Анализ звонков / Брудковски Александра / 46293390
Звонок · 24.06.2026 12:31 · comagic_4ea0507f772a4de79440ac7481f08950

46293390

Брудковски Александра → Руководитель · 13:38 · Нейросети на практике · Категория BBB
64%
Общий балл
28 pass 13 fail 4 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Брудковски Александра
Дата
24.06.2026 12:31
utm_source
yandex
utm_campaign
AI_Mk_EK3_yandex_search_rf|114689650
Продукт
Нейросети на практике
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
13:38
Конверсионное действие
Отправил информацию
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
не знаком
CRM
Возражения (категории)
Нужно время на принятие решения
Red flags
rf_no_handling_objection rf_no_close_attempt

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Нужно время на принятие решения

«мне нужно будет еще время подумать, проанализировать»
«Не уточнено 'над чем именно' и не дан содержательный ответ»

03 Краткое содержание

Клиент интересуется курсом по нейросетям для автоматизации бизнеса. Менеджер хорошо выявил потребности, презентовал два тарифа и апсеил. Однако не обработал возражение 'надо подумать' и не попытался закрыть в моменте. Качество общения высокое, но результат - отложенное решение.

03+ Совет коуча

При возражении 'надо подумать' обязательно уточняйте, что именно вызывает сомнения, и отрабатывайте конкретный блокер. После ответа предлагайте оформить обучение сейчас, используя срочность (акция, промокод).

04 Выполнение чеклиста · 28/41 · 4 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
2/4
50%
Консультант поздоровался
«день добрый»
↗ 001 2
× Консультант назвал своё имя ↗ 002 0
× Консультант озвучил название компании
«Академия»
↗ 003 0
Консультант уточнил цель звонка
«немножко вопросов Вам задам, определим, правильно ли подобрали программу»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
3/4
75%
Озвучен блок «знакомство»
«немножко вопросов Вам задам»
↗ 005 1
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«Вы свои вопросы зададите»
↗ 007 1
Озвучен блок «варианты оплаты»
«расскажу, как записаться»
↗ 008 1
03 Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
75%
Чем занимается клиент
«Я руководитель. ... санаторные путевки»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«автоматизация бизнес-процесса, интеграция с CRM, создание контента»
↗ 010 3
Цель обучения
«понимания в создании агентов и автоматизации»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«автоматизация бизнес-процесса, интеграция с мессенджерами, CRM, создание контента»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«нейросетями уже пользовались? ... онлайн-обучение проходили?»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«базовое представление имею, пользовался ChatGPT, Claude»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
4/4
100%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«база идет точно такая же, но здесь модуль по внедрению ИИ и армия готовых АИ-агентов»
↗ 020 3
Предложил несколько различных тарифов
«могу предложить две программы: нейросети на практике про и миниMBA»
↗ 021 2
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«Откуда Вы выбираете, что-то как Вам удобнее?»
↗ 022 2
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«miniMBA для собственников»
↗ 023 1
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«начнем с того, какие нейронки под какие задачи...»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«мы записываем целиком курс, урок идет, потом практика, в свободном порядке»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
2/4
50%
У клиента есть сомнения или возражения
«мне нужно будет еще время подумать, проанализировать»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«1»
↗ 027 1
× Количество отработанных возражений
«0»
↗ 028 0
× Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«у вас максимальная скидка ... полная 167 тыс, со скидкой 64 тыс»
↗ 030 3
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«склоняйтесь к полной оплате или к отрочке»
↗ 031 0
Назвал размер скидки
«сто шестьдесят семь тысяч полная, со скидкой 64 тысячи»
↗ 032 2
Презентовал цену до скидки и после
«167 тыс полная, 64 тыс со скидкой»
↗ 033 3
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка
«завтра созвониться»
↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«завтра созвониться по решению»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«я Вам сейчас напишу в Телеграме»
↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«немножко вопросов Вам задам» · «Вы свои вопросы зададите» · «расскажу, как записаться»

