Звонок · 22.06.2026 18:30 · sipuni_1782140677_259582

46287428

Перова Юлия → клиент · 25:18 · Excel · Категория BBB
62%
Общий балл
26 pass 13 fail 6 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Перова Юлия
Дата
22.06.2026 18:30
utm_source
reactivation
utm_campaign
closedlost-jan25ap26-16042026
Продукт
Excel
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Закрыто и не реализовано
Длительность
25:18
Конверсионное действие
Отправил информацию
Категория лида
BBB
Метод оплаты
installments
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
ДорогоНужна дополнительная информацияНужно время на принятие решения
Red flags
rf_no_handling_objection rf_no_close_attempt rf_no_next_step

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: ДорогоНужна дополнительная информацияНужно время на принятие решения

«дорого, думал будет 10 тысяч»
«Не отработано возражение 'скинуть программу' — менеджер согласился отправить, не выяснив причину и не предложив обсудить»

03 Краткое содержание

Менеджер провел качественное выявление потребностей и презентацию продукта, но не смогла обработать возражение клиента о необходимости дополнительной информации (запросил скинуть программу) и не предприняла попытки закрыть сделку в моменте. Клиенту предложена скидка, однако финансовые ожидания клиента (бюджет до 10 тыс.) не совпадают с предложенной ценой 21 тыс. Согласован неконкретный следующий шаг — клиент будет думать в течение 3 дней.

03+ Совет коуча

Активнее обрабатывать возражение 'скиньте программу': уточнить, что именно хочет увидеть, и предложить обсудить содержание на звонке. Делать попытку закрытия в моменте с акцентом на срочность (скидка действует 3 дня). Назначать конкретную дату/время следующего контакта.

04 Выполнение чеклиста · 26/39 · 6 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«Добрый вечер»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«я представляю Академию «Eduson»»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«звоню Вам с целью познакомиться и разобрать задачи»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
2/4
50%
Озвучен блок «знакомство»
«буквально несколько вопросов задам»
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«давайте я познакомлю Вас просто более детально с самой программой»
↗ 006 1
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
5/8 · 1 n/a
62%
Чем занимается клиент
«акцент на работе с таблицами, да? подсчитывать значения, форматизировать их»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«наверное все-таки осталось интересным его (Excel) цели»
↗ 010 3
Цель обучения
«сложные формулы, чтобы таблица выбирала из исходных таблиц по каким-то значениям»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«больше вот такое, чтобы с формулами всякими, с каким-нибудь если это равно кому-то...»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«был ли у Вас опыт прохождения онлайн-обучения самим форматом»
↗ 016 3
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
2/2
100%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«акцент на работе с таблицами и внутри финансовая формула»
↗ 018 2
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«то, что вы мне сказали по задачам, раскрывается именно в этой программе»
↗ 019 3
05 Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«По самой программе, что мы с вами будем проходить? ... формулы все, ВПР, логистические...»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«Платформа у нас своя, видео-лекции, практика на тренажере, куратор»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
3/4
75%
У клиента есть сомнения или возражения
«дорого, думал будет 10 тысяч»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«2»
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«1»
↗ 028 1
× Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«на сайте 30 тысяч, для вас 21 тысяча»
↗ 030 3
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
Презентовал цену до скидки и после
«30 тысяч ровно... 21 тысяча рублей ровно»
↗ 033 3
09 Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
× Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036 0
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«подумайте, насколько это в работе будет вам полезно»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«буквально несколько вопросов задам» · «давайте я познакомлю Вас просто более детально с самой программой»

Озвучено блоков: 2 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«дорого, думал будет 10 тысяч»
ОбоснованиеКлиент заявил о высокой цене и запросил дополнительную информацию
Таймкод14:00
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«2»
ОбоснованиеДва возражения: цена и запрос программы для принятия решения
03 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОтработано возражение по цене (рассрочка, обоснование ценности). Возражение 'скинуть программу' не отработано

