Звонок · 25.06.2026 13:47
· comagic_dad46432683bec71c9f1b5db9431c29a
46297082
77%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Нужно время на принятие решения
«я подумаю, до понедельника»
«пенсии недалеко, они очень маленькие, поэтому такие навыки пригодились»
«пенсии недалеко, они очень маленькие, поэтому такие навыки пригодились»
03 Краткое содержание
Клиент — опытный бухгалтер, хочет перейти с 1С 8.2 на 8.3. Менеджер выявил потребности, презентовал программу и формат, назвал стоимость со скидкой и предложил варианты оплаты. Клиент отложил решение до понедельника (29-е), сославшись на размышления о выходе на пенсию. Не было попытки закрытия в моменте, но согласован повторный звонок.
03+ Совет коуча
Добавить попытку закрытия в моменте с временным триггером (ограниченная скидка/акция). При возражении «подумаю» глубже проработать истинную причину сомнений и предложить конкретный следующий шаг.
04 Выполнение чеклиста · 31/37 · 8 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте, это [ФИО] из Академии Eduson»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО] из Академии Eduson»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«из Академии Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«мы с [ФИО] общались насчет обучения по дневной бухгалтерии, эти нужны Вам, да?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«я вам несколько вопросов задам, все это вам как бы для понимания»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«Расскажу про организацию, конечно же»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«помогу вам с выступлением / зачислиться»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
75%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«в бухгалтерии работали ли? – тринадцатого минуты пять, шесть»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«мне нужно двойку заменить на тройку и научиться на ней работать»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«научиться на ней работать»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«у меня упрощенка шесть процентов... валютные операции, НДС не нужны»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«в бухгалтерии работали ли?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«тринадцатого минуты пять, шесть»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«То есть вам необходим просто новая версия с пониманием, как вести именно все участки»
|
↗ 018 | 2 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«учет кассовых и банковских операций, третья – валютные операции...»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«онлайн-тренажеры, полная копия интерфейса 1С, шаговые инструкции»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«я подумаю, до понедельника»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«пенсии недалеко, они очень маленькие, поэтому такие навыки пригодились»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«промокод есть... скидку дашь шесть процентов, итоговая 31 500»
|
↗ 030 | 3 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«Как вам будет удобнее оплатить, чтоб я подготовила ссылку?»
|
↗ 031 | 3 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«шесть процентов на обучение»
|
↗ 032 | 2 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«тридцать один пятьсот минус десять процентов — 28 350»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«понедельник двадцать девятого числа, примерно в это же время»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«пенсии недалеко... такие навыки пригодились»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«я вам несколько вопросов задам, все это вам как бы для понимания» · «Расскажу про организацию, конечно же» · «помогу вам с выступлением / зачислиться»
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«я подумаю, до понедельника»
ОбоснованиеКлиент отложил решение, это возражение
Таймкод10:00
02
Количество возражений в звонке
отработано
Обоснование1 возражение — 'подумаю до понедельника'
03
Количество отработанных возражений
отработано
ОбоснованиеМенеджер аргументировал, что навыки пригодятся, так как пенсия маленькая
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«пенсии недалеко, они очень маленькие, поэтому такие навыки пригодились»
ОбоснованиеМенеджер содержательно ответил на возражение
Таймкод10:30
05 Транскрипт · 86 реплик
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], алло, алло, [ФИО], здравствуйте, это [ФИО] из Академии Eduson, алло, (КЛИЕНТ: рест.) [ФИО], (КЛИЕНТ: Здравствуйте) (КЛИЕНТ: все.) мы с [ФИО] с [ФИО] общались насчет обучения по дневной бухгалтерии, а (КЛИЕНТ: [ФИО],) здесь, в итоге, программы (КЛИЕНТ: угу,) эти нужны Вам, да,
КЛИЕНТ: [наложение] угу.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] в полном объеме?
КЛИЕНТ: Да, да, (МЕНЕДЖЕР: А,) да.
