Звонок · 23.06.2026 11:24
· sipuni_1782201270_270553
46289634
80%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
Категории: Нужна дополнительная информацияНужно время на принятие решения
«надо изучить всё это»
«На каждое возражение дан содержательный ответ»
«На каждое возражение дан содержательный ответ»
03 Краткое содержание
Менеджер провел квалификацию, выявил потребность в автоматизации бизнес-процессов, предложил апсейл к более дорогому курсу с обоснованием, презентовал программу и формат, обработал возражения, согласовал повторный звонок. Недостатки: не уточнил срочность начала обучения, не повторил потребности клиента, не предложил закрытие в моменте.
03+ Совет коуча
Старайтесь резюмировать потребности клиента своими словами и активнее использовать временные триггеры для закрытия в моменте. Задавайте вопрос о выборе тарифа после презентации опций.
04 Выполнение чеклиста · 33/39 · 6 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«день добрый»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«меня [ФИО] зовут»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«звоню вам из Академии Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Обучением интересовались по нераститям для таблиц, все ли верно?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«звоню с вами немного познакомиться, понять текущую ситуацию»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«По формату сориентирую более детально»
|
↗ 006 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«на вопросы отвечу»
|
↗ 007 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«помогу записаться»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
5/8 · 1 n/a
62%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«Занимаетесь управленческим учетом»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«увидел Вашу информацию об этом, и стало интересно, чтобы понять, что можете предложить по вопросу оптимизации»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«оптимизация всех связей»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«файлы там сложные, взаимосвязанные... до восьмидесяти мегабайт доходит»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«у вас есть какой-то опыт с нейронками?»
|
↗ 016 | 3 |
| × |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«ничего не пробовал автоматизировать»
|
↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«вам сто процентов не растет и для бизнес-процессов программа подойдет»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
2/3 · 1 n/a
66%
|
|||
| ✓ |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«бизнес-процессах... создание нейросотрудников... аудит ключевых процессов... навыки монетизировать»
|
↗ 020 | 3 |
| ✓ |
Предложил несколько различных тарифов
«две программы – нейросети для бизнес-процессов и нейросети для таблиц Excel»
|
↗ 021 | 2 |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«Нейросети для бизнес-процессов»
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«сначала погрузиться в основы промптинга... создаете ИИ-агента»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«длительность зависит от вашего темпа, доступы бессрочные, куратор индивидуально»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«надо изучить всё это»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| ✓ | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«скидка всегда считается от базовой цены... двести четыре тысячи... вычитаем 65%... к оплате 71400»
|
↗ 030 | 3 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«вы рассматриваете именно формат полной оплаты либо рассрочка?»
|
↗ 031 | 3 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«65% с учетом промокода»
|
↗ 032 | 2 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«базовая 204000, со скидкой 71400»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«завтра вторая половина дня»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«почему не готовы к примеру завтра?»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«звоню с вами немного познакомиться, понять текущую ситуацию» · «По формату сориентирую более детально» · «на вопросы отвечу» · «помогу записаться»
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«надо изучить всё это»
ОбоснованиеLLM пропустил
02
Количество возражений в звонке
отработано
Обоснование2 возражения: 'надо изучить' и 'в июле'
03
Количество отработанных возражений
отработано
ОбоснованиеОба возражения отработаны: предложил инфо и демо, спросил о срочности
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
ОбоснованиеНа каждое возражение дан содержательный ответ
05 Транскрипт · 119 реплик
КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], да, [ФИО], день добрый. (КЛИЕНТ: Здравствуй.)
МЕНЕДЖЕР: Здравствуйте, меня [ФИО] зовут, звоню вам из Академии Eduson. Обучением интересовались по нераститям для таблиц, все ли верно?
КЛИЕНТ: Да, явно.
МЕНЕДЖЕР: Да, все верно. Смотрите, звоню с вами немного познакомиться, понять текущую ситуацию и что именно хотели бы изучить. По формату сориентирую более детально, соответственно, на вопросы отвечу, если вас устроит, помогу записаться. Вот, поэтому немножко о себе расскажите, пожалуйста, чем занимаетесь и какой запрос?
КЛИЕНТ: Вы занимаетесь управленческим учетом, соответственно, много данных в Excel хранится, (МЕНЕДЖЕР: угу,) да?
