Анализ звонков / Пименова Виктория / 46287186
Звонок · 22.06.2026 12:33 · comagic_262cd75c7902caf91d8d33ebd96c81b3

46287186

Пименова Виктория → клиент · 08:52 · Excel · Категория BBB
55%
Общий балл
22 pass 15 fail 8 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Пименова Виктория
Дата
22.06.2026 12:33
utm_source
yandex
utm_campaign
Excel_Bg_AK4_yandex_rsya_rf_d_f
Продукт
Excel
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
08:52
Конверсионное действие
Отправил информацию
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Нужно время на принятие решения
Red flags
rf_no_close_attempt rf_no_next_step rf_no_handling_objection

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Нужно время на принятие решения

«я когда все изучу, я обязательно к Вам вернусь после принятия решения»
«куда информацию направить?»

03 Краткое содержание

Менеджер поздоровалась, представилась, уточнила цель звонка. Выявила потребности клиента (интересуют дашборды, макросы, связь Google таблиц с Excel). Представила программу и стоимость со скидкой 60%. Клиент не был готов к решению, отложил ('изучу и вернусь'). Менеджер не обработала возражение, не предприняла попытку закрытия, не назначила конкретный следующий шаг.

03+ Совет коуча

После возражения 'подумаю' необходимо уточнить, что именно вызывает сомнение, и предложить аргумент для решения сейчас. Договориться о точной дате следующего звонка.

04 Выполнение чеклиста · 22/37 · 8 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«[ФИО], [ФИО], здравствуйте.»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«[ФИО], [ФИО], здравствуйте.»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«Директория Университета Академии Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«по поводу программы Excel -тариф базовый у нас интересовались, верно?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
1/4
25%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«какие-то вопросы по обучению, по формату есть, я сориентирую»
↗ 007 1
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
75%
Чем занимается клиент
«А вы с сексуальными гугл-таблицами постоянно работаете?»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«меня интересуют датборды»
↗ 010 3
Цель обучения
«меня интересуют датборды... связь Google таблиц с ...»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«меня интересуют датборды, макросы, Power Query»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«А вы с сексуальными гугл-таблицами постоянно работаете?»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«работают»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«первый этап – это просмотр видеоформата... следующий этап практикуемся»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«видеоформат, практика, виртуальный помощник»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
2/4
50%
У клиента есть сомнения или возражения
«я когда все изучу, я обязательно к Вам вернусь после принятия решения»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«1»
↗ 027 1
× Количество отработанных возражений
«0»
↗ 028 0
× Каждое возражение отработано (да/нет)
«куда информацию направить?»
↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«скидка по направлениям в размере шестидесяти процентов, а с учетом этой шкидки стоимость составляет тридцать шесть тысяч рублей»
↗ 030 3
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
Назвал размер скидки
«скидка... шестидесяти процентов»
↗ 032 2
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«телеграмм»
↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«какие-то вопросы по обучению, по формату есть, я сориентирую»

Озвучено блоков: 1 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«я когда все изучу, я обязательно к Вам вернусь после принятия решения»
ОбоснованиеКлиент отложила решение
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«1»
Обоснование1 возражение

