Звонок · 25.06.2026 10:19
· sipuni_1782371405_349027
46295790
47%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«Клиент не высказал сомнений, только вопросы.»
«Возражений не было.»
«Возражений не было.»
03 Краткое содержание
Менеджер не провел выявление потребностей и не структурировал разговор, но успешно закрыл сделку на рассрочку со скидкой. Клиент согласился на оформление, процесс оплаты инициирован.
03+ Совет коуча
Начинайте звонок с приветствия, представления и уточнения цели. Обязательно задавайте вопросы о потребностях клиента и структурируйте беседу по блокам.
04 Выполнение чеклиста · 12/36 · 9 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Консультант поздоровался | ↗ 001 | 0 |
| × | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | 0 |
| × | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | 0 |
| × | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | 0 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
0/9
0%
|
|||
| × | Чем занимается клиент | ↗ 009 | 0 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| × | Цель обучения | ↗ 011 | 0 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
1/2
50%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«теорию с примерами... видеолекции... практические задания... шаблоны, гайды, тесты, кейсы»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«стоимость обучения в целом 131 250, а в этом месяце при зачислении скидка 60%, будет 52 500»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидку шестьдесят процентов»
|
↗ 032 | 2 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«131 250... 52 500»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
2/2 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«сейчас сделаю вам... пришлю ссылку на оплату через рассрочку»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| ✓ |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
«отправил ссылку на оплату через рассрочку»
|
↗ 036 | 3 |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«скидка 60%... рассрочка на 12 месяцев»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
05 Транскрипт · 49 реплик
МЕНЕДЖЕР: Так, [ФИО] орет.
КЛИЕНТ: Да, слушаю, (МЕНЕДЖЕР: Да,) пока
МЕНЕДЖЕР: [наложение] та, как сейчас меня слышно?
КЛИЕНТ: получше.
МЕНЕДЖЕР: Прекрасно, прекрасно, ну, просим прощения, бывает такое в моменты со связью, как говорится, сотовый оператор, что сделать. Я, кстати, посмотрела программу, да, программу мы можем даже подобрать для вас, именно Excel, которая будет идти в подарок, самую у нас такую полную, именно расширенную, которая позволяет работать с большим объемом данных, И, соответственно, там в Excel добавляются просто, уже знаете, современные инструменты, вплоть до ИИ, да, вот как использовать именно искусственный интеллект. Поэтому, конечно, конечно, можем сделать. А нашу программу вообще уже изучали и сайт смотрели?
МЕНЕДЖЕР: Да, программу и сайт изучали и смотрели?
КЛИЕНТ: переходила по ссылкам.
МЕНЕДЖЕР: Так, отлично, отлично. Скажите, пожалуйста, какие вообще у вас в целом вопросы именно возникли по обучению? Потому что я вижу, что вы уже, так сказать, знали, изучали, смотрели, да? Надо вот с вами поговорить о самом -самом точном.
КЛИЕНТ: Вопросы, наверное, меня больше интересует вопрос о срочке, как это происходит, и курс, он готовый, да, то есть практика сама существует или нет?
МЕНЕДЖЕР: конечно, смотрите, курс уже готовый. Практика в обучении, сразу скажу, будет, то есть там будет и, как Вы сказали, что теорию надо потянуть, теорию с примерами конкретно, да, Вы изучаете в формате видеолекций в удобное Вам время, мы сразу, то есть после вот оплаты обучения, предоставляем все доступы. То есть Вы не зависите, грубо говоря, от выполнения [адрес], чтобы следующие лекции открылись, либо там от ритма группы, поэтому тут у нас вот обучение мы сразу все предоставляем. И, конечно, практические задания, т.е. вас ждут и шаблоны -модели для применения быстрого на практике, гайды, тесты, реальные кейсы для решения рабочих задач. Конечно, это вот в целом наше обучение, так сказать, больше на практике, даже скажу, объективно ориентированно. И вам гребет, да, вот текстовые разборы со схемами, таблицами, шаговыми инструкциями. Это вот все будет. Такой, честно говоря, формат обучения полностью подходит нашим ученикам. То есть мы собираем обратную связь, говорят, что все отлично.
