Звонок · 26.06.2026 11:35
· sipuni_1782462653_392771
46299780
76%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Нужно время на принятие решения
«планируем бюджет на следующий год»
«Возражение 'времени мало' не отработано»
«Возражение 'времени мало' не отработано»
03 Краткое содержание
Клиент (представитель компании) интересуется курсом Excel Мастер, просит только стоимость, откладывает решение на следующий год. Менеджер назвал цену (36 тыс. со скидкой 60%), презентовал формат, но не смог выявить потребности и обработать возражения. Не назначен следующий шаг.
03+ Совет коуча
Необходимо настойчивее выявлять потребности клиента, даже при ограничении по времени. Обрабатывать возражение 'нет времени' путем переключения на ценность. После отказа от немедленного решения обязательно назначать точное время следующего контакта.
04 Выполнение чеклиста · 22/35 · 10 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«добрый день»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«[ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академии Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Вы у нас оставляли сейчас заявку на обучение по программе Excel?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«давайте я... немножечко подробнее о вас разузнаю»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«Давайте по формату вкратце расскажу»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
1/8 · 1 n/a
12%
|
|||
| × | Чем занимается клиент | ↗ 009 | 0 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| × | Цель обучения | ↗ 011 | 0 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«Расскажите о себе, чем занимаетесь.»
|
↗ 016 | 3 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«в формате видео-лекции плюс наш интерактивный тренажер»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«это в формате удаленного обучения... открывается пожизненно»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«планируем бюджет на следующий год»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«полная цена 90 тысяч, со скидкой сейчас 36 тысяч»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«60% скидка на курс действует»
|
↗ 032 | 2 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«полная цена 90 тысяч, со скидкой сейчас 36 тысяч»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«сегодня можно... один плюс один»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | — |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«поняла вас»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«через год, возможно, другая будет ценовая политика»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«давайте я... немножечко подробнее о вас разузнаю» · «Давайте по формату вкратце расскажу»
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«планируем бюджет на следующий год»
ОбоснованиеВозражение об откладывании решения
Таймкод01:30
02
Количество возражений в звонке
отработано
Обоснование2 возражения
03
Количество отработанных возражений
отработано
Обоснование1 отработано
05 Транскрипт · 22 реплик
КЛИЕНТ: А (МЕНЕДЖЕР: Алло,) вам?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], добрый день.
КЛИЕНТ: [наложение] Да, добрый.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Это [ФИО], карьерный консультант Академии Eduson. Вы у нас оставляли сейчас заявку на обучение по программе Excel, все верно?
КЛИЕНТ: все верно, я хотела уточнить вот курс, который мастер, сколько он стоит.
МЕНЕДЖЕР: Да, как раз по этой причине вам как раз и звоню, все поподробнее (КЛИЕНТ: Угу.) рассказать, поценить, помочь подобрать правильную программу. Ну, на самом деле, здесь просто важно понимать еще ваши входные данные, чтобы действительно определиться с курсом, потому что тарифов много, как вы видели. Вот, давайте я, если вы не против, немножечко подробнее о вас разузнаю. Расскажите о себе, чем занимаетесь. да.
КЛИЕНТ: Можно мне только стоимость, потому что времени мало. Я сейчас работаю, нам надо в бюджет заложить сумму. Вот интересует именно только курс -мастер, сколько он стоит.
МЕНЕДЖЕР: Ну, я поняла вас. То есть вы чужое лицо планируете, (КЛИЕНТ: Да,) да, компания (КЛИЕНТ: да.) оплачивает? (КЛИЕНТ: да.)
МЕНЕДЖЕР: Смотрите, у вас один будет договор или, в принципе, несколько будет обучающихся, (КЛИЕНТ: Ну,) то есть тоже на (КЛИЕНТ: как) стоимость,
КЛИЕНТ: [наложение] можно, два и более.
МЕНЕДЖЕР: возможно, два и более, но не больше десяти, да?
КЛИЕНТ: Нет, не больше, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) нет, я не действую.