МЕНЕДЖЕР: хорошо, сейчас удобно Вам пообщаться, подскажите, пожалуйста?
КЛИЕНТ: [наложение] Ну да, давайте пообщаемся.
МЕНЕДЖЕР: Добро Да, конечно, конечно, смотрите, я так понимаю, что вы у нас тоже обращались, зачем -то, раз все -таки [ФИО] (КЛИЕНТ: аршивой,) с (КЛИЕНТ: вы) вами (КЛИЕНТ: сейчас) именно (КЛИЕНТ: договаривались?) связывалась. А вы,
КЛИЕНТ: Это контракт, (МЕНЕДЖЕР: [ФИО]) если вы (МЕНЕДЖЕР: Вы) хотите, (МЕНЕДЖЕР: действующий) (МЕНЕДЖЕР: бухгалтер,) видел.
МЕНЕДЖЕР: тут все верно, правильно?
МЕНЕДЖЕР: Хорошо, не стесняйтесь, я вам несколько вопросов задам, все это вам как бы для понимания, да, именно что точно наше обучение подойдет. Расскажу про организацию, конечно же, и если все отлично будет, (КЛИЕНТ: Эксперимент.) то тогда помогу вам с выступлением, (КЛИЕНТ: Все,) хорошо?
КЛИЕНТ: конечно.
МЕНЕДЖЕР: Хорошо. А, смотрите, первоначально, да, мне надо понимать, вообще, в один лет в бухгалтерии работали ли?
КЛИЕНТ: тринадцатого минуты пять, шесть,
МЕНЕДЖЕР: Так, то есть у меня опыт такой был. Хорошо. А вы, так сказать, честь чего решили еще раз пройти данное обучение именно по (КЛИЕНТ: Мне) данной программе? (КЛИЕНТ: нужно) (КЛИЕНТ: двойку) Извините.
КЛИЕНТ: [наложение] заменить на тройку и научиться на ней работать. Вот и всё.
МЕНЕДЖЕР: Все, этого мне достаточно. То есть вам необходим просто новая версия с пониманием, как вести (КЛИЕНТ: заявили,) именно все участки,
КЛИЕНТ: что это на (МЕНЕДЖЕР: правильно,) ваших.
МЕНЕДЖЕР: и адаптироваться под ваши (КЛИЕНТ: Угу.) предприятия.
КЛИЕНТ: Да.
МЕНЕДЖЕР: Да, прекрасно, прекрасно, да, конкретно у нас (КЛИЕНТ: -прежнему,) данное обучение есть, (КЛИЕНТ: это) причем даже мы выдаем по окончании обучения и сертификат также на владения именно 1С, да, то есть, может, как бы для будущего именно вам понадобится. Вообще нужен будет документ?
КЛИЕНТ: [наложение] Нет, нет,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Так, этого не будет.
КЛИЕНТ: не нужен. Он (МЕНЕДЖЕР: Чу,) упал.
МЕНЕДЖЕР: хорошо, это вам, грубо говоря, только для именно практических целей. Отлично, отлично. А программу вам [ФИО] отправляла? – Ничего (КЛИЕНТ: Да) (КЛИЕНТ: нет.) не отправляла, (КЛИЕНТ: Нет,) прошло (КЛИЕНТ: я) (КЛИЕНТ: хотела) все.
КЛИЕНТ: бы узнать цену вопроса и, как бы, конкретнее, чему вы там обучаетесь. Ну, как бы, сам процесс, все, больше -меньше минуты. (МЕНЕДЖЕР: конечно,)
КЛИЕНТ: [наложение] Сейчас
МЕНЕДЖЕР: [наложение] у нас, смотрите,
КЛИЕНТ: подождите, пожалуйста, я минуту отвечу, а он (МЕНЕДЖЕР: Да.) уже не отвечает. Итак, да, тихо.
МЕНЕДЖЕР: Давайте я, наверное, расскажу вам первоначально об организации, а, конечно же, стоимости, если все отлично, тогда помогу вам зачислиться.
МЕНЕДЖЕР: Первое — это у нас своеобразовательная платформа, мы уже более пятнадцати лет, так сказать, обучаем студентов именно в таком формате. Обучение происходит у нас на онлайн -тренажерах — это полная копия интерфейса 1С, бухгалтерия 8.3, где вы уже получаете все подсказки и готовые (КЛИЕНТ: ты) шаговые (КЛИЕНТ: говорил?) инструкции, то есть что необходимо сделать, как настраивать и так далее. То есть вы отработаете, так сказать, все теоретические приемы на практике, и, конечно, чтобы чувствовали себя уже уверенно, соответственно, в данной программе. То есть благодаря этим тренажерам у вас будет глубокое покушение в 1С. Реальная практика — без страха сделать ошибку, вот как наши уже действующие студенты замечают. Ну и, конечно, игровой формат — это, знаете, такой удобный именно формат, когда максимальный такой фокус внимания там распространяется, конечно, чтобы автоматизировать все навыки. Даем еще и сорок шаблонов и штандалы, которые Вам помогут тоже автоматизировать именно Вашу рутину, то есть... (КЛИЕНТ: Я) (КЛИЕНТ: это) Да?
КЛИЕНТ: уже все прочитала, и все (МЕНЕДЖЕР: Что?) это я уже поняла, да, про Ваши способности, про организацию, и все это я уже знаю. Слушайте, (МЕНЕДЖЕР: Ну) мне (МЕНЕДЖЕР: вот,) (МЕНЕДЖЕР: поименовок,) бы дальше
МЕНЕДЖЕР: вы же спросили (КЛИЕНТ: к) (КЛИЕНТ: сути) в вопросе (КЛИЕНТ: вопроса) по организации?
КЛИЕНТ: вернуться. Алло!
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], прошу прощения, Вы же спросили это именно про организацию, обещание как будет проходить, поэтому я решила подсвечить вам, что это все -таки (КЛИЕНТ: Ну,) (КЛИЕНТ: там) будет на этом (КЛИЕНТ: уже) вопросе.
КЛИЕНТ: все написано у Вас в рекламных Ваших историях, Всё, (МЕНЕДЖЕР: Так.) чему вы обучаетесь, там, все эти шпаргалки, всё это я уже поняла. Мне дальше, дальше. Программа, цена вопроса, количество часов и, как бы, способ обучения, всё.
МЕНЕДЖЕР: Способы обучения у нас дистанционные, но наши образовательные (КЛИЕНТ: Дистанционный,) способные. (КЛИЕНТ: так,) Да. (КЛИЕНТ: так.) Так. [адрес]. (КЛИЕНТ: [ФИО],) По (КЛИЕНТ: угу.) техническим моментам обращайтесь к нашим кураторам. Куратор у Вас с Вами будет на связи целый го[адрес], вообще взамен с бухгалтерии. Далее идем на учет кассовых и банковских операций, третья – валютные операции. Далее учет основных средств их амортизации, учет расчетов по оплате труда, учет НДС, соответственно, как оформлять Еще (КЛИЕНТ: Я) (КЛИЕНТ: поняла,) прошли (КЛИЕНТ: некоторые) договоры, которые
КЛИЕНТ: программы (МЕНЕДЖЕР: Подписывайтесь) можно же исключить, наверное, такие как валютные операции, например, работа с НДС. Без «мне это совершенно не нужно» у меня упрощенка шесть процентов, с «маленькая компания». Вот, поэтому какие -то отдельные моменты мы можем исключить. Я правильно понимаю?
МЕНЕДЖЕР: потому что у вас доступ к обучению сразу предоставляется навсегда, и не секрет, что многие ребята приходят и говорят, мне нужно то -то, то -то и то (КЛИЕНТ: Да,) -то там изучить. Они (КЛИЕНТ: да.) уйдут сразу после оплаты (КЛИЕНТ: —) обучения, проходят все модули и, соответственно, получают все практические знания. Да?