КЛИЕНТ: Файлы там сложные, взаимосвязанные между собою. Вот. Увидел Вашу информацию об этом, и стало интересно, чтобы понять, что можете предложить по вопросу оптимизации всех связей, (МЕНЕДЖЕР: Нужно) (МЕНЕДЖЕР: понять,) которые есть
МЕНЕДЖЕР: что (КЛИЕНТ: в) (КЛИЕНТ: формате.) именно хотим оптимизировать, потому что есть отдельно программы по искусственному интеллекту для таблиц, то, что вы сейчас как раз рассматриваете, а есть еще и для бизнес -процессов. Там мы уже создаем агентов, ассистентов на базе искусственного интеллекта внедряем в рабочие задачи, в тот же Excel, CRM, если есть, и так далее. Вот поэтому... Поэтому тут, наверное, вопрос, более точечно хотим их их в инструмент табличек внедрить или интересно более глубокое изучение.
КЛИЕНТ: Смотрите.
КЛИЕНТ: Смотрите, для того чтобы понять, да, надо увидеть, что (МЕНЕДЖЕР: Угу.) может быть, да. Соответственно, Соответственно, безусловно, есть очень серьезные задачи по бизнес -процессу, где,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] А какие, например?
КЛИЕНТ: [наложение] например,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Хочу просто привести пример, скажем так, куда их можно можно внедрить.
КЛИЕНТ: у нас есть проекты по двум направлениям. Одно направление — это продажа поддержанных транспортных средств, где формируется определенный маршрут действий сотрудника при поступлении транспортного средства в работу, (МЕНЕДЖЕР: угу,) формирование (МЕНЕДЖЕР: угу,) внутренней оценки, фотографии, посмотреть,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] угу.
КЛИЕНТ: какие есть недостатки в транспортном средстве и сформировать как бы определенный реестр, ну, не знаю, там, например, отсутствие ключей, заводится, сломано что -то, отсутствует (МЕНЕДЖЕР: Угу.) какая -то деталь, но это без какой -то серьезной внутренней диагностики, которая не делается, и, соответственно,
КЛИЕНТ: необходимо иметь ему реестр и работать, продавать машины. (МЕНЕДЖЕР: следует...) Соответственно,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Но так получается,
КЛИЕНТ: [наложение] ему звонит
МЕНЕДЖЕР: [наложение] да, извините,
КЛИЕНТ: [наложение] потенциальный
МЕНЕДЖЕР: [наложение] ага.
КЛИЕНТ: клиент, да, там, неважно откуда. Как правило, сотрудник может находиться вне, там, доступа к такому -то компьютеру, и ему надо, чтобы у него [ФИО] выскочивала сразу информация, что с этим транспортным средством. Учитывая, что у него в работе от пятидесяти транспортных средств, он детально, ну и они достаточно быстро меняются, он детально запомнить каждый не может. Поэтому (МЕНЕДЖЕР: Логично.) мне интересна вот эта такая настройка, раз. Во -вторых, в обсуд его действий, два. А (МЕНЕДЖЕР: угу,) есть другая, более серьезная работа, связанная с взысканием применением проблемных долгов. (МЕНЕДЖЕР: угу,)
КЛИЕНТ: Там очень серьезные другие бизнес -процессы, которые могут развиваться в зависимости, ну, из разных направлений по типу продукта, с которым работа идет, и по типу действий — есть типовые действия, есть нетиповые действия. (МЕНЕДЖЕР: Угу.) Вот этот вот серьезный бизнес -процесс, который требует определенных фирмы.
КЛИЕНТ: проработок в рамках искусственного интеллекта,
КЛИЕНТ: чтобы уже можно было писать заключение о виде, назовем это, стратегии (МЕНЕДЖЕР: Угу.)
КЛИЕНТ: работы с проблемным долгом, исключая текущие механизмы и порядок действий, таких как запрос к юристу, сидит, ломает голову и считает, какой там объем долга он может вернуть, исходя из тех залогов. То есть это очень серьезная доработка, которую пока я нигде не мог найти, чтобы мне кто -то мог предложить какой -то четкий алгоритм действий на предмет, что если мы внедрим вот этот ИИ в бизнес -процесс, который (МЕНЕДЖЕР: Угу.) будет за, скажем так, ряд сотрудников, ну, исключит из маршрута определенных видов сотрудников, чтобы он сам проводил какие -то стандартные наборы действий, вот так вот скажем, или же очень серьезно для сотрудника, который ведет этот бизнес -процесс, оптимизировал его трудозатраты. Ну, не знаю, там, допустим, он на подготовку, исследование, там, анализ всей информации, которая у него есть, она у него и в виде Word, и в Excel, и в PDF, и в виде, там, картинок, да, вот. Он тратит, например, три рабочего дня, да, ну, чтобы можно сделать, было, ну, не знаю.
