Анализ звонков / Кузнецова Екатерина / 46296380
Звонок · 26.06.2026 12:09 · comagic_b8f5d850d4854416e555494689043d77

46296380

Кузнецова Екатерина → клиент · 02:37 · Курсы по финансам · Категория BBB
54%
Общий балл
9 pass 9 fail 27 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Кузнецова Екатерина
Дата
26.06.2026 12:09
utm_source
reactivation
utm_campaign
closedlost-jan25ap26-16042026
Продукт
Курсы по финансам
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
02:37
Конверсионное действие
Отправил информацию
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags
rf_no_next_step rf_personal_channel_pushed

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag
«Клиент не выражал сомнений, возражения отсутствуют»
«Возражений не было»

03 Краткое содержание

Повторный звонок по сделке. Менеджер напомнила о скидке, предложила отложенную оплату. Клиент согласился получить ссылку и обещал вернуться через час. Отсутствует активная работа с возражениями и следующий шаг не конкретизирован.

03+ Совет коуча

Уточнять у клиента точное время для повторного звонка и не предлагать личный номер телефона, чтобы не нарушать CRM-политику.

04 Выполнение чеклиста · 9/18 · 27 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Консультант поздоровался ↗ 001
Консультант назвал своё имя ↗ 002
Консультант озвучил название компании ↗ 003
Консультант уточнил цель звонка ↗ 004
02 Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Озвучен блок «знакомство» ↗ 005
Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007
Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008
03 Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
Чем занимается клиент ↗ 009
Почему выбрано именно это направление ↗ 010
Цель обучения ↗ 011
Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014
Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015
Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017
04 Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018
Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
Сделал презентацию программы обучения ↗ 024
Сделал презентацию формата обучения ↗ 025
07 Работа с возражениями
2/3 · 1 n/a
66%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«Для вас, я помню, мы посчитали за сорок одну тысячу. Ну, то есть у вас экономия, там более, получается, сорока пяти тысяч скидка.»
↗ 030 3
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
Назвал размер скидки
«экономия... сорока пяти тысяч скидка»
↗ 032 2
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
1/2 · 1 n/a
50%
Предложил оформление в моменте
«сегодня у нас заканчивается скидка, поэтому я вас набрала»
↗ 034 4
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
× Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036 0
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
0/2
0%
× Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044 0
× Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«свой прямой номер телефона»
↗ 045 0

04a Возражения и отработка

01 Количество возражений в звонке отработано
Обоснование0 возражений
02 Количество отработанных возражений отработано
Обоснование0 возражений, отработано 0