05 Транскрипт · 63 реплик

КЛИЕНТ: Писал вас? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте. (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) МЕНЕДЖЕР: Директория Университета Академии Eduson по поводу программы Excel -тариф базовый у нас интересовались, верно? КЛИЕНТ: ну, нет, я, наверное, не то штопнула, мне не базово, КЛИЕНТ: То это... КЛИЕНТ: Или продвинутый или мастер. А, МЕНЕДЖЕР: так принято, если не определились, да, между ними? КЛИЕНТ: ну, скорее мастер, потому что меня интересуют датборды, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) а это, по -моему, только в этих. МЕНЕДЖЕР: мастере, да, (КЛИЕНТ: Да.) это верно, да, да. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], макросы — это уже изучается на мастер На уровне мастера все правильно вы отметили, на тарифе про и базовом, действительно, это не предусмотрено, там еще этого уровня нет. Так, хорошо. А помимо дашбордов что -то еще нужно сориентировать тут? КЛИЕНТ: как бы мне интересует связь Google таблиц с [ФИО], вот (МЕНЕДЖЕР: Угу.) эти вот вещи, ну, и остальное, пусть примут какие -то новые. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. А вы с сексуальными гугл -таблицами постоянно работаете, правильно я понимаю, или планируете (КЛИЕНТ: это) только? КЛИЕНТ: [наложение] работают. МЕНЕДЖЕР: Уже работаете. Так, хорошо, давайте тогда, может быть, какие -то вопросы по обучению, по формату есть, я (КЛИЕНТ: у) (КЛИЕНТ: меня) сориентирую. КЛИЕНТ: [наложение] вопрос о стоимости, я не нашла стоимость у МЕНЕДЖЕР: Ага, так, давайте тогда здесь сориентирую. Там обычно в самом конце страницы указана стоимость по тарифам в рассрочку, то есть там эти цифры есть. Я здесь вам сейчас подскажу, если (КЛИЕНТ: Он) рассматривать КЛИЕНТ: [наложение] мне прописал одну мост, и, может, до конца нету здесь никаких. МЕНЕДЖЕР: [наложение] направление КЛИЕНТ: [наложение] А, ну тут какая -то рассрочка, и не понимается. МЕНЕДЖЕР: по тарифу мастер, здесь сейчас предусмотрена, я думаю, видите на сайте, шкидка по направлениям в размере шестидесяти процентов, а с учетом этой шкидки стоимость составляет тридцать шесть тысяч рублей ровно. Можно оплатить это на мастера. КЛИЕНТ: Мастер тридцать шесть. (МЕНЕДЖЕР: Да.) сколько? КЛИЕНТ: [наложение] Алло. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Алло! О, вот слышу вас, слышу. КЛИЕНТ: [наложение] Да, а в каком МЕНЕДЖЕР: [наложение] Если тариф продвинутый, здесь стоимость с учетом скидки будет двадцать восемь тысяч рублей. КЛИЕНТ: формате обучения и сколько часов, сколько прохождения у вас? МЕНЕДЖЕР: Смотрите, по формату обучения он будет схож, что тариф «Про», что тариф «Мастер» – он предусматривает под собой обучение трехэтапное и там, и там. Первый этап – это просмотр видеоформата, то есть мы смотрим, что за темой сейчас предстоит к изучению, в каких задачах это используется, как это использовать – мы показываем. Следующим этапом мы сразу практикуемся, то есть вы теперь используете это. МЕНЕДЖЕР: Использование длится на две этапы. На два этапа первый этап — виртуальный помощник — ведет вас пошагово, показывает, куда нажать, что ввести, что сделать, то есть каждый ваш шажок. И следующим этапом вы проделываете это самостоятельно для того, чтобы закрепить навык, полученный. КЛИЕНТ: какие -то лекции просто дали, соответственно, КЛИЕНТ: Одиннадцать восемь уроков что это значит? МЕНЕДЖЕР: Здесь будет и лекция, и практическое задание. КЛИЕНТ: Лекция в видеоформате. МЕНЕДЖЕР: Да, да, все правильно, если угодно, (КЛИЕНТ: Огонь.) можете скачать презентацию для себя, ну, как шпаргалку такую, ну, как правило, всем достаточно посмотреть видео, выполнить практическое задание, этот навык закрепляется, то (КЛИЕНТ: На) есть, таким образом. КЛИЕНТ: сколько часов рассчитан мастер и продвинутый? (МЕНЕДЖЕР: Мой) Ну (МЕНЕДЖЕР: дед?) или уроков. МЕНЕДЖЕР: Давайте я вам и по часам, и по урокам могу сказать, (КЛИЕНТ: Игру.) если тариф «Подвинутый» брать, здесь сорок восемь академических часов, если тариф «Мастер», то восемьдесят пять академических часов. КЛИЕНТ: По видео сколько? МЕНЕДЖЕР: [наложение] Если по количеству, КЛИЕНТ: Ну, по урокам, (МЕНЕДЖЕР: давайте,) да. Спасибо. МЕНЕДЖЕР: да, тариф (КЛИЕНТ: Игру.) «Про» — это шестьдесят пятьдесят уроков, продвинутый имею в виду, тариф мастер (КЛИЕНТ: [ФИО],) – сто уроков. МЕНЕДЖЕР: Вот. Но тут обратите внимание, в тарифы мастер еще добавляется, помимо дашбордов, макросов и так далее, нейросети. Вот это очень важная сейчас вещь, хороший инструмент, который используют для того, чтобы меньше руками со всеми формулами, таблицами работать, потому что (КЛИЕНТ: Правильно?) нейросети очень (КЛИЕНТ: Да.) круто в этом помогают, и мы