КЛИЕНТ: За час?
КЛИЕНТ: [наложение] Вот.
МЕНЕДЖЕР: Это, на самом деле, реально, если есть какие -то шаблонные действия, рутины, которые сотрудник день (КЛИЕНТ: Есть.) за днем, скажем (КЛИЕНТ: Есть.) так, повторяет, — да, через нейронку прописывается определенный сценарий, привязывается к инструментам, которые вы используете. То есть можно настроить таким образом, чтобы нейронка сама вытаскивала файлы, к примеру, из папки с документами, фасовала их и, допустим, делала выгрузку того же реестра, к примеру.
МЕНЕДЖЕР: А тут вообще, знаете, у вас есть какой -то опыт с нейронками? Ну, не просто там, не знаю, промпты какие -то, запросы делать, а именно что -то, может, уже пробовали сами автоматизировать, что -то (КЛИЕНТ: Нет.) создать.
КЛИЕНТ: Нет, я лично ничего не пробовал автоматизировать, мой, скажем так, весь опыт работы с нейронкой у меня — это мой бытовой опыт (МЕНЕДЖЕР: Угу.) работы.
КЛИЕНТ: Соответственно, сейчас я начинаю анализировать эту ситуацию на (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].) предмет того, чтобы понять вообще,
КЛИЕНТ: А как это мы можем реализовать, как это может быть выглядеть, да, что для этого надо, цена вопроса и вообще что как бы с технической точки зрения мы можем, нам необходимо будет сделать, вот.
КЛИЕНТ: А таблицы, да, это тоже у меня составная как бы часть работы, да, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) потому что они перегружены, они сложны.
КЛИЕНТ: Есть, безусловно, там какие -то лапку бы, но (МЕНЕДЖЕР: Угу.) это мы туда не полезем, это не надо. Откуда мы в эти таблицы собираем информацию, для чего? Для того, чтобы она крутилась и оптимизировалась, да. То есть сейчас запустим там файл, он, блин, он там иногда до восьмидесяти мегабайт доходит, вот, и, соответственно, он перегружает системный блок и так далее. Надо понять и разграничить пути, потому что в этом, там, скажем так, в дейте, да, откуда мы начинаем черпать там таблицы, таблицы разного состава, ну, характера, иногда их надо в разных файлах исходников держать, чтоб перезагружать машину и делать там как бы, ну, скажем так, короткий набор данных, но это отнимает у нас безумное количество ресурсов, и, (МЕНЕДЖЕР: пока) (МЕНЕДЖЕР: восемьдесят) ну, потому
МЕНЕДЖЕР: [наложение] мегабайт перелопатишь, да, понимаю.
КЛИЕНТ: что очень часто задачи меняются.
КЛИЕНТ: Вот, так что вот сюда я пришел просто посмотреть, да, там, что сетка может предложить, да, там, какие вообще, что
КЛИЕНТ: по (МЕНЕДЖЕР: Угу.) всем этим оптимизационным мероприятиям.
КЛИЕНТ: В (МЕНЕДЖЕР: Тут) общем, все (МЕНЕДЖЕР: большое) крутится на первом вопросе, но он очень глобальный.
КЛИЕНТ: А второй вопрос чуть проще в плане масштабности, но, Но, наверное, он как бы не менее важен.
