Нет,) закрываете?
КЛИЕНТ: у меня весь спектр я закрываю в компании, поэтому вот хотелось бы и в работе применять какие -то новые вот такие вот технологии. И (МЕНЕДЖЕР: Просто) интересно,
МЕНЕДЖЕР: у нас как раз -таки (КЛИЕНТ: и) (КЛИЕНТ: хотя) программа,
КЛИЕНТ: [наложение] бы очень продуктивно.
МЕНЕДЖЕР: да, (КЛИЕНТ: Нет,) вот у нас как (КЛИЕНТ: я) раз (КЛИЕНТ: понимаю,) -таки программа, (КЛИЕНТ: ну,) она (КЛИЕНТ: у) именно для HR (КЛИЕНТ: многих,) -менеджеров.
КЛИЕНТ: да, я понимаю, у многих, в принципе, есть такие программы, поэтому я говорю, что анализирую и смотрю. То есть это тоже такой момент.
КЛИЕНТ: Действительно, один и тот же ценовой диапазон я тоже так посмотрела, сверила, поэтому здесь лишь нужно просто определиться,
КЛИЕНТ: выбирать информацию, отзывы, не знаю, там и т.[адрес].п.
КЛИЕНТ: Насколько (МЕНЕДЖЕР: думаю,) в нашей среде (МЕНЕДЖЕР: знаете...) кто с чем работает, то есть это такой формат. Вот поэтому нужно время, и я его для себя вот как (МЕНЕДЖЕР: Вам) -то питаюсь.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] нужно больше времени или больше информации, чтобы принять решение?
КЛИЕНТ: [наложение] И больше информации, я думаю, что больше информации, то есть это естественно.
КЛИЕНТ: Поэтому (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) (МЕНЕДЖЕР: вот,) вот (МЕНЕДЖЕР: а) (МЕНЕДЖЕР: давайте) сейчас (МЕНЕДЖЕР: тогда) всё (МЕНЕДЖЕР: посмотрим,) взвешиваю и смотрю.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] вам какой информации на сегодня не хватает? Или даже знаете, нет, наверное, не такой вопрос, а вы по критериям Вы будете программу выбирать?
КЛИЕНТ: Ну, я сейчас выбрала определенные нейросети, которые используют наши серии, и соберу информацию, кто из моих коллег работает с чем, с чем сталкивался, то есть вот в каком формате. Самый лучший вариант.Ну,
МЕНЕДЖЕР: А вы по каким критериям курс будете выбирать?
КЛИЕНТ: в том -то всё и дело, я не совсем до конца понимаю, какие нейросети и с какими задачами справляются. Начнем с этого. То есть я сначала собираю информацию, кто с какими сетями работает в моей сфере,
КЛИЕНТ: спрашиваю, уточняю, какие плюсы, какие минусы, то есть здесь же разные варианты. Я от этого буду отталкиваться и принимать решения, собственно говоря, на какой базе у кого буду учиться. Вот и все.
МЕНЕДЖЕР: через Я уверен, скорее всего, что нет ни одной такой школы, которая будет учить использовать одну нейросеть, потому (КЛИЕНТ: Я) что сами
КЛИЕНТ: [наложение] понимаю, что зачастую,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] поселения нейросети, ну,
КЛИЕНТ: [наложение] как правило, предлагают от пяти, наверное, до семи вот таких вот нейросетей, да, которые покрывают разные задачи. Но мне нужно понять, какие использовать
МЕНЕДЖЕР: во -первых, (КЛИЕНТ: и) смотрите, (КЛИЕНТ: где) много. (КЛИЕНТ: лучше) (КЛИЕНТ: изучать.)
МЕНЕДЖЕР: Их (КЛИЕНТ: Да) (КЛИЕНТ: я) много, (КЛИЕНТ: тоже) если посмотреть.
КЛИЕНТ: понимаю, я включила вон арену AI и увидела, что их гораздо больше, и у каждого приложения еще несколько,
КЛИЕНТ: грубо говоря, там, различных устаревших либо новейших версий. То есть это (МЕНЕДЖЕР: не) в геометрической (МЕНЕДЖЕР: устаревшие,) прогрессии
МЕНЕДЖЕР: [наложение] там
КЛИЕНТ: [наложение] как -то все это
КЛИЕНТ: [наложение] разрастается,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] просто есть разные,
КЛИЕНТ: [наложение] поэтому сложно определить.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] да, верно, понимаете, у каждой нейросети есть разные модели, они отличаются уровнем мышления. То есть в попытке сейчас понять все нейросети, вы придете к тому, что, во -первых, они все примерно одинаковые,
МЕНЕДЖЕР: а во -вторых, вы поймете, что это нецелесообразно разбираться в каждой из них, потому что каждая из них, во -первых, В обновляется, заучивается. да?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] -третьих,
КЛИЕНТ: Вы немного не так меня поняли, (МЕНЕДЖЕР: Встречах…) то есть я не пытаюсь разобраться в нейросетях, я пытаюсь собрать информацию среди своих коллег и понять, кто какими пользуется, какие есть плюсы, минусы, удобства, не знаю, там, и т.д., и т.п. То есть сейчас вопрос лишь в этом.
КЛИЕНТ: И когда я соберу вот эту информацию, тогда буду отталкиваться от платформы, где буду проходить обучение. Вот и всё.
КЛИЕНТ: На практике же уже многие используют, поэтому буду отталкиваться ровно от этого.