КЛИЕНТ: [ФИО], да.
МЕНЕДЖЕР: Поэтому, (КЛИЕНТ: Как?) тем более, Вы же пришли за знаниями, самое главное. Потому что некоторые приходят и говорят, мне нужно подтвердить мне этот документ. Вот для документа надо полностью программу пройти и проистревать ее. (КЛИЕНТ: Мне) И (КЛИЕНТ: не) (КЛИЕНТ: надо) я не (КЛИЕНТ: ничего) знаю,
КЛИЕНТ: проходить полностью.
МЕНЕДЖЕР: Вот! Вот, (КЛИЕНТ: Он) отлично, отлично. (КЛИЕНТ: вернулся.) Так, (КЛИЕНТ: Мне) такой формат (КЛИЕНТ: нужны,) лампы стоит, (КЛИЕНТ: скажем) по -моему, (КЛИЕНТ: так,) еще.
КЛИЕНТ: курсы, лёгкие такие, лайтовые курсы по обучению и работе в программе восемь -три. Всё. У меня старая заброшенная двушка, ну, там, с большими проблемами, и хотелось бы начать все заново по стройке. Обновление программ проходит у меня, ну, как бы обновление есть этой восьмерки -двойки, вот, и мне бы надо переключиться, но я боюсь, что я не справлюсь одна.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], что все -таки (КЛИЕНТ: Умысел.) надо будет, первое, это понимание как сделать, второе, поддержка от экспертов, правильного, (КЛИЕНТ: Да,) чтобы вы точно (КЛИЕНТ: да.) понастроили это все в действии. Ну, вот это все у нас получится в обучении. (КЛИЕНТ: да.) Для проходения обучения компьютер, ноутбук, есть что -то такое (КЛИЕНТ: Ну,) техническое?
КЛИЕНТ: [наложение] конечно, естественно.
МЕНЕДЖЕР: Все, отлично, отлично, потому что многие там полагают на телефон, поэтому (КЛИЕНТ: вас) сразу скажу, что (КЛИЕНТ: удаленное) нет, это верительный (КЛИЕНТ: подключение) телефон.
КЛИЕНТ: будет дистанционное или мы (МЕНЕДЖЕР: А,) (МЕНЕДЖЕР: вот.) общаемся по телефону? Как это работает, я не понимаю. Я, например, словами не могу понять, как бы мне нужно показать, как дистанционно мы работаем, обучение проходит. По (МЕНЕДЖЕР: На) телефону?
МЕНЕДЖЕР: нашей образовательной платформе, да, смотрите, у нас есть платформа, где мы обучаем. После оплаты вы получаете там все доступы. Проходите, находите «Обучение 1С Бухгалтерия 8.3». Начинаете изучение теоретических материалов и сразу закрепляете, соответственно, на наших тренажерах свои практические умения. Вот как раз -таки (КЛИЕНТ: все,) в этой версии, (КЛИЕНТ: я) (КЛИЕНТ: поняла,) по (КЛИЕНТ: да,) которой там уже выявлен
КЛИЕНТ: все, (МЕНЕДЖЕР: финансы.) поняла, все, (МЕНЕДЖЕР: Делаете) угу.
МЕНЕДЖЕР: [адрес], эксперты отвечают, правильно какие -то есть вопросы, там же, там, им и задавайте. Какие -то технические моменты есть – пишите нашим кураторам в удобном вам чате, там, выдадим вам все чаты, там, наш (КЛИЕНТ: Технические) ремонт -магазин.
КЛИЕНТ: моменты на вашей платформе, на которой я буду проходить обучение, или технические моменты своей бухгалтерии 1С, где у меня ничего не получится.
МЕНЕДЖЕР: И если технические моменты одинаковые, пишите нашим экспертам, это в [адрес], там, с ними общаться. Если касаемо нашей платформы, там, ссылки не открываются что -то либо так, то это нашим кураторам больше пишите.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО].