МЕНЕДЖЕР: Но, смотрите, [ФИО], то, что вы сейчас озвучиваете по процессам, по оптимизации внедрения искусственного интеллекта, вам всегда сто процентов не растет и для Для бизнес -процессов программа подойдет, потому что там мы будем в целом говорить про создание, грубо говоря, нейросотрудников, которым делегируем кучу задач. То есть вообще, чтобы понять максимальную эффективность искусственного интеллекта, нам необходимо сначала провести аудит ключевых процессов, чтобы у нас понимание в общем сформировалось, где мы максимально можем сэкономить на качестве, получить больше качества, сэкономить время, то есть быстрее задачи выполнить и так далее. Это тоже все делается с помощью нейронки, она будет сама обучаться за счет данных, которые вы будете в нее подгружать, соответственно, если будем применять это в конкретной организации. Эти навыки можно монетизировать, то есть если про текущий вообще рынок говорить, много компаний внедряют как раз искусственный интеллект, не все могут это делать, кто -то нанимает стороннего специалиста, он им все настраивает, получает за это деньги, соответственно, то есть спрос на это действительно есть. Вот. Вообще нейронки, на самом деле, круто, что вы хотите их изучить, потому что в ближайшее время знать нейросети — это, наверное, будет таким же требованием, как раньше, в двухтысячных, знать компьютер, чтобы куда -то на работу устроиться. вот. Поэтому если про таблички, к примеру, говорить, давайте я наперед далеко забегу, не знаю, видели, не видели, на сайте промокод «близнецы» сейчас действует, он дает возможность выбрать второй курс бесплатно в рамках оплаченной стоимости, то есть, к примеру, купили за сто тысяч, любой курс за сто тысяч идет бонусом. И тут можно сделать сочетание, взять и «ишки» для бизнес -процессов, а нейросети для Excel отдельно мы вам дарим просто бесплатно на полноценной основе. Мы к этому еще придем, в общем, к тому, что две программы по цене одной сейчас можно забрать. Вот, хорошо, а если говорить про время ваше, как с ним сейчас дела, в каком темпе удобно было бы учиться?
КЛИЕНТ: того, чтобы мне понять, да, там, чему учиться, как учиться, да, то есть у меня темп, он нормальный, потому что (МЕНЕДЖЕР: то) (МЕНЕДЖЕР: есть) если (МЕНЕДЖЕР: не) (МЕНЕДЖЕР: загружено.) я пойму, что это приведет к нужному результату, это и днем можно, и вечером можно, вот.
КЛИЕНТ: [наложение] То есть для меня это как бы вопрос времени, он как важен, но он не имеет стопроцентного ограничения, то есть я не могу сказать только «будний вечер, цветочек».
МЕНЕДЖЕР: Понял, ну, ситуация разная бывает, (КЛИЕНТ: Да.) поэтому точняю. [ФИО].
КЛИЕНТ: Мне как бы вот нужно понимание, нужны какие -то моменты, чтобы на каком -то там вебинаре или презентации (МЕНЕДЖЕР: Угу.) понять вообще, что и как. Потому что я сейчас многие вещи смотрю, есть очень простые такие истории, но они не для нас тогда, и просто пишут запросы, «Мне надо, чтобы вот тут получилось что -то». Но это [ФИО], я и так знаю, что это получилось. (МЕНЕДЖЕР: Угу.)
КЛИЕНТ: Вопрос для меня, как при таких объемах, делать так, чтобы
КЛИЕНТ: получалось быстрее. -ха, вот.
МЕНЕДЖЕР: понял. Понял.
КЛИЕНТ: И какая должна быть структура таблицы, чтобы, как бы, скажем, исходные дейты, на которые строится, наверное, исходная таблицы, чтобы можно было оперативно что -то добавлять туда,
КЛИЕНТ: или как делать взаимосвязи, когда ты обновил в одном файле и из него потянулось куда -то. (МЕНЕДЖЕР: Угу.) И чтобы, опять же, там всё просто зависело от скорости работы сетевых компьютеров, а сотрудник при этом, Когда у него всё пошло обновляться, мог чайку заварить себе.
МЕНЕДЖЕР: – Я понял вас, но это еще и про макросы, но то, что говорить, это можно даже макросами закрыть, то есть это уже вшитый инструмент автоматизации в сам Excel, где мы прописываем код VBA определенный, назначаем несколько клавиш, к примеру, я не знаю, там 10 тысяч строк у вас есть в табличке, и вам нужно оттуда все дубли вытащить, ну, то есть чтобы они не дублировались, какие (КЛИЕНТ: Ну) -нибудь позиции, (КЛИЕНТ: да.) имена и так далее. Сочетание кнопок нажимаете, у вас макрос подключается, за пару секунд выделяет все эти дубли, допустим, в красный цвет и поднимает вверх списка, есть вы их чистите, и, соответственно, таблица в исходник возвращается, ну, то есть… Ускоряем, в общем, работу с помощью макросов, а нейросети, они позволяют больше автоматизировать какую -то отчетность, какую -то аналитику самостоятельно проводить, в некоторых версиях Excel сейчас уже вшиты нейросети, то есть именно экселевские иишки, скажем так, вот, (КЛИЕНТ: Но) но помимо (КЛИЕНТ: я) (КЛИЕНТ: видел,) этого, (КЛИЕНТ: да,) вот,
КЛИЕНТ: [наложение] это что -нибудь.