Озвучено блоков: 3 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«мне нужно будет еще время подумать, проанализировать»
ОбоснованиеВозражение 'надо подумать'
Таймкод07:30
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОдно возражение

05 Транскрипт · 89 реплик

КЛИЕНТ: [ФИО]пийская МЕНЕДЖЕР: [ФИО], день добрый. КЛИЕНТ: Здравствуйте, [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], Академия по поводу курса по нейросетям.Я КЛИЕНТ: Ага, до меня, дружка. МЕНЕДЖЕР: познакомился, звоню, немножко вопросов Вам задам, определим, правильно ли подобрали программу. МЕНЕДЖЕР: Вы свои вопросы зададите, расскажу, как записаться, хорошо? МЕНЕДЖЕР: Да вам сейчас в мире сети под такие задачи нужны. КЛИЕНТ: Мне в основном по доработке в плане автоматизации бизнес -процесса, Это интеграция с мессенджерами, это интеграция с CRM, да и в принципе создание контента и вайп -континг, возможно. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ага, так, а вы, собственник, руководитель… Руководитель, КЛИЕНТ: [наложение] Я руководитель. МЕНЕДЖЕР: так, большое количество человек в подчинении? КЛИЕНТ: Нет, человек пять. МЕНЕДЖЕР: Человек пять, к маркетингу, к лидер -генерации, к финансам имеете отношение? КЛИЕНТ: Дата дарения. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], так, поняла Вас, я так понимаю, то, что Вы нейросетями уже пользовались, правильно (КЛИЕНТ: Когда) понимаю? КЛИЕНТ: базовое представление имею, хотелось бы более углубленное. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], а байкодинг для чего нужен? КЛИЕНТ: В основном, для создания быстрых сайтов, ну, МЕНЕДЖЕР: А, создание быстрых сайтов. Так, что такое АИ -агенты, наверно, тоже знаете, да? КЛИЕНТ: поверхностно, да. МЕНЕДЖЕР: Это как раз у нас, когда мы на нейронку действия какие -либо перекладываем, то есть это как раз, кстати, по автоматизации вопроса. (КЛИЕНТ: Угу.) МЕНЕДЖЕР: Так, по работе в компании, какие именно процессы сейчас Сейчас нужно автоматизировать. КЛИЕНТ: Сейчас прям такого, знаете, главной задачи автоматизации нет, это, по большей части, как мне, переквалификация. МЕНЕДЖЕР: Ага, переквалификация, так, поняла вас. Какие нейронки уже использовали, что делали вообще в них? КЛИЕНТ: стандартные, чат -GPC, нано -банана, клауд, в основном вот такие, КЛИЕНТ: генерация видео, фото и текста. МЕНЕДЖЕР: а направление компании какое? КЛИЕНТ: Я пока в секрете оставлю. МЕНЕДЖЕР: Так, ну хорошо, то можете просто направление там -то... КЛИЕНТ: Ну, у нас как бы санаторные путевки, вот так вот. МЕНЕДЖЕР: Я просто сразу пытаюсь понять, как его можно интегрировать. Я так понимаю, что у Вас работа с B2C -клиентами, да? КЛИЕНТ: Да, да, да, именно что с клиентами, я видел, что у (МЕНЕДЖЕР: Ага,) нас МЕНЕДЖЕР: [наложение] а какой основной канал привлечения? КЛИЕНТ: основной канал привлечения это через, получается, мессенджеры, [ФИО], Вконтакте, [ФИО], и также еще есть прямые звонки от менеджеров. МЕНЕДЖЕР: Telegram, VK, Mars — это там, получается, рекламу делаете у инфлюенсеров или как? КЛИЕНТ: Да, да, да, там реклама есть, и также еще Яндекс, ну, Яндекс реклама. МЕНЕДЖЕР: как показатели сейчас вообще оцениваются? КЛИЕНТ: Все хорошо, (МЕНЕДЖЕР: Нет,) все отлично. МЕНЕДЖЕР: я имею в виду процесс оценки. Сами высчитываете, нейронку подключили к этому. КЛИЕНТ: Баснотами рассчитываем. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], много времени уходит, да? КЛИЕНТ: [наложение] Вот подошла. МЕНЕДЖЕР: Так, поняла вас, конверсию по сотрудникам оценивается? Из какого канала за сколько пришло, какая конверсия, какой (КЛИЕНТ: Серезянный) оффер, яндекс КЛИЕНТ: [наложение] к метрику, серезянный к метрику. МЕНЕДЖЕР: -метрику. Так, поняла вас. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Так, ну, если под вашу задачу посмотреть, а онлайн -обучение вообще когда -нибудь проходило? КЛИЕНТ: Да, конечно, проходил. (МЕНЕДЖЕР: Как) (МЕНЕДЖЕР: вам?) КЛИЕНТ: Ну, как бы, если это система вебинаров, я правильно понимаю, да, это у вас система вебинаров? МЕНЕДЖЕР: на самом деле, мы от этого отошли. Мы работаем с двадцать четырнадцатого года, являемся партнерами просвещения, это учебники у нас, соответственно, делают, работаем с большим количеством компаний, и последнее время пришли то, что особенно для собственников и для руководителей лучший формат не вебинары, вот, Потому что вебинары – это в определенное время нужно подключиться. Если кто -нибудь какой -нибудь вопрос задаст, можно двадцать минут слушать, как отвечать на этот вопрос, хотя вам это не нужно. Мы пришли к выводу то, что мы записываем целиком курс, он у нас строгий идет, под каждую тематику и без воды. У вас идет урок, потом сразу практика, для того чтобы вы навык именно получили. И уроки вы можете проходить в свободном порядке, потому что у вас бывает такое то, что вам срочно нужно интегрировать, грубо говоря, и агента в какой -нибудь процесс, например, подключить к ЦРМке, и у вас нет времени на то, чтобы проходить до этого момента остальной курс. У вас так же? КЛИЕНТ: Да, да, да, я проходил подобное обучение, поэтому, по -моему, (МЕНЕДЖЕР: Ну,) не верю. МЕНЕДЖЕР: всё круто. По итогу нашего обучения чего вообще ожидается, когда вы закончите курс? КЛИЕНТ: А -а -а! Ну, определенно, я бы хотел очень сильно понимания в создании и агентов, и автоматизации, потому что это приоритет. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], а обучение будете оплачивать вы либо компания. КЛИЕНТ: Скорее всего, я, и вот, кстати, по обучению, сколько стоит? МЕНЕДЖЕР: А мы сейчас с вами обсудим, потому что я подобрала вам уже две программы. Вот, мы с вами обсудим сначала, какая программа больше подойдет, и потом, соответственно, по цене определимся. МЕНЕДЖЕР: Так, смотрите, я вам могу предложить две программы. Это первая — нейросети на практике про — вы смотрели просто нейронки, вот, и Minium Bay. Сейчас про них расскажу. Начнем с нейросети на практике про. Соответственно, мы с вами там будем изучать, начнем с того, что какие нейронки под какие задачи существуют, вот, потому что нужно понимать, какой нейрон сейчас с каким запросом идти. Одна классная креативность, и она нам, допустим, не генерирует контента, а вторая классно считает таблицы и показатели. Если мы в креативную закинем показатели посчитать, мы с вами получим определенный креатив, нам оно не нужно. Вот. Далее мы пойдем с вами в prompt engineering — это как правильно писать промпты для нейронов, для того чтобы мы с вами получали, во -первых, точный ответ на запрос, что мы с вами хотим получить, а второе, чтобы мы его получали максимально быстро. МЕНЕДЖЕР: То есть здесь мы научимся, как задавать роль нейронке, как использовать память, как, соответственно, ей прописать пронт, чтобы она поняла от нас, что мы именно хотим, и, соответственно, как получить от нее результат. Здесь пока все подходит, все понятно, да? МЕНЕДЖЕР: Да, идем дальше. Дальше у нас будет уже, если