Звонок · 27.06.2026 15:00 · comagic_b6b20864af8493ac049214d99ff101d2

46302930

Попова Анастасия → клиент · 03:18 · Менеджер по работе с маркетплейсами · Категория BBB
48%
Общий балл
18 pass 17 fail 10 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Попова Анастасия
Дата
27.06.2026 15:00
utm_source
ris
utm_campaign
AllCat_MPP_OZ42_flocktory_mpp
Продукт
Менеджер по работе с маркетплейсами
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
03:18
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags
rf_no_close_attempt

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag
«Клиент не высказывал возражений.»
«Возражений не было.»

03 Краткое содержание

Квалифицировал лида, выяснил мотивацию (дополнительный заработок), кратко презентовал программу и формат, назначил повторный звонок со специалистом. Не структурировал разговор, не проработал потребности и возражения, не сделал попытку закрытия в моменте, цена озвучена не полностью.

03+ Совет коуча

Используйте программирование звонка: озвучивайте блоки (знакомство, презентация, ответы на вопросы, варианты оплаты). Углубляйте выявление потребностей (темы, сложности, срочность). Делайте хотя бы одну попытку закрытия в моменте, даже если переводите на специалиста.

04 Выполнение чеклиста · 18/35 · 10 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«[ФИО], здравствуйте»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«онлайн-академии Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«звоню как раз обсудить направление»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
3/9
33%
× Чем занимается клиент
«Никакой.»
↗ 009 0
Почему выбрано именно это направление
«основной источник дохода интересовался недополнительный заработок»
↗ 010 3
Цель обучения
«основной источник дохода интересовался недополнительный заработок»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться
«на данный момент оно актуально»
↗ 012 0
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013 0
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«до этого в какой сфере работали?»
↗ 016 3
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«Никакой.»
↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
2/2
100%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«основной источник дохода интересовался недополнительный заработок»
↗ 018 2
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«он предполагает именно обучение профессии с нуля, то есть даже если совсем никакого у вас опыта нет, ничего страшного»
↗ 019 3
05 Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«он предполагает именно обучение профессии с нуля, есть там и практика в интерфейсе программы»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«онлайн-обучение, уроки в записи, личный куратор, официальный документ»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«скидку получили восемьдесят восемь тысяч»
↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
Назвал размер скидки
«скидку получили восемьдесят восемь тысяч»
↗ 032 2
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка
«с восемнадцати до девятнадцати»
↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«сегодня с восемнадцати до девятнадцати»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/2 · 1 n/a
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

05 Транскрипт · 21 реплик

КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте. КЛИЕНТ: Так, здравствуйте. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], меня на сосед зовут, звоню Вам от онлайн -академии Eduson. Вы у нас вот скидку получили восемьдесят восемь тысяч на профессию менеджер маркетплейса, плюс нейросети для работы в подарок, всё верно? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], да, [ФИО], вот звоню как раз обсудить направление, буквально пару минут займу Вашего времени, и далее уже, если Вам будет интересно, то уже в удобное время профильный Совет свяжется, поподробнее расскажет. — МЕНЕДЖЕР: [ФИО], подскажите, пожалуйста, почему заинтересовало вас обучение? КЛИЕНТ: на данный момент оно актуально. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], да, действительно, востребованная профессия. А до этого в какой сфере работали? КЛИЕНТ: Никакой. МЕНЕДЖЕР: — Ага, то есть основной источник дохода интересовался недополнительный заработок. (КЛИЕНТ: Да.) — [ФИО], слышала вас. А до этого вообще имели, может быть, какой -то опыт работы с маркетплейсами, возможно, там программы как -то изучали самостоятельно? Был такой опыт у вас? КЛИЕНТ: Нет, только… немножко может не раститься. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], не рецептами только. Ну, наверное, сейчас же пяти, да, вот эти вот сейчас, которые такие самые популярные использовали. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], слышал вас. Спасибо большое за обратную связь. Да, [ФИО], в целом, смотрите, что касается данного курса именно на менеджера -маркетплейтера с использованием искусственного интеллекта как графики, он предполагает именно обучение профессии с нуля, то есть даже если совсем никакого у вас опыта нет, ничего страшного, есть там и практика в интерфейсе программы, то есть скачивать ничего не нужно, уже все в обучении сшито, и, соответственно, вот с трудом, в смысле, помогает, поскольку для вас, я так поняла, что актуально, да, этот нюанс. КЛИЕНТ: Надо, да. МЕНЕДЖЕР: По формату, да, это вот онлайн -обучение, то есть это уроки в записи, то есть никто не торопится, вы можете заниматься в любое удобное время, также есть личный куратор, и по окончании обучения обязательно войдем в тоже официальный документ, подтверждающий, да, в качестве каждого навыка, потому что, так скажем, специалистов много на рынке, но без подтвержденных каких -либо навыков, поэтому это очень важно. В целом, [ФИО], тогда, если вот заинтересовало, то можем назначить созванку специалистам, он уже Вас ориентирует по программам, по тарифным планам и, с учетом Вашей скидки, уже с условиями ознакомит. МЕНЕДЖЕР: Вот единственное, когда по времени ориентируйте, пожалуйста, у нас эксперты каждый день работают, но с одиннадцати до девятнадцати. Вот в какое время Вам было бы удобнее? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], то есть где -то с шести до семи, да, получается? МЕНЕДЖЕР: Ну, если сегодня, вот в это время перезвонят, удобно будет ответить? МЕНЕДЖЕР: Что, хорошо, вот когда арт -узнаменку передаю на сегодня, с восемнадцати до девятнадцати по московскому времени специалист связан обо всем подробнее расскажет, и также у нас сейчас акция плюс один. Если все -таки, да, примете положительное решение, то еще один курс кавасов -пожаров будет идти, тоже можно быстро посудить, в какое направление, может быть, на что -то с искусственным интеллектом связанное заинтересует вас. МЕНЕДЖЕР: Тогда ожидайте подолг, когда [ФИО] сегодня свяжется с пациенткой с шести до семи. МЕНЕДЖЕР: Спасибо за взаимное время. Всего доброго. До свидания.

Маркеры разговора

Длительность03:18
Реплик всего14
Слов493
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено14

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

93845c4c 27.06.2026 18:28
Менеджер по работе с маркетплейсами · 20:23 · КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте. (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) МЕНЕДЖЕР: [ФИО], звоню в

Текущий звонок

35069c49 27.06.2026 15:00
Менеджер по работе с маркетплейсами · 03:18 · 48%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Менеджер по работе с маркетплейсами
Прошлый опыт
нет опыта работы и с маркетплейсами
Мотивация
дополнительный заработок
Цели в обучении
дополнительный заработок
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
Жизненные обстоятельства