Звонок · 24.06.2026 15:00 · comagic_11d2300149d31e8dc3962eedcb6ca6b0

46293226

Пилипенко Ольга → клиент · 08:52 · Excel · Категория BBB
73%
Общий балл
33 pass 8 fail 4 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Пилипенко Ольга
Дата
24.06.2026 15:00
utm_source
cpa
utm_campaign
wm168126
Продукт
Excel
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
08:52
Конверсионное действие
Нет КД
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
знаком
CRM
Возражения (категории)
Нужно время на принятие решения
Red flags
rf_no_close_attempt rf_no_next_step rf_no_handling_objection

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Нужно время на принятие решения

«я подумаю»
«клиент: «я подумаю» -> менеджер: «А что останавливает?» без выяснения сути»

03 Краткое содержание

Клиентка из банка, интересуется базовым Excel для работы. Менеджер провел выявление, презентовал три тарифа со скидкой 60%, рекомендовал базовый. Клиентка отложила решение, не согласилась на повторный звонок. Не сделана попытка закрытия в моменте, возражение 'подумаю' отработано частично.

03+ Совет коуча

При возражении 'подумаю' активнее выясняйте конкретную причину и работайте с ней. Добавьте временной триггер для закрытия в моменте.

04 Выполнение чеклиста · 33/41 · 4 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«из [адрес]»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«по курсу [ФИО] вам звоню»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
3/4
75%
Озвучен блок «знакомство»
«я хотела бы Вас сейчас немного порасспрашивать под Ваши задачи»
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«сразу расскажу про программу»
↗ 006 1
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
Озвучен блок «варианты оплаты»
«расскажу, как обязательно на обучение»
↗ 008 1
03 Выявление потребностей
7/8 · 1 n/a
87%
Чем занимается клиент
«работаю в банке»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«мне надо научиться как с ним работать»
↗ 010 3
Цель обучения
«научиться работать с экселем, делать формулы»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«делать там формулы, еще что-нибудь... отфильтровать, залить данные»
↗ 014 3
Клиент сам рассказал про свои потребности
«Вот смотрите, я работаю в банке... мне надо научиться как с ним работать»
↗ 015 1
Консультант спросил клиента про опыт
«надо ли вам работать с большим объемом данных»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«работаю в банке, с экселем я знакома»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
2/2
100%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«Работаете в банке, нужна самая базовая комплектация тарифа, чтобы уметь работать с формулами, с таблицами»
↗ 018 2
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«на данный момент он вам и подходит под ваши задачи»
↗ 019 3
05 Upsale
3/4
75%
× Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020 0
Предложил несколько различных тарифов
«тариф базовый, тариф Про, тариф продвинутый (Мастер)»
↗ 021 2
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«что больше подходит? Как может такой вариант?»
↗ 022 2
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«тариф Про и Мастер»
↗ 023 1
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«Вот под вашу задачу...»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«курс у вас выдается в полном объеме, он непривязан наблюдать за тактой»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
3/4
75%
У клиента есть сомнения или возражения
«я подумаю»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«2»
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«1»
↗ 028 1
× Каждое возражение отработано (да/нет)
«клиент: «я подумаю» -> менеджер: «А что останавливает?» без выяснения сути»
↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«вижу, что есть скидка шестьдесят процентов»
↗ 030 3
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«будете полностью курс оплачивать планирование или в рассрочку?»
↗ 031 3
Назвал размер скидки
«скидка шестьдесят процентов»
↗ 032 2
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«можем как раз ориентироваться на базовый тариф... подходит под ваши задачи»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«я хотела бы Вас сейчас немного порасспрашивать под Ваши задачи» · «сразу расскажу про программу» · «расскажу, как обязательно на обучение»

Озвучено блоков: 3 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«я подумаю»
ОбоснованиеКлиент выразила сомнение в решении.
Таймкод05:30
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«2»
ОбоснованиеВозражения: 'подумаю' и 'надо время'.
03 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОтработано возражение о времени (самостоятельный график).

