Анализ звонков / Крестьянникова Александра / 46289738
Звонок · 23.06.2026 10:33 · comagic_c041ab732da103c2c573b0c6edc3d9b8

46289738

Крестьянникова Александра → клиент · 04:37 · Бухгалтер · Категория AAA
71%
Общий балл
12 pass 6 fail 27 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Крестьянникова Александра
Дата
23.06.2026 10:33
utm_source
yandex
utm_campaign
1C_Bg_EK3_yandex_rsya_rf|74001495
Продукт
Бухгалтер
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Успешно реализовано
Длительность
04:37
Конверсионное действие
Согласен оплатить
Категория лида
AAA
Метод оплаты
full
Релевантный опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Финансовые возможности
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение

Категории: Финансовые возможности

«мы не рассматриваем дела»
«предложил полную оплату»

03 Краткое содержание

Звонок является follow-up по уже закрытой сделке. Менеджер обработал возражение по финансам (отказ банка), предложил полную оплату и отправил ссылку. Клиент согласился. Презентация цены без акцента на скидке и отсутствие временного триггера для закрытия.

03+ Совет коуча

Рекомендуется акцентировать скидку на основном курсе, называть размер скидки и презентовать цену «до/после». Также можно добавить временной триггер для оформления в моменте.

04 Выполнение чеклиста · 12/18 · 27 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Консультант поздоровался ↗ 001
Консультант назвал своё имя ↗ 002
Консультант озвучил название компании ↗ 003
Консультант уточнил цель звонка ↗ 004
02 Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Озвучен блок «знакомство» ↗ 005
Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007
Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008
03 Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
Чем занимается клиент ↗ 009
Почему выбрано именно это направление ↗ 010
Цель обучения ↗ 011
Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014
Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015
Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017
04 Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018
Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
Сделал презентацию программы обучения ↗ 024
Сделал презентацию формата обучения ↗ 025
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«мы не рассматриваем дела»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«1»
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«1»
↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
«предложил полную оплату»
↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«рассматриваем полную оплату, правильно?»
↗ 031 3
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
1/2 · 1 n/a
50%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
«отправлю ссылку на оплату, на полную оплату»
↗ 035 3
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«напишите мне в [ФИО]»
↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«мы не рассматриваем дела»
ОбоснованиеКлиент отказывался от предложенного банка
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОдно возражение по финансам
03 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеПредложена полная оплата
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
Цитата«предложил полную оплату»
ОбоснованиеВозражение обработано, клиент согласился

05 Транскрипт · 22 реплик

КЛИЕНТ: Да, МЕНЕДЖЕР: Алло, алло, да [ФИО], звонок сорвался у нас с вами, ну что, получилось? КЛИЕНТ: мы не рассматриваем дела. МЕНЕДЖЕР: так, тогда еще ждем несколько секун[адрес], он был грязный. МЕНЕДЖЕР: Так, отклонили. МЕНЕДЖЕР: не хочет рассматривать. Смотрите, можем, если хотите, если комфортно подходит, быть, можем попробовать в отчетный банк подать, рассмотреть там. КЛИЕНТ: Я не знаю, а мы что, я иду из захватной [адрес], Он живет в рамках, но умнее не дает ничего. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], понятно, так, ну что, тогда, тогда рассматриваем полную оплату, правильно? КЛИЕНТ: Но ты, (МЕНЕДЖЕР: Хорошо.) [ФИО], без меня это не сделаешь. МЕНЕДЖЕР: Без нейросетей, правильно услышала? МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Хорошо. Ну, здесь, смотрите, я тогда формирую счет без нейросетей, это у нас с вами шестьдесят три девятьсот, дополнительно курс по нейросетям, просто я сразу проговорю, вы можете его приобрести позже, это тоже возможно, и также для вас будет это предложение дополнительно, вот скидка То есть вы сможете его приобрести, поэтому ничего страшного. Так, тогда две секунды я сейчас вам… Так, шестьдесят три девятьсот, и отправлю ссылку на оплату, на полную оплату. МЕНЕДЖЕР: Так, скопировать… Так, МЕНЕДЖЕР: ага, ссылочку отправила. МЕНЕДЖЕР: Так же в [ФИО]. КЛИЕНТ: считаю, он открывается сейчас. МЕНЕДЖЕР: загружается штука? КЛИЕНТ: Она долго движется. МЕНЕДЖЕР: быть, это связано с тем, что мы с вами по телефону говорим? Смотрите, я тут, я в [ФИО] на связи, вы сейчас, я положу трубку, вы зайдете еще раз, скорее всего, это из -за этого, и напишите мне, и я вам сейчас отправлю все доступы к обучению, и я их пока подготовлю. Как раз у меня там пара минут покаплюсь. КЛИЕНТ: очень не документов оплаты, договор, так скажем, придет. МЕНЕДЖЕР: Смотрите, я рассказываю, да, документ об оплате, вот на вашу почту, которую вы в заявке указывали, я на нее автоматически после оплаты вам приведу чек. Я, кстати, сразу проговорю, если вы официально трудоустроены сейчас, после оплаты, вы налоговую подадите в декларацию и сделаете еще налоговый вычет в 13 процентов, потому что вы оплатил эти образования точно так же, как там за образование, за стоматолога, вот за это все в 13 процентов налоговый вычет вам государство еще вернет. Что касается самого документа, ну, то есть документ об оплате, это чек в оплате, и, соответственно, мы, поскольку онлайн образование осуществляем, мы работаем по договору оферты. Договор оферты, он юридически подписанный, с физическими лицами и так не требуется, т вы его автоматически подписываете и на обучение на наше записываетесь при оплате. Вот. Поэтому главный чек, который вам на почту сейчас после оплаты придет, вы его себе сохраните, потому что тринадцать процентов АЦП -суммы еще у государства заберете. КЛИЕНТ: [ФИО], понятно, ну хорошо. Хорошо. МЕНЕДЖЕР: Все, отлично, давайте, давайте тогда оформляйте, я здесь Здесь на связи, напишите мне в [ФИО], и я как раз готовлю пока параллельно для вас доступ к курсу. Положу сейчас телефон. Все, [ФИО], давайте.

Маркеры разговора

Длительность04:37
Реплик всего18
Слов471
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено11

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

81e9ed20 23.06.2026 10:01
Бухгалтер · 30:47 · МЕНЕДЖЕР: Добрый день. Здравствуйте, [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: Да, здравствуйте. Я представлюсь. Меня [ФИО] з

Текущий звонок

3d867674 23.06.2026 10:33
Бухгалтер · 04:37 · 71%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
full
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«документы об оплате»
Температура
горячий
ЛПР
Демография
Жизненные обстоятельства