МЕНЕДЖЕР: помимо этого есть различные искусственные интеллекты по типу код -код, может быть, слышали, популярная сейчас нейронка очень активно тоже развивается, и, в отличие от чата GPT, к примеру, она решает вашу задачу. То есть если чат GPT, к примеру, дает какой -то совет, там, не знаю, план какой -то прописывает по вашему запросу, рекомендации дает, то код -код вот эта нейронка, она создает. То есть на уровне программирования, скажем так, знать языки программирования для этого не нужно, вы просто пишете в него задачу, к примеру, мне необходим калькулятор калькулятор для расчета того -то того -то, пускай там визуальная часть будет состоять из темных цветов, ну, то есть описываете, как хотите видеть, инструменты, что он должен решать, и вот этот код -код, он дает вам это решение, то есть просто готовая программа либо на компьютер, либо на ваш телефон.
МЕНЕДЖЕР: В разработке очень круто сейчас это все используется, поэтому с помощью код -кода вы очень многие процессы можете автоматизировать. Это как раз есть в бизнес -процессах, то есть вот в этой программе. То есть это будет более объемно с точки зрения навыков,
МЕНЕДЖЕР: стратегическое планирование погружаемся, автоматизируем там операции финансовой части, в маркетинге, в закупках, не знаю, там продажи, HR, то есть знаем, допустим, персонала, там анбординг автоматический и так далее. Вот это будет программа, ну, которая позволит вам именно прям более глубоко, скажем, в историю с нейросетями погрузиться. А курс по Excel с нейронками вам тогда пойдет просто бонусом. А почему я про время спросил? У нас длительность программы зависит от вашего темпа. То есть если вы больше времени уделяете, вы программу проходите быстрее. Привязки к другим ученикам не будет, занимайтесь как вам удобно. Средняя длительность, если в неделю суммарно по пять, по семь часов будем уделять, ну, плюс -минус где -то три месяца, три -три с половиной может занять.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО] к урокам вам навсегда останутся, поэтому каких -то временных рамок здесь не будет, и мы программу еще актуализируем. Ну, знаете, что нейронки обновляются постоянно, новые модели выходят и так далее. Поэтому в реальном времени у вас программа будет дополняться новым контентом обучающим и квалификацию по факту вы всегда сможете повышать. Поэтому, грубо говоря, зачисляетесь один раз и получаете доступ к бессрочной базе информационной, которая обновляется под изменение рынка.
МЕНЕДЖЕР: А тут позвольте еще уточню, опыт какой -то был до этого у вас в онлайн -образовании. Может, какие -то отдельные курсы проходили, другие направления изучали. [ФИО].
КЛИЕНТ: то, что там, если проходит это записи это самая фигня, которая мне не очень нравится.
КЛИЕНТ: Здесь можно записи, не знаю, там, получить задания, да, так скажем, [адрес], вот, а то, что, как бы, сам скажем так, лекции, да, начитки, она должна быть живым этим преподавателем. Потому что очень часто нужна именно в этот момент
КЛИЕНТ: [наложение] обратная связь, когда надо задать вопрос и в моменте получить ответ, чтобы приступить дальше к анализу той информации, который, ну, продолжает там выступать,
МЕНЕДЖЕР: Все верно, важные критерии (КЛИЕНТ: да.) подсвечены.
МЕНЕДЖЕР: Смотрите, я тут тогда вот к, наверное, что добавлю от себя, у нас команда кураторов с каждым учеником работает индивидуально, без общих чатов, то есть вся коммуникация через личные сообщения будет у вас с куратором строиться.