05 Транскрипт · 126 реплик

КЛИЕНТ: Добрый вечер. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], добрый вечер, меня зовут [ФИО], я представляю [ФИО] -академию «Eduson». Договаривались с Вами, что звоните сегодня в восемнадцать и давно. (КЛИЕНТ: Да.) МЕНЕДЖЕР: Су[адрес], звоню Вам с целью познакомиться и разобрать задачи. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], буквально несколько вопросов задам. Вы ранее у нас интересовались программой по Excel, но когда прослушивала звонок от робота, Вы сказали, что будете смотреть, какое направление сейчас интересно. Можете ли подсказать, что в целом хотели бы, что интересно? КЛИЕНТ: Но так же, наверно, все -таки осталось интересным его (МЕНЕДЖЕР: Также) (МЕНЕДЖЕР: Эксель.) цели. МЕНЕДЖЕР: Угу. (КЛИЕНТ: Подписывайтесь) [ФИО], тогда могу такой вопрос Вам задать. С того момента, когда общались в крайний раз – это было еще, получается, когда февраль, да, вот – что -то поменялось в плане того, может быть, что -то добавилось в [адрес] надо (КЛИЕНТ: ничего) более КЛИЕНТ: [наложение] не поменялось, МЕНЕДЖЕР: [наложение] глубоко там пройти и изучать. [ФИО]. КЛИЕНТ: [наложение] так и есть, так и есть. МЕНЕДЖЕР: В большей степени акцент у вас на работе с таблицами, да? МЕНЕДЖЕР: Подсчитывать значения, форматизировать их, работать с теми, КЛИЕНТ: смотрю, что -то такое. МЕНЕДЖЕР: Я Вас поняла. (КЛИЕНТ: [ФИО],) [ФИО], (КЛИЕНТ: мальчик,) такой вопрос. (КЛИЕНТ: улыбаешься.) По результатам обучения, что должно быть внутри внутри программы, то есть что должно быть в самом наполнении, чтобы для вас это было полезно. (КЛИЕНТ: положит) Спрашиваю, (КЛИЕНТ: на) (КЛИЕНТ: мандат.) чтобы подобрать для вас тариф и (КЛИЕНТ: сумела) сориентировать (КЛИЕНТ: осуществить) по его деталям. КЛИЕНТ: Такое, чтобы, потому что как бы элементарно это вроде чтобы можно -то сложные формулы, чтобы таблица выбирала из исходных таблиц по каким -то значениям. Я не знаю, как объяснить, как опытно. МЕНЕДЖЕР: [наложение] я тогда так спрошу, вы в работе используете что -то такое, ну, сложно техническое, можно сказать, там, настройка макросов, дашборды делаете, графики, календари, или Или все -таки нужно КЛИЕНТ: Но календари (МЕНЕДЖЕР: проработать) нет, (МЕНЕДЖЕР: таблицы.) календаре нет? графики да, но графики как бы тут в КЛИЕНТ: принципе если есть исходная таблица, как -то, ну, тут, наверно... Ну, больше вот такое, чтобы можно было вот, ну, с формулами всякие вот, чтобы формулами там, с каким -нибудь там, Если это равно кому -то, то как бы надо взять какое -то вот это значение, чтобы вот какое -то, не знаю, даже же как просто вот если наверное вот возможно такое вот тем более когда так так как бы работать работу там бюджет и все это там все считается но может там это можно как -то более про про проще это все делать как бы МЕНЕДЖЕР: общем, в общей сложности сделать акцент на работе с таблицами и внутри финансовая формула, любые, которые могут быть, (КЛИЕНТ: Ну,) да. КЛИЕНТ: там не только финансовые, но и эти, как бы, как называются, не только финансовые, но и количественные, тоже не только, как бы, что бы, (МЕНЕДЖЕР: ну) (МЕНЕДЖЕР: цифровые,) ну, финансы, (МЕНЕДЖЕР: так) цифровые, (МЕНЕДЖЕР: обобщим,) да, МЕНЕДЖЕР: [наложение] ну КЛИЕНТ: там все как бы, что там, ну, (МЕНЕДЖЕР: и) поэтому, (МЕНЕДЖЕР: там) ну, МЕНЕДЖЕР: [наложение] и сумма произведения, но и при этом средняя, КЛИЕНТ: суммы произведения, (МЕНЕДЖЕР: прирост.) там, да, все там среднее, там, как бы, подведение там полностью, как чтобы можно было вот там спланировать на 12 месяцев какие -то там потребности в чем -то, что -то в зависимости от исходных, как бы, величин каких -то МЕНЕДЖЕР: [наложение] я Вас поняла, я Вас поняла. В целом, более, наверное, чем определилась программа, которая будет вам полезна, [ФИО]... Да, да. КЛИЕНТ: как бы вот какие -то там, да, вот эти, может, азы тоже вот этого, как вы вот сказали, вот эти все, которые (МЕНЕДЖЕР: Макросы) там как (МЕНЕДЖЕР: имеете) -то, (МЕНЕДЖЕР: в) (МЕНЕДЖЕР: виду?) ну да, да, да, вот это тоже, может, хоть что -то, может, мне тоже как бы было бы интересно в них, ну хотя бы так вот, что чего, и и что с ними можно делать, как бы, если так, на будущее хотя бы там, ну, вот. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], немножко, так скажем, не используете, но прощупать почву, (КЛИЕНТ: Ну,) а мало ли, нагадежно. КЛИЕНТ: [наложение] да, может, может, может, мало ли, да, как бы, там что -то, ну, как бы, по мини -таблице еще что -то как -то вот тоже. МЕНЕДЖЕР: Все, я Вас поняла. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], подскажите, пожалуйста, был ли у Вас опыт прохождения онлайн -обучения самим форматом знакомый, или лучше детальнее заново пройтись. КЛИЕНТ: Ну, как бы, я с мето[адрес], ну, наверное, чего -то я и не знаю, как бы, что, чего можно, как бы, все вот это, там, ну, ну, просто я, наверное, многим не пользуюсь вообще как бы ну вот так поэтому там скажем элементарные какие то есть там если что -то так где -то через через окей гугл то можно можно разбудить. ученик за гугли что найдешь мето[адрес] МЕНЕДЖЕР: Да, согласна, где -нибудь можно, (КЛИЕНТ: молчал.) конечно, где -нибудь ответы на вопросы появляются, (КЛИЕНТ: Просто) но (КЛИЕНТ: там,) прям полноценные КЛИЕНТ: [наложение] да, не, МЕНЕДЖЕР: [наложение] обучения проходили еще. КЛИЕНТ: не, не, не проходило, как бы, вот, КЛИЕНТ: поэтому... КЛИЕНТ: была (МЕНЕДЖЕР: я) в (МЕНЕДЖЕР: Вас) (МЕНЕДЖЕР: поняла,) пустыне, она МЕНЕДЖЕР: [наложение] тогда КЛИЕНТ: [наложение] была пустыне, была в МЕНЕДЖЕР: [наложение] давайте я, наверное, познакомлю Вас просто более детально с самой программой. Думаю, что за эти четыре месяца, сколько не общались, подзабыли какую -то информацию, КЛИЕНТ: [наложение] На сегодняшний в МЕНЕДЖЕР: [наложение] и КЛИЕНТ: [наложение] [адрес] это место предстоит МЕНЕДЖЕР: на какой программе мы Вами акцентируем сегодня внимание. По поводу нашей Академии в двух словах расскажу, как все будет у вас проходить. Мы когда с вами зачисляемся, вам уходит доступ к нашей собственной платформе. Платформа у нас своя, ни (КЛИЕНТ: получатся) от кого не (КЛИЕНТ: команды,) зависим, (КЛИЕНТ: добывавшие) то есть голову ломать себе не придется, что скачивать, где вы будете обучением заниматься. В любом браузере абсолютно сложностей никаких, ноутбука будет достаточно, даже если он (КЛИЕНТ: значимо) у вас не новый, (КЛИЕНТ: больше,) и КЛИЕНТ: [наложение] чем тем временем. МЕНЕДЖЕР: [наложение] доступ к Интернету. Это все. Заходите на платформу, в первую очередь мы для вас подготовили видео -лекции, где эксперт КЛИЕНТ: Вчера в декабре в «Станге» (МЕНЕДЖЕР: рассказывает,) на сегодняшний (МЕНЕДЖЕР: что) было пятьдесят МЕНЕДЖЕР: и как можно сделать (КЛИЕНТ: Все) в (КЛИЕНТ: перебрались.) [ФИО], но фактически надо (КЛИЕНТ: Только) пробовать, щупать, (КЛИЕНТ: председатель) так скажем, (КЛИЕНТ: наклонился) (КЛИЕНТ: к) здесь на словах много -то и не объяснить, поэтому после того, как вы небольшую лекцию посмотрели, чтобы вводную (КЛИЕНТ: Столбаны) (КЛИЕНТ: застали) часть понять, (КЛИЕНТ: в) (КЛИЕНТ: На) мы (КЛИЕНТ: этом) (КЛИЕНТ: все.) с вами будем практиковаться. Вот каждая [ФИО], которую вы видите в программе обучения, Она будет и на практике «отзеркаливаться», так скажем. Практика также внутри платформы в формате тренажера, это как симулятор, как игра, да, условно говоря, и там подсказки вас ведут прямо на те же самые кнопки, как в реальной жизни вы будете