показываем, как это можно интегрировать в вашу работу, где тебе жизнь (КЛИЕНТ: столько) не (КЛИЕНТ: матери,) беспокоится. (КЛИЕНТ: да?) Это, в принципе, только в мастере рассматривается (КЛИЕНТ: А) всё (КЛИЕНТ: вот) правильно. КЛИЕНТ: эти вот Power Query, это что такое? МЕНЕДЖЕР: Это настройки, они есть разные. Есть Power Query, например, да, возьмём её, она используется для того, чтобы очистить и преобразовать данные. То есть когда работаете с большим объёмом, если появляются какие -то дубли, повторения информации, То есть он одним разом буквально за одно нажатие кнопки все вам почистит. Это вот первый вариант. Или наоборот. МЕНЕДЖЕР: А вот как раз в курсе это показываем, то есть вы учитесь это делать. Так, и второй инструмент тоже хорошо используется для тех, у кого большие объемы данных, он, по сути, позволяет объединять разные таблицы из разных источников в одну То есть это, по сути, создано для, вот в пример приведу, допустим, бухгалтерия. Много цифр, много отчетностей, все это надо собрать едино и делать это как раз -таки единым источником (КЛИЕНТ: Темат) такой базы (КЛИЕНТ: отмечается) данных. КЛИЕНТ: это от датсбордов. МЕНЕДЖЕР: Слушайте, ну, дашборды, они на самом деле больше несут, знаете, аналитическую такую уже составляющую, (КЛИЕНТ: Угу.) то есть они дают некую обратную связь, ну, можно сказать, так да, для управленческих решений, поэтому дашборды — это и аналитика, и обратная связь, а это всё -таки инструмент для того, чтобы эту аналитику воплотить в реальность, чтобы её создать. КЛИЕНТ: Слушайте, а у Вас на Дашборде отдельно нет курса какого -нибудь? Я просто хватаю его и быстренько хочу пройти. МЕНЕДЖЕР: Так, давайте я сейчас проверю, у нас был раньше такой, сейчас посмотрю, есть ли на него набор. КЛИЕНТ: Ну, я могу подождать, мне не загорелось. МЕНЕДЖЕР: Нет, нет, я к тому, что закрывали, не закрывали у нас, потому что иногда идёт оптимизация всех процессов, и направления, которые менее актуальны, они закрываются. МЕНЕДЖЕР: Так, да, смотрите, есть ещё набор, тут получается блок «Макросы» и «Дашборды», то есть только одно и другое, всё, больше ничего не будет. КЛИЕНТ: Прошло стоимость количества часов. МЕНЕДЖЕР: Так, по количеству часов сейчас запрос сделала, по стоимости сразу подскажу, с учетом скидки это двадцать две тысячи пятьдесят рублей. МЕНЕДЖЕР: По часам сейчас проверяю. Так, КЛИЕНТ: Ну, что ж, неинтересно, двадцать двадцать за один волк. МЕНЕДЖЕР: здесь получится тридцать один урок, МЕНЕДЖЕР: [наложение] это двадцать четыре академических часа. Ну, это, видите, это, как правило, приходят, выбирают люди, которые прям на сто процентов знают, что они в Excel вот вот от и до прекрасно все понимает, все инструменты использует и знает, как это все настроить. Для людей, которые все -таки хотят побольше информации получить о самом Excel, о Google таблицах, или как вы их между собой объединения, рекомендуем, конечно, рассматривать полную программу, потому что для вас здесь информации будет намного больше. Но, и Вы правильно сказали, КЛИЕНТ: я Вас поняла, (МЕНЕДЖЕР: это) (МЕНЕДЖЕР: менее) я (МЕНЕДЖЕР: интересно.) изучу тогда, я просто не могу долго разговаривать (МЕНЕДЖЕР: Угу.) сейчас про эти работы, а я когда все изучу, я обязательно к Вам вернусь после принятия решения. Хорошо? МЕНЕДЖЕР: выпускалец Вам куда информацию направить, собранную, чтобы Вы тоже могли не по памяти все это ни на сайте искать, (КЛИЕНТ: Ну,) а вот в одном (КЛИЕНТ: можно) сообщении? КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО], можно телеграмм. МЕНЕДЖЕР: Принято. Тогда сегодня в течение дня Вам и по программе PRO, и по программе Мастер всю информацию прикреплю с подробной презентации об уроках, если будут вопросы, можно ответным сообщением будет написать. КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО], договорились. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, всем тогда вам хорошего дня желаю, до связи, до свиданья. КЛИЕНТ: Да, и вам спасибо, (МЕНЕДЖЕР: Благодарю.) если желаете. Подписывайтесь

Маркеры разговора

Длительность08:52
Реплик всего115
Слов1245
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено8

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Excel (дашборды, макросы, Power Query, нейросети)
Прошлый опыт
Работает с Excel и Google таблицами
Мотивация
Повышение эффективности работы
Цели в обучении
Научиться создавать дашборды, использовать макросы, интегрировать Google таблицы с Excel
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Сколько часов обучения?» · «Сколько уроков?» · «Что такое Power Query?» · «Есть ли отдельный курс по дашбордам?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown
Жизненные обстоятельства