КЛИЕНТ: [наложение] Далее — цена вопроса.
МЕНЕДЖЕР: По стоимости обучения касаемо июня месяца у нас тут промокод есть в лестнице. Ты скидку дашь шесть процентов на обучение, а итоговая стоимость получается тридцать одна тысяча пятьсот рублей. Это за все обучение.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО] (КЛИЕНТ: Обыть.) можно бросать, кстати, да, там от (КЛИЕНТ: Я) двух тысяч шестьсот (КЛИЕНТ: поняла,) двадцать (КЛИЕНТ: ага.) пяти рублей, да, получается, угу.
КЛИЕНТ: Обучение у нас будет год проходить, я буду год изучать программу, или (МЕНЕДЖЕР: почему) (МЕНЕДЖЕР: год?) год поддержки
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Настоящая программа рассчитана на два месяца в среднем.
КЛИЕНТ: [наложение] куратора,
МЕНЕДЖЕР: Это будет просто поддержка, (КЛИЕНТ: а) да, да,
КЛИЕНТ: [наложение] гарантированная
МЕНЕДЖЕР: [наложение] это будет поддержка от куратора будет, чисто вот эти технические дела.
КЛИЕНТ: поддержка куратора.
МЕНЕДЖЕР: Конечно, у нас кураторы отвечают на все вопросы, в течение не более десяти минут, у них свой показатель степляя, который влияет на их зарплату, поэтому это гарантированно.
КЛИЕНТ: [ФИО], все я поняла, так, (МЕНЕДЖЕР: да.) что у меня, электронную пульту пришлю, или как у нее, (МЕНЕДЖЕР: Да,) как у нее сделать (МЕНЕДЖЕР: нам) -то, а, у (МЕНЕДЖЕР: надо) меня,
МЕНЕДЖЕР: для оплаты электронной почты, надо для оплаты способ оплаты понять, это будет рассрочка либо полный платеж.
МЕНЕДЖЕР: Как вам будет удобнее оплатить, чтоб я подготовила ссылку?
КЛИЕНТ: Ну, не знаю пока, надо подумать, как (МЕНЕДЖЕР: Так,) (МЕНЕДЖЕР: либо) бы, (МЕНЕДЖЕР: разрыть...) может быть, да,
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Просто (КЛИЕНТ: может) у нас есть (КЛИЕНТ: быть,) и бонус, (КЛИЕНТ: даже) (КЛИЕНТ: в) а (КЛИЕНТ: рассрочку.) мы сделаем скидку десять процентов под этой стоимостью, так как мы уже тут у банка ничего не будем оставлять, никаких комиссий. Нам получилось триста один пятьсот минус десять процентов — это будет двадцать восемь тысяч триста пятьдесят рублей. Это обучение.
МЕНЕДЖЕР: Знаете, разручка эта будет триста один пятьсот, просто поделим на удобное количество месяцев для вас, там мы с банковыми партнерами сотрудничаем очень давно, такие как [адрес] -Петербург, Сбербанк, НТС, Банк почты (КЛИЕНТ: Ага,) и (КЛИЕНТ: да,) так (КЛИЕНТ: да,) далее, (КЛИЕНТ: я) (КЛИЕНТ: поняла.) то есть исключительно (КЛИЕНТ: Подписывайтесь) вот эта (КЛИЕНТ: Я) помеха, (КЛИЕНТ: подумаю,) вернее, [адрес].
КЛИЕНТ: [наложение] да, я подумаю, так, сколько я подумаю, до понедельника.Что
МЕНЕДЖЕР: Вас сейчас смущает объективно, чтобы вообще понять, что Ваше это или не Ваше?
МЕНЕДЖЕР: Да, а что Вы сейчас получаете в Вашей программе, формате, стоимости?