МЕНЕДЖЕР: Менее десяти, поняла. (КЛИЕНТ: Угу.) Смотрите, в целом у нас сейчас, почему уточняю по цене, у нас есть акция просто один плюс один, вот, мы ее на юрлице редко используем, но в целом вот сегодня можно. То есть мы при покупке одного курса, а второй вам даем в подарок. Вот, то есть у вас есть возможность такой вот обучить сразу несколько человек.
КЛИЕНТ: Но мы планируем бюджет на следующий год, то есть сейчас, я думаю, это неинтересно, надо просто понимать стоимость какая.
МЕНЕДЖЕР: Ну, поняла, то есть здесь тоже момент такой, смотрите, просто на текущий момент действует скидка в семьдесят процентов, а через год, возможно, другая будет ценовая политика, (КЛИЕНТ: я) (КЛИЕНТ: понимаю,) потому что (КЛИЕНТ: да,) меняются, да, цены. Но вообще сейчас, в принципе, базовая цена без учета скидки – курс у нас мастер, да, Excel, вы хотите? (КЛИЕНТ: да.) То есть продвинутый именно. (КЛИЕНТ: да.)
МЕНЕДЖЕР: Сейчас, одну минуту.
МЕНЕДЖЕР: Так, Excel и Google таблицы мастер без учета полная цена 90 тысяч, со скидкой сейчас 36 тысяч рублей она стоит. Это, соответственно, 60 % скидка на курс действует. Ну и, соответственно, один плюс один акция распространяется также. То есть вы можете один курс купить, второй у вас будет в подарок. То (КЛИЕНТ: Угу.) есть, да, такого небольшого количества обучающихся мы можем пойти навстречу (КЛИЕНТ: Я) и здесь (КЛИЕНТ: поняла,) подарить. (КЛИЕНТ: а) — [ФИО].
КЛИЕНТ: там это всё онлайн, правильно, обучение?
МЕНЕДЖЕР: Да, давайте по формату вкратце расскажу. Да, действительно, это в формате удаленного обучения. У нас здесь будет в формате видео -лекции плюс наш интерактивный тренажер, вложен уже сразу на нашу платформу, где вы сначала проходите в формате видеолекции материал, а далее этот интерактивный тренажер поможет вам материал закрепить именно на практике. То есть он сначала показывает, ведет, куда нажать и что сделать по какой -то определенной функции, например, макросы, дашборды. Здесь вообще в курсе мастера весь функционал Excel будет затронут. И здесь с помощью таких вот… до автоматизма доводят с помощью этого интерактивного тренажера, чтобы вы понимали.
МЕНЕДЖЕР: Вот, и курс вообще открывается, вы говорили, что на следующий год бюджет планируется, мы можем его открыть, волевать, на всю жизнь. То есть он у нас открывается не на какой -то короткий промежуток времени, да, там, как во многих других курсах, а открывается пожизненно, со всеми обновлениями, то есть выходят какие -то обновления в Excel по функциям, например, добавка нейросетей сейчас в последних обновлениях Excel. Мы это также в курс сразу добавляем. В данном курсе как раз есть по блоку IE, то есть как использовать нейросети в своей работе для, так скажем, автоматизации некоторых рутинных процессов. Здесь мы также в курсе это все изучаем и на практике используем. Еще какой -то вопрос у вас был? (КЛИЕНТ: Нет,) (КЛИЕНТ: все,) [ФИО].
КЛИЕНТ: [наложение] я поняла, спасибо большое, все понятно.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] А можете название компании подсказать, чтоб просто у нас не было дубля заявки, если вы не против, как называетесь?
Маркеры разговора
Длительность04:17
Реплик всего54
Слов688
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено4
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Excel
Прошлый опыт
—
Мотивация
обучение сотрудников компании
Цели в обучении
—
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Сколько стоит курс Мастер?» · «Обучение онлайн?»
Температура
холодный
ЛПР
—
Демография
F
Жизненные обстоятельства
планируют бюджет на следующий год