сначала в тренажере нажимать. (КЛИЕНТ: затеряясь) Поэтому (КЛИЕНТ: молча,) вы там и (КЛИЕНТ: талито,) форматировать таблицы научитесь, (КЛИЕНТ: легчее) (КЛИЕНТ: время,) и (КЛИЕНТ: улыбаясь) поиск КЛИЕНТ: от всех обеда, (МЕНЕДЖЕР: дубликатов,) вырвать МЕНЕДЖЕР: да, там, может (КЛИЕНТ: победы.) быть, условно, там, «Фио» у вас написано, а вам нужно все их заглавные (КЛИЕНТ: [ФИО],) буквы (КЛИЕНТ: [ФИО].) сделать, а у вас сейчас не заглавные. Вы это берете общим, так скажем, (КЛИЕНТ: Именинградский) правилом, (КЛИЕНТ: гражданин) общим (КЛИЕНТ: помогал) критерием, (КЛИЕНТ: [ФИО]) все это (КЛИЕНТ: полагать) форматируется. (КЛИЕНТ: вовремя,) Все это (КЛИЕНТ: как) мы (КЛИЕНТ: только) будем с (КЛИЕНТ: еще) вами прощупывать сначала (КЛИЕНТ: отмечал) на тренажере, (КЛИЕНТ: похвастывающиеся) а потом сразу (КЛИЕНТ: расширения) же после (КЛИЕНТ: в) (КЛИЕНТ: плане) этого (КЛИЕНТ: церкви,) тренажера у вас (КЛИЕНТ: чтобы) будет [адрес]. То есть мы Excel -ку уже подготовили, вам нужно просто файл себе на рабочий стол скачать. Там на первом слайдике у вас будет задание, что нужно сделать. (КЛИЕНТ: [адрес]) Второй (КЛИЕНТ: идет) слайд – это таблица с ран[адрес]. То есть мы уже (КЛИЕНТ: в) что -то (КЛИЕНТ: интенсивное) подготовили, КЛИЕНТ: [наложение] время по МЕНЕДЖЕР: допустим, номенклатура прописана, (КЛИЕНТ: уплате) а вам КЛИЕНТ: [наложение] науковых МЕНЕДЖЕР: нужно посчитать, не (КЛИЕНТ: средств,) знаю, (КЛИЕНТ: и) среднее (КЛИЕНТ: выделяемые) значение. (КЛИЕНТ: мазаты) И КЛИЕНТ: [наложение] на МЕНЕДЖЕР: вы, соответственно, прорабатываете вот тематику, (КЛИЕНТ: всех) (КЛИЕНТ: действиях) которую (КЛИЕНТ: управляют.) проходили (КЛИЕНТ: По) (КЛИЕНТ: -моему,) сейчас (КЛИЕНТ: это) в формате теории (КЛИЕНТ: казалось,) и практики. КЛИЕНТ: [наложение] что ядерный, МЕНЕДЖЕР: И потом это (КЛИЕНТ: и) (КЛИЕНТ: даже,) [адрес],) задание вы (КЛИЕНТ: там,) сразу (КЛИЕНТ: хоть) же (КЛИЕНТ: и) проверяете, КЛИЕНТ: дать его, а (МЕНЕДЖЕР: потому) как, МЕНЕДЖЕР: [наложение] что у вас на третьем КЛИЕНТ: [наложение] и МЕНЕДЖЕР: слайде есть ответы по (КЛИЕНТ: все) числовым (КЛИЕНТ: обогащили,) значениям, (КЛИЕНТ: сколько) (КЛИЕНТ: я) да, (КЛИЕНТ: бы) и вы (КЛИЕНТ: желал) поймете, (КЛИЕНТ: добежаться,) правильно (КЛИЕНТ: как) вы (КЛИЕНТ: бы,) формулу (КЛИЕНТ: и) (КЛИЕНТ: достигать.) вообще вставили (КЛИЕНТ: Но) или неправильно. КЛИЕНТ: [наложение] президент МЕНЕДЖЕР: Если мы говорим (КЛИЕНТ: не) (КЛИЕНТ: был) с вами (КЛИЕНТ: верен.) про то, а как вообще вопрос кому -то задать, они явно будут появляться, вдруг что -то не (КЛИЕНТ: как) получится, (КЛИЕНТ: бы,) (КЛИЕНТ: и) На (КЛИЕНТ: по) (КЛИЕНТ: -другому,) время прохождения (КЛИЕНТ: вот,) обучения (КЛИЕНТ: на) (КЛИЕНТ: культуре,) даже (КЛИЕНТ: и) большую (КЛИЕНТ: в) (КЛИЕНТ: плане,) запасом (КЛИЕНТ: и) (КЛИЕНТ: в) мы (КЛИЕНТ: силе,) закрепляем (КЛИЕНТ: и) за вами (КЛИЕНТ: в) (КЛИЕНТ: условиях,) куратора. (КЛИЕНТ: и) В (КЛИЕНТ: обогащении,) среднем, КЛИЕНТ: и в условиях, (МЕНЕДЖЕР: скажу) и (МЕНЕДЖЕР: так,) в (МЕНЕДЖЕР: если) культуре, и (МЕНЕДЖЕР: вы) (МЕНЕДЖЕР: найдете) культуре. МЕНЕДЖЕР: пять -шесть часов на обучение (КЛИЕНТ: И) в неделю, (КЛИЕНТ: она) не в (КЛИЕНТ: сохраняет) день, ни в коем случае, (КЛИЕНТ: жалость) да, (КЛИЕНТ: за) в неделю, (КЛИЕНТ: то,) вы (КЛИЕНТ: что) (КЛИЕНТ: [адрес], (КЛИЕНТ: уничтожить.) ну, три недели, где -то так, вот прям месяц – это с запасом вы будете учиться. Две -три недели – это оптимальный такой срок. А куратор будет с вами три месяца, т.