Звонок · 26.06.2026 12:09
· comagic_b8f5d850d4854416e555494689043d77
46296380
54%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«Клиент не выражал сомнений, возражения отсутствуют»
«Возражений не было»
«Возражений не было»
03 Краткое содержание
Повторный звонок по сделке. Менеджер напомнила о скидке, предложила отложенную оплату. Клиент согласился получить ссылку и обещал вернуться через час. Отсутствует активная работа с возражениями и следующий шаг не конкретизирован.
03+ Совет коуча
Уточнять у клиента точное время для повторного звонка и не предлагать личный номер телефона, чтобы не нарушать CRM-политику.
04 Выполнение чеклиста · 9/18 · 27 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | — |
| — | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | — |
| — | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | — |
|
07
Работа с возражениями
2/3 · 1 n/a
66%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«Для вас, я помню, мы посчитали за сорок одну тысячу. Ну, то есть у вас экономия, там более, получается, сорока пяти тысяч скидка.»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«экономия... сорока пяти тысяч скидка»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
1/2 · 1 n/a
50%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«сегодня у нас заканчивается скидка, поэтому я вас набрала»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| × | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
0/2
0%
|
|||
| × | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | 0 |
| × |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«свой прямой номер телефона»
|
↗ 045 | 0 |
04a Возражения и отработка
01
Количество возражений в звонке
отработано
Обоснование0 возражений
02
Количество отработанных возражений
отработано
Обоснование0 возражений, отработано 0
05 Транскрипт · 20 реплик
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], здравствуйте.
КЛИЕНТ: Ой! Добрый день. (МЕНЕДЖЕР: Добрый) Да,
МЕНЕДЖЕР: день. Это [ФИО], университет Eduson. Мы с вами вчера общались касательно обучения курса (КЛИЕНТ: я) (КЛИЕНТ: помню,) 17. (КЛИЕНТ: помню,) Да. (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: помню,) [ФИО], (КЛИЕНТ: я) подскажите, (КЛИЕНТ: ей) как (КЛИЕНТ: почему) вы (КЛИЕНТ: -то) заполняли?
КЛИЕНТ: два письма, да, сейчас, подождите, сейчас, мне два письма пришло на почту, почему (МЕНЕДЖЕР: Да,) -то два, не (МЕНЕДЖЕР: я...) знаю, может, это не одинаковые, а или это разные (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) письма. (МЕНЕДЖЕР: да.) (МЕНЕДЖЕР: Угу.)
КЛИЕНТ: А, [ФИО], да, честно, я не посмотрела сюда, вот вам честно скажу, и голосоуслуга не зашла, никуда не зашла. Ну, мне кажется, это корректиза голосоуслу[адрес], до какого момента будет, ну, как бы вот это предложение действовать?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], ну, просто сегодня у нас заканчивается скидка, поэтому я вас набрала, да, то есть я говорила, что у нас эти условия по индивидуальным ценам, они ограничены, и, соответственно, общественность на сайте сто двадцать две четыреста. И у вас, получается, вот текущий курс финансовый получился два девяносто пять, плюс не рассеки мы с вами делали По индивидуальной
КЛИЕНТ: Да, я тебя (МЕНЕДЖЕР: цене,) помню.
МЕНЕДЖЕР: да, потому что на трейдинге там тоже идет цена выше шестьдесяти пяти. Для вас, я помню, мы посчитали за сорок одну тысячу. Ну, (КЛИЕНТ: пойдем,) то есть у (КЛИЕНТ: давай) вас экономия (КЛИЕНТ: шелкать.) идет, там более, получается, сорока пяти тысяч скидка.
МЕНЕДЖЕР: И у вас, получается, (КЛИЕНТ: Я,) не через курс, (КЛИЕНТ: я) а (КЛИЕНТ: понимаю.) в случае, вы в приложение, вот по ссылке в [адрес] вас этим переносит, и у вас оплата через месяц. То есть вы не сегодня делаете платеж, а по факту в конце июля. то есть через тридцать дней.
КЛИЕНТ: Ну, давайте я приеду и сейчас мне лучше, я зайду туда ждал бы сейчас, я (МЕНЕДЖЕР: Хорошо,) приеду (МЕНЕДЖЕР: да,) (МЕНЕДЖЕР: сколько) и (МЕНЕДЖЕР: примерно?) пройду, посмотрю.
МЕНЕДЖЕР: Да, просто ссылку, если нужна, я могу обновить, потому что обычно она (КЛИЕНТ: Не,) в течение суток не встает.
КЛИЕНТ: они у меня далеко не ушли в [адрес], (МЕНЕДЖЕР: Он.) потому что я на личную пользу, а не на рабочую.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], сколько, признаюсь, могу Вам перезвонить, как раз проверим, активно ли у (КЛИЕНТ: Ну,) Вас, если (КЛИЕНТ: смотрите,) да, заполните.
КЛИЕНТ: я сейчас в (МЕНЕДЖЕР: Угу.) центре, у вас вот это девятьсот три сектора лично, я смогу у него, не на сканальне, или на бирканальне?
МЕНЕДЖЕР: многоканальное, давайте я вам (КЛИЕНТ: А.) напишу, вы можете на почту, либо, если вам удобнее, (КЛИЕНТ: А,) я могу на (КЛИЕНТ: давайте,) почту еще раз (КЛИЕНТ: может) написать свой прямой (КЛИЕНТ: быть,) телефон.
КЛИЕНТ: я почту, давайте на почту отвечу. Я сейчас вернусь, ну, как сейчас, а то я сейчас вам наговорю сейчас, ну, это, наверное, час где -то, через час вернусь, и (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) я (МЕНЕДЖЕР: после) сейчас в (МЕНЕДЖЕР: чата.) круг, кстати, не попаду, (МЕНЕДЖЕР: Хорошо,) да, (МЕНЕДЖЕР: хорошо,) и так, (МЕНЕДЖЕР: вертим.) точно так, (МЕНЕДЖЕР: Да,) так, и (МЕНЕДЖЕР: сейчас) зайду
МЕНЕДЖЕР: тогда я Вам (КЛИЕНТ: сразу,) направлю… (КЛИЕНТ: я) (КЛИЕНТ: отвечу.) Смотрите, давайте я Вам на почту сейчас направлю новую ссылку, потому что тогда, скорее всего, уже неактивно будет посещаться и свой прямой номер телефона, хорошо?
КЛИЕНТ: Давайте.
МЕНЕДЖЕР: Все, договори с товаром, чуть позже свяжемся. Да, до свидания.
КЛИЕНТ: Ну, да, старайтесь, [ФИО].
Маркеры разговора
Длительность02:37
Реплик всего102
Слов553
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено13
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
447939e5
25.06.2026 12:38
Курсы по финансам ·
10:31
· КЛИЕНТ: [наложение] Алло, алло,
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте еще (КЛИЕНТ: да,) раз, это [ФИО], унив
Текущий звонок
34910fbe
26.06.2026 12:09
Курсы по финансам ·
02:37
· 54%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Курсы по финансам
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Действует ли предложение?»
Температура
тёплый
ЛПР
—
Демография
F
Жизненные обстоятельства
—