Анализ звонков / Кузнецова Екатерина / 46301032
Звонок · 26.06.2026 17:42 · comagic_533d9952af4ce552a1fe7c2006764994

46301032

Кузнецова Екатерина → руководитель · 17:03 · Директор по строительству · Категория AAA
84%
Общий балл
34 pass 6 fail 5 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Кузнецова Екатерина
Дата
26.06.2026 17:42
utm_source
yandex
utm_campaign
academy_yandex_search_rf_brand|57241318
Продукт
Директор по строительству
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Подали на рассрочку/Отправили анкету
Длительность
17:03
Конверсионное действие
Согласен оплатить
Категория лида
AAA
Метод оплаты
installments
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Дорого
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение

Категории: Дорого

«смущает больше всё-таки Бюдград»
«Я могу сделать визуальный бюджет... за девяносто семь пятьсот»

03 Краткое содержание

Менеджер провел квалифицированный звонок: выявил потребности, презентовал программу, обработал возражение по бюджету с помощью срочной скидки и перевел клиента на оформление рассрочки. Не хватает явного триггера 'почему сейчас' и резюме пригодности курса. Следующий шаг не согласован формально, но клиент в процессе оформления.

03+ Совет коуча

Добавлять обоснование пригодности курса под конкретную задачу клиента (summary_fit). Явно озвучивать временной триггер (почему именно сейчас). Если клиент согласен на оформление, фиксировать точное время следующего контакта для сопровождения.

04 Выполнение чеклиста · 34/40 · 5 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«[ФИО], здравствуйте!»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«Это [ФИО], университет Eduson.»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«университет Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«звоню познакомиться, обсудить задачи и рассказать про формат обучения»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
4/4
100%
Озвучен блок «знакомство»
«звоню как раз познакомиться, обсудить подробнее»
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«Давайте тогда по текущему пока расскажем»
↗ 006 1
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«Если будут вопросы, обсудим подробно.»
↗ 007 1
Озвучен блок «варианты оплаты»
«если все подойдет, могу с оформлением»
↗ 008 1
03 Выявление потребностей
7/9
77%
Чем занимается клиент
«вы говорите «средняя компания»»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«почему сейчас задумались об обучении?»
↗ 010 3
Цель обучения
«разобраться, как и планировать все этапы работ»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«работаете в строительной сфере, на руководящей должности»
↗ 013 2
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«сложности с планированием, бюджетами»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«до этого дистанционно обучались?»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«руководством же работаете, строительная сфера»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«то есть, в целом, разобраться, как и планировать все этапы работ, правильно я Вас понимаю?»
↗ 018 2
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«в обучении мы учим планировать проекты, управлять сроками, бюджетами, использовать BIM-модели»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«обучение на платформе, видеоуроки, тренажеры, кейсы, проверка экспертами»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«смущает больше всё-таки Бюдград»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
«Я могу сделать визуальный бюджет... за девяносто семь пятьсот»
↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
4/4
100%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«я могу сделать по бюджету не за сто тридцать, а за девяносто семь пятьсот»
↗ 030 3
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«Вам по оплате больше подходит постепенный или полный платеж?»
↗ 031 3
Назвал размер скидки
«действует скидка по промокоду близнецы»
↗ 032 2
Презентовал цену до скидки и после
«вместо базовой тридцать двадцать пять она составляет сто тридцать»
↗ 033 3
09 Предложил оплату в моменте
2/2 · 1 n/a
100%
Предложил оформление в моменте
«попробуем с вами сейчас записаться по рассрочке?»
↗ 034 4
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
«я вам направляю информацию, помогаю по оформлению»
↗ 036 3
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«поняла, то есть посмотреть на данные других возможных»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«попробуем с вами сейчас записаться по рассрочке?»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«направляю на почту»
↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«звоню как раз познакомиться, обсудить подробнее» · «Давайте тогда по текущему пока расскажем» · «Если будут вопросы, обсудим подробно.» · «если все подойдет, могу с оформлением»

Озвучено блоков: 4 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«смущает больше всё-таки Бюдград»
ОбоснованиеКлиент выразил сомнение по бюджету.
02 Количество возражений в звонке отработано
ОбоснованиеОдно возражение (бюджет).
03 Количество отработанных возражений отработано
ОбоснованиеВозражение отработано предложением дополнительной скидки.
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
Цитата«Я могу сделать визуальный бюджет... за девяносто семь пятьсот»
ОбоснованиеМенеджер дал содержательный ответ на возражение по цене.