МЕНЕДЖЕР: Упор больше в рамках обучения идет на практику, потому что теория, сколько бы вы там видео не смотрели, теории не читали, это все бесполезно, это нужно применять сразу. И у нас есть и теоретическая часть, конечно, но больше упор на практику, потому что каждая [ФИО] фиксирована практическим заданием, где вы, к примеру, создаете ИИ -агента. То есть мы сначала изучаем, кто это такие, как их создавать в инструменте, как работают нейросотрудники, как именно системный промпт прописать для сотрудника, который будет по определенному сценарию, скажем, работать. И здесь задача, то есть финальная работа, — это создать ИИ -агента, инструмента, который сможет, к примеру, автоматически настраивать сценарии, которые связывают разные сервисы между собой, если мы про инструменты говорим, допустим, Excel с Word, PDF -файлами и так далее. Научим этого агента анализ конкурентов делать, чтобы понимать, то есть проанализируем контент, к примеру, других конкурентов и найдем новые идеи, то есть он выдаст список, скажем, идей, что можно улучшить, чтобы на рынке выделяться. И абсолютно каждая [ФИО] таким образом фиксируется именно практической части, начать само обучение вы можете либо от простого к сложному, либо с темы на тему можно перепрыгивать. Я рекомендую от простого к сложному двигаться, то есть погрузиться в основы промптинга, то есть что такое prompt engineering, как эти запросы создаются. Потому что если не понимать логику составления вот этих промптов, тот же чаджи пяти, тот еще обманщик на самом деле. Если ему какую -нибудь отчетность подгрузить, попросить его что -то сделать, он все поломает, где -то циферку не так подставит И вам много, в общем, времени потребуется, чтобы за ним перепроверить. Поэтому его нужно настроить. Вот это как раз и будет в самом начале обучения, как вообще там качеством генерацию управлять, как ее научить не обманывать, а именно точный результат под ваш конкретный запрос сдавать и тому подобное. Вот, и двигайтесь от простого к сложному, более системно получаете знания, практикуетесь и постепенно внедряете. То есть создали, к примеру, бота, бота в Телеграме, привязали его к различным инструментам, к примеру, если, вот вы там сказали, есть продажа подержанных автомобилей, клиенты наверняка куда -то обращаются, вот вы сказали, они либо звонят, либо, скорее всего, пишут куда -то вам в мессенджер.
МЕНЕДЖЕР: А куда пишут? Авито, автору, ну, то есть какие -то такие площадки вы используете.
КЛИЕНТ: у нас стандартные площадки, авито там и циан, но (МЕНЕДЖЕР: Угу.) в большей части авито есть, это вот как раз по транспортным средствам.
КЛИЕНТ: И там, конечно, хаос полный, потому что, ну, там клиент может написать типа потенциально жду ответ, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) и
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Понял?
КЛИЕНТ: всё. Он может написать, там, не знаю, в двадцать два часа ночи, несмотря на то, что там есть объявление о том, что работаем, там, в (МЕНЕДЖЕР: Угу.) какие -то часы.
КЛИЕНТ: После этого, когда сотрудник на него утром выходит, в течение рабочего дня, он уже говорит, я и не помню, чего вы хотели. Ну, то есть тут либо и должен сразу давать обратную связь,
МЕНЕДЖЕР: [ФИО].
КЛИЕНТ: [наложение] Вот.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Последний вопрос.
КЛИЕНТ: либо сразу база данных должна как -то там у сотрудника быть, не знаю, там в смартфоне или еще где -то.
КЛИЕНТ: Если он не гнелось.
МЕНЕДЖЕР: Ну, тут, смотрите, если мы говорим про авитоэлементарный инструмент, то там есть уже, ну, автоответы готовые, шаблонные, когда клиент, допустим, вам что -то пишет, этот бот может что (КЛИЕНТ: Есть) -нибудь ответить, (КЛИЕНТ: они) допустим, (КЛИЕНТ: там,) (КЛИЕНТ: да.) вот, они есть. Но искусственный интеллект можно обучить общаться с ним таким образом, чтобы вот этот агент, которого которую вы внедряете в этот инструмент, он ввел клиента к целевому действию, допустим, договориться о встрече на показ автомобиля, чтобы можно было приехать посмотреть. То есть нейронка будет его вести. Если есть какая -нибудь папка, та же таблица, где, допустим, рабочее время указано, свободные слоты, когда сотрудник может, допустим, показать машину, это все оттуда можно подгрузить, и, соответственно, это просто будет агент, который производит запись потенциальных клиентов на показ автомобиля, к примеру, опять же. Если про звонки говорить, это боты, автоответчики. У нас, к примеру, в CRM -систему внедрены нейросотрудники. [ФИО], по -моему, она себя назвала, вот, она прозванивает базу учеников, до кого никогда дозвониться, в общем, не получалось, пробует дозвониться на постоянной основе, дозванивается и записывает уже на персональную консультацию, то то, что мы сейчас с вами делаем. И она приносит деньги, то есть вытаскивает, грубо говоря, мертвую базу, пушит их различными предложениями, скидками, и таким образом совершаются продажи, соответственно, компания масштабируется.
