Анализ звонков / Виноградов Виктор / 46291916
Звонок · 23.06.2026 18:43 · comagic_b927354859fe5a2cf7f4f5990f3d4921

46291916

Виноградов Виктор → клиент · 03:23 · Нейросети для бизнес-процессов
54%
Общий балл
6 pass 3 fail 36 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Виноградов Виктор
Дата
23.06.2026 18:43
utm_source
utm_campaign
Продукт
Нейросети для бизнес-процессов
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Успешно реализовано
Длительность
03:23
Конверсионное действие
Согласен оплатить
Категория лида
Метод оплаты
Релевантный опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение
«возражений не было (пост-продажа)»
«возражений нет»

03 Краткое содержание

Пост-продажный звонок: менеджер подтвердил оплату, объяснил доступ к платформе и предложил подарочный курс. Диалог вежливый, но не назначен конкретный следующий шаг.

03+ Совет коуча

Рекомендуется назначать конкретное время для обсуждения подарка, а не оставлять открытое предложение 'напишите в WhatsApp'.

04 Выполнение чеклиста · 6/9 · 36 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Консультант поздоровался ↗ 001
Консультант назвал своё имя ↗ 002
Консультант озвучил название компании ↗ 003
Консультант уточнил цель звонка ↗ 004
02 Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Озвучен блок «знакомство» ↗ 005
Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007
Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008
03 Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
Чем занимается клиент ↗ 009
Почему выбрано именно это направление ↗ 010
Цель обучения ↗ 011
Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014
Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015
Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017
04 Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018
Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
Сделал презентацию программы обучения ↗ 024
Сделал презентацию формата обучения ↗ 025
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/0 · 4 n/a
0%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031
Назвал размер скидки ↗ 032
Презентовал цену до скидки и после ↗ 033
09 Предложил оплату в моменте
0/0 · 3 n/a
0%
Предложил оформление в моменте ↗ 034
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка
«можете мне в WhatsApp написать»
↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«можете мне в WhatsApp написать»
↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Ответил на вопросы про доступ и сертификат»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
«Успехов в учебе вам, хорошего вечера»
↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог
«Да, да, да, вот вижу, вроде всё успешно прошло»
↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении
«Давайте вот вам каталог наших программ отправлю»
↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«Вы можете еще что-нибудь для себя присмотреть»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«можете мне в WhatsApp написать»
↗ 045 3

05 Транскрипт · 21 реплик

КЛИЕНТ: А вы? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], да -да -да, вот вижу, вроде всё успешно прошло. Вам СМС -ка пришла, что прошла (КЛИЕНТ: в) (КЛИЕНТ: Туарегубу.) оплата? КЛИЕНТ: да, да, нет, (МЕНЕДЖЕР: Ага.) не то, что одобрена заявка, дождитесь оплаты, а, так, а КЛИЕНТ: сколько должна оплата пройти? МЕНЕДЖЕР: А оплата, она пройдет через четыре часа, то есть (КЛИЕНТ: Ага.) там период охлаждения сейчас пошел, вот, а доступа я вам уже сейчас предоставлю, вот смотрите, вам сейчас должно как раз на электронную почту прийти несколько писем, нам с вами нужно найти письмо, которое называется «Сохраните контакты для связи». КЛИЕНТ: давай, держу. КЛИЕНТ: Как начать обучение? Так, сохранить, вот, сохраните контакты для связи. (МЕНЕДЖЕР: Да,) Что мы наоборот имеем? МЕНЕДЖЕР: нужно зайти по ссылочке «Регистрация», вот где на платформе, переходите по ней, вот, и вас закидывает на форму регистрации. (КЛИЕНТ: Ага.) Заполняете форму регистрации, т.е. там нужно фамилию, имя будет указать, номер телефона, электронную почту, придумать пароль, вот дальше чуть ниже ставим галочку «Согласие на обработку персональных данных» и на кнопочку «Создать аккаунт». КЛИЕНТ: [ФИО]. [ФИО], да, всё, всё тогда, да? МЕНЕДЖЕР: Да, получается, все по вопросам, смотрите, если какие -то вдруг сложности будут, там чуть ниже представлены контакты кураторов, каждый день с восьми до восьми по [адрес] они на связи, то есть по любому вопросу можете к ним обращаться. КЛИЕНТ: Спасибо (МЕНЕДЖЕР: Вот,) большое. МЕНЕДЖЕР: и смотрите, [ФИО], еще вы можете в рамках суммы покупки взять еще вторую программу в подарок. То (КЛИЕНТ: Угу.) есть можно будет взять любую программу, кроме курсов по нейросетям, они у нас в подарок не идут, вот, и кроме партнерских программ, которые идут у нас с зарубежной школой Teach Me Skills. То есть, по сути, вы можете еще что -нибудь для себя присмотреть. Давайте вот вам каталог наших программ отправлю. МЕНЕДЖЕР: Так, сейчас, одну секунду. КЛИЕНТ: Это будет бесплатно, да? МЕНЕДЖЕР: Да, да, да, то есть вы можете на восемьдесят одну тысячу посмотреть какой -нибудь еще курс, мы можем либо вам открыть, либо, например, в подарок кому -нибудь там из родственников, например.Да, КЛИЕНТ: А тоже сертификат или что -то там будет? МЕНЕДЖЕР: да, да, конечно, документы тоже будут.Вот, МЕНЕДЖЕР: а тогда там, смотрите, там просто у нас на сайте обычно цена написана, исходя из суммы рассрочки, то есть там либо на 12 месяцев, либо на 24, либо на 36. То есть получается, если указана платеж в месяц, рассрочка на 12 месяцев, то перемножая на 12 месяцев, получается как раз полная стоимость курса. То есть на 81 тысячу можно взять подарок. Если какая -то программа приглянется, можете мне в WhatsApp написать, Я вам ссылочку на программу для ознакомления отправлю.Да, КЛИЕНТ: [ФИО], спасибо, [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: не за что, не за что, [ФИО]. Успехов в учебе вам, хорошего вечера, до свиданья, всего доброго. КЛИЕНТ: [ФИО] в здании.

Маркеры разговора

Длительность03:23
Реплик всего31
Слов457
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено9

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (3)

3609c95d 23.06.2026 18:22
Нейросети для бизнес-процессов · 02:21 · МЕНЕДЖЕР: Алло, да (КЛИЕНТ: Да,) -да -да, [ФИО], что -то получается? КЛИЕНТ: [наложение] я всё оплат
ceda359b 23.06.2026 18:35
Нейросети для бизнес-процессов · 04:46 · МЕНЕДЖЕР: А, (КЛИЕНТ: Осторожно.) да, [ФИО], еще раз здравствуйте, (КЛИЕНТ: Да,) удобно? КЛИЕНТ: ну
b5ade835 24.06.2026 12:50
Нейросети для бизнес-процессов · 08:24 · КЛИЕНТ: [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте, это [ФИО], (КЛИЕНТ: Алло,) вас (КЛИЕНТ: да,) уж

Текущий звонок

3cc838f9 23.06.2026 18:43
Нейросети для бизнес-процессов · 03:23 · 54%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«А тоже сертификат или что-то там будет?»
Температура
горячий
ЛПР
да, решает сам
Демография
Жизненные обстоятельства