05 Транскрипт · 48 реплик

КЛИЕНТ: Его. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте! МЕНЕДЖЕР: Это [ФИО], университет Eduson. Вы, на самом деле, интересуетесь обучением по курсу «Ветер по строительству». Все верно? Оставляю информацию. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Да, звоню как раз познакомиться, обсудить подробнее понятие по вашим задачам и также рассказать про крайнюю формату обучения. Далее, если все подойдет, могу с оформлением. [ФИО], расскажите немного, кем все сработает эффективция в обстановке инструментов в сфере строительства в управлении хотели для себя улучшить. Расскажите немного. МЕНЕДЖЕР: Поняла. МЕНЕДЖЕР: Хорошо. А вот на данном месте давно, я так понимаю, руководством же работаете? МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Отлично. Подскажите, а почему сейчас задумались -то обучение? То есть что -то в работе, в команде у вас поменялось, возможно, для карьерного роста? Интересно. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Поняла. Хорошо. [ФИО], а вот вы говорите «средняя компания» — это вы в основном работаете с крупного, среднего бизнеса, с заказчиками в YouTube, невозможно? МЕНЕДЖЕР: Поняла, вот на данный момент, то есть, с чем чаще всего, Какими задачами сталкиваетесь, и было бы интересно больше погрузиться в планирование объектов, управление сроками, возможно, какие -то еще задачи с бюджетом. И всем необходимо, прежде всего, сейчас прокачать знания для повышения, как считаете? МЕНЕДЖЕР: [наложение] То есть, в целом, разобраться, как и планировать все этапы работ, правильно я Вас понимаю, там, с точки зрения… КЛИЕНТ: [наложение] структура, общие МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: поняла, то есть посмотреть на данные других возможных А вот если мы говорим про финансовые устанавливающиеся, я думаю, как вы также, скажем, с этими задачами сталкиваетесь, там, либо вам принесут отчет по бюджету, там, осуществлению введения отчетности, в какие сроки, насколько поступление происходит. Этими задачами также вы занимаетесь, как у вас? МЕНЕДЖЕР: Понятно, то есть по бюджетам объектов, то есть по руководству, то есть вы тоже могли понимать, как их, скажем так, … Понялось. Хорошо. [ФИО], тогда буквально пару таких технических методов. А в целом, до этого дистанционно обучались, насколько вам знаком, понятен такой формат по обучению и восприятию в данном случае? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], МЕНЕДЖЕР: да, Вы правы, угу. МЕНЕДЖЕР: Хорошо, а вот сейчас, при выборе курса, на что всё -таки в большей степени обращается внимание, там, по деятельности, практике? Есть какие -то важные моменты, вот, осуществления для вас от обучения. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], да, всё верно. МЕНЕДЖЕР: Понимаю, а вот, кстати, если мы говорим про обучение, время про, скажем так, инструменты, подскажите, как вот сейчас мы знаем, очень многие начинают в компании, в том числе и в строительном направлении, применять нейросети, там, для оптимизации, для ускорения тех же просчетов? МЕНЕДЖЕР: Понятно. Да, у нас просто, почему этот момент решил уточнить, у нас вот в текущем курсе есть один из блоков как в одни рассветы для бизнеса. А есть отдельное полноценное обучение, опять -таки, если вам это было бы интересно. Он так и называется – «Нейрофиз строительства». То есть, там мы изучаем, например… Да, вот как раз его тоже было бы вам… [ФИО], МЕНЕДЖЕР: хорошо, поняли, да, я просто приведу пример. Например, очень многие вот сейчас, допустим, да, в какой -то степени еще год назад, я знаю, у некоторых специалистов было недоверие к этому функционалу, да, но, опять -таки, допустим, те же просчеты с методом, чтобы избежать ошибок в экспертизе, там, те же ВИМ -модели, там, анализ, там, рисков и так далее, это уже помогает делать нейронки, и мы в наших курсах это детально изучаем, там, изучаем более 20 нейросетей именно для строительной сферы. То есть, если для вас все это будет интересно, у нас есть такие курсы, то есть их тоже можно будет освоить. Давайте тогда по текущему пока расскажем, чтобы у вас было понимание, и если будут вопросы, обсудим подробно. Посмотрите, насущие обучения проходят на нашей собственной образовательной платформе «Eduson ТВ». Мы вам доступ открываем сразу ко всему курсу. У нас программа эта обновленная текущего года, то есть вы получаете на это те знания и инструменты, которые важны в этой сфере на сегодняшний день. И вот смотрите, по времени, если заниматься час в день, Обучение спокойно можно пройти за четыре с половиной пять месяцев, при этом на протяжении года у Вас будет поддержка куратора. То есть какие -то вопросы, что -то непонятное, сразу рекомендую спрашивать его