46289908
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Категории: Нужно время на принятие решенияФинансовые возможности
«шесть двести пятьдесят восемь на двенадцать месяцев»
03 Краткое содержание
Менеджер провел квалифицированную консультацию: выявил потребности клиента (руководитель строительного проекта, хочет автоматизировать процессы с помощью нейросетей), подробно презентовал программу и формат обучения, обсудил стоимость и варианты оплаты, включая рассрочку и пакетное предложение. Клиент не принял решение на звонке, попросил прислать презентацию. Менеджер активно предлагал оформить обучение сегодня с бонусом, но не настоял. Общий тон вежливый и профессиональный.
03+ Совет коуча
В следующий раз стоит активнее уточнять причину откладывания решения ('над чем именно хотите подумать?') и пробовать закрывать сделку с помощью более жестких временных триггеров. Также рекомендую задавать прямой вопрос о предпочтительном способе оплаты.
04 Выполнение чеклиста · 34/42 · 3 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Алло, [ФИО], [ФИО], здравствуйте еще раз.»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«[ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Эзюсон.»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Звоню, так как увидел, что заинтересовались набором обучений... Собственно, познакомиться, программы обсудить.»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«Расскажите, пожалуйста, немного о своем запросе.»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«Собственно, познакомиться, программы обсудить.»
|
↗ 006 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«На ваши вопросы отвечу.»
|
↗ 007 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«ну и помогу записаться, если все понравится.»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
75%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«Строительством я являюсь руководителем строительного процесса проекта.»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«автоматизация всех процессов... сэкономить время, и автоматизировать это всё хозяйство.»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«мне нужны готовые рабочие инструменты чтобы я уже мог их внедрить там в свою работу.»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«автоматизация всех процессов... составление смет, проверка проектной документации по ГОСТ, BIM-модели»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«Проходите, кстати, по у нас или где-то еще?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«Строительством я являюсь руководителем строительного процесса проекта... образование имеется.»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«правильно ли понял, что, в принципе, автокад, курс повышения квалификации инженера ПТО здесь неинтересный, именно нейронки нужны?»
|
↗ 018 | 2 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
3/4
75%
|
|||
| × |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«суть вот этой связки в том, что если одновременно приобретать не только нейросети, но и ПТОшника и автокад туда же сверху, то суммарная стоимость составит всего сто девять семьсот.»
|
↗ 020 | 0 |
| ✓ |
Предложил несколько различных тарифов
«нейросети стоят семьдесят пять сто, инженер ПТО — шестьдесят пять пятьсот, автокад — сорок две сотни»
|
↗ 021 | 2 |
| ✓ |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«правильно ли понял, что, в принципе, автокад, курс повышения квалификации инженера ПТО здесь неинтересный, именно нейронки нужны?»
|
↗ 022 | 2 |
| ✓ |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«Пакет: Нейросети + Инженер ПТО + AutoCAD»
|
↗ 023 | 1 |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«составление смет, проверка проектной документации по ГОСТ, контроль объемов настройки...»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«видеолекции и скринкасты, бизнес-кейсы на данных реальных компаний, интерактивные тренажеры»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«а что-то на сайте тогда разнится немножко информация»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«шесть двести пятьдесят восемь на двенадцать месяцев»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«нейросети... стоят сейчас с учетом скидки семьдесят пять сто»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«шестидесятипроцентной скидкой»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
1/2 · 1 n/a
50%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«Если сегодня успеешь определиться и оформиться... то... любой второй курс Академии... можешь взять как подарок.»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| × | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«поставлю напоминание во второй половине»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«Если сегодня успеешь определиться и оформиться...»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
«Расскажите, пожалуйста, немного о своем запросе.» · «Собственно, познакомиться, программы обсудить.» · «На ваши вопросы отвечу.» · «ну и помогу записаться, если все понравится.»