КЛИЕНТ: Нет, ничего не смущает, вообще, я просто подумаю, что, мне все -таки уйти на пенсию или заняться обучением, вот что я думаю.
МЕНЕДЖЕР: Все, (КЛИЕНТ: Только) я поняла. (КЛИЕНТ: это) (КЛИЕНТ: меня) Ну, пенсии, (КЛИЕНТ: изверзывает,) видишь, недалеко (КЛИЕНТ: да.) от меня, они очень маленькие, поэтому тут (КЛИЕНТ: Да,) такие навыки, конечно, (КЛИЕНТ: да,) нам пригодились. (КЛИЕНТ: да.) Я вам тут, к (КЛИЕНТ: Спасибо) сожалению, не обосновывала,
КЛИЕНТ: Вам за информацию. (МЕНЕДЖЕР: но,) Так, (МЕНЕДЖЕР: к) если что, (МЕНЕДЖЕР: сожалению,) мне как с Вами связаться?
МЕНЕДЖЕР: Так, смотрите. мы не Давайте я вам, во -первых, отправлю всю еще подробную программу, чтобы вы посмотрели все же, хорошо?
МЕНЕДЖЕР: На удобный какой -либо мессенджер сейчас я вам отправлю приглашение. В Telegram, [ФИО], там будет одна ссылка, вы просто выберите (КЛИЕНТ: [ФИО]) удобную способность.
КЛИЕНТ: меня нет, [ФИО] нет, ватсап только есть, телеграм (МЕНЕДЖЕР: А,) тоже (МЕНЕДЖЕР: только) нет.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] даже
КЛИЕНТ: [наложение] Нет, только ватсап.
МЕНЕДЖЕР: WhatsApp есть, так, одну минуточку тогда, (КЛИЕНТ: [ФИО],) потому что он как -то (КЛИЕНТ: угу,) пытается написать в WhatsApp, а...
КЛИЕНТ: -[ФИО], то есть Ас Она вам не скажет, что там был такой расход, и дайте
МЕНЕДЖЕР: Смотрите, сейчас отправила вам сообщение просто «Добрый день, [ФИО]». Но вы мне отправьте, в ответ, что -либо там, любое сообщение, (КЛИЕНТ: Хорошо,) может (КЛИЕНТ: я) (КЛИЕНТ: поняла.) быть, «Привет, дочка», что -нибудь (КЛИЕНТ: Угу.) такое. Я вам отправлю все дальше информацию по обучению и по способам оплаты, тоже сориентирую, как там поплать, как что будет для вас именно удобнее, и, как вы сказали понедельник двадцать девятого числа, когда Я беру по ответу, (КЛИЕНТ: да,) сколько (КЛИЕНТ: да,) единая (КЛИЕНТ: благодарю,) любопытная.
КЛИЕНТ: да, да, да, примерно в это же время, (МЕНЕДЖЕР: Все) спасибо.
МЕНЕДЖЕР: нервы в это время хорошо, хорошо (КЛИЕНТ: Да,) и навсегда (КЛИЕНТ: спасибо,) трудны. (КЛИЕНТ: до) (КЛИЕНТ: свидания,) До (КЛИЕНТ: благодарю.) свидания.
Маркеры разговора
Длительность10:56
Реплик всего326
Слов2033
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено32
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
1С Бухгалтерия 8.3
Прошлый опыт
Более 13 лет работы бухгалтером, использует 1С 8.2
Мотивация
Перейти с устаревшей версии 1С 8.2 на 8.3, обновить навыки
Цели в обучении
Научиться работать в 1С 8.3, освоить только нужные участки (без валютных операций и НДС), получить практические навыки
Метод оплаты
unknown
Знание компании
знаком
Работает в маленькой компании на УСН, сама ведет бухгалтерию
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Как дистанционно проходит обучение?» · «Сколько длится обучение?» · «Какая цена и программа?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown · бухгалтер
Жизненные обстоятельства
Рассматривает уход на пенсию