Звонок · 23.06.2026 10:33
· comagic_c041ab732da103c2c573b0c6edc3d9b8
46289738
71%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
Категории: Финансовые возможности
«мы не рассматриваем дела»
«предложил полную оплату»
«предложил полную оплату»
03 Краткое содержание
Звонок является follow-up по уже закрытой сделке. Менеджер обработал возражение по финансам (отказ банка), предложил полную оплату и отправил ссылку. Клиент согласился. Презентация цены без акцента на скидке и отсутствие временного триггера для закрытия.
03+ Совет коуча
Рекомендуется акцентировать скидку на основном курсе, называть размер скидки и презентовать цену «до/после». Также можно добавить временной триггер для оформления в моменте.
04 Выполнение чеклиста · 12/18 · 27 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | — |
| — | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | — |
| — | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | — |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«мы не рассматриваем дела»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«1»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«1»
|
↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«предложил полную оплату»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«рассматриваем полную оплату, правильно?»
|
↗ 031 | 3 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
1/2 · 1 n/a
50%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| ✓ |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
«отправлю ссылку на оплату, на полную оплату»
|
↗ 035 | 3 |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«напишите мне в [ФИО]»
|
↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«мы не рассматриваем дела»
ОбоснованиеКлиент отказывался от предложенного банка
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОдно возражение по финансам
03
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеПредложена полная оплата
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«предложил полную оплату»
ОбоснованиеВозражение обработано, клиент согласился
05 Транскрипт · 22 реплик
КЛИЕНТ: Да,
МЕНЕДЖЕР: Алло, алло, да [ФИО], звонок сорвался у нас с вами, ну что, получилось?
КЛИЕНТ: мы не рассматриваем дела.
МЕНЕДЖЕР: так, тогда еще ждем несколько секун[адрес], он был грязный.
МЕНЕДЖЕР: Так, отклонили.
МЕНЕДЖЕР: не хочет рассматривать. Смотрите, можем, если хотите, если комфортно подходит, быть, можем попробовать в отчетный банк подать, рассмотреть там.
КЛИЕНТ: Я не знаю, а мы что, я иду из захватной [адрес], Он живет в рамках, но умнее не дает ничего.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], понятно, так, ну что, тогда, тогда рассматриваем полную оплату, правильно?
КЛИЕНТ: Но ты, (МЕНЕДЖЕР: Хорошо.) [ФИО], без меня это не сделаешь.
МЕНЕДЖЕР: Без нейросетей, правильно услышала?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Хорошо. Ну, здесь, смотрите, я тогда формирую счет без нейросетей, это у нас с вами шестьдесят три девятьсот, дополнительно курс по нейросетям, просто я сразу проговорю, вы можете его приобрести позже, это тоже возможно, и также для вас будет это предложение дополнительно, вот скидка То есть вы сможете его приобрести, поэтому ничего страшного. Так, тогда две секунды я сейчас вам… Так, шестьдесят три девятьсот, и отправлю ссылку на оплату, на полную оплату.
МЕНЕДЖЕР: Так, скопировать… Так,
МЕНЕДЖЕР: ага, ссылочку отправила.
МЕНЕДЖЕР: Так же в [ФИО].
КЛИЕНТ: считаю, он открывается сейчас.
МЕНЕДЖЕР: загружается штука?
КЛИЕНТ: Она долго движется.
МЕНЕДЖЕР: быть, это связано с тем, что мы с вами по телефону говорим? Смотрите, я тут, я в [ФИО] на связи, вы сейчас, я положу трубку, вы зайдете еще раз, скорее всего, это из -за этого, и напишите мне, и я вам сейчас отправлю все доступы к обучению, и я их пока подготовлю. Как раз у меня там пара минут покаплюсь.
КЛИЕНТ: очень не документов оплаты, договор, так скажем, придет.
МЕНЕДЖЕР: Смотрите, я рассказываю, да, документ об оплате, вот на вашу почту, которую вы в заявке указывали, я на нее автоматически после оплаты вам приведу чек. Я, кстати, сразу проговорю, если вы официально трудоустроены сейчас, после оплаты, вы налоговую подадите в декларацию и сделаете еще налоговый вычет в 13 процентов, потому что вы оплатил эти образования точно так же, как там за образование, за стоматолога, вот за это все в 13 процентов налоговый вычет вам государство еще вернет. Что касается самого документа, ну, то есть документ об оплате, это чек в оплате, и, соответственно, мы, поскольку онлайн образование осуществляем, мы работаем по договору оферты. Договор оферты, он юридически подписанный, с физическими лицами и так не требуется, т вы его автоматически подписываете и на обучение на наше записываетесь при оплате. Вот. Поэтому главный чек, который вам на почту сейчас после оплаты придет, вы его себе сохраните, потому что тринадцать процентов АЦП -суммы еще у государства заберете.
КЛИЕНТ: [ФИО], понятно, ну хорошо. Хорошо.
МЕНЕДЖЕР: Все, отлично, давайте, давайте тогда оформляйте, я здесь Здесь на связи, напишите мне в [ФИО], и я как раз готовлю пока параллельно для вас доступ к курсу. Положу сейчас телефон. Все, [ФИО], давайте.
Маркеры разговора
Длительность04:37
Реплик всего18
Слов471
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено11
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
81e9ed20
23.06.2026 10:01
Бухгалтер ·
30:47
· МЕНЕДЖЕР: Добрый день. Здравствуйте, [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: Да, здравствуйте. Я представлюсь. Меня [ФИО] з
Текущий звонок
3d867674
23.06.2026 10:33
Бухгалтер ·
04:37
· 71%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
—
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
full
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«документы об оплате»
Температура
горячий
ЛПР
—
Демография
—
Жизненные обстоятельства
—