Звонок · 23.06.2026 18:43
· comagic_b927354859fe5a2cf7f4f5990f3d4921
46291916
54%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
«возражений не было (пост-продажа)»
«возражений нет»
«возражений нет»
03 Краткое содержание
Пост-продажный звонок: менеджер подтвердил оплату, объяснил доступ к платформе и предложил подарочный курс. Диалог вежливый, но не назначен конкретный следующий шаг.
03+ Совет коуча
Рекомендуется назначать конкретное время для обсуждения подарка, а не оставлять открытое предложение 'напишите в WhatsApp'.
04 Выполнение чеклиста · 6/9 · 36 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | — |
| — | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | — |
| — | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | — |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | — |
| — | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | — |
| — | Назвал размер скидки | ↗ 032 | — |
| — | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | — |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/0 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | — |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«можете мне в WhatsApp написать»
|
↗ 037 | 0 |
| × |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«можете мне в WhatsApp написать»
|
↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Ответил на вопросы про доступ и сертификат»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
«Успехов в учебе вам, хорошего вечера»
|
↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«Да, да, да, вот вижу, вроде всё успешно прошло»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«Давайте вот вам каталог наших программ отправлю»
|
↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«Вы можете еще что-нибудь для себя присмотреть»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«можете мне в WhatsApp написать»
|
↗ 045 | 3 |
05 Транскрипт · 21 реплик
КЛИЕНТ: А вы?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], да -да -да, вот вижу, вроде всё успешно прошло. Вам СМС -ка пришла, что прошла (КЛИЕНТ: в) (КЛИЕНТ: Туарегубу.) оплата?
КЛИЕНТ: да, да, нет, (МЕНЕДЖЕР: Ага.) не то, что одобрена заявка, дождитесь оплаты, а, так, а
КЛИЕНТ: сколько должна оплата пройти?
МЕНЕДЖЕР: А оплата, она пройдет через четыре часа, то есть (КЛИЕНТ: Ага.) там период охлаждения сейчас пошел, вот, а доступа я вам уже сейчас предоставлю, вот смотрите, вам сейчас должно как раз на электронную почту прийти несколько писем, нам с вами нужно найти письмо, которое называется «Сохраните контакты для связи».
КЛИЕНТ: давай, держу.
КЛИЕНТ: Как начать обучение? Так, сохранить, вот, сохраните контакты для связи. (МЕНЕДЖЕР: Да,) Что мы наоборот имеем?
МЕНЕДЖЕР: нужно зайти по ссылочке «Регистрация», вот где на платформе, переходите по ней, вот, и вас закидывает на форму регистрации. (КЛИЕНТ: Ага.) Заполняете форму регистрации, т.е. там нужно фамилию, имя будет указать, номер телефона, электронную почту, придумать пароль, вот дальше чуть ниже ставим галочку «Согласие на обработку персональных данных» и на кнопочку «Создать аккаунт».
КЛИЕНТ: [ФИО]. [ФИО], да, всё, всё тогда, да?
МЕНЕДЖЕР: Да, получается, все по вопросам, смотрите, если какие -то вдруг сложности будут, там чуть ниже представлены контакты кураторов, каждый день с восьми до восьми по [адрес] они на связи, то есть по любому вопросу можете к ним обращаться.
КЛИЕНТ: Спасибо (МЕНЕДЖЕР: Вот,) большое.
МЕНЕДЖЕР: и смотрите, [ФИО], еще вы можете в рамках суммы покупки взять еще вторую программу в подарок. То (КЛИЕНТ: Угу.) есть можно будет взять любую программу, кроме курсов по нейросетям, они у нас в подарок не идут, вот, и кроме партнерских программ, которые идут у нас с зарубежной школой Teach Me Skills. То есть, по сути, вы можете еще что -нибудь для себя присмотреть. Давайте вот вам каталог наших программ отправлю.
МЕНЕДЖЕР: Так, сейчас, одну секунду.
КЛИЕНТ: Это будет бесплатно, да?
МЕНЕДЖЕР: Да, да, да, то есть вы можете на восемьдесят одну тысячу посмотреть какой -нибудь еще курс, мы можем либо вам открыть, либо, например, в подарок кому -нибудь там из родственников, например.Да,
КЛИЕНТ: А тоже сертификат или что -то там будет?
МЕНЕДЖЕР: да, да, конечно, документы тоже будут.Вот,
МЕНЕДЖЕР: а тогда там, смотрите, там просто у нас на сайте обычно цена написана, исходя из суммы рассрочки, то есть там либо на 12 месяцев, либо на 24, либо на 36. То есть получается, если указана платеж в месяц, рассрочка на 12 месяцев, то перемножая на 12 месяцев, получается как раз полная стоимость курса. То есть на 81 тысячу можно взять подарок. Если какая -то программа приглянется, можете мне в WhatsApp написать, Я вам ссылочку на программу для ознакомления отправлю.Да,
КЛИЕНТ: [ФИО], спасибо, [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: не за что, не за что, [ФИО]. Успехов в учебе вам, хорошего вечера, до свиданья, всего доброго.
КЛИЕНТ: [ФИО] в здании.
Маркеры разговора
Длительность03:23
Реплик всего31
Слов457
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено9
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (3)
3609c95d
23.06.2026 18:22
Нейросети для бизнес-процессов ·
02:21
· МЕНЕДЖЕР: Алло, да (КЛИЕНТ: Да,) -да -да, [ФИО], что -то получается?
КЛИЕНТ: [наложение] я всё оплат
ceda359b
23.06.2026 18:35
Нейросети для бизнес-процессов ·
04:46
· МЕНЕДЖЕР: А, (КЛИЕНТ: Осторожно.) да, [ФИО], еще раз здравствуйте, (КЛИЕНТ: Да,) удобно?
КЛИЕНТ: ну
b5ade835
24.06.2026 12:50
Нейросети для бизнес-процессов ·
08:24
· КЛИЕНТ: [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте, это [ФИО], (КЛИЕНТ: Алло,) вас (КЛИЕНТ: да,) уж
Текущий звонок
3cc838f9
23.06.2026 18:43
Нейросети для бизнес-процессов ·
03:23
· 54%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
—
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
—
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«А тоже сертификат или что-то там будет?»
Температура
горячий
ЛПР
да, решает сам
Демография
—
Жизненные обстоятельства
—