Звонок · 23.06.2026 18:22
· comagic_5529be6bd88b99f7f7b0056c77925951
46291916
47%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
«возражений в звонке нет»
«возражений нет»
«возражений нет»
03 Краткое содержание
Короткий follow-up звонок для подтверждения оформления рассрочки. Менеджер сопроводил клиента в процессе, но не завершил оформление на звонке.
03+ Совет коуча
Старайтесь завершать оформление рассрочки в рамках одного звонка, не откладывая на перезвон.
04 Выполнение чеклиста · 6/9 · 36 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | — |
| — | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | — |
| — | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | — |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | — |
| — | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | — |
| — | Назвал размер скидки | ↗ 032 | — |
| — | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | — |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | — |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| × |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
«должен он нам с Вами эсэмэску прислать, что как раз заказ получается, ну, что рассрочка одобрена, вот дождитесь оплаты заказа»
|
↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«давайте попробуем минуток через пять еще вас набрать»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/2 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| — | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | — |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
05 Транскрипт · 16 реплик
МЕНЕДЖЕР: Алло, да (КЛИЕНТ: Да,) -да -да, [ФИО], что -то получается?
КЛИЕНТ: [наложение] я всё оплатил, или там что -то сделала, там, всё прошло.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] А, так, все прошло, так, сейчас, минутку посмотрю.
МЕНЕДЖЕР: Ну, вы, получается, подтвердили, да, по СМС, и там заявка в обработке, да, (КЛИЕНТ: Ах,) сейчас?
КЛИЕНТ: да, да, вот так, да, так она писала, да.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], ну сейчас, значит, пару минут нам с Вами нужно будет подождать, он должен нам с Вами эсэмэску прислать, что как раз заказ получается, ну, что рассрочка одобрена, вот дождитесь оплаты заказа.
КЛИЕНТ: А вот Eduson мне прислал спасибо за заявку, но это не то
МЕНЕДЖЕР: Да, это вот я в нашей системе заводил как раз заявку, вот, и вам поэтому пришло сообщение.
МЕНЕДЖЕР: Так, и сейчас нам с вами нужно подождать, чтобы от Сбера эсэмэска пришла. Пока не приходила эсэмэска, что расстрочка одобрена.
КЛИЕНТ: я вот сейчас смотрю.
КЛИЕНТ: Она же будет в сообщениях в обычных девятьсот датах.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], ну, сообщенье должно прийти в обычном.
КЛИЕНТ: Может быть, давайте тогда я сама перезвоню сейчас, но опять как -то связи нет, может быть, поэтому не приходит.
МЕНЕДЖЕР: Ну да, давайте, да, давайте тогда попробуем минуток через пять еще вас набрать, сейчас. раз. (КЛИЕНТ: Да,) — [ФИО],
КЛИЕНТ: [наложение] да, очень хорошо.
МЕНЕДЖЕР: да, угу.
Маркеры разговора
Длительность02:21
Реплик всего19
Слов218
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено5
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (3)
ceda359b
23.06.2026 18:35
Нейросети для бизнес-процессов ·
04:46
· МЕНЕДЖЕР: А, (КЛИЕНТ: Осторожно.) да, [ФИО], еще раз здравствуйте, (КЛИЕНТ: Да,) удобно?
КЛИЕНТ: ну
3cc838f9
23.06.2026 18:43
Нейросети для бизнес-процессов ·
03:23
· КЛИЕНТ: А вы?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], да -да -да, вот вижу, вроде всё успешно прошло. Вам СМС -ка пришла, ч
b5ade835
24.06.2026 12:50
Нейросети для бизнес-процессов ·
08:24
· КЛИЕНТ: [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте, это [ФИО], (КЛИЕНТ: Алло,) вас (КЛИЕНТ: да,) уж
Текущий звонок
3609c95d
23.06.2026 18:22
Нейросети для бизнес-процессов ·
02:21
· 47%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
—
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
installments
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Может быть, давайте тогда я сама перезвоню сейчас, но опять как-то связи нет, может быть, поэтому не приходит.»
Температура
горячий
ЛПР
—
Демография
unknown
Жизненные обстоятельства
—