Звонок · 24.06.2026 17:09 · sipuni_1782309235_333111

46294746

Гусев Кирилл → менеджер в пункте выдачи заказов · 15:24 · Нейросети на практике · Категория AAA
80%
Общий балл
32 pass 7 fail 6 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Гусев Кирилл
Дата
24.06.2026 17:09
utm_source
cpa
utm_campaign
wm106457
Продукт
Нейросети на практике
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
15:24
Конверсионное действие
Согласен оплатить
Категория лида
AAA
Метод оплаты
installments
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Нет релевантного опыта
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение

Категории: Нет релевантного опыта

«переживаю, насколько новичку реально освоить»
«нейросети несложно освоить, они не скачиваются, четко по инструкции»

03 Краткое содержание

Менеджер провел квалифицирующий звонок по курсу «Нейросети на практике»: выявил потребности клиентки (с нуля, для удаленной работы и заработка), презентовал программу и формат, обработал возражение о сложности обучения, предложил акцию 1+1 и рассрочку, согласовал подачу заявки сегодня. Звонок завершился договоренностью о follow-up. Качество высокое, но есть точки роста: отсутствие выявления срочности (почему именно сейчас) и неполное оформление рассрочки на звонке.

03+ Совет коуча

Добавить вопрос о триггере «почему именно сейчас» и стремиться завершить оформление рассрочки на звонке, а не переносить на самостоятельную заявку.

04 Выполнение чеклиста · 32/39 · 6 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«[ФИО], [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«Eduson -Академии»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«вот вы нас обучением по университетам сегодня интересовались, верно?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
3/4
75%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
Озвучен блок «презентация программы»
«о программах наших рассказать»
↗ 006 1
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«вопрос еще бы обсудим»
↗ 007 1
Озвучен блок «варианты оплаты»
«помогу на нашу программу записаться»
↗ 008 1
03 Выявление потребностей
5/8 · 1 n/a
62%
Чем занимается клиент
«раскрыть, чем в целом занимаетесь»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«вы хотите идти в ногу со временем, ну и чтобы в дальнейшем это вам помогало в плане заработка»
↗ 010 3
Цель обучения
«Для каких задач рассматриваете нейросети?»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«все понемногу в себя включает, универсальный курс подходит для изучения с нуля»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«онлайн когда-нибудь обучались?»
↗ 016 3
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
2/2
100%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«Вы полностью с нуля хотите освоить нейросеть... чтобы в дальнейшем это вам помогало в плане заработка и возможности работать удаленно»
↗ 018 2
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«с учетом ваших задач, программа хорошо подойдет, курс «Нейросетевная практика» — универсальный курс подходит для изучения с нуля»
↗ 019 3
05 Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«вы изучите Prompt Engineering ... работать с текстами, графикой, аналитикой»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«обучение в записи на нашей собственной платформе ... доступ навсегда»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«переживаю, насколько новичку реально освоить»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
«нейросети несложно освоить, они не скачиваются, четко по инструкции»
↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«промокод «ТикТок», он вам дает семидесятипроцентную скидку»
↗ 030 3
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«какой вариант оплаты для вас комфортный единоразово платить либо же рассрочкой воспользоваться?»
↗ 031 3
Назвал размер скидки
«семидесятипроцентную скидку»
↗ 032 2
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
1/2 · 1 n/a
50%
Предложил оформление в моменте
«мы в рамках сегодняшнего дня вопрос с оформлением закроем, в течение часа-двух сможете заявку подать?»
↗ 034 4
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
× Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036 0
10 Обозначил следующий шаг
2/2
100%
Согласована точная дата/время следующего звонка
«если до 19:00, то доступы скину, если после, то в 20:30»
↗ 037 4
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«если до 19:00, то доступы скину, если после, то в 20:30»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«могу отправить на почту, в телегу»
↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«о программах наших рассказать» · «вопрос еще бы обсудим» · «помогу на нашу программу записаться»

Озвучено блоков: 3 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«переживаю, насколько новичку реально освоить»
ОбоснованиеКлиент высказала сомнение по сложности обучения.
02 Количество возражений в звонке отработано
ОбоснованиеОдно возражение (сомнение в способности освоить).
03 Количество отработанных возражений отработано
ОбоснованиеОдно возражение отработано содержательно.
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
Цитата«нейросети несложно освоить, они не скачиваются, четко по инструкции»
ОбоснованиеМенеджер дал аргументы по существу возражения.

