Звонок · 23.06.2026 10:20 · sipuni_1782198615_267907

46289512

Амиров Артем → Исполнитель студенческих работ · 09:48 · Excel · Категория BBB
50%
Общий балл
23 pass 15 fail 7 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Амиров Артем
Дата
23.06.2026 10:20
utm_source
cpa
utm_campaign
wm168126
Продукт
Excel
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
09:48
Конверсионное действие
Нет КД
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
не знаком
CRM
Возражения (категории)
Red flags
rf_no_close_attempt rf_no_next_step

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag
«возражений не было»
«LLM пропустил»

03 Краткое содержание

Менеджер провел качественное выявление потребностей, презентовал программы и формат обучения, но не обсудил стоимость, не предложил оформить обучение и не назначил следующий шаг.

03+ Совет коуча

Рекомендуется после презентации переходить к обсуждению стоимости и вариантов оплаты, делать попытку закрытия в моменте с использованием срочности и назначать конкретный следующий шаг.

04 Выполнение чеклиста · 23/38 · 7 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«[ФИО], здравствуйте.»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«[ФИО] зовут, это университет профессии Eduson.»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«университет профессии Eduson.»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Вы интересовались нашим курсом по Эксель, правильно?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
2/4
50%
Озвучен блок «знакомство»
«хотел пару вопросов вам задать.»
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«давайте немножечко объясню, как у нас происходит обучение.»
↗ 006 1
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
75%
Чем занимается клиент
«пишу студенческие работы»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«хотелось бы улучшить навыки свои»
↗ 010 3
Цель обучения
«основная задача это оптимизация по бремени»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«расчет данных для дипломных, курсовых»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«когда-нибудь онлайн учились?»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«Excel владеете три из десяти»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«насколько я понимаю, Excel владеете три из десяти, онлайн уже обучались, хотите работать более эффективно»
↗ 018 2
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
3/4
75%
× Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020 0
Предложил несколько различных тарифов
«У нас есть по Excel пять программ... базовая, Про, Мастер»
↗ 021 2
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«Вам из этого что подошло бы?»
↗ 022 2
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«Мастер»
↗ 023 1
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«вторая программа называется «Про» — база, формулы, сводные таблицы»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«обучение не на видео, а тренажеры»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«хотел пару вопросов вам задать.» · «давайте немножечко объясню, как у нас происходит обучение.»