КЛИЕНТ: Ну. (МЕНЕДЖЕР: хорошо.) [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Хорошо, вы в любом случае завсегда сами будете выбирать, какими нейростями вы будете работать, чем вы будете пользоваться, но обучение само по себе, оно подразумевает, что вы будете в принципе учиться работать с нейростями. Нет такого,
КЛИЕНТ: Я это (МЕНЕДЖЕР: что) тоже (МЕНЕДЖЕР: кто) предпосмотрела,
МЕНЕДЖЕР: -то обучает только чату (КЛИЕНТ: угу,) GPT
КЛИЕНТ: [наложение] угу,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] или только клоуду
КЛИЕНТ: [наложение] ну,
МЕНЕДЖЕР: или только Яндексу GPT. (КЛИЕНТ: да) То есть (КЛИЕНТ: это) мы в любом (КЛИЕНТ: понятно) случае будем
КЛИЕНТ: [наложение] что. Вот
МЕНЕДЖЕР: с вами изучать (КЛИЕНТ: так) и (КЛИЕНТ: и) то и (КЛИЕНТ: пишут.) то.
КЛИЕНТ: Я это тоже прекрасно понимаю, но все -таки на какие -то сети мне нужно ставки сделать в своей работе, вот это тоже важно сейчас для меня понять.
МЕНЕДЖЕР: Хорошо, а (КЛИЕНТ: Угу.) почему сейчас для вас важно? Разве не важнее сейчас выбрать обучение, которое вы будете проходить?
КЛИЕНТ: Вы знаете, я сейчас просто вот уже у нас вечер, я отключилась от работы, и поэтому хочу отдохнуть и загружать хотя бы даже свои вечера и передумания. Поэтому спасибо огромное. Я нахожусь в процессе обдумывания, поэтому спасибо.
МЕНЕДЖЕР: Хорошо, и можно (КЛИЕНТ: Спасибо.) я тогда вам один момент подсвечу, [ФИО]?
КЛИЕНТ: Да, (МЕНЕДЖЕР: Вы) если (МЕНЕДЖЕР: говорили,) не долго.
МЕНЕДЖЕР: что, да, я буквально один момент подсвечу, так как у нас Академия Eduson все -таки академия и профессии, мы с [ФИО] в прошлый раз не успели это проговорить, как -то очень быстро вспомкнул у нас диалог прошел.
МЕНЕДЖЕР: Чтобы Вы каждый раз могли пользоваться той нейросетью, которая Вам больше всего подходит, у нас есть специально нами разработанная платформа, она называется нейрохаб. Мы ее специально для наших студентов разработали, и в нее прямо можно написать ту задачу, которую вы хотите решить, и нейрофаб дает нейросек, который лучше всего подойдет. На самом деле она дает несколько вариантов, она может дать чат GPT, Яндекс GPT и так далее, (КЛИЕНТ: Угу.) и подскажет, чем именно будут отвечать их ответы, потому что к ним же по -разному обучали, что чат GPT, что Яндекс GPT, например, или салют ботов Сбера, они (КЛИЕНТ: Угу.) немножко по -разному мыслят, но пока какие там будут ответы, и исходя из того, какой у Вас запрос, что Вы хотите получить от нейросети, скажет, в какую нейросеть Вам пойти. Если это будет работа не с текстом, а, не знаю, с стратегией, с аналитикой, то он опять же подскажет, как это лучше сделать. Поэтому мы в этом плане, по идее, Ваш запрос закрываем полностью.
КЛИЕНТ: Ну, хорошо, постараюсь, да еще подумаю над этим, почему нет. – [ФИО], спасибо, услышала, спасибо (МЕНЕДЖЕР: Да,) большое. (МЕНЕДЖЕР: вы) (МЕНЕДЖЕР: Я) – [ФИО],
МЕНЕДЖЕР: могу Вам завтра крайний день набрать. Если вдруг будете готовы, мы будем рады Вас именно на нашем курсе видеть. (КЛИЕНТ: спасибо) Если вдруг (КЛИЕНТ: огромное.) нет, то просто заявочку закроем. Если несложно, (КЛИЕНТ: –) (КЛИЕНТ: Ладно,) Вы завтра ответите,
КЛИЕНТ: [наложение] ладно,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] пожалуйста, и я Вам после обеда перезвоню.
КЛИЕНТ: хорошо, спасибо, (МЕНЕДЖЕР: Все.) всего (МЕНЕДЖЕР: Хорошего) (МЕНЕДЖЕР: вечера.) доброго, (МЕНЕДЖЕР: До) (МЕНЕДЖЕР: свидания.) до свидания, взаимное до свидания.
МЕНЕДЖЕР: Спасибо. До свидания.
Маркеры разговора
Длительность09:09
Реплик всего166
Слов1471
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено10
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
f714d1f4
23.06.2026 11:44
Нейросети для HR ·
04:38
· КЛИЕНТ: Кому разослали? То есть там где -то не так много. Алло!
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Алло, [ФИО], д
Текущий звонок
3d8fca83
24.06.2026 16:03
Нейросети для HR ·
09:09
· 45%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Нейросети для HR
Прошлый опыт
—
Мотивация
Применять новые технологии в работе
Цели в обучении
Понять, какие нейросети подходят и как их использовать
Метод оплаты
unknown
Знание компании
не знаком
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«какие нейросети подходят для HR» · «сравнение школ»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · HR-специалист (весь спектр)
Жизненные обстоятельства
—