КЛИЕНТ: хорошо, тебе (МЕНЕДЖЕР: Так,) все (МЕНЕДЖЕР: а) понятно.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] по разрочке, да, смотрите, вариацию – можно оплатить обучение через разрочку, она идет от наших банков -партнеров в удобной системе, где всю комиссию мы берем на себя. То есть, допустим, если вы хотите оплачивать через разрочку, сейчас вот расскажу инструкцию, мы вам скопируем ссылку, может быть, на удобный банк, либо у нас есть очень тоже удобный сервис [ФИО], там просто сразу, по -моему, около пяти -семи банков там по одной анкете рассматривают разрочку. Вы заполняете разрочку, банк дает вам решение, как правило, в большинстве случаев это электронное подписание будет идти, и все, как только подпишется, соответственно, банк нам сумму перешлет. Мы технически этот платеж подвязываем к вашему личному кабинету и открываем полностью обучение, то есть предоставляем вам именно доступы. Вот именно тут схема такая. С банками мы сотрудничаем, Т -банк, Сбербанк, МТС -банк, Почта, Кредитбанк, [ФИО], по -моему, [ФИО], сейчас минуточку даже подскажу вам.
МЕНЕДЖЕР: А, ну давайте в Т -банк, да, попробуем вот и всё, ну давайте так сделаем, конечно, так, в Т -банке, сейчас, минуту, настрою, надо только понять, естественно, мне на какое количество месяцев рассматривать, у нас в Т -банке три, шесть, по -моему, там даже девять есть и двенадцать есть.
КЛИЕНТ: надо самой посмотреть, просто я смогу ближе сказать, это опираясь на поступление в своих дене[адрес], так, это ж, чем мне, чем мне вам помочь, потому что, если я сейчас сформирую ссылку на оплату, мне надо понять, на какой срок.
КЛИЕНТ: [наложение] Но плату я планирую с 1 по 3 июля.
МЕНЕДЖЕР: Так, с первого по третьего июля.
КЛИЕНТ: Да, в (МЕНЕДЖЕР: Так,) следующем (МЕНЕДЖЕР: а) (МЕНЕДЖЕР: смотрите,) году.
МЕНЕДЖЕР: там же первый платеж будет только через месяц, поэтому, нормально, все успеваем. (КЛИЕНТ: Что) (КЛИЕНТ: -что?)
МЕНЕДЖЕР: Первый платеж там будет по рассрочке только через месяц.
КЛИЕНТ: Вот я, вы спрашиваете меня про количество месяцев, а я говорю, что эту сумму я смогу вот, ну, как бы срок
КЛИЕНТ: скоординировать, когда посчитаю, сколько у меня выходит.
МЕНЕДЖЕР: все, все, поняла, прошу прощения, не так поняла, что это. То есть, как бы, смотрите, что я могу вам порекомендовать.
МЕНЕДЖЕР: Если вы пока что не знаете, на какой срок вам будет удобен, вы можете оплатить, вот, допустим, сейчас же у нас есть промокод «Близнецы», как он называется, он дает хорошую скидку на обучение, то есть по факту компенсации льготы, там стоимость 131 тысяча 250 рублей, минус как раз -таки вот этот (КЛИЕНТ: Сколько) промокод… (КЛИЕНТ: стоимо,) (КЛИЕНТ: если) Да,
КЛИЕНТ: [наложение] не расслышал, пропали?
МЕНЕДЖЕР: там 131 тысяча 250 рублей, а… (КЛИЕНТ: Алло,) Алло, (КЛИЕНТ: алло,) так слышно?
КЛИЕНТ: пропадаете, да, не слышу (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) всю сумму, (МЕНЕДЖЕР: да?) да, (МЕНЕДЖЕР: Так,) (МЕНЕДЖЕР: алле) да,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] -алле, как сейчас?
КЛИЕНТ: все слышу.
МЕНЕДЖЕР: Вот смотрите, стоимость обучения вообще в целом – это сто тридцать одна тысяча двести пятьдесят рублей, а вот в этом месяце, так сказать, в июне, да, вот при зачислении вы еще получаете скидку шестьдесят процентов, и то есть тут будет слогово пятьдесят две тысячи пятьсот рублей. Поэтому как бы в лучшем целом вы можете вот эту сумму, да, пятьдесят две пятьсот, вы можете разделить на максимальное количество, на двенадцать месяцев, а просто потом (КЛИЕНТ: давайте) уже (КЛИЕНТ: на) с первого (КЛИЕНТ: двенадцать) июля, да,
КЛИЕНТ: месяцев, я поняла, (МЕНЕДЖЕР: вы) закрыть
МЕНЕДЖЕР: просто, конечно, и (КЛИЕНТ: расстроить) вы можете (КЛИЕНТ: точку) все (КЛИЕНТ: могу) вносить,
КЛИЕНТ: [наложение] в любых периодах.