Озвучено блоков: 2 из 4

05 Транскрипт · 45 реплик

КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте. КЛИЕНТ: Здравствуйте. МЕНЕДЖЕР: [ФИО] зовут, это университет профессии Eduson. Вы интересовались наш курсом по Эксель, правильно? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], университет профессии Eduson. КЛИЕНТ: Да, (МЕНЕДЖЕР: Вы) да. МЕНЕДЖЕР: интересовались полицейским, правильно? КЛИЕНТ: Да, да. МЕНЕДЖЕР: Всё, разобрались, [ФИО] богу, говорить удобно? КЛИЕНТ: Да. МЕНЕДЖЕР: хотел пару вопросов вам задать. Вообще чем занимаетесь и в связи с чем возник интерес к [ФИО] и что именно Вы хотите освоить? Чего не хватает? КЛИЕНТ: Ну, я пишу студенческие работы, и хотелось бы немножко КЛИЕНТ: улучшить навыки свои. МЕНЕДЖЕР: Навыки, простите, в чем? Чуть либо подробнее. КЛИЕНТ: [наложение] В Excel, работа в Excel, расчет вот этих данных и так далее для дипломных, курсовых, но МЕНЕДЖЕР: [наложение] расчет данных для дипломных и курсовых. Есть ли какие -то сложности, с которыми вы сталкиваетесь в работе с [ФИО]? КЛИЕНТ: сложности нет, но вот я смотрела ваше видео и поняла, что многие процессы можно намного облегчить, возможно, чего -то я не знаю, вот поэтому я решила МЕНЕДЖЕР: [ФИО], угу, окей, услышал. На самом деле, да, [ФИО] – программа супердревняя и очень многослойная. То есть у нас много приходит главбухов, финдиров, то которые с данными работают с очень большими объемами, МЕНЕДЖЕР: и они как раз -таки зачастую приходят за оптимизацией по времени, потому что есть всякие (КЛИЕНТ: Да,) (КЛИЕНТ: да.) инструменты, как макросы, например, где вы там по нажатию одной кнопки можете просто запустить процесс ежедневный, и там таких элементов достаточно много. МЕНЕДЖЕР: Слушайте, вот такой тупой может вопрос, но вы свое владение Excel как бы по десятибалльной шкале оценили? КЛИЕНТ: возможно, три, где -то тройка. МЕНЕДЖЕР: [ФИО] — это наше все, только такие люди могут чему -то учиться. А то, когда мне говорят девять -десять, я говорю, что, ну, с чего мы вас научим, если вы все знаете? А три — (КЛИЕНТ: Угу.) это прекрасно, это отличная стартовая позиция. КЛИЕНТ: На этом все. МЕНЕДЖЕР: Так, хорошо. Слушайте, когда -нибудь онлайн учились? КЛИЕНТ: Что -что, онлайн? МЕНЕДЖЕР: Да, обучались когда -нибудь? КЛИЕНТ: да, покупала (МЕНЕДЖЕР: Угу.) курсы по маркетингу. МЕНЕДЖЕР: Я просто знаете, чего спрашиваю, многие учатся только оффлайн, и для них это ново. Вот я поэтому уточняю, у нас, разумеется, онлайн -обучение, но оно выстроено, вот сейчас расскажу, каким образом, так что это эффективно. Про нашу Академию что -то знаете? КЛИЕНТ: Нет. МЕНЕДЖЕР: Тогда два слова — это просто обязательно, чтобы вы понимали, кто мы такие. Мы тринадцать (КЛИЕНТ: Угу.) лет работаем, вот, у нас на данный момент больше шестисот уже программ, и они все заточены, то есть это либо повышение квалификации, либо полностью с нуля освоение профессии. Вот, например, там, профессия бухгалтер, вот, колледж выискантора бухгалтерии, да, у нас их шестьдесят, вот, и мы на этом социализируемся вот тринадцать лет. Огромные компании, там, прям десятками, сотнями иногда сотрудников отправляют учиться, то есть учить мы умеем. У нас своя огромная платформа, ну, вот как -то так, и выпускников уже под миллион у нас за все это время. МЕНЕДЖЕР: Вот, давайте немножечко объясню, как у нас происходит обучение. Но перед этим, насколько я понимаю, Excel владеете три из десяти, онлайн уже обучались, хотите работать более эффективно с расчетами данных и курсовых, и основная задача это оптимизация по бременям, да? Просто я резюмирую (КЛИЕНТ: да.) для себя, чтобы вы понимали. Окей, хорошо, тогда позвольте уточнить вот еще пару моментов. У нас есть по Excel пять программ. Пять. Вот давайте мы исключим ненужное. Вот у нас есть совсем базовое – это простые расчеты, форматирование и создание простых таблиц. Есть у меня подозрение, что для вас это будет маловато. Как вы (КЛИЕНТ: Да,) (КЛИЕНТ: да,) думаете? КЛИЕНТ: это я умею. МЕНЕДЖЕР: Вот в том -то и дело, и вы уже это сказали, я это тоже понимаю. Давайте посмотрим на… Вот я на самом деле сомневаюсь, то ли вторая, то ли третья. Я рассказывал про вторую, она называется «Про». Это вся база, плюс формулы, сводные таблицы, графики, автоматизация, ВПР и Google документы, Google таблицы. Вот. Это как вам вообще отзывается? КЛИЕНТ: да, я это делаю, но… Но, а вдруг у вас можно это легче намного сделать, вот в этом. МЕНЕДЖЕР: Да конечно, (КЛИЕНТ: Ну,) сучка! КЛИЕНТ: [наложение] то есть нету такого, что это я не умею с этим работать. Я умею, но вдруг это можно автоматизировать намного быстрее сделать. МЕНЕДЖЕР: Ну, у нас... Я повторяюсь, но, тем не менее, практически все приходят за этим. Потому что закапывать в этих данных можно просто бесконечно, да? Особенно очень грустно, когда время на ежедневно одинаковых действиях. Вот же в чем дело, (КЛИЕНТ: Давайте.) у нас сейчас, вот смотрите, у нас еще третья есть программа, на всякий случай скажу, здесь добавляются у нас макросы, дашборды, Power Query, Power Pivot и даже искусственный интеллект, то есть именно как в приложении к таблицам использовать ИИшку. Вот это как вам? Знакомы ли вообще слова, вот эти