е. фактически за месяц прошли обучение, еще два месяца у (КЛИЕНТ: футболе) (КЛИЕНТ: начинается) вас есть есть собственный КЛИЕНТ: второй матч, (МЕНЕДЖЕР: помощник) в (МЕНЕДЖЕР: под) (МЕНЕДЖЕР: рукой,) котором (МЕНЕДЖЕР: который) (МЕНЕДЖЕР: вместо) соперничают (МЕНЕДЖЕР: «Окей,) (МЕНЕДЖЕР: Гугл») Италия МЕНЕДЖЕР: будет на вопросы ваши (КЛИЕНТ: и) отвечать. (КЛИЕНТ: Мадри[адрес], (КЛИЕНТ: твистер.) когда уже закончите (КЛИЕНТ: Интересно,) обучение, свои таблицы (КЛИЕНТ: позолчать) начнете делать (КЛИЕНТ: ли) (КЛИЕНТ: птицы) по (КЛИЕНТ: с) (КЛИЕНТ: вами?) пройденному (КЛИЕНТ: Последний) обучению, (КЛИЕНТ: зал) так скажем. Если (КЛИЕНТ: у) (КЛИЕНТ: меня) вдруг (КЛИЕНТ: —) (КЛИЕНТ: Перевал) у вас что -то (КЛИЕНТ: в) в ваших (КЛИЕНТ: Одессе) (КЛИЕНТ: -[адрес],) таблицах (КЛИЕНТ: и) не получится, вы всегда (КЛИЕНТ: анонсирую) можете спросить КЛИЕНТ: [наложение] реформу с сентября МЕНЕДЖЕР: у человека, который (КЛИЕНТ: в) за вами (КЛИЕНТ: четвер[адрес]. То есть вот если мы зачисляемся в июне, июль, август, вот до сентября он с вами будет. По самой программе, что мы с вами будем проходить? Видите, мы немного затронем базу, чтобы просто вспомнить, как работать с Excel, потому что мы вроде все в нем нормально ориентируемся на таком примитивном уровне, но бывает такое, что мы даже самые базовые какие -то вещи не знаем. Я всегда думала, что в Excel я разбираюсь достаточно неплохо, а потом, когда обучение начала проходить из -за работы, действительно очень много таких вот прям базовых кнопок, которые каждый день можно использовать, я и не знала. МЕНЕДЖЕР: Далее мы будем двигаться с Вами поэтапно, усложнять немного свою работу, работать с хаотичными данными, превращать их в таблицу. Это все, что туда можно добавить. Разбить текст, объединить, найти дубликаты, проверить ошибки, отформатировать текст, сделать вводную таблицу, транспортировать данные. То все, что можно с таблицей делать, будет там. МЕНЕДЖЕР: По формулам. Формулы мы рассматриваем с Вами все. МЕНЕДЖЕР: Это будут и финансовые, типа средняя, да, там, сумма, «Произведение», «Прирост», «Частотный анализ» мы затронем с вами обязательно. Но, помимо этого, у вас также будут функции ВПР, логистические какие -то функции, чтобы можно было цифровые значения, числовые значения найти, допустим, общее какое -то или среднее значение. Поэтому мы с вами пройдемся по формулам в полном объеме. По более сложным формулам – это вот «Анализ проезда». Если значение в этом столбике такое, то в этом должно в другой раз. Такие мы с вами формулы рассматриваем, в том числе в программе, которую я вам порекомендую, — Excel и Google таблицы Tariff Pro. Мы с вами затронем немного автоматизацию работы — это, знаете, как вставить символ на клавиатуре, автоматическую подсветку, активную стратегию, чтобы выработать победу быстрее. И все это мы с вами рассмотрим не только в Excel, но на Google таблицах, потому что этот инструмент сейчас пользуется компаниях, чтобы доступ к одному и тому же файлу имело сразу несколько сотрудников. Вся программа остается у вас. Один раз и навсегда вы можете к ней вернуться, если что -то забудете хоть через пять лет. МЕНЕДЖЕР: Подскажите, пожалуйста, [ФИО], как вам? По формату, по наполнению? КЛИЕНТ: Но, так, да, вроде, МЕНЕДЖЕР: Подходит. КЛИЕНТ: подходит. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Какие -то вопросы остались, в целом, по самому формату, по как -то мини -прессе? КЛИЕНТ: Нет, нет, нет вопроса. МЕНЕДЖЕР: Все, я Вас поняла. Давайте тогда стоимость смотреть. Смотрите, я прям отчетливо помню, сколько эта программа стоит базово. То есть вот сейчас на сайте, если мы с [ФИО] смотрим программы в цели Google таблицы «Тариф -про», она у нас с Вами получается по цене тридцать тысяч рублей ровно. Если мы говорим с про то, какая стоимость будет у Вас из -за того, что мы к Вам пришли, а Вы к нам, для Вас стоимость получается двадцать одна тысяча рублей ровно. Эту стоимость мы можем с Вами оплатить