МЕНЕДЖЕР: абсолютно, вот, я только хотела это сказать, что это очень удобная будет система, вы сами будете решать, вот, поскольку вам надо в месяц именно вносить вот одну не меньшую сумму, которую у вас просто будет именно по договору, давайте, Давайте, конечно, так, сейчас тогда сделаю вам… Пришлю. Вы нам что -нибудь писали в нашу почту? Ага, писали, писали, всё вижу, что в [ФИО], да, там писали. (КЛИЕНТ: Да.)
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], сейчас сделаю. Так,
МЕНЕДЖЕР: получается, тут пятьдесят две тысячи пятьсот рублей.
МЕНЕДЖЕР: Я сейчас вам в смс пришлю ссылку на оплату через строчку. Там все в целом, в заполнении анкеты, пару минут будет и ожидание тоже пару минут, поэтому мы сразу же с вами можем понять, что нам именно ты, Банк, сказал. У вас же самозапретов никаких нету, все в порядке (КЛИЕНТ: Нет,) тут. (КЛИЕНТ: да.)
МЕНЕДЖЕР: все, значит, все, мы все хорошо в том, что даже самозапреты там все банки автоматически отказы будут выдавать. Так, сейчас он сделаю.
МЕНЕДЖЕР: Я напишу, что это [ФИО], что мы с Вами общаемся, так,
МЕНЕДЖЕР: вы посмотрите, пожалуйста, все (КЛИЕНТ: пришло.) отлично. Проходите по ссылке, заполняйте анкету, я (КЛИЕНТ: Угу.) могу с вами быть, кстати, там в этой банке знаете, что будет, там предложат «Чистый банк», «Разручки на страхование» и «СМСки». Там будет несколько тарифов выбрать нужно. Если вам нужно, что -то оставляйте, но это просто всегда какой -то долг, маленький платеж будет, да, именно к той сумме. Если не нужно, там, по -моему, будет вариант именно выбрать базовый, там, базовый вариант, базовый, там, «Мне не нужны СМСы, мне не нужны страхования». Вот как -то так он будет называться, вот я вам помогу с этим. Доход укажите, ну, ориентировочно, в принципе, такой, какой Какой он у вас есть, можно чуть -чуть больше именно указать. И там, если по рассрочке посмотреть, там ежемесячный платеж, он будет ровно один, это будет четыре тысячи триста семьдесят пять рублей. Первый (КЛИЕНТ: Ага.) только вот по факту, да, то есть после одобрения, после всего подписания, будет где -то как раз -таки в конце только самого июля, это вот первый платеж.
КЛИЕНТ: вас за Понятно. (МЕНЕДЖЕР: Тоже) просмотр.
МЕНЕДЖЕР: двадцать пятый, двадцать седьмой типа числа, вот так. Так, поэтому все, заполняйте анкету, идем решением.
КЛИЕНТ: спасибо большое.
МЕНЕДЖЕР: Так, ну никак, [ФИО], скажите, пожалуйста, мне сейчас с вами лучше побыть, если что, чтобы я какие -то технические моменты, если что, смогла решить.
КЛИЕНТ: Да не, я думаю, справлюсь.
МЕНЕДЖЕР: А, все, вы мне просто тогда отпишитесь в чате в [ФИО], хорошо, насчет (КЛИЕНТ: Да.) того, что вам дал ответ (КЛИЕНТ: Да,) [ФИО], все, договорились. То, (КЛИЕНТ: хорошо.) что я потом отоплачусь, буду привязывать к личному кабинету.
МЕНЕДЖЕР: Почту у вас — [email] нормально, чтобы мы потом туда доступы прислали к обучению? Всё, (КЛИЕНТ: Да.) отлично. То есть, бывает, у некоторых несколько почт, поэтому я сразу указываю. указывает, Хорошо, всё, тогда (КЛИЕНТ: этом) пишите (КЛИЕНТ: я) (КЛИЕНТ: заканчиваю.) мне сейчас на
КЛИЕНТ: Всё хорошо.
МЕНЕДЖЕР: Всё, благодарю.
КЛИЕНТ: Да, до свидания, спасибо.
Маркеры разговора
Длительность09:35
Реплик всего102
Слов1408
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено14
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Компенсации и льготы
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
installments
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Как происходит рассрочка?» · «Курс готовый? Практика есть?»
Температура
горячий
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства
—