05 Транскрипт · 58 реплик

КЛИЕНТ: Алло! МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте, это [ФИО] (КЛИЕНТ: да.) из [адрес], по курсу [ФИО] вам звоню. КЛИЕНТ: Да, да, здравствуйте. КЛИЕНТ: Смотрите, я оставила заявочку, но я не поняла, вот когда так много информации в ленту вкладываются, глаза раздвигаются, КЛИЕНТ: неинформативно сейчас. Я не поняла, если я не спускаюсь, там стоимость выходит тысяча четыреста, там что -то с чем -то, вот скидка сейчас. Это какой курс? Базовый, продвинутый, что это? МЕНЕДЖЕР: [наложение] Там выходит платеж по рассрочке, в целом, как обычно делаем. То есть у нас курсов, действительно, очень много, программ очень много, и мы всегда отталкиваемся от клиента, то есть я хотела бы Вас сейчас немного порасспрашивать под Ваши задачи, посмотрим, какой тариф подходит, то есть это, может быть, базовые данные, которые ставят заявку, может, какой -то другой, сразу расскажу про программу, про стоимость полностью, вот, и если все понравится, расскажу, как обязательно на обучение, хорошо? КЛИЕНТ: [наложение] Вы знаете, я вот долго не смогу вам времени уделить, потому что я на рабочем месте, и у меня тут еще задачи кое -какие сделать надо. Вот смотрите, я работаю в банке, с [ФИО] я знакома, но не так глубоко, мне надо научиться как с ним работать, делать там формулы, еще что -нибудь вот такое вот, но это, наверное, в большей степени базовая история, какие -то не сложные, не аналитические вещи, а более такие простые, что ли, как это сказать, если такое слово, но я так почитала, базовый тариф, наверное, он больше всего подходит. МЕНЕДЖЕР: Можем, а вот так как у вас мало времени, я отталкиваться от противного – надо ли вам работать с большим объемом данных, например, если у вас дашборды какие -то в работе или нет. КЛИЕНТ: Ну, они есть, но я к ним сильно не касаюсь, нам уже дают более -менее готовую историю, в которой мы там делаем там что -то свое, там, отфильтровать, залить там данные, там, выделить еще что -то, вот, ну, вот что -то такое простое. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Просто, если мы обращаемся к тарифу базовой, то что вы по итогу научитесь делать? сможете различные данные собирать в таблицу, КЛИЕНТ: [наложение] Сейчас подождите минуточку, [ФИО], МЕНЕДЖЕР: [наложение] ага, да, КЛИЕНТ: [наложение] да, МЕНЕДЖЕР: а также формулы, которые Вы (КЛИЕНТ: да,) озвучили, (КЛИЕНТ: да,) суммы, (КЛИЕНТ: подождите) да, КЛИЕНТ: [наложение] минуточку. Было, да? КЛИЕНТ: Ой, ФДшку, да, подождите, сейчас, минутку, не кладите ручку. (МЕНЕДЖЕР: да.) КЛИЕНТ: [ФИО], давай, тебе пищу. КЛИЕНТ: [ФИО]. КЛИЕНТ: [ФИО]. КЛИЕНТ: [ФИО]. КЛИЕНТ: [ФИО]. КЛИЕНТ: [ФИО]. КЛИЕНТ: [ФИО], ноль двадцать восемь сто двадцать семьдесят тридцать семь. КЛИЕНТ: всё, спасибо Вам большое за помощь, спасибо, с праздником! КЛИЕНТ: Алло, алло, (МЕНЕДЖЕР: Да,) алло. МЕНЕДЖЕР: да, да, давайте еще раз перетожим, чтобы все было понятно. МЕНЕДЖЕР: Работаете в банке, нужна самая базовая комплектация тарифа, чтобы уметь работать с форумами, с таблицами, МЕНЕДЖЕР: аналитика не нужна, крупные дашборды, работа с объемом данных, там, тоже вам не требуется, то есть самая базовая внутри одной таблицы. КЛИЕНТ: Ну пока да, вот после базового идет какой -то рейс продвинутый, что (МЕНЕДЖЕР: Да,) ли? МЕНЕДЖЕР: да, тариф продвинутый, соответственно, (КЛИЕНТ: Ну,) там…Угу, КЛИЕНТ: [наложение] давайте, скажите мне тогда по стоимости, сколько стоит база и сколько продвинутый. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. давайте одну секунду, сейчас открою стоимость. Так, [ФИО], вижу, что есть скидка шестьдесят процентов на обучение, то есть она применима ко всем тарифам абсолютно?Так, соответственно, если мы говорим про базовый, Его полная стоимость – семнадцать тысяч четыреста рублей и (КЛИЕНТ: Угу.) в рассрочку по две тысячи четыреста сорок два рубля на двенадцать (КЛИЕНТ: угу,) месяцев. (КЛИЕНТ: угу,) Вот. Если (КЛИЕНТ: угу.) мы говорим про пятничный тариф, про тариф «Про», там двадцать восемь тысяч и в рассрочку по две тысячи триста двести три рубля. Соответственно, в чем большая разница? Если мы говорим про базовый тариф, то тут вы делаете быстрые расчеты, там, с основными формулами, можете построить какую -то простую финансовую модель, формулу, там, что если поиск решения, вот эти, автоматизация (КЛИЕНТ: Угу.) задач вам будет доступна, то есть функция мануального заполнения и, вот, самые основы макросов изучите. Плавный график календарей можете составлять, а диаграммы, таблицы в целом, таблицами работать, ну, это вот все основные формулы для расчёта для сводных таблиц и графиков. Если мы говорим про ПРО, туда входит всё то же самое восприятие числа, соответственно, добавляются уже более продвинутые формулы, это ВПР, там логические суммы условием, дубликаты можете искать, на ошибки проверять. Диаграммы, они уже будут профессиональные, то вы там выбираете точные, розированные, леденцовые, вот эти все. МЕНЕДЖЕР: Также добавляется Google -таблица, полноценная работа с ней, те же самые графики, таблицы, как данные защищать, как совместно работать. Уже макросы более полноценно представлены, соответственно, вы сможете автономизацию более глобально застрявить. Ну и более сложные отчеты с визуализацией строй. Вот под вашу задачу, как это будет, что больше подходит. КЛИЕНТ: только по текущей задаче, это вообще просто (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].) Просто развитие свое, дальнейшее, мало ли, где я окажусь через какое -то время, к цели, хорошая штука. Сейчас, конечно, и еще начинает заменять потихонечку, но как ни крути, и оно везде, но все равно мы к цели с кинетабличками пользуемся, Господи, Боже мой. КЛИЕНТ: Но я подумаю, я поняла, я посмотрю еще, подумаю, спасибо, что делили мне время, рассказали, (МЕНЕДЖЕР: Смотрите,) теперь буду (МЕНЕДЖЕР: вы) понимать. МЕНЕДЖЕР: сейчас, ну, коротко, вы проявили, сказали у нас, есть же третий тариф, там он более расширенный, то есть входит все то же самое, что и это число, плюс дополнительно там еще обучаем, как работать с нейросетями внутри Google таблицах и Excel. цель. Соответственно, в будущем вы потом сможете также это использовать. Ну и, что удобно, — курс обновляемый. Понятно, да, что у вас в любом случае будет там дальше карьерный рост, и вы будете либо переходить на другую должность, либо подышаться, и, особенно руководящие позиции, они всегда практически работают с таблицами, с анализами, с отчетами. Вот. И вы к этому курсу можете регулярно обращаться. Он ваш навсегда, плюс обновляется. Что (КЛИЕНТ: Ну,) мне нужно? КЛИЕНТ: это я поняла, да, это я поняла. Я подписана на Ваш телеграм -канал, поэтому я периодически вижу там, что Вы выставляете, но я пока вот сто процентов не приняла решения, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) поэтому я еще посмотрю, подумаю и вернусь к этому, хорошо? МЕНЕДЖЕР: А что он устанавливает сейчас, если