05 Транскрипт · 66 реплик

КЛИЕНТ: Алло. КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте, у (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО]. Звонил вам из Eduson -Академии, вот вы нас обучением по университетам сегодня интересовались, верно? КЛИЕНТ: Да. МЕНЕДЖЕР: Я звонил с вами детально в округу [адрес], [ФИО], подождите, о программах наших рассказать, но и в дальнейшем подышать, если вас не доплатили силы ускорять. КЛИЕНТ: Вас очень плохо слышно. МЕНЕДЖЕР: Так, [ФИО], вскрытие сейчас нормально, вроде, в соцсети хорошо было. КЛИЕНТ: Сейчас получше. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], давайте мы с [ФИО] детально пообщаемся, вопрос еще бы обсудим. Ну и далее, если Вас все устроит, то я помогу на нашу программу записаться, хорошо? МЕНЕДЖЕР: Да, раскрыть, чем в целом занимаетесь на сегодняшний момент, какой деятельностью. КЛИЕНТ: но в данный момент менеджер в пункте выдачи заказов. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], понял. Для каких задач рассматриваете нейросети, что бы для себя хотели научиться? КЛИЕНТ: Ну, скорее, не знаю, даже более так не определилось, или дизайнером мира этим, или что -то такое, как, скажи, не знаю, не (МЕНЕДЖЕР: если) определилось. МЕНЕДЖЕР: обобщить заработок, да, понял, (КЛИЕНТ: Ага.) окей, ну а какие, да, то есть не определились конкретно с деятельностью, а, может быть, какие -то варианты конкретно и рассматриваете. А вот вы про дизайн сказали, может быть, хотели бы дизайн карточек на маркетплейсах делать, не знаю, стать менеджером по работе с маркетплейсами, если вы там на пункте о выдаче работаете, может быть, что -то другое. КЛИЕНТ: Можно что -то другое, просто еще особо не определенное. определилась, потому что только хочу осваивать полноценную работу с компьютером и именно с IT -направлением и полностью в это, потому что это сейчас все очень актуально, и хотелось бы для себя это все обучиться. МЕНЕДЖЕР: а самостоятельно пытайтесь что -то сделать, не знаю, этом все. МЕНЕДЖЕР: пробуете, может быть, уже с чем -то работать, либо вот прям полностью с нуля. КЛИЕНТ: пока еще ничего не пробую, только до конца осваиваю полностью принципы работы компьютера, и хочется уже после этого полноценно что -то выбрать для себя какую -то такую работу, чтобы можно было работать удаленно, именно, что касается работы с компьютером. МЕНЕДЖЕР: Понял. Ну а вы онлайн когда -нибудь обучались? Вы сказали, что сейчас усваиваете компьютер, может быть, вы курсы по другим каким -то тематикам онлайн проходили? КЛИЕНТ: Ещё пока нет, ещё только определяется. Сама пока в видеоуроке, так понемногу всего. МЕНЕДЖЕР: Ну а вот если, [ФИО], так в общем -то посмотреть, вы давно уже думаете вот на тему какого -то комплексного обучения, чтобы научиться, с куратором. КЛИЕНТ: Но вообще, думала бы, да, чтоб какой -то полноценный курс пройти, чтоб можно было охватить принцип полностью полностью работы, а там уже после этого определиться. МЕНЕДЖЕР: Ну, с учетом Ваших задач, да, спасибо, что на вопросы ответили. Еще если вкратце резюмировать, Вы полностью с нуля хотите освоить нейросеть, да, так как это набирает обороты, вы хотите идти в ногу со временем, ну и чтобы в дальнейшем это вам помогало в плане заработка, да, монетизации и возможности работать удаленно, да, я вас правильно услышал? КЛИЕНТ: [наложение] Да, да, все верно. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ага, ага, окей, окей. Ну, с учетом ваших задач, [ФИО], программа хорошо подойдет, да, вот курс «Нейросетевная практика» — это такая общая программа, которая все понемногу в себя включает, да, универсальный курс подходит для изучения с нуля, изучая вы погружайтесь, изучайте. принципы работы с нейросетями, какие есть виды нейросетей, и ключевое, вы изучите Prompt Engineering. Может быть, слышали, знаете, что это за формулировка, что означает. КЛИЕНТ: не могу даже сказать «нет». МЕНЕДЖЕР: Prompt Engineering — это язык общения с нейросетью. МЕНЕДЖЕР: Нейросеть по своим принципам — это большие массивы вот данных, да, которые вам предоставят все что угодно, но для качественной работы вам нужно четко уметь формировать свои запросы, которые вы бы хотели получить, да, то есть и вы вот как раз -таки будете это учиться делать, правильно свои запросы составлять. Ну и далее вы уже переходите к блокам, за счет которых вы там будете учиться работать с текстами, писать тексты, посты, статьи, работать с графикой, создавать фото, видео, презентации, вы научитесь работать с аналитикой, с Excel, Google таблицами, то есть сейчас можно так автоматизировать, что в этих инструментах работа вообще, ну, руками можно не работать, да, все это делает нейросеть. Ну и такие общие блоки относительно повышения личной эффективности вы делаете на курсе своего личного помощника -секретаря, да, там, вот той тематики, которую вы придумаете, то, как применять цели маркетинга, делать сайты те же самые, вы можете отдельно научиться делать, допустим, карточки на маркетплейсах, вести бухгалтерию на маркетплейсах, можете, допустим, делать фото -видео под заказ. То есть это очень такая универсальная история, освоив которую вы не только в одной какой -то области сможете работать, то есть у вас будет довольно -таки много путей развития, ну и вот это то, что даст конкретно наша программа — это универсальность обработки нейросетями на высоком уровне. МЕНЕДЖЕР: Ну, если вкратце, то так, [ФИО], подскажите, вот по самой программе, насколько вот я вам понятно рассказал, давайте по вашим вопросам пройдемся, если они есть. КЛИЕНТ: Вопросов как бы особо нету таких, просто я вот переживаю, насколько вот, как говорится, как новичку реально освоить вот нейросети с нуля, так как только в принципе в недавнем времени я начала осваивать ноутбук так полноценно, компьютер в принципе, и вот хочется понимать, реально ли с нуля вот так дистанционно освоить вот это все или не очень. МЕНЕДЖЕР: Открытие Видите, есть такие, [ФИО], сферы деятельности, которые очень хорошо, очень тяжело осваиваются, да. Не знаю, там, сфера IT, изучение (КЛИЕНТ: Подписывайтесь) каких -то языков, программирования. А работы с нейросетями, их несложно освоить. Сложность в том, что это настолько быстро развивающийся рынок, сложно за всем уследить, да. А сами по себе нейросети, во -первых, они даже не скачиваются на ноутбук -компьютер, да. Вот вы открыли, допустим, в Яндексе, в браузере, да, там, забили чат GPT – все, открыли, все, у вас там регистрацию прошли, можете с этим работать. Все на русском понятном языке, да, то есть вы учитесь с ними взаимодействовать. То есть четко по инструкции будете выполнять, что мы конкретно предоставляем, да, и за счет этого вы освоите все намного быстрее. Я вам скажу, что сейчас, имея навык нейросетей, можно Можно даже тот же самый компьютер намного быстрее освоить. Допустим, вы что -то пытаетесь сделать, у вас не получается, вы пошли в нейросеть, а вот как мне сделать одно, второе, третье, подготовь мне инструкцию, допустим, скриншотами, он вам это предоставит. Захотели вы сделать какую -то классную, не знаю, картинку, фотографию, идете, пишете, у вас это создается. Поэтому я вам скажу, сложно не освоить нейросети, да, С учетом нашего подхