Звонок · 22.06.2026 12:33
· comagic_262cd75c7902caf91d8d33ebd96c81b3
46287186
55%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Нужно время на принятие решения
«я когда все изучу, я обязательно к Вам вернусь после принятия решения»
«куда информацию направить?»
«куда информацию направить?»
03 Краткое содержание
Менеджер поздоровалась, представилась, уточнила цель звонка. Выявила потребности клиента (интересуют дашборды, макросы, связь Google таблиц с Excel). Представила программу и стоимость со скидкой 60%. Клиент не был готов к решению, отложил ('изучу и вернусь'). Менеджер не обработала возражение, не предприняла попытку закрытия, не назначила конкретный следующий шаг.
03+ Совет коуча
После возражения 'подумаю' необходимо уточнить, что именно вызывает сомнение, и предложить аргумент для решения сейчас. Договориться о точной дате следующего звонка.
04 Выполнение чеклиста · 22/37 · 8 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«[ФИО], [ФИО], здравствуйте.»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«[ФИО], [ФИО], здравствуйте.»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Директория Университета Академии Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«по поводу программы Excel -тариф базовый у нас интересовались, верно?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
1/4
25%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«какие-то вопросы по обучению, по формату есть, я сориентирую»
|
↗ 007 | 1 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
75%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«А вы с сексуальными гугл-таблицами постоянно работаете?»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«меня интересуют датборды»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«меня интересуют датборды... связь Google таблиц с ...»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«меня интересуют датборды, макросы, Power Query»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«А вы с сексуальными гугл-таблицами постоянно работаете?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«работают»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«первый этап – это просмотр видеоформата... следующий этап практикуемся»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«видеоформат, практика, виртуальный помощник»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«я когда все изучу, я обязательно к Вам вернусь после принятия решения»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«1»
|
↗ 027 | 1 |
| × |
Количество отработанных возражений
«0»
|
↗ 028 | 0 |
| × |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«куда информацию направить?»
|
↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«скидка по направлениям в размере шестидесяти процентов, а с учетом этой шкидки стоимость составляет тридцать шесть тысяч рублей»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидка... шестидесяти процентов»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«телеграмм»
|
↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«какие-то вопросы по обучению, по формату есть, я сориентирую»
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«я когда все изучу, я обязательно к Вам вернусь после принятия решения»
ОбоснованиеКлиент отложила решение
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«1»
Обоснование1 возражение
05 Транскрипт · 63 реплик
КЛИЕНТ: Писал вас?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте. (КЛИЕНТ: Здравствуйте.)
МЕНЕДЖЕР: Директория Университета Академии Eduson по поводу программы Excel -тариф базовый у нас интересовались, верно?
КЛИЕНТ: ну, нет, я, наверное, не то штопнула, мне не базово,
КЛИЕНТ: То это...
КЛИЕНТ: Или продвинутый или мастер. А,
МЕНЕДЖЕР: так принято, если не определились, да, между ними?
КЛИЕНТ: ну, скорее мастер, потому что меня интересуют датборды, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) а это, по -моему, только в этих.
МЕНЕДЖЕР: мастере, да, (КЛИЕНТ: Да.) это верно, да, да.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], макросы — это уже изучается на мастер На уровне мастера все правильно вы отметили, на тарифе про и базовом, действительно, это не предусмотрено, там еще этого уровня нет. Так, хорошо. А помимо дашбордов что -то еще нужно сориентировать тут?
КЛИЕНТ: как бы мне интересует связь Google таблиц с [ФИО], вот (МЕНЕДЖЕР: Угу.) эти вот вещи, ну, и остальное, пусть примут какие -то новые.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. А вы с сексуальными гугл -таблицами постоянно работаете, правильно я понимаю, или планируете (КЛИЕНТ: это) только?
КЛИЕНТ: [наложение] работают.
МЕНЕДЖЕР: Уже работаете. Так, хорошо, давайте тогда, может быть, какие -то вопросы по обучению, по формату есть, я (КЛИЕНТ: у) (КЛИЕНТ: меня) сориентирую.
КЛИЕНТ: [наложение] вопрос о стоимости, я не нашла стоимость у
МЕНЕДЖЕР: Ага, так, давайте тогда здесь сориентирую. Там обычно в самом конце страницы указана стоимость по тарифам в рассрочку, то есть там эти цифры есть. Я здесь вам сейчас подскажу, если (КЛИЕНТ: Он) рассматривать
КЛИЕНТ: [наложение] мне прописал одну мост, и, может, до конца нету здесь никаких.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] направление
КЛИЕНТ: [наложение] А, ну тут какая -то рассрочка, и не понимается.
МЕНЕДЖЕР: по тарифу мастер, здесь сейчас предусмотрена, я думаю, видите на сайте, шкидка по направлениям в размере шестидесяти процентов, а с учетом этой шкидки стоимость составляет тридцать шесть тысяч рублей ровно. Можно оплатить это на мастера.
КЛИЕНТ: Мастер тридцать шесть. (МЕНЕДЖЕР: Да.) сколько?
КЛИЕНТ: [наложение] Алло.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Алло! О, вот слышу вас, слышу.
КЛИЕНТ: [наложение] Да, а в каком
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Если тариф продвинутый, здесь стоимость с учетом скидки будет двадцать восемь тысяч рублей.
КЛИЕНТ: формате обучения и сколько часов, сколько прохождения у вас?
МЕНЕДЖЕР: Смотрите, по формату обучения он будет схож, что тариф «Про», что тариф «Мастер» – он предусматривает под собой обучение трехэтапное и там, и там. Первый этап – это просмотр видеоформата, то есть мы смотрим, что за темой сейчас предстоит к изучению, в каких задачах это используется, как это использовать – мы показываем. Следующим этапом мы сразу практикуемся, то есть вы теперь используете это.
МЕНЕДЖЕР: Использование длится на две этапы. На два этапа первый этап — виртуальный помощник — ведет вас пошагово, показывает, куда нажать, что ввести, что сделать, то есть каждый ваш шажок. И следующим этапом вы проделываете это самостоятельно для того, чтобы закрепить навык, полученный.
КЛИЕНТ: какие -то лекции просто дали, соответственно,
КЛИЕНТ: Одиннадцать восемь уроков что это значит?
МЕНЕДЖЕР: Здесь будет и лекция, и практическое задание.
КЛИЕНТ: Лекция в видеоформате.
МЕНЕДЖЕР: Да, да, все правильно, если угодно, (КЛИЕНТ: Огонь.) можете скачать презентацию для себя, ну, как шпаргалку такую, ну, как правило, всем достаточно посмотреть видео, выполнить практическое задание, этот навык закрепляется, то (КЛИЕНТ: На) есть, таким образом.
КЛИЕНТ: сколько часов рассчитан мастер и продвинутый? (МЕНЕДЖЕР: Мой) Ну (МЕНЕДЖЕР: дед?) или уроков.
МЕНЕДЖЕР: Давайте я вам и по часам, и по урокам могу сказать, (КЛИЕНТ: Игру.) если тариф «Подвинутый» брать, здесь сорок восемь академических часов, если тариф «Мастер», то восемьдесят пять академических часов.
КЛИЕНТ: По видео сколько?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Если по количеству,
КЛИЕНТ: Ну, по урокам, (МЕНЕДЖЕР: давайте,) да. Спасибо.
МЕНЕДЖЕР: да, тариф (КЛИЕНТ: Игру.) «Про» — это шестьдесят пятьдесят уроков, продвинутый имею в виду, тариф мастер (КЛИЕНТ: [ФИО],) – сто уроков.
МЕНЕДЖЕР: Вот. Но тут обратите внимание, в тарифы мастер еще добавляется, помимо дашбордов, макросов и так далее, нейросети. Вот это очень важная сейчас вещь, хороший инструмент, который используют для того, чтобы меньше руками со всеми формулами, таблицами работать, потому что (КЛИЕНТ: Правильно?) нейросети очень (КЛИЕНТ: Да.) круто в этом помогают, и мы показываем, как это можно интегрировать в вашу работу, где тебе жизнь (КЛИЕНТ: столько) не (КЛИЕНТ: матери,) беспокоится. (КЛИЕНТ: да?) Это, в принципе, только в мастере рассматривается (КЛИЕНТ: А) всё (КЛИЕНТ: вот) правильно.
КЛИЕНТ: эти вот Power Query, это что такое?
МЕНЕДЖЕР: Это настройки, они есть разные. Есть Power Query, например, да, возьмём её, она используется для того, чтобы очистить и преобразовать данные. То есть когда работаете с большим объёмом, если появляются какие -то дубли, повторения информации, То есть он одним разом буквально за одно нажатие кнопки все вам почистит. Это вот первый вариант. Или наоборот.
МЕНЕДЖЕР: А вот как раз в курсе это показываем, то есть вы учитесь это делать. Так, и второй инструмент тоже хорошо используется для тех, у кого большие объемы данных, он, по сути, позволяет объединять разные таблицы из разных источников в одну То есть это, по сути, создано для, вот в пример приведу, допустим, бухгалтерия. Много цифр, много отчетностей, все это надо собрать едино и делать это как раз -таки единым источником (КЛИЕНТ: Темат) такой базы (КЛИЕНТ: отмечается) данных.
КЛИЕНТ: это от датсбордов.
МЕНЕДЖЕР: Слушайте, ну, дашборды, они на самом деле больше несут, знаете, аналитическую такую уже составляющую, (КЛИЕНТ: Угу.) то есть они дают некую обратную связь, ну, можно сказать, так да, для управленческих решений, поэтому дашборды — это и аналитика, и обратная связь, а это всё -таки инструмент для того, чтобы эту аналитику воплотить в реальность, чтобы её создать.
КЛИЕНТ: Слушайте, а у Вас на Дашборде отдельно нет курса какого -нибудь? Я просто хватаю его и быстренько хочу пройти.
МЕНЕДЖЕР: Так, давайте я сейчас проверю, у нас был раньше такой, сейчас посмотрю, есть ли на него набор.
КЛИЕНТ: Ну, я могу подождать, мне не загорелось.
МЕНЕДЖЕР: Нет, нет, я к тому, что закрывали, не закрывали у нас, потому что иногда идёт оптимизация всех процессов, и направления, которые менее актуальны, они закрываются.
МЕНЕДЖЕР: Так, да, смотрите, есть ещё набор, тут получается блок «Макросы» и «Дашборды», то есть только одно и другое, всё, больше ничего не будет.
КЛИЕНТ: Прошло стоимость количества часов.
МЕНЕДЖЕР: Так, по количеству часов сейчас запрос сделала, по стоимости сразу подскажу, с учетом скидки это двадцать две тысячи пятьдесят рублей.
МЕНЕДЖЕР: По часам сейчас проверяю. Так,
КЛИЕНТ: Ну, что ж, неинтересно, двадцать двадцать за один волк.
МЕНЕДЖЕР: здесь получится тридцать один урок,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] это двадцать четыре академических часа. Ну, это, видите, это, как правило, приходят, выбирают люди, которые прям на сто процентов знают, что они в Excel вот вот от и до прекрасно все понимает, все инструменты использует и знает, как это все настроить. Для людей, которые все -таки хотят побольше информации получить о самом Excel, о Google таблицах, или как вы их между собой объединения, рекомендуем, конечно, рассматривать полную программу, потому что для вас здесь информации будет намного больше. Но, и Вы правильно сказали,
КЛИЕНТ: я Вас поняла, (МЕНЕДЖЕР: это) (МЕНЕДЖЕР: менее) я (МЕНЕДЖЕР: интересно.) изучу тогда, я просто не могу долго разговаривать (МЕНЕДЖЕР: Угу.) сейчас про эти работы, а я когда все изучу, я обязательно к Вам вернусь после принятия решения. Хорошо?
МЕНЕДЖЕР: выпускалец Вам куда информацию направить, собранную, чтобы Вы тоже могли не по памяти все это ни на сайте искать, (КЛИЕНТ: Ну,) а вот в одном (КЛИЕНТ: можно) сообщении?
КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО], можно телеграмм.
МЕНЕДЖЕР: Принято. Тогда сегодня в течение дня Вам и по программе PRO, и по программе Мастер всю информацию прикреплю с подробной презентации об уроках, если будут вопросы, можно ответным сообщением будет написать.
КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО], договорились.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, всем тогда вам хорошего дня желаю, до связи, до свиданья.
КЛИЕНТ: Да, и вам спасибо, (МЕНЕДЖЕР: Благодарю.) если желаете. Подписывайтесь
Маркеры разговора
Длительность08:52
Реплик всего115
Слов1245
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено8
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Excel (дашборды, макросы, Power Query, нейросети)
Прошлый опыт
Работает с Excel и Google таблицами
Мотивация
Повышение эффективности работы
Цели в обучении
Научиться создавать дашборды, использовать макросы, интегрировать Google таблицы с Excel
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Сколько часов обучения?» · «Сколько уроков?» · «Что такое Power Query?» · «Есть ли отдельный курс по дашбордам?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown
Жизненные обстоятельства
—