МЕНЕДЖЕР: Вот поэтому про маркетинг то же самое, ведение контента, SMM, продвижение — это все можно делегировать на искусственный интеллект, а маркетологи вообще не нужны будут. Поэтому сейчас они, да, очень активно развиваются, и опять же круто, что вы хотите их изучить. Вот поэтому, тут если подытожить, то поддержка на один год по любым вопросам через личные сообщения, вся коммуникация, длительность от темпа вашего зависит, доступы к урокам и ко всем обновлениям на бессрочной основе, и в конце обучения получаете два документа — это дипломатнат в электронном виде и удостоверение о повышении квалификации с внесением в ФРДО. То есть он на госуслугах отобразится, документ официальный, если трудоустроенный сейчас официально, то вы четырнадцать процентов, тоже сможете получить лицензии, есть у нас. Вот поэтому история здесь такая. Поэтому скажите, пожалуйста, вы когда в целом планируете начать, если все подойдет по условиям?
КЛИЕНТ: Ну, в июле где -то, да.
МЕНЕДЖЕР: Где -то в июле, а сейчас почему не готовы, к примеру, завтра?
КЛИЕНТ: [наложение] Ну, мне надо изучить всё это.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ну это понятно, это мы изучим, то есть по факту, если изучите и все подойдет, в ближайший поток готовы зайти.
КЛИЕНТ: Удовольствие.
МЕНЕДЖЕР: Окей, у нас просто стоимость зависит от даты подключения. Сейчас набор производится, конец месяца, у вас, вижу, сейчас скажу,
МЕНЕДЖЕР: у вас промокод есть, таймпад называется, он дает скидку суммарно шестьдесят пять процентов. На сайте у нас скидка в шестьдесят процентов идет сейчас. Так, я вас, давайте, сориентирую по двум этим программам – нейросети для бизнес -процессов и нейросети для таблиц Excel, то, что мы изначально с Вами частично обсудили. Есть куда записать.
КЛИЕНТ: Вы можете мне вообще что -то в виде презентации прислать, чтобы я спокойно (МЕНЕДЖЕР: Я) (МЕНЕДЖЕР: в) читал (МЕНЕДЖЕР: виде) (МЕНЕДЖЕР: презентации,) там?
МЕНЕДЖЕР: да, пришлю, по цифрам тоже всё пропишу, (КЛИЕНТ: Если) озву… (КЛИЕНТ: там) (КЛИЕНТ: есть) Есть
КЛИЕНТ: [наложение] какая -то веб
МЕНЕДЖЕР: [наложение] подробный
КЛИЕНТ: -презентация, ну, видеопрезентация, там, не знаю, там же бывает такое, да? У многих вот (МЕНЕДЖЕР: план) план
МЕНЕДЖЕР: обучения. где ей показано, (КЛИЕНТ: —) (КЛИЕНТ: это) что (КЛИЕНТ: само) вы будете (КЛИЕНТ: собой) изучать. (КЛИЕНТ: отлично,) [ФИО].
КЛИЕНТ: [наложение] вот, а если есть ещё какой -то там видеоролик, да, где, сейчас вот мне тут всякие там металлогии, вот они присылали там видеоролики свои, вот это было бы вообще шикарно смотреть.
МЕНЕДЖЕР: В видеоролике вы имеете в виду...
КЛИЕНТ: [наложение] Ну просто сидит человек, который рассказывает, что именно там есть, и какие -то, может быть, даже на экране примеры показывать, исходя
МЕНЕДЖЕР: [наложение] я понял вас.
КЛИЕНТ: [наложение] из плана обучения, да, потому что по визуалу это гораздо лучше воспринимается. Но если нет, так нет, давайте в текст, если вы видели просто там презентацию, просто какой -то документ.
МЕНЕДЖЕР: Вся, смотрите, вся, в принципе, информация (КЛИЕНТ: Наоборот.) касаемо программы на сайте и в pdf -файле есть, я вам продублирую. Еще, если будет необходимость, демо -доступ могу открыть на сутки, чтобы могли на площадку нашу зайти и посмотреть изнутри, как это все работает вообще, то есть как выглядит наша платформа обучающая. Поэтому необходимость будет, если сделаем. По стоимости, тут смотрите, скидка всегда считается от базовой цены, если говорить про бизнес -процессы, то есть и в бизнес -процессах, это двести четыре тысячи. Вычитаем отсюда шестьдесят пять процентов с учетом промо -кода вашего, к оплате будет семьдесят одна тысяча четыреста рублей, либо пять девятьсот в месяц, если это рассрочка без переплат на 12 месяцев вот на сайте эта программа 81 600 стоит и если соответственно получается в рамках действия промо -кода близнецы вам записаться до 71 тысячи любой курс вы заберете бесплатно можно что -нибудь из отдельных к примеру инструментов рассмотреть если говорим про скажу нейросети для excel и google таблиц стоимость обучения 85 тысяч это базовое вычитаем шестьдесят пять процентов двадцать девять семьсот пятьдесят это будет занято сети для excel то есть по факту если вот берете к примеру за семьдесят одну тысячу для бизнес -процессов то по excel и бесплатно выбираете этот курс по стоимости как вам по бюджету
КЛИЕНТ: вроде приемлемо, но давайте еще раз
КЛИЕНТ: надо посмотреть полностью программу обучения, чтобы В [адрес] и [адрес].
