46301032
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Категории: Дорого
«Я могу сделать визуальный бюджет... за девяносто семь пятьсот»
03 Краткое содержание
Менеджер провел квалифицированный звонок: выявил потребности, презентовал программу, обработал возражение по бюджету с помощью срочной скидки и перевел клиента на оформление рассрочки. Не хватает явного триггера 'почему сейчас' и резюме пригодности курса. Следующий шаг не согласован формально, но клиент в процессе оформления.
03+ Совет коуча
Добавлять обоснование пригодности курса под конкретную задачу клиента (summary_fit). Явно озвучивать временной триггер (почему именно сейчас). Если клиент согласен на оформление, фиксировать точное время следующего контакта для сопровождения.
04 Выполнение чеклиста · 34/40 · 5 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«[ФИО], здравствуйте!»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Это [ФИО], университет Eduson.»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«университет Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«звоню познакомиться, обсудить задачи и рассказать про формат обучения»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«звоню как раз познакомиться, обсудить подробнее»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«Давайте тогда по текущему пока расскажем»
|
↗ 006 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«Если будут вопросы, обсудим подробно.»
|
↗ 007 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«если все подойдет, могу с оформлением»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
7/9
77%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«вы говорите «средняя компания»»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«почему сейчас задумались об обучении?»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«разобраться, как и планировать все этапы работ»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| ✓ |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«работаете в строительной сфере, на руководящей должности»
|
↗ 013 | 2 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«сложности с планированием, бюджетами»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«до этого дистанционно обучались?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«руководством же работаете, строительная сфера»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«то есть, в целом, разобраться, как и планировать все этапы работ, правильно я Вас понимаю?»
|
↗ 018 | 2 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«в обучении мы учим планировать проекты, управлять сроками, бюджетами, использовать BIM-модели»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«обучение на платформе, видеоуроки, тренажеры, кейсы, проверка экспертами»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«смущает больше всё-таки Бюдград»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«Я могу сделать визуальный бюджет... за девяносто семь пятьсот»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«я могу сделать по бюджету не за сто тридцать, а за девяносто семь пятьсот»
|
↗ 030 | 3 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«Вам по оплате больше подходит постепенный или полный платеж?»
|
↗ 031 | 3 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«действует скидка по промокоду близнецы»
|
↗ 032 | 2 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«вместо базовой тридцать двадцать пять она составляет сто тридцать»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
2/2 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«попробуем с вами сейчас записаться по рассрочке?»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| ✓ |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
«я вам направляю информацию, помогаю по оформлению»
|
↗ 036 | 3 |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«поняла, то есть посмотреть на данные других возможных»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«попробуем с вами сейчас записаться по рассрочке?»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«направляю на почту»
|
↗ 045 | 3 |
«звоню как раз познакомиться, обсудить подробнее» · «Давайте тогда по текущему пока расскажем» · «Если будут вопросы, обсудим подробно.» · «если все подойдет, могу с оформлением»