преподавателя, он помогает с ними разобраться намного эффективнее и качественнее. Подскажите, вот для Вас по времени, как думаете, там, часа четыре -пять в неделю смогли бы выделить на обучение? Будет такая возможность? МЕНЕДЖЕР: может быть, там два -три раза в неделю, либо на выходных, да, если вот вам так будет более приоритетно. да. Да, то есть как раз вы время выбираете под свой темп, и здесь, в обучении, мы как раз, когда вы проходите, мы как раз учим вас более эффективно планировать строительные проекты, оценивать сроки, ресурсы составления графика работ, управлять строительным процессом на всех этапах, то есть включая сроки, бюджеты, там, каждое даже подрядчикам, использовать модели в строительстве, работать с проектной документацией, плюс также анализировать финансовые показатели, то есть оценивать их экономическую эффективность и в том числе, то есть руководить строительной командой, дизайтировать задачи, повышать мотивацию трудников. Думаю, все согласитесь, в строительной сфере есть свои особенности в ведении управленческих задач. Вот здесь мы как раз подчеркиваем, в чем есть нюансы, да, и И как более качественно выстраивать все эти процессы. И как раз в обучении, вот по формату, мы даем много практики. То есть, конечно, будут и видеоуроки, уроки по 25 лет, ну, где как раз рассказывают эксперты практики. Также там тренажеры, конспекты, однако самое важное, здесь решаете более 36 бизнес -кейсов именно на данных реального бизнеса. Вот уже практику, ее подробно проверяют эксперты, вам дают полное пояснение, то есть, что вы сделали правильно. каким образом вообще можно доработать и улучшить решения. То есть вы еще таким образом видите, как в других организациях вот подобные ситуации решаются, вы их нарабатываете, портфолио, что как раз и будет способствовать для вашего карьерного роста. И в конце есть небольшая итоговая работа, то есть также на данных реального бизнеса, с подробной проверкой экспертами. И когда вы уже проходите обучение, вы как раз сможете новые современные инструменты внедрять в вашей текущей работе, плюс получаете подтверждающие документы – это диплом нашего университета Eduson плюс диплом о профпереподготовке. То есть официальный документ относится в реестр ФРДУ, при этом, [ФИО], последующие обновления мы конкретно обновляем в среднем четыре раза в год, то есть каждые два -три месяца. Вы его тоже сможете осваивать, то есть доступ к вам создается, плюс к постоянным обновлениям функционалов. Подскажите, вот в таком формате, с практикой, как вам подходит вариант обучения, что скажете? МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: Практически, знаете, давайте я немножко приведу пример. Вы когда заходите на платформу, у вас открываются, получается, уроки там все, будут эти видеоуроки, где вот рассказывают эксперты, потом консистенции, небольшие там тестирования тренажера, и после вы уже решаете такой объемный кейс, да, то есть это объемная задача, она разбита на несколько подзадач, вы ее выполняете самостоятельно и уже отправляете куратору, точнее, экспертам через куратора на проверку. Ее они подробно проверяют, и вот здесь вот самое важное. Допустим, вы просматриваете видеоуроки, у вас появился если какой -то вопрос, мы не откладываем, сразу пишем куратору, спрашиваем и разбираемся, потому что дальше, если вы это будете переносить, у вас, как говорится, как снежный ком, да, будут накапливаться вопросы. Также и с практикой. Выполняете практику, но мало ли, может быть, где -то что -то не до конца поняли. Лучше сели спросить, уточните у преподавателя, они вам помогут разобраться. А если когда вы их решаете, отправляете, получаете по ним детальный ответ, там вам расписывается, что правильно, что можно вот ухудшить, да, то есть это не просто, что вот проверили там тест, да, нет, и как вышло. Это уже идет полная детализация, то есть они очень подробно все это проверяют. То есть наша задача как университета, чтобы вы получили именно те знания и инструменты, которые сейчас востребованы. Поэтому здесь в курсе обычно у нас идет более 40 % практики, то есть чтобы вы реально разобрались, научились работать более компетентно в этой сфере. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: Да, знаете, что касается по бюджету, у нас сейчас действует скидка по промокоду «близнецы». Вместо базовой тридцать двадцать пять она составляет сто тридцать тысяч рублей, либо можно в рассрочку по десять пятьсот тридцать три. То есть мы делаем просто разбивку на двенадцать частей без процентов перекла[адрес]. Подскажите, Вам по оплате больше подходит постепенный или полный платеж? Сумма на самом деле одинаковая. МЕНЕДЖЕР: Хорошо, да. Конечно, тем более, что с ломотажем никаких переплат нет, [ФИО]. При отсутствии у Вас оплаты через месяц, то есть в июле, доступ уже отказан сразу и сегодня полностью. Но мы оформляем расстройство через банк с партнерами. Это Сбербанк. Есть еще порядок в качестве партнеров? Все проценты – комиссию на Сбербанк. У вас никаких переплат не есть. Подскажите, вы сейчас, возможно, клиент [ФИО] либо Через Т -Банк. Как можно для вас оформить обычный Сбербанк? Хорошо. Да. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Да, то есть, смотрите, как здесь происходит. Так как вы клиент этого банка, у вас данные все заполнены, то есть никаких, абсолютно, сведений проговаривать не нужно. Я вам просто формирую разрешенную банковскую ссылку и вам направляю официальный бонус. письмом на Вашу почту, называется анкета «Разрочный СПЕР». И далее там буквально несколько кликов по шагам проходим, Вам поступает сообщение на телефон для подтверждения, и далее я Вам уже направляю доступы контактами Вашего куратора. [ФИО], сейчас тогда я Вам направляю информацию, заполню буквально минуту Вашего времени и как раз помогу по оформлению, параллельно доступы Вам подготовлю, чтобы сразу можно было все направить Вам для обучения. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]? Да, всё верно. МЕНЕДЖЕР: То есть? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], подскажите, а, если честно, что смущает сегодня вас по обучению, если, в принципе, вы говорите, формат, да, МЕНЕДЖЕР: И всё подходит к старте, ко чём, как я понимаю, остались небольшие моменты.А МЕНЕДЖЕР: если честно, смущает больше всё -таки Бюдград или что -то по самому наполнению в данном случае? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], подождите, а вы у нас никаких промокодов не активировали случайно? Может быть, у вас есть какая -то дополнительная скидка?Так, МЕНЕДЖЕР: смотрите, ну -ка давайте сейчас посмотрим, может, какой -то вариант получится для вас сделать. большую. МЕНЕДЖЕР: да. МЕНЕДЖЕР: Смотрите, я вижу, у нас сейчас просто есть для некоторых клиентов, если мы оформляем в рамках дня, я могу сделать визуальный бюджет. Смотрите, что я имею в виду. У нас есть промокод TicTac, он просто называется TicTac, потому что он ограничен по времени, то есть он действует на сегодняшний день. И вот смотрите, если мы по нему для вас оформим обучение сегодня. Я вам тогда смогу сделать по бюджету не за сто тридцать, а за девяносто семь пятьсот, и в рассрочку это будет по восемь сто двадцать пять. Подскажите, если в таком бюджете, попробуем с вами сейчас записаться по рассрочке? Да. МЕНЕДЖЕР: Да. МЕНЕДЖЕР: Это максимальный, [ФИО]. То есть я знаю многие промокоды, но это максимальный. Вот то, что у нас на сайте обычной близнецы, я вам сейчас предлагаю сделать, если в рамках сегодняшнего дня, у нас просто руководство этот промокод ограничивает реально по времени, поэтому он называется такой. МЕНЕДЖЕР: Хорошо, да, сейчас вам тогда направляю ссылку, так, ваш индивидуальный промокод укажу, что у вас будет по нему меньшая стоимость, так, и, соответственно, направляем На почту вам. МЕНЕДЖЕР: Нет, да. МЕНЕДЖЕР: вы можете смотреть, я вам сейчас направляю ее, и, соответственно, вы можете по ней перейти и сразу все заполнить. Единственное, если у меня будет к вам просьба, так как это маркерное по рассрочке, нам система не сразу присылает ответ по решению, мы обычно запрашиваем скрин, чтобы вам одобрено, и на базе него я вам сразу направляю доступ уже с контактами куратора. Просто, возможно, знаете, с первого сентября в банках были изменения того года, поэтому у нас приходит ответ не моментально. А так, в принципе, на базе скрина я вам сразу направляю уже все материалы на руководство по скрину. МЕНЕДЖЕР: Да, да, все верно. Я вам сейчас на всякий случай продублирую, потому что иногда бывает, что сам может поступить, я вам создаю прямую вещь и еще раз направляю. МЕНЕДЖЕР: Да. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Да, это я. МЕНЕДЖЕР: Хорошо. Да, я окрашу. [ФИО] готов, и тогда меня через пять -семь глаз наберут. Спасибо. До следующий день? [ФИО].

Маркеры разговора

Длительность17:03
Реплик всего4
Слов1984
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено29

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Директор по строительству
Прошлый опыт
работает в строительной компании на руководящей должности
Мотивация
повышение квалификации, улучшение навыков планирования и управления
Цели в обучении
разобраться в планировании этапов работ, управлении сроками, бюджетами
Метод оплаты
installments
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«есть ли другие промокоды?» · «как происходит проверка практики?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown · руководитель
Жизненные обстоятельства