разовым платежом, можем разбить в рассрочку. Рассрочку без переплаты цело абсолютно идентична, что разом двадцать одна, а что в рассрочку двадцать одна. Период рассрочки мы с Вами можем набрать от шести до двенадцати месяцев, то есть разбить на несколько платежей через банк -ква[ФИО], откажется после незнакомых. КЛИЕНТ: Тогда, чтобы вы скинули какую -то конкретную программу, чтобы посмотреть, КЛИЕНТ: что там будет всё -таки, чтобы МЕНЕДЖЕР: Нет, пришлась информация, я пришлю без проблем, это (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: да,) несложно. (КЛИЕНТ: ну) В КЛИЕНТ: [наложение] поэтому МЕНЕДЖЕР: целом, по обратной (КЛИЕНТ: да) связи, КЛИЕНТ: [наложение] -то, ну, ну, МЕНЕДЖЕР: [ФИО], (КЛИЕНТ: ну,) (КЛИЕНТ: так.) могу просто уточнить, по формату, по наполнению подошло, по цене как? КЛИЕНТ: очень честное. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], не мочи. МЕНЕДЖЕР: Вопрос такой, бюджет какой -то выделяли себе на эту задачу? МЕНЕДЖЕР: В какие -то рамки, почему, ну, именно вам почему бюджет некомфортен? Не хочется ли семейного бюджета такую сумму выделять? Если в целом именно на эту задачу не хотите двадцать тысяч брать, КЛИЕНТ: да, просто как бы, я думаю, смог всё -таки как -то, ну, КЛИЕНТ: считал более, как бы, бессмертно, что это все было. МЕНЕДЖЕР: понимаю, и в целом бюджетно всегда можно пройти, если задачи, как таковые, они не очень сами по себе, можно сказать, сложные. МЕНЕДЖЕР: Если мы, допустим, с Вами возьмем в расчет программу более базового уровня, ну, вероятнее всего, тем уровнем, которым мы с Вами и так владеем, там программа будет в полтора раза меньше по цене. Не в два, конечно, но в полтора раза меньше по цене будет. Уже приятнее звучит, это факт. Но мы с этим не КЛИЕНТ: «Пропали куда -то, (МЕНЕДЖЕР: в) пропали МЕНЕДЖЕР: Excel «Алло, алло, (КЛИЕНТ: куда) я (КЛИЕНТ: -то,) тут». КЛИЕНТ: [наложение] алло, пропали, нет, КЛИЕНТ: неслышно было последнее вот это». На МЕНЕДЖЕР: Говорю, в самой программе, которую мы с вами рассматривали, да, Excel Pro, мы погружаемся в более такие сложные рабочие задачи. Да, мы изучаем именно формулы, мы изучаем те моменты, которые которые в работе вам могут быть очень полезны, и автоматизировать, да, так скажем, какую -то рутин, там, не самому таблицу это собирать, а делать с помощью автоматических клавиш на клавиатуре той же самой. Соответственно, меньше времени на работу тратите, больше отдыхаете, больше зарабатываете, всегда бывает так. Вот, а по цене, конечно, мы постарались к вам прийти с индивидуальным предложением. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], вы в целом изначально, когда интересовались до этого, в феврале, вы интересовались для себя, как для физического лица, или как юрлицет из компании, может быть, могла оплатить для КЛИЕНТ: нетка для себя. МЕНЕДЖЕР: себя? А тогда можете подсказать, какие рамки себе ставили? Вот вы искали что -то, условно говоря, какое -то бюджетное, что ли? Вот стоило бы я 10 тысяч рублей, я бы купил, или стоило 15, я бы купил. Какие -то (КЛИЕНТ: Ну,) рамки (КЛИЕНТ: да,) были? КЛИЕНТ: наверное, до десяти было бы возможно. МЕНЕДЖЕР: Все равно возможно. КЛИЕНТ: Не, не, не, ну, как бы, ну, так я думал, что, да, как бы, потому что... КЛИЕНТ: [наложение] Там просто я не помню тогда, почему у меня за это там просто... Ну, не помню, я что -то как -то там, просто ценник совершенно маленький в рекламе был какой -то другой, по -моему. Во МЕНЕДЖЕР: Стоимость указана (КЛИЕНТ: -вот.) в формате рассрочки на двенадцать месяцев. там у вас примерно, наверное, было в районе трёх тысяч, там две с чем -то. КЛИЕНТ: Ну, там, да, да, да, наверно, вот это было, но там просто я думал, что это, ну, грубо говоря, там будет, ну, цель