МЕНЕДЖЕР: [наложение] хорошо я вам это вышлю тут еще хочется сразу понять тогда если по бюджету в целом проходим вы рассматриваете именно формат полной оплаты либо рассрочка я сразу сориентирую просто где какие -то плюсы минусы есть до
КЛИЕНТ: [наложение] Что такое рассрочка? Типа через банк какой -то?
МЕНЕДЖЕР: рассрочка вот на 12 (КЛИЕНТ: Нет,) месяцев она (КЛИЕНТ: нет,) оформляется
КЛИЕНТ: [наложение] нет,
МЕНЕДЖЕР: через партнеров тенек либо сбер (КЛИЕНТ: не) вариант (КЛИЕНТ: надо,) (КЛИЕНТ: да.) полной оплаты вариант (КЛИЕНТ: Да.) полной оплаты если вносите сразу всю сумму дополнительно будет скидка пять процентов от стоимости и кэшбэком придет вам еще сейчас скажу в районе тысяч рублей. То есть за полную оплату семьдесят тысяч четыреста рублей будет.
МЕНЕДЖЕР: Принцип такой. Ну, и вычет еще вернете, тоже имейте в виду.
МЕНЕДЖЕР: Куда могу направить всю информацию вам? Работает ли телеграмма?
КЛИЕНТ: [ФИО], да, работает, там есть, на эту норму.
МЕНЕДЖЕР: Я вот по номеру не мог вас найти, к сожалению. Может быть, логин указан у вас там?
КЛИЕНТ: Ну, там есть у меня ещё электронный адрес, [ФИО], [email] Да,) да.
МЕНЕДЖЕР: почта вот указана. Оперативнее просто будет через телегу общаться. Если удобно вам будет, могу логин свой скинуть, вы мне плюсик какой -нибудь направьте, я вам уже (КЛИЕНТ: Прошу,) туда, соответственно, (КЛИЕНТ: сейчас) (КЛИЕНТ: сделаю,) все продублирую. (КЛИЕНТ: давайте.) Все, буквально пять минут, тогда дайте всю информацию вышлю, и можем ли ближе к вечеру созвониться хотя вопросами, то есть чтобы понимать [ФИО], не подойдет по наполнению курс.А
КЛИЕНТ: Ну, еще не надо, потому что надо проанализировать, да, если завтра хотя бы второплазняк.
МЕНЕДЖЕР: Проанализировать проанализировать, изучить имеете в виду все?
КЛИЕНТ: Да, да.
МЕНЕДЖЕР: Изучить. Хорошо, тогда завтра вторая половина дня, время московское у вас?
КЛИЕНТ: Да, да, да, (МЕНЕДЖЕР: Время) да.
МЕНЕДЖЕР: [адрес]. Да, договорились. Тогда вопросы, если будут, обязательно пишите, буду ждать сообщений в Телеграме от вас.
КЛИЕНТ: [наложение] Хорошо, кстати, рассмотрим.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Всего хорошего дня.
КЛИЕНТ: свами.
Маркеры разговора
Длительность29:40
Реплик всего205
Слов4076
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено23
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
нейросети для автоматизации Excel и бизнес-процессов
Прошлый опыт
нет опыта автоматизации на нейросетях, только бытовой
Мотивация
оптимизация сложных таблиц и рутинных бизнес-процессов
Цели в обучении
научиться настраивать ИИ-агентов, автоматизировать отчётность, создавать сценарии
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
управленческий учёт, продажа авто с пробегом, взыскание долгов
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Можете прислать презентацию программы?» · «Есть ли видеопрезентация с примерами?» · «Что такое рассрочка?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
M · руководитель (предположительно)
Жизненные обстоятельства
—