05 Транскрипт · 20 реплик

МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], здравствуйте. КЛИЕНТ: Ой! Добрый день. (МЕНЕДЖЕР: Добрый) Да, МЕНЕДЖЕР: день. Это [ФИО], университет Eduson. Мы с вами вчера общались касательно обучения курса (КЛИЕНТ: я) (КЛИЕНТ: помню,) 17. (КЛИЕНТ: помню,) Да. (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: помню,) [ФИО], (КЛИЕНТ: я) подскажите, (КЛИЕНТ: ей) как (КЛИЕНТ: почему) вы (КЛИЕНТ: -то) заполняли? КЛИЕНТ: два письма, да, сейчас, подождите, сейчас, мне два письма пришло на почту, почему (МЕНЕДЖЕР: Да,) -то два, не (МЕНЕДЖЕР: я...) знаю, может, это не одинаковые, а или это разные (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) письма. (МЕНЕДЖЕР: да.) (МЕНЕДЖЕР: Угу.) КЛИЕНТ: А, [ФИО], да, честно, я не посмотрела сюда, вот вам честно скажу, и голосоуслуга не зашла, никуда не зашла. Ну, мне кажется, это корректиза голосоуслу[адрес], до какого момента будет, ну, как бы вот это предложение действовать? МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], ну, просто сегодня у нас заканчивается скидка, поэтому я вас набрала, да, то есть я говорила, что у нас эти условия по индивидуальным ценам, они ограничены, и, соответственно, общественность на сайте сто двадцать две четыреста. И у вас, получается, вот текущий курс финансовый получился два девяносто пять, плюс не рассеки мы с вами делали По индивидуальной КЛИЕНТ: Да, я тебя (МЕНЕДЖЕР: цене,) помню. МЕНЕДЖЕР: да, потому что на трейдинге там тоже идет цена выше шестьдесяти пяти. Для вас, я помню, мы посчитали за сорок одну тысячу. Ну, (КЛИЕНТ: пойдем,) то есть у (КЛИЕНТ: давай) вас экономия (КЛИЕНТ: шелкать.) идет, там более, получается, сорока пяти тысяч скидка. МЕНЕДЖЕР: И у вас, получается, (КЛИЕНТ: Я,) не через курс, (КЛИЕНТ: я) а (КЛИЕНТ: понимаю.) в случае, вы в приложение, вот по ссылке в [адрес] вас этим переносит, и у вас оплата через месяц. То есть вы не сегодня делаете платеж, а по факту в конце июля. то есть через тридцать дней. КЛИЕНТ: Ну, давайте я приеду и сейчас мне лучше, я зайду туда ждал бы сейчас, я (МЕНЕДЖЕР: Хорошо,) приеду (МЕНЕДЖЕР: да,) (МЕНЕДЖЕР: сколько) и (МЕНЕДЖЕР: примерно?) пройду, посмотрю. МЕНЕДЖЕР: Да, просто ссылку, если нужна, я могу обновить, потому что обычно она (КЛИЕНТ: Не,) в течение суток не встает. КЛИЕНТ: они у меня далеко не ушли в [адрес], (МЕНЕДЖЕР: Он.) потому что я на личную пользу, а не на рабочую. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], сколько, признаюсь, могу Вам перезвонить, как раз проверим, активно ли у (КЛИЕНТ: Ну,) Вас, если (КЛИЕНТ: смотрите,) да, заполните. КЛИЕНТ: я сейчас в (МЕНЕДЖЕР: Угу.) центре, у вас вот это девятьсот три сектора лично, я смогу у него, не на сканальне, или на бирканальне? МЕНЕДЖЕР: многоканальное, давайте я вам (КЛИЕНТ: А.) напишу, вы можете на почту, либо, если вам удобнее, (КЛИЕНТ: А,) я могу на (КЛИЕНТ: давайте,) почту еще раз (КЛИЕНТ: может) написать свой прямой (КЛИЕНТ: быть,) телефон. КЛИЕНТ: я почту, давайте на почту отвечу. Я сейчас вернусь, ну, как сейчас, а то я сейчас вам наговорю сейчас, ну, это, наверное, час где -то, через час вернусь, и (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) я (МЕНЕДЖЕР: после) сейчас в (МЕНЕДЖЕР: чата.) круг, кстати, не попаду, (МЕНЕДЖЕР: Хорошо,) да, (МЕНЕДЖЕР: хорошо,) и так, (МЕНЕДЖЕР: вертим.) точно так, (МЕНЕДЖЕР: Да,) так, и (МЕНЕДЖЕР: сейчас) зайду МЕНЕДЖЕР: тогда я Вам (КЛИЕНТ: сразу,) направлю… (КЛИЕНТ: я) (КЛИЕНТ: отвечу.) Смотрите, давайте я Вам на почту сейчас направлю новую ссылку, потому что тогда, скорее всего, уже неактивно будет посещаться и свой прямой номер телефона, хорошо? КЛИЕНТ: Давайте. МЕНЕДЖЕР: Все, договори с товаром, чуть позже свяжемся. Да, до свидания. КЛИЕНТ: Ну, да, старайтесь, [ФИО].

Маркеры разговора

Длительность02:37
Реплик всего102
Слов553
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено13

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

447939e5 25.06.2026 12:38
Курсы по финансам · 10:31 · КЛИЕНТ: [наложение] Алло, алло, МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте еще (КЛИЕНТ: да,) раз, это [ФИО], унив

Текущий звонок

34910fbe 26.06.2026 12:09
Курсы по финансам · 02:37 · 54%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Курсы по финансам
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Действует ли предложение?»
Температура
тёплый
ЛПР
Демография
F
Жизненные обстоятельства