там, думаю, ну, в течение двух -трех месяцев это все как бы, ну, вот так, наверное, да, вот, скорее всего, вот вас так и было, что обучение где -то за два -три месяца можно пройти, не напрягаясь, что -то вот такое, да, вот полового остатка. МЕНЕДЖЕР: Да, (КЛИЕНТ: Поэтому) стоимость указана (КЛИЕНТ: мы) (КЛИЕНТ: не) в формате вот именно (КЛИЕНТ: хотим,) расстрочки на двенадцать месяцев, и здесь (КЛИЕНТ: Ну,) у нас с Вами (КЛИЕНТ: да,) стоимость получала свое интересование. (КЛИЕНТ: поэтому...) Здесь, конечно, постарались к Вам прийти с индивидуальным предложением, вот фактически (КЛИЕНТ: Вот,) двадцать КЛИЕНТ: ну я (МЕНЕДЖЕР: одна) понял, (МЕНЕДЖЕР: тысяча) да. МЕНЕДЖЕР: мы можем разбить с Вами просто на несколько месяцев, чтобы Вам самому было не так ощутимо это тратить. Ведь для работы всё равно нужно, для работы всё равно полезно, да, там, две тысячи в месяц замечать особо не будете, но при этом пользу себе принесёте. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], давайте просто так спрошу Вам, в работе насколько этот навык сильно будет полезен, не очень, что прям не хочется тратиться, или полезно будет, потому что меньше (КЛИЕНТ: Я) времени будете КЛИЕНТ: говорю, что (МЕНЕДЖЕР: тратить?) я многого не знаю, сколько я знал конкретно. КЛИЕНТ: Например, у меня коллега был, у него было что -то пройдено по их цели, и он внутри всё делал быстрее, круче, всё это было, то да. А так я просто работаю с такими проблемами, с коктейлем. как бы новых. Я не уверен, что всё вот то, что мне потом пригодится. в чем вопрос тогда еще. МЕНЕДЖЕР: Ну, по поводу тарифов, которые я вам предлагаю, вам пригодится все. еще, потому что ничего лишнего (КЛИЕНТ: Но,) вам я не (КЛИЕНТ: по) предлагала. КЛИЕНТ: крайней мере, это (МЕНЕДЖЕР: Знаете,) не МЕНЕДЖЕР: у нас просто есть программы, вот, допустим, она повыше, там идут дашборды, там идут граффити, там идут более глубокое погружение в макросы, то есть в той программе, которую я предложила, вы макросы затронете как верхушку айсберга, то, что вы мне сказали, посмотреть, а что с ними можно делать. Но я не кидаю вас сразу в омут с головой, если вы пока не понимаете, вам рабочие не нужны, прям вот с робота «та», «да», «я» и их нужно изучить обязательно, пока им нет никакого смысла, так скажем, в них лезть. МЕНЕДЖЕР: На Соответственно, мы в этой программе из телегруппы «Таблицы.Про» затронем все, что вам нужно. Это работа с таблицами, любое форматирование, чтобы вы могли ее создать, большую, маленькую, без разницы. Очень часто вы перетаскиваете информацию с одного сайта и другого, она не структурированная, запятые попадаются. Чтобы вот это все вытечет за два клика, а не вручную там до удалять какие -то символы это будем рассматривать и все что касается формул неважно не финансовый потеку плюс -минус умножение деления так и логистически числовые любого формата процентное соотношение то есть именно для того чтобы вы могли в своей таблице узнать там и количество сотрудников и сколько этот сотрудник зарабатывает на там условно сколько процентов от общей выручки он зарабатывает, ну, вот условно, абсолютно любое значение в таблице вы можете просчитать. И все это мы с вами пройдем буквально там за месяц. Поэтому фактически то, что вы мне сказали по задачам, раскрывается именно в этой программе. Если вы потом скажете, [ФИО], я бы хотела идти дальше, можно просто докупить, разницу оплатить между своей программой и той, которая вам интересна. Это будет уже на шаг выше. Соответственно, вы там погрузитесь и в нейросети, и в матрасы, и в дашборды, и в языки программирования по типу PowerPilot, PowerQ, и делать на уровне того, может быть, даже, как про коллегу Вы мне рассказывали, он там все умеет, все может. Может быть, и Вы захотите до этого уровня дорасти, а пока изучите то, что Вам фактически прямо здесь сейчас в работе будет полезно. Мне бы дорого с таблицами, со всеми числами, которые только могут быть. Двадцать одно тысячу можно с Вами раскидать на год, допустим, у Вас будет тысяча семьсот пятьдесят месяцев. Первый платеж спишется через месяц -два, поэтому в 1750 будет списываться, понятно, соглашусь, любая сумма, скажем, списывается, это понятно. Но если для работы вам это полезно и нужно, в том числе работать быстрее, это окупится вам вдвойне. Если все -таки это, условно говоря, так, чисто для себя, повышение квалификации, кто -то просто учится. Здесь уж и та же сомнение, есть ли мне смысл на мои хотелки тратить там двадцать тысяч рублей. Вот если мы разберем этот вопрос, вам для работы надо, или вот, ну, по своему мнению? КЛИЕНТ: Да вот, ну, говорю, что больше -то вот, наверное, то же, как Вы сказали, вот, да, так вот, оно больше, вот это еще, если бы кто -то это узнал, что это МЕНЕДЖЕР: А вот тут типа «надо» и «не надо» — это только я у МЕНЕДЖЕР: Я вам вряд ли это говори на [адрес]. КЛИЕНТ: Скорее всего, мне было бы интересно так чисто, ну, КЛИЕНТ: чисто для себя маленько, вот МЕНЕДЖЕР: поняла Ваши мысли, смотрите, в любом случае, мое предложение для Вас будет действовать на протяжении трёх дней. То есть стоимость, она на сайте как была, так и остаётся. У меня именно для Вас индивидуальное предложение на три дня закрепляется. Три дня подумать, уметь, так сказать, у нас с Вами в любом случае есть, найдётся. Да, Вы подумаете, что эта работа Вам пригодилась, потому что равно, рано или поздно, и шаблон какой -нибудь может здесь или другой придётся сделать, а здесь уже возникнут сложности. А у Вас всегда будет козырь в рукаве, который Вы можете используя даже… Подумаете сменить место работы? Excel везде всегда пригодится. Я думала, что он мне не понадобится, но когда пришла в Академию и думала, что здесь будут одни CRM -системы, тут все -таки считать мне самой приходится. Да, и там продажи, сумма продаж все вписывается, конверсия собственная считается. Поэтому да, Excel всегда пригодится, даже если задумаете еще сменить работу, но при этом заплатить не 36 тысяч, а 22. А по рынку это одна из самых самых низких стоимости, если мы говорим все -таки про наполнение, можно найти за десять тысяч, но там вам картинок накидают. Здесь мы с вами со стороны практики заходим, где вы сами щупаете. Вдруг вопрос появился, куратору пишется, а здесь все -таки будет более глубокое погружение. Поэтому подумайте, насколько это в работе будет вам полезно переделать какие -то шаблоны, под себя сделать какие -то формулы и, соответственно, уже окончательное решение мы с вами можем принять. МЕНЕДЖЕР: Все, [ФИО], тогда договорились, благодаря за уделенное время я вам всю информацию продублирую на почту, и, если будет решение ваше положительное, в течение трех дней вы мне пишите, и я помогу вам оформить сосудисткой. МЕНЕДЖЕР: До свидания.

Маркеры разговора

Длительность25:18
Реплик всего434
Слов3902
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено41

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Excel, работа с таблицами, сложные формулы, макросы
Прошлый опыт
базовый уровень Excel, не проходил онлайн-обучение, ищет решения через Google
Мотивация
для работы (ускорение обработки таблиц, бюджетирование) и личного развития
Цели в обучении
освоить сложные формулы (ВПР, логические, финансовые), автоматизацию, работу с большими таблицами
Метод оплаты
installments
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«скинуть программу для ознакомления»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown
Жизненные обстоятельства