не секрет? КЛИЕНТ: Ну, мне надо просто для себя определиться. КЛИЕНТ: Это же еще и время, это же надо понимать, что на это надо выделить время, вот, пока я только присматриваюсь, скажем так. (МЕНЕДЖЕР: По) (МЕНЕДЖЕР: времени,) [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: кстати, все довольно просто. Так как курс у вас выдается в полном объеме, он непривязан наблюдать за тактой, вы можете понемногу (КЛИЕНТ: Это) (КЛИЕНТ: я) заниматься. КЛИЕНТ: [наложение] знаю, да, это я поняла, что он доступен, да, да, да, да. да, да, да. Ну, всё, спасибо большое, пока у меня вопросов нет, всё поняла. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Можем как раз ориентироваться, кстати, на базовый тариф. Посмотрите, если вам потом понадобится более расширенная версия, то можно будет доплатить до следующего тарифа. То есть так как изначально за ним пришли, в целом, на данный момент он вам и подходит под ваши задачи. Когда поймете, что вам нужно что -то побольше, естественно, обращайтесь, можно будет доплатить, но это заниматься уже по тарифу продопущенного либо по тарифу мастера, если он подойдет. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Как может такой вариант? КЛИЕНТ: да, я как определюсь, да, да. Пока (МЕНЕДЖЕР: Угу.) еще мне надо подумать, хорошо? МЕНЕДЖЕР: Хорошо, как вариант на будущее вы будете полностью курс оплачивать планирование или в засечку? КЛИЕНТ: Не знаю. франшиза. (МЕНЕДЖЕР: И) (МЕНЕДЖЕР: импельс.) Не знаю еще пока. МЕНЕДЖЕР: Кто хотел, (КЛИЕНТ: Ну,) сошел. КЛИЕНТ: [наложение] в росточках, наверное, комфортнее, чем сразу полностью, поэтому по -всякому. И так, и так. Так, конечно, МЕНЕДЖЕР: [ФИО], просто чего страшного, как правило, пробуем сначала подаваться, смотрим, одобряют, не одобряют, так как в банке работает, ну, знаете, что это одобрение не равно точное оформление, принимаете решение, что все, да, отлично, (КЛИЕНТ: угу,) все (КЛИЕНТ: угу,) хорошо там, и подписываете тогда (КЛИЕНТ: угу.) договор. По крайней мере, мы с [ФИО] точно знаем, что все в порядке, нас одобрили. или просто можно уже КЛИЕНТ: [наложение] все, МЕНЕДЖЕР: [наложение] спокойно думать. На сегодня за внимание. КЛИЕНТ: подумаем еще, все, спасибо большое (МЕНЕДЖЕР: Просто) вам, (МЕНЕДЖЕР: когда) спасибо, до (МЕНЕДЖЕР: могу) свиданья. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Вас набрать, [ФИО]? КЛИЕНТ: Нет, набирать не надо, если я соберусь, я вот, там у вас есть группа, где мы писались в марте, я еще что -то, да, напишу. МЕНЕДЖЕР: Ну, можем с Вами, допустим, в пятницу списаться по решению? Уже (КЛИЕНТ: Нет,) успеете? КЛИЕНТ: нет, нет, я сама решу, спасибо большое. МЕНЕДЖЕР: Понятно, спасибо вам тогда за (КЛИЕНТ: Ага,) (КЛИЕНТ: до) связи, (КЛИЕНТ: свидания.) всего доброго.

Маркеры разговора

Длительность08:52
Реплик всего104
Слов1416
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено21

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
базовый Excel, формулы, таблицы
Прошлый опыт
работает в банке, знакома с Excel поверхностно
Мотивация
необходимость для текущей работы и карьерный рост
Цели в обучении
научиться работать с формулами, фильтрацией, таблицами
Метод оплаты
unknown
Знание компании
знаком
знает Excel, но не глубоко
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«сколько стоит базовый и продвинутый тариф?» · «какой курс подойдет?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства
на рабочем месте, ограничена по времени