Звонок · 27.06.2026 15:00
· comagic_b6b20864af8493ac049214d99ff101d2
46302930
48%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«Клиент не высказывал возражений.»
«Возражений не было.»
«Возражений не было.»
03 Краткое содержание
Квалифицировал лида, выяснил мотивацию (дополнительный заработок), кратко презентовал программу и формат, назначил повторный звонок со специалистом. Не структурировал разговор, не проработал потребности и возражения, не сделал попытку закрытия в моменте, цена озвучена не полностью.
03+ Совет коуча
Используйте программирование звонка: озвучивайте блоки (знакомство, презентация, ответы на вопросы, варианты оплаты). Углубляйте выявление потребностей (темы, сложности, срочность). Делайте хотя бы одну попытку закрытия в моменте, даже если переводите на специалиста.
04 Выполнение чеклиста · 18/35 · 10 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«[ФИО], здравствуйте»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«онлайн-академии Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«звоню как раз обсудить направление»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
3/9
33%
|
|||
| × |
Чем занимается клиент
«Никакой.»
|
↗ 009 | 0 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«основной источник дохода интересовался недополнительный заработок»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«основной источник дохода интересовался недополнительный заработок»
|
↗ 011 | 4 |
| × |
Почему именно сейчас решил обучиться
«на данный момент оно актуально»
|
↗ 012 | 0 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«до этого в какой сфере работали?»
|
↗ 016 | 3 |
| × |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«Никакой.»
|
↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«основной источник дохода интересовался недополнительный заработок»
|
↗ 018 | 2 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«он предполагает именно обучение профессии с нуля, то есть даже если совсем никакого у вас опыта нет, ничего страшного»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«он предполагает именно обучение профессии с нуля, есть там и практика в интерфейсе программы»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«онлайн-обучение, уроки в записи, личный куратор, официальный документ»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
|
|||
| × |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«скидку получили восемьдесят восемь тысяч»
|
↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидку получили восемьдесят восемь тысяч»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«с восемнадцати до девятнадцати»
|
↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«сегодня с восемнадцати до девятнадцати»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/2 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| — | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | — |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
05 Транскрипт · 21 реплик
КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте.
КЛИЕНТ: Так, здравствуйте.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], меня на сосед зовут, звоню Вам от онлайн -академии Eduson. Вы у нас вот скидку получили восемьдесят восемь тысяч на профессию менеджер маркетплейса, плюс нейросети для работы в подарок, всё верно?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], да, [ФИО], вот звоню как раз обсудить направление, буквально пару минут займу Вашего времени, и далее уже, если Вам будет интересно, то уже в удобное время профильный Совет свяжется, поподробнее расскажет. —
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], подскажите, пожалуйста, почему заинтересовало вас обучение?
КЛИЕНТ: на данный момент оно актуально.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], да, действительно, востребованная профессия. А до этого в какой сфере работали?
КЛИЕНТ: Никакой.
МЕНЕДЖЕР: — Ага, то есть основной источник дохода интересовался недополнительный заработок. (КЛИЕНТ: Да.) — [ФИО], слышала вас. А до этого вообще имели, может быть, какой -то опыт работы с маркетплейсами, возможно, там программы как -то изучали самостоятельно? Был такой опыт у вас?
КЛИЕНТ: Нет, только… немножко может не раститься.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], не рецептами только. Ну, наверное, сейчас же пяти, да, вот эти вот сейчас, которые такие самые популярные использовали.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], слышал вас. Спасибо большое за обратную связь. Да, [ФИО], в целом, смотрите, что касается данного курса именно на менеджера -маркетплейтера с использованием искусственного интеллекта как графики, он предполагает именно обучение профессии с нуля, то есть даже если совсем никакого у вас опыта нет, ничего страшного, есть там и практика в интерфейсе программы, то есть скачивать ничего не нужно, уже все в обучении сшито, и, соответственно, вот с трудом, в смысле, помогает, поскольку для вас, я так поняла, что актуально, да, этот нюанс.
КЛИЕНТ: Надо, да.
МЕНЕДЖЕР: По формату, да, это вот онлайн -обучение, то есть это уроки в записи, то есть никто не торопится, вы можете заниматься в любое удобное время, также есть личный куратор, и по окончании обучения обязательно войдем в тоже официальный документ, подтверждающий, да, в качестве каждого навыка, потому что, так скажем, специалистов много на рынке, но без подтвержденных каких -либо навыков, поэтому это очень важно. В целом, [ФИО], тогда, если вот заинтересовало, то можем назначить созванку специалистам, он уже Вас ориентирует по программам, по тарифным планам и, с учетом Вашей скидки, уже с условиями ознакомит.
МЕНЕДЖЕР: Вот единственное, когда по времени ориентируйте, пожалуйста, у нас эксперты каждый день работают, но с одиннадцати до девятнадцати. Вот в какое время Вам было бы удобнее?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], то есть где -то с шести до семи, да, получается?
МЕНЕДЖЕР: Ну, если сегодня, вот в это время перезвонят, удобно будет ответить?
МЕНЕДЖЕР: Что, хорошо, вот когда арт -узнаменку передаю на сегодня, с восемнадцати до девятнадцати по московскому времени специалист связан обо всем подробнее расскажет, и также у нас сейчас акция плюс один. Если все -таки, да, примете положительное решение, то еще один курс кавасов -пожаров будет идти, тоже можно быстро посудить, в какое направление, может быть, на что -то с искусственным интеллектом связанное заинтересует вас.
МЕНЕДЖЕР: Тогда ожидайте подолг, когда [ФИО] сегодня свяжется с пациенткой с шести до семи.
МЕНЕДЖЕР: Спасибо за взаимное время. Всего доброго. До свидания.
Маркеры разговора
Длительность03:18
Реплик всего14
Слов493
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено14
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
93845c4c
27.06.2026 18:28
Менеджер по работе с маркетплейсами ·
20:23
· КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте. (КЛИЕНТ: Здравствуйте.)
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], звоню в
Текущий звонок
35069c49
27.06.2026 15:00
Менеджер по работе с маркетплейсами ·
03:18
· 48%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Менеджер по работе с маркетплейсами
Прошлый опыт
нет опыта работы и с маркетплейсами
Мотивация
дополнительный заработок
Цели в обучении
дополнительный заработок
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
—
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
—
Жизненные обстоятельства
—