Звонок · 25.06.2026 15:10
· sipuni_1782388879_368219
46297562
64%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
Категории: Финансовые возможности
«это единоразово сразу, то есть заплатить нам даже на два месяца нельзя разделить время»
«я могу вам согласовать, например, два платежа»
«я могу вам согласовать, например, два платежа»
03 Краткое содержание
Повторный звонок по сделке бухгалтер. Клиент согласился на оплату пакета 'Мастер' с разделением на два платежа после обсуждения самозапрета и скидки. Менеджер отработал возражение по оплате, оформил сделку.
03+ Совет коуча
Рекомендуется явно указывать размер скидки и цену до/после, а также добавлять временную срочность для close_in_moment.
04 Выполнение чеклиста · 11/17 · 28 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | — |
| — | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | — |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«это единоразово сразу, то есть заплатить нам даже на два месяца нельзя разделить время»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«я могу вам согласовать, например, два платежа»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«я Вам предлагаю с учетом скидки за шестьдесят шесть семьсот пятьдесят»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | — |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Почему можно разделить на два платежа?»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«я могу вам согласовать, например, два платежа»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«Вы мне просто на почту можете написать, и я Вам сразу открою обучение»
|
↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«я вам сейчас делаю ссылку на оплату»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«это единоразово сразу, то есть заплатить нам даже на два месяца нельзя разделить время»
Обоснованиевозражение по оплате
02
Количество возражений в звонке
отработано
Обоснование1 возражение
03
Количество отработанных возражений
отработано
Обоснование1 отработано
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«я могу вам согласовать, например, два платежа»
Обоснованиеединственное возражение отработано
05 Транскрипт · 63 реплик
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], добрый вечер, это [ФИО] из Академии Eduson. Мы с [ФИО] договаривались на звонок. Сейчас удобно говорить?
КЛИЕНТ: Да, здравствуйте, да.
МЕНЕДЖЕР: Так, отлично. Я Вам отправляла информацию, вот то, что мы с [ФИО] разбирали в последнем разговоре, скажите, получилось посмотреть? смотреть.
КЛИЕНТ: Да, дополнительный, да?
КЛИЕНТ: [наложение] вы -то как, чего я там смотрела? Ну, дизайнер, наверно, это дорогая, да, или нет, дизайнер
МЕНЕДЖЕР: [наложение] что, что, какой дизайн?
КЛИЕНТ: интерьеров, по -моему.
МЕНЕДЖЕР: Нет, мы с Вами обсуждаем бухгалтерию.
КЛИЕНТ: Нет, понятно, я про то, что, который дополнительный, [ФИО] никакой.
МЕНЕДЖЕР: А, да, второй (КЛИЕНТ: Ну,) вы можете выбрать из любого направления.
КЛИЕНТ: как -то у нас это, наверно, в течение
МЕНЕДЖЕР: Я имею в виду, второй курс вы можете выбрать спокойно в течение месяца. То есть это необязательно прямо сейчас выбирать.
КЛИЕНТ: месяца, допустим, вот выбрала я, да, если по каким -то местам или как... (МЕНЕДЖЕР: еще) (МЕНЕДЖЕР: раз.)
КЛИЕНТ: По каким -то местам, а по каким -то местам,
МЕНЕДЖЕР: Ну да, там просто нужно посмотреть, какой курс вы выбираете. Скажите, вы можете мне написать, и я сориентирую по стоимости.
МЕНЕДЖЕР: По поводу (КЛИЕНТ: Так,) основного (КЛИЕНТ: ну) (КЛИЕНТ: вот...) обучения бухгалтера подскажите, вы какой пакет выбрали?
КЛИЕНТ: [ФИО], только вот...
КЛИЕНТ: Смотрите, у меня один вариант.
КЛИЕНТ: Так, шесть ответов. Десять семь, и не сразу.
КЛИЕНТ: Десять семь, и не сразу.
МЕНЕДЖЕР: Нет, я Вам предлагаю с учетом скидки за шестьдесят шесть семьсот пятьдесят.
КЛИЕНТ: Да, но это единоразово сразу, то есть заплатить нам даже (МЕНЕДЖЕР: да.) на два месяца нельзя разделить время.
МЕНЕДЖЕР: Почему можно разделить на два платежа?
КЛИЕНТ: Представьте, можно рыть розы.
МЕНЕДЖЕР: Да, конечно, просто мы с вами обсуждали рассрочку, но у вас стоит самозапрет, если вы его не снимали, то то смысла подавать на рассрочку нет, потому что придет отказ. Это раз. Если вы хотите воспользоваться данным предложением, то есть я могу вам согласовать, например, два платежа.
МЕНЕДЖЕР: Ну, то есть вот эту сумму можно разделить на два платежа.
МЕНЕДЖЕР: Вы (КЛИЕНТ: Так,) тут?
КЛИЕНТ: а как оплачивать тогда?
