Звонок · 24.06.2026 10:36
· comagic_8fd86a9768d599ce78c0aa8cb786e056
46293244
35%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«Клиент не выражал сомнений.»
«Нет возражений.»
«Нет возражений.»
03 Краткое содержание
Менеджер провел презентацию курса и условий, но не выявил потребности клиента, не задал вопросов о целях, опыте и мотивации. Отсутствовали попытки закрытия в моменте и назначение следующего шага. Клиент заинтересован, но решение не принято.
03+ Совет коуча
Начинайте звонок с приветствия и выявления потребностей: задавайте открытые вопросы о целях, опыте и ожиданиях клиента. После презентации делайте попытку закрытия сегодня и назначайте конкретную дату/время следующего контакта.
04 Выполнение чеклиста · 11/35 · 10 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Консультант поздоровался | ↗ 001 | 0 |
| × | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | 0 |
| × | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | 0 |
| × | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | 0 |
|
02
Программирование звонка
2/4
50%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«расскажу вам, как это все выглядит в нас»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«Давайте вас ориентирую сейчас по условиям с точки зрения стоимости.»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
0/9
0%
|
|||
| × | Чем занимается клиент | ↗ 009 | 0 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| × | Цель обучения | ↗ 011 | 0 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«зарегистрируем вас на нашей образовательной платформе... заранее записанные видеоуроки»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«интерактивные тренажеры... индивидуальный куратор... семь дней в неделю»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«Программа со скидкой сейчас по промокоду «близнецы» у нас стоит шестьдесят пять тысяч рублей.»
|
↗ 030 | 3 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«какой вариант оплаты был бы вам комфортнее?»
|
↗ 031 | 3 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«цены снижены почти в два раза»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«программа длится в среднем четыре -пять месяцев»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
1/3
33%
|
|||
| × | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 0 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«расскажу вам, как это все выглядит в нас» · «Давайте вас ориентирую сейчас по условиям с точки зрения стоимости.»
05 Транскрипт · 28 реплик
КЛИЕНТ: Алло, да?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], прошу прощения, тут что -то случилось. Так, давайте тогда расскажу вам, как это все выглядит в нас, и сориентирую вас тогда уже по условиям. Смотрите, во -первых, мы зарегистрируем вас на нашей образовательной платформе, на нашем сайте. У вас будет личный кабинет, где вы будете просматривать у нас заранее затисанные видеоуроки, абсолютно в удобное для себя время, тогда, когда вам будет комфортно. То есть вы просматриваете теорию и параллельно отрабатываете все на практике. Все практические работы вы будете выполнять в формате интерактивных тренажеров. Тренажер — это полная копия интерфейса всех основных программ, плюс нейросетей, в которых вы научитесь работать, которые также очень сильно помогают инже[ФИО] ПТО работать с такой рутиной работой, как сметы, документация и так далее — это все тоже, соответственно, входит в нашу программу. У Вас обязательно будет свой индивидуальный куратор, который будет заниматься только Вашим интенсивом, ну и, соответственно, помогать Вам в процессе обучения. В любой момент, семь дней в неделю, с восьми до восьми, Вы можете обратиться к Вашему куратору, ну и, соответственно, получить полный разбор Ваших практических и [адрес]. То есть без внимания, соответственно, здесь вы не останетесь. Ваш в момент сепаратора закрепляются за каждым студентом на целый год, хотя программа рассчитана по инженеру -ПТО где -то месяца на четыре -пять при среднем таком интенсиве студента — это пять -семь часов в неделю. Опять -таки, если у вас есть больше времени, да, и вы готовы его тратить на курс, пожалуйста, вы можете строить программу как быстрее, так и наоборот, рассунув обучение на более длительный период времени, как вам было бы комфортно. В любом случае, все видеоуроки для вас будут доступны навсегда и сразу,
МЕНЕДЖЕР: поэтому даже после того, как вы пройдете программу, вы можете пользоваться всеми видеоматериалами, а куратор будет с вами на протяжении года. По итогу вы получаете диплом резидента Сколково на государственные лицензии, вы получаете диплом установленного образца, а полная профессиональная переподготовка по направлению инженера ПТО. Опять -таки, с точки зрения карьерного трека, для вас это будет прекрасным плюсом, потому что дипломы котируются в дипломы гособразца. С точки зрения личного формата, [ФИО]… А, кстати, вы скажете, вам удобно будет проходить с телефона. Смотрите, тут вопрос в том, что у нас на самом деле есть очень удобное мобильное приложение, вы можете просматривать все видео с мобильного приложения, вот, ну, единственное, конечно же, работать в программах нужно будет с компьютера, это просто будет удобнее для вас.
КЛИЕНТ: Так, ну да, конечно, будет, в этом вопроса, в этом сложности нет. Если с ноутбука, так с ноутбука, с конфигуратора, с компьютера там.
МЕНЕДЖЕР: Прекрасно.
МЕНЕДЖЕР: Так, [ФИО], есть ли здесь вопросы -после в новом формате, то есть то ли здесь понятно,
КЛИЕНТ: Всё понятно, да?
МЕНЕДЖЕР: Понятно. Давайте вас ориентирую сейчас по условиям с точки зрения
МЕНЕДЖЕР: стоимости. Мы сейчас распределяем на самом деле последних кураторов до двадцатого июня на летнюю фокус -группу. Наш тест снижен на цены почти в два раза, так как сейчас такой отпускной период, а в сезон в сентябре у нас будет еще один поток, но, соответственно, по другим условиям. Программа со скидкой сейчас по промокоду «близнецы» у нас стоит шестьдесят пять тысяч рублей. У нас есть два варианта оплаты — это полная оплата, либо, соответственно, вариант с расточкой, который мы можем разбить с Вами на шесть или двенадцать месяцев, как Вам было бы комфортно и удобно, именно по ежемесячному платежу.
МЕНЕДЖЕР: Допустим, если мы с [ФИО] разбиваем в рассрочку на год, то пять тысяч четыреста рублей у Вас будет ежемесячно. Разрочка беспроцентная, оформляется через наших финансовых партнеров — это либо Сбербанк, либо Хинько.
МЕНЕДЖЕР: Первая оплата будет, как я уже сказал, в конце июля, и последующие двенадцать лет или. Вот, также по промокоду «близнецы» мы предоставляем всем нашим новым студентам еще один курс в подарок. Это значит, что вы можете выбрать для себя еще один курс, абсолютно любой на нашей платформе, в рамках цены основного курса. Вы можете выбрать еще, не обязательно, кстати, из кластера строительства, да, то есть, возможно, заинтересоваться в какой -то другой программе, и мы давайте эту программу откроем.
МЕНЕДЖЕР: Вот как -то так.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО] извиняется.
КЛИЕНТ: да, я именно понял, наверное, более глубоко. Он, будет ознакомиться с программами всеми, а тогда устраивает все.
МЕНЕДЖЕР: В целом, скажите, пожалуйста, как вам вообще по условиям и стоимости? И как вы думаете, какой вариант оплаты был бы вам комфортнее? есть просто понимать, подходит ли программа, не подходит ли, что ли здесь способствует.
КЛИЕНТ: Программа подходит. Ну, я так понимаю, общая программа будет обучать лица на протяжении всего года, правильно я понимаю?
МЕНЕДЖЕР: программа длится в среднем четыре -пять месяцев, при среднем интенсиве студента — пять -семь часов в неделю, но вы можете пройти курс как быстрее, так и, наоборот, пристынуть в обучении, то есть у нас индивидуальное обучение, вы обучаетесь в любое удобное время для себя, а куратор закрепляется на го[адрес], всё, я понял, хорошо, тогда я услышу вас.
МЕНЕДЖЕР: Да, важный момент, кстати, [ФИО] еще хотел вам рассказать. [адрес], [адрес], в [адрес], Нейросети используются сейчас, возможно, уже в своей работе, в бытовой жизни, может быть, и используются. Ну, наверное, слышали, что сейчас нейросети заменяют огромное, ускоряют и заменяют огромное количество процессов, и у нас уже большой спрос сейчас, скажем таки, программ по нейросетям для строителей. Это работа и с косметами, это работа и с документами, это даже 3D -визуализация.
МЕНЕДЖЕР: Многие раньше делали 3D -смарши, рендеры, а сейчас можно это в разы быстрее делать с точки зрения нейросетей и экономить огромное количество времени.
МЕНЕДЖЕР: Важный момент, что у нас также есть программа нейросети для строителей. Она частично блок по нейросетям включен в вашу программу именно для инженера ППО. Но у нас есть отдельная программа, которая называется «Нерейтинг строительства». Возможно, кстати, тоже заинтересует, я вам эту программу пришлю. На эту программу действует сейчас скидка в пятьдесят процентов.
МЕНЕДЖЕР: Программа стоит сорок тысяч рублей, поэтому, возможно, тоже вас заинтересует программа по нерейтингу.
МЕНЕДЖЕР: Куда вам отправить, скажите, пожалуйста, информацию по курсу, чтобы ознакомились. и, а, в свой телеграм -бат я вижу, в суббот ответили.
КЛИЕНТ: Да, можно будет отказаться ведром.Да,
МЕНЕДЖЕР: Окей. Все. Я Вам тогда сейчас все пришлю. У [ФИО], да, область, насколько я понимаю, воздание региона? (КЛИЕНТ: дальше) (КЛИЕНТ: верно.)
МЕНЕДЖЕР: Слушайте, я слышал, что у Вас, по -моему, в [адрес] недавно было землетрясение. А, или это на [адрес], по -моему, было?
КЛИЕНТ: Но она у нас не была, у (МЕНЕДЖЕР: Ну) нас довольно (МЕНЕДЖЕР: да.) -таки [адрес], да.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Ну и [ФИО] Богу. Ладно, все. Спасибо Вам большое. Будем на связи. Спасибо. (КЛИЕНТ: До) (КЛИЕНТ: свидания.)
МЕНЕДЖЕР: Да, до свиданья.
Маркеры разговора
Длительность07:38
Реплик всего22
Слов1085
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено19
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
ae870c6f
24.06.2026 10:32
Инженер ПТО ·
04:05
· КЛИЕНТ: Алло, здравствуйте.
МЕНЕДЖЕР: Да, добрый день, это Академия медицины [ФИО], интересовались н
Текущий звонок
3a247eee
24.06.2026 10:36
Инженер ПТО ·
07:38
· 35%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Инженер ПТО
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Программа будет обучать на протяжении всего года?»
Температура
тёплый
ЛПР
—
Демография
M · инженер ПТО
Жизненные обстоятельства
—