макросы, дашборды, Power BI, Power Query, PowerPilot, знаете ли, что это такое? КЛИЕНТ: это не знаю. МЕНЕДЖЕР: Тогда давайте два слова, просто мы должны убедиться, надо оно вам или нет. Если мы говорим про макросы, то это записанная последовательность действий, которую ваш компьютер, ноутбук, неважно, может повторять автоматически. То есть если вы каждый день делаете одно и же действие, например, форматируете отчет, вот макрос делает это за вас прямо в один клик. даже не игра софт, а реально в один клик. Дашборд — это такая панель управления из графиков, цифр — всё на одном листе. Ну, как в машине, знаете, там, панель приборов, да? (КЛИЕНТ: Ага.) Позволяет очень быстро оценить наглядную ситуацию. Вот. Для демонстрации тоже прекрасно подходит. Power Query — крутой элемент для очистки и приведения в порядок данных с разных источников. Ну, например, там вот для бухгалтеров, там, 1С, сайты разные, базы данных разные. То есть помогает автоматически собрать разрозненные данные в одну таблицу. PowerPivot — это инструмент для анализа реально огромного объема данных, которые в одну таблицу физически не влезут, а просто сломаются. Позволяет строить сложные модели и связывать таблицы друг с дружкой, как в простой базе данных. МЕНЕДЖЕР: Ну и плюс к этому — сводная таблица — это инструмент для того, чтобы быстро подводить итоги из большого списка данных. То есть не надо писать формулы, вы просто перетаскиваете названия колонок, и программа сама вам все посчитает — среднее значение, количество там и так далее. МЕНЕДЖЕР: ВПР — это крутейший инструмент, у нас там причем в курсе есть и горизонтальный, и вертикальный, для поиска информации. То есть вы в программе пишете «Найди мне вот такое -то слово в таком -то списке, покажи данные, которые стоят ря[адрес]. И она всё находит. Ну, Google таблица, вы знаете, это фактически облачная версия Excel, с которой могут работать разные люди с разными доступами. Кто -то читатель, кто -то может что -то редактировать, ну, то права редактирования есть. А [ФИО], соответственно, это, как (КЛИЕНТ: да.) говорится, первый класс. МЕНЕДЖЕР: Вот. Вам из этого что вообще подошло бы, как вы думаете? КЛИЕНТ: вот скажите, если вот третья программа, там будут элементы со второй программы? МЕНЕДЖЕР: Понимаете, у нас принцип матрешки. Сначала базовая, потом про – это база плюс новые элементы, Потом вот это «Мастер» — третья программа, где всё с базовым спру и плюс -допом, потому что у нас всё равно люди приходят с разным опытом, и очень многие учились их целью по наитию, нигде не обучались, тут (КЛИЕНТ: Понял.) всем кто -то подсказал, в интернете посмотрел, статью прочитал. И бывает, что даже люди с супербольшим опытом начинают проходить сначала курс и просто в шоке, что они базовых вещей многих не знали. И в этом суть вот этого структурного обучения, где вы, ну, вы же сами в системе образования работаете, то есть где за вас продумано, как учиться. А еще важная штука. У нас обучение не на видео, но это, понятно, есть, да, не на тексте. А основная фишка это тренажеры, где вас прям программа учит. Нажмите сюда — у вас откроется вот такое -то окно, введите формулу, нажмите «Энтер» — у вас откроется вот это и так далее. И вы вырабатываете навык и получаете опыт. То есть у вас уже такая прям, ну как это называется, автоматизм вырабатывается. Вот, и только таким образом вот как раз -таки вы можете супербыстро освоить все эти элементы. Если мы говорим про третью программу, которая у нас, простите за сленг, самая крутая, насыщенная, вот ее осваивают обычно за пять -шесть недель, причем это не страдания там по десять часов в день, это типа, ну, сорок минут, час в день, вот, и в этом случае важный момент — добавляется куратор. Вот в средней программе второй и в третьей есть куратор. В средней – три месяца, вот в этой максимальный мастер – двенадцать месяцев, в средней – сорок семь уроков у вас и двадцать пять практических, в максимальной – семьдесят шесть уроков, двадцать пять практических. Вот, ведь все продумано для того, чтобы вы могли и легче, эффективнее обучаться, и было кому задать вопрос. Потому что и на обучении, вот когда вы будете все это осваивать, у вас будут вопросы. КЛИЕНТ: Алло!

Маркеры разговора

Длительность09:48
Реплик всего61
Слов1476
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено11

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

8dd37979 23.06.2026 10:28
Excel · 07:30 · МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО]? КЛИЕНТ: пропала связь, (МЕНЕДЖЕР: Всё) да, (МЕНЕДЖЕР: слышно) (МЕНЕДЖЕР: нор

Текущий звонок

3d57e932 23.06.2026 10:20
Excel · 09:48 · 50%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Excel
Прошлый опыт
Покупала курсы по маркетингу, работает с Excel для студенческих работ
Мотивация
Улучшение навыков и оптимизация работы
Цели в обучении
Освоить продвинутые функции Excel для ускорения расчетов
Метод оплаты
unknown
Знание компании
не знаком
Не знает компанию
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«В третьей программе будут элементы со второй программы?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · Исполнитель студенческих работ
Жизненные обстоятельства