МЕНЕДЖЕР: Я Вам просто формирую ссылку на оплату, Вы оплачиваете любой рублевой картой, всё, без какой -либо комиссии, без НДС.
МЕНЕДЖЕР: Вы хотите разделить по баллам?
КЛИЕНТ: ну, в идеале, конечно, было бы на три, но, наверное, на три нельзя.
МЕНЕДЖЕР: С учетом скидки я на три платежа уже не смогу сделать, просто здесь у Вас и так максимальная скидка на расширенный пакет.
КЛИЕНТ: Шестьдесят шесть, то есть на два можно будет, да?
МЕНЕДЖЕР: То есть это будет по три тысячи триста семьдесят пять рублей.
КЛИЕНТ: это мы два.
КЛИЕНТ: Так, ну, тогда это, отправляйте ссылку. А (МЕНЕДЖЕР: ну,) вычет, (МЕНЕДЖЕР: а) (МЕНЕДЖЕР: я...) вычет
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Налоговую пенсию.
КЛИЕНТ: [наложение] можно будет сделать?
МЕНЕДЖЕР: Да, конечно, это никак не влияет, у вас это в любом случае Лучше будет, как платежное поручение, то есть вы за обучение оплачиваете общую стоимость шестьдесят шесть и вы с этой суммой потом вернете, все.
КЛИЕНТ: [наложение] так, и так оплачиваю я сегодня, да, когда учеба, как тусто,
МЕНЕДЖЕР: Я вам сразу открываю (КЛИЕНТ: куда.) обучение, вам сразу открываю обучение. То смотрите, я вам сейчас делаю ссылку на оплату, соответственно, вам на почту приходит вот эта ссылка. Вы можете оплатить со своей, повторюсь, любой рублевой карты без комиссии, без НДС. Аминь. Так, сейчас, секундочку, секундочку.
МЕНЕДЖЕР: Вы мне фамилии, имя, отчество присылали, да, на почту?
КЛИЕНТ: Я не помню, наверно, да, но пришлю еще раз.
МЕНЕДЖЕР: секундочку, сейчас я найду Вас. [ФИО], правильно указано?
КЛИЕНТ: [наложение] Да, да.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, да, сейчас я Вам пришлю.
МЕНЕДЖЕР: Номер телефона мы с Вами не меняем, то есть у Вас пятьдесят И почта, на которую мы с [ФИО] общаемся, [ФИО], девятьсот тридцать. Потому что на нее придет.
МЕНЕДЖЕР: Вот смотрите, где мы с вами общаемся, на почте, я вам сейчас пришлю тогда туда заявку можете
МЕНЕДЖЕР: вас здесь указано (КЛИЕНТ: Давайте.) видели
КЛИЕНТ: [наложение] Есть ли жога?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] да то есть у вас здесь счете указано что это о Eduson что первый платеж за обучение у вас прописан пакет «Мастер», соответственно, вы сейчас оплачиваете, и я вам открываю обучение. Начать обучение вы можете спокойно уже с завтрашнего числа, пожалуйста.
КЛИЕНТ: пустим, нажать чуть -чуть на плату, ну, так, угу, платочная платочная платочная Интеграция
МЕНЕДЖЕР: есть, в принципе, ну, я имею в здесь у нас вот все, что мы с вами говорили, то есть тогда рассрочку мы с вами отменяем, ну, я имею в виду, мы ее просто
МЕНЕДЖЕР: все.
КЛИЕНТ: Ладно, а почему учебу только завтра и сегодня, если вы его сегодня отправите?
МЕНЕДЖЕР: пожалуйста, вы можете хоть сегодня начать, я вам обучение открою сразу, то есть я вам после оплаты в любом случае открою личный кабинет, вам придет два письма. Первое – это, обязательно, ссылка на регистрацию, вы регистрируетесь через свою почту, все, и обязательно контакты куратора.
КЛИЕНТ: и с куратором как созвонился?
МЕНЕДЖЕР: С куратором вы можете общаться через любой удобный вариант, то есть это и [ФИО], и [ФИО], и [ФИО], и Вконтакте, и почта, в зависимости от того, что у вас работает. Если у [ФИО] работает, то, пожалуйста, Вам максимально удобно будет.
КЛИЕНТ: [наложение] ясно, всё, тогда сейчас я оплачиваю и...
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Вы мне просто на почту можете написать, и я Вам сразу открою обучение, и я Вам все же продублирую на Ваш почтовый ящик.
МЕНЕДЖЕР: Спасибо большое, что подождали.
МЕНЕДЖЕР: По -моему, (КЛИЕНТ: Всё,) это очень
КЛИЕНТ: давай, да, до свиданья, ага, щас.
Маркеры разговора
Длительность08:47
Реплик всего68
Слов905
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено13
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Бухгалтер
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
installments
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Можно ли разделить на три?» · «Налоговый вычет?» · «Когда начнется учеба?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства
—