мы пронт -инженеринг изучили, мы, по сути, с вами дальше уже в действиях своих не ограничены, потому что мы научились наделять нейронку ролью и, соответственно, получать от нее выполнение задачи. И мы посмотрим, как использовать в бизнесе нейронки, зацепим маркетинг, стратегическое планирование, управление командой и так далее, как использовать в жизни. Это наши финансы, там, питание и так далее. Вот. И дальше мы пойдем с Вами конкретно в АИ -агентов, как они создаются, какие существуют, в каких платформах они создаются, как их прицепить, допустим, к той же церемонии, как получить результат от них. То есть это когда мы на нейронку перекладываем определенные действия. В вашей области это можно прям прицепить к тренде нейронку, чтобы она давала комментарии по работе ваших менеджеров, чтобы она отслеживала всю воронку, чтобы она отслеживала и считала у нас показатели, допустим, от какого инфлюенсера у нас насколько горячий поток пришел, какая конверсия по нему, какая дача, какая целевая аудитория пришла, чтобы мы в дальнейшем понимали с вами, какие нам каналы еще выбирать. МЕНЕДЖЕР: Здесь все понятно, все подходит? КЛИЕНТ: Да, да, да, (МЕНЕДЖЕР: Вот) услышал. МЕНЕДЖЕР: [наложение] это у нас был первый курс — это нейросети на практике ПРО. По времени он идет восемьдесят три часа, курсы у нас все открываются один раз и навсегда, и если какие -то изменения происходят, допустим, новая нейронка появилась, либо новый метод работы какой -то с ними, мы курс апгрейдим. То есть у вас все обновления эти будут доступны, и, соответственно, у вас курс будет актуален через год, а через два и через три. И куратор дается на двенадцать месяцев. Курс сразу открыт целиком, точечно можете выбирать под ваши задачи. Нужно ли нам сейчас картинок нагенерировать для контента? Открыли графику – сделали. МЕНЕДЖЕР: Вот, это у нас первый курс по стоимости. Так, у вас проходит со скидкой. МЕНЕДЖЕР: Вы у нас откуда, так, вы у нас прямо через сайт пришли, у вас максимальная скидка. МЕНЕДЖЕР: Стоимость курса сто шестьдесят семь тысяч – это полная, у вас со скидкой выходит шестьдесят четыре тысячи. Можно брать в рассрочку на двенадцать месяцев, на двадцать четыре месяца – это всё без переплаты. МЕНЕДЖЕР: Первая оплата у вас идёт через месяц. Здесь по цене, по наполнению как вам? КЛИЕНТ: Ну, пока что все нравится, поэтому давайте сейчас послушаем второй у вас же есть, (МЕНЕДЖЕР: Да,) да, по -моему? центрального. МЕНЕДЖЕР: второй курс — это miniMBA для собственников. Разница в цене у них идет порядка тридцати тысяч рублей. МЕНЕДЖЕР: Честно, по наполнению курса считаю, что если есть возможность заплатить на тридцать тысяч больше, платите и изучайте. Разница в чем будет? То есть у нас база идет точно такая же, как в миросетях на практике ПРО, но здесь идет еще дополнительно модуль по внедрению искусственного интеллекта именно в Вашу компанию. То есть у Вас будет сгон с нашим специалистом по нейросетям, с которым Вы определите, на какие этапы, как интегрироваться можно в нейронке, то есть что можно приложить на АИ -агентов, обсудите, подскажите, то есть здесь непосредственно идет внедрение ИИшки. И самое главное, что мне больше всего нравится, это там идет армия готовых АИ -агентов, то есть это директора, допустим, операционный директор, финансовый директор, исполнительный директор, идет маркетолог, коуч, лидогенератор, -о -о -о -о -о строкер. МЕНЕДЖЕР: Соответственно, что это такое? Это у нас уже готовые АИ -сотрудники, в которых, допустим, мы открываем маркетолога, мы в него загрузили информацию по тому, как мы работаем в области маркетинга, и он у вас уже накормленный и начинает работать именно как маркетоло[адрес], как для руководителя, что это дает? Вы в моменте, вот, допустим, курс открыли, вы можете сразу этих агентов открыть, наполнить информацией по компании, и у вас уже будет понимание того, допустим, как у вас работает маркетинг, потому что вам наверняка нужно эти все процессы курировать, и вам нужно во все это глубоко погружаться для того, чтобы получить оттуда максимальный эффект. Здесь у нас будет сотрудник, соответственно, которому мы дали информацию по маркетингу, и он нам сразу подсветил, что мы вот здесь на вот этих инфлюенсеров слили деньги. МЕНЕДЖЕР: Притом мы слили не один раз, потому что в предыдущем месяце, например, была такая же история – конверсия низкая, заплатили много, лиды приходили, допустим, не горячие. А от вот этого инфлюенсера у нас, допустим, дешевле лид выходит и при этом хорошо его закрывает. Ну, а то вы сразу будете все подноготно видеть. Либо, допустим, операционного директора мы с вами открываем, загружаем всю информацию, и он нам дает понимание. У нас вот здесь процесс можно значительно упростить, и давайте здесь интегрируем как раз все Агенты. И то есть, грубо говоря, вам, как руководителю, будет МЕНЕДЖЕР: максимально удобно держать руку на пусе сразу по всем этапам, которые у вас есть в компании. плюс МЕНЕДЖЕР: Плюс, соответственно, если вы в дальнейшем смотрите, МЕНЕДЖЕР: компанию переходить, либо какой -то рост Вашей компании, МЕНЕДЖЕР: пройденный минимум по нейросетям, — это сразу огромный плюс для Вас. МЕНЕДЖЕР: Вот, как Вам такой курс? МЕНЕДЖЕР: Откуда Вы выбираете, что -то как Вам удобнее? КЛИЕНТ: Да, да, да, но я больше про наверно. (МЕНЕДЖЕР: Удовольствие?) Я еще пока сразу же решение не приму, мне нужно будет еще время наподумать, напроанализировать, поэтому, если вдруг что -то есть у вас, возможно, вы меня перемените поступите. МЕНЕДЖЕР: чего не хватает для принятия решения момента? КЛИЕНТ: А не, нет, это просто всегда, то есть для принятия решения я не сразу принимаю, но (МЕНЕДЖЕР: Окей.) нужно время для начала. МЕНЕДЖЕР: Я вас нашла в Телеграме, пользуйтесь им, да? Да, КЛИЕНТ: [ФИО], да -да. МЕНЕДЖЕР: я Вам тогда сейчас напишу, давайте я Вам скину обе программы, МЕНЕДЖЕР: А. МЕНЕДЖЕР: пропишу все по стоимости, вообще склоняйтесь к полной оплате или к отрочке. КЛИЕНТ: могу сказать, говорю, пока нужно подумать, время. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], тогда все Вам направлю, если какие -то вопросы Вы мне пишите, и предлагаю завтра созвониться по решению. МЕНЕДЖЕР: Итак, товарищи, вопросы будут, пишите. МЕНЕДЖЕР: Спасибо за свидание.

Маркеры разговора

Длительность13:38
Реплик всего84
Слов1924
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено14

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Нейросети на практике
Прошлый опыт
Использовал ChatGPT, Claude, генерация текста, видео, фото
Мотивация
Переквалификация, автоматизация бизнес-процессов
Цели в обучении
Создание AI-агентов, интеграция с CRM и мессенджерами
Метод оплаты
unknown
Знание компании
не знаком
Санаторные путевки, B2C, работа через мессенджеры, Яндекс.Директ
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Сколько стоит обучение?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown · Руководитель
Жизненные обстоятельства