Звонок · 28.06.2026 10:53
· comagic_0ef070606d11229c4a0159a204e8c245
46303844
53%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Хочет сравнить варианты
«рассматриваю другие курсы»
«Возражение не обработано, менеджер согласился завершить разговор»
«Возражение не обработано, менеджер согласился завершить разговор»
03 Краткое содержание
Менеджер провел краткую презентацию курса и стоимости, но не отработал возражение о сравнении с другими курсами, не попытался закрыть сделку или назначить следующий шаг. Клиент отказался от продолжения.
03+ Совет коуча
Необходимо активнее выявлять потребности, особенно триггер срочности, и при возражении 'сравниваю с другими' задавать уточняющие вопросы, чтобы аргументировать преимущества. Важно пробовать закрывать в моменте или назначать конкретную дату следующего звонка.
04 Выполнение чеклиста · 23/39 · 6 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«[ФИО], [ФИО], здравствуйте.»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«из Академии Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Вы нас интересовали обучением по направлению управления ИИ проектами, верно?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«я звоню, чтобы немножко с Вами познакомиться»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«мы приберем для вас подходящий вариант, сориентируем вас по формату»
|
↗ 006 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«обсудим все моменты»
|
↗ 007 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«помогу к нам записаться и обучение начать»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
4/9
44%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«Я руководитель проекта, работаю с ERP-системами»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«хочу перейти в управление ИИ-проектами»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«хочу перейти в управление ИИ-проектами»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«сталкивались с нейросетьями, с внедрением?»
|
↗ 016 | 3 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«Здесь изучается полный цикл управления... как изначально оценивать ИИ-проект»
|
↗ 024 | 4 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«рассматриваю другие курсы»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«у нас сейчас действует 60-процентная скидка на курс»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«60-процентная скидка»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| × | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«я звоню, чтобы немножко с Вами познакомиться» · «мы приберем для вас подходящий вариант, сориентируем вас по формату» · «обсудим все моменты» · «помогу к нам записаться и обучение начать»
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«рассматриваю другие курсы»
ОбоснованиеЯвное возражение — сравнение с конкурентами
02
Количество возражений в звонке
отработано
ОбоснованиеОдно возражение: сравнение с другими курсами
03
Количество отработанных возражений
отработано
Обоснование0 отработанных — менеджер не ответил по существу
05 Транскрипт · 23 реплик
КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], меня зовут [ФИО], я Вам звоню из Академии Eduson. Вы нас интересовали обучением по направлению управления и проектами, верно?
КЛИЕНТ: Возможно, он, наверное, хотел стоимость лишней.
МЕНЕДЖЕР: Ну, смотрите, да, я звоню, чтобы немножко с Вами познакомиться, определить, собственно, Ваши задачи в плане обучения. соответственно, мы приберем для вас подходящий вариант, потому что у нас разные есть варианты, ну, и сориентируем вас по формату, по деталям, обсудим все моменты, и, если все подойдет, то помогу к нам записаться и обучение начать. Идет?
МЕНЕДЖЕР: Окей. Так, тогда, [ФИО], расскажите, пожалуйста, немножко, наверное, о тебе, погрузите меня в контекст, чем занимаетесь, с… ну, какой спецификой работаете, ну, и в целом, для чего обучение рассматриваете, что хотите.
КЛИЕНТ: Я руководитель проекта Sly -T, работаю с ERP -системами и хочу перейти на [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: Имеете в виду перейти в управление ими проектами или у вас есть типики, в которые нужно внедрить искусственный интеллект?
КЛИЕНТ: веду перейти в управление ИИ -проектами.
МЕНЕДЖЕР: Так, хорошо, сейчас на данный момент сталкивались с нейросетьями, с внедрением, возможно, искусственных эффектов в процессе.
КЛИЕНТ: [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: Какие -то есть, возможно, моменты, которые хочется усилить в целом как -нибудь.
КЛИЕНТ: Меня интересует ваше обучение, которое я нашла, и что в него входит и какая у него стоимость.
МЕНЕДЖЕР: Ну, вы с программой курса ознакомились? Успеем ознакомиться или пока что нет?
КЛИЕНТ: меня вот индивида поверхностно просмотрела, хотела уточнить стоимость.
МЕНЕДЖЕР: По стоимости у нас сейчас действует 60 -процентная скидка на курс. Соответственно, на сайте указана цена в рассрочку, ну, ежемесячный платеж в рассрочку на 12 месяцев. Соответственно, полная стоимость – 83 880 сейчас, если рассрочка 6 990 рублей в месяц. вопрос, который хотел Касаемо программы обучения, смотрите, здесь у нас изучение в целом, каким образом управлять проектами, то есть у нас Здесь изучается полный цикл управления. То есть, условно, мы здесь разбираем, как изначально оценивать ИИ -проект до его запуска. То есть, условно, многие компании хотят внедрить ИИ -шку, но они не понимают, где действительно это принесет пользу, как эффект экономический. То есть, курс учит принимать решения системно, а не опираться на хайп вокруг технологии. Также мы здесь разбираем непосредственно управление проектами. То есть для вас это, наверное, тоже будет такой прикладной блок, потому что тут как раз -таки появляется понимание, чем или проекты отличаются от обычной разработки, какие риски возникают, как там формировать команду, как управлять ожиданиями бизнеса, как контролировать внедрение. То есть вы как бы переносите свои навыки проектного менеджера, что у вас сейчас есть, в новую такую технологическую область. Плюсы здесь мы будем разбирать экономику и защиту проекта, есть недостаточно сказать «мы внедряем» и нужно уметь объяснить, зачем, какой будет эффект, как измерить результат, за сколько окупится проект, то есть именно поэтому в программе уделяется особое внимание этому.
МЕНЕДЖЕР: Проектный курс здесь показывает не только управление самим проектом, но и помогает построить последовательность то есть чего начинать, какие процессы выполнить, какие ресурсы понадобятся, как минимизировать риски. Вот. Как думаете, такой формат, такой подход для вас был бы интересен?
МЕНЕДЖЕР: То, (КЛИЕНТ: спасибо) что вам (КЛИЕНТ: на) нужно.
КЛИЕНТ: это, но мы согласны. все стоя напишу.
МЕНЕДЖЕР: А не подошла что, стоимость или программа?
КЛИЕНТ: Я пока рассматривала.
МЕНЕДЖЕР: я понимаю, что вы рассматриваете для меня какой -то фейкбэк, да относительно чего будете думать.
КЛИЕНТ: рассматриваю другие курсы, на этом, пожалуйста, давайте завершим разговор, спасибо (МЕНЕДЖЕР: Давайте,) Вам большое. (МЕНЕДЖЕР: до) (МЕНЕДЖЕР: свиданья.)
Маркеры разговора
Длительность04:18
Реплик всего26
Слов562
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено7
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
управление ИИ проектами
Прошлый опыт
руководитель проекта, работа с ERP-системами
Мотивация
хочу перейти в управление ИИ-проектами
Цели в обучении
перейти в управление ИИ-проектами
Метод оплаты
unknown
Знание компании
не знаком
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«что в него входит и какая у него стоимость»
Температура
холодный
ЛПР
да, решает сам
Демография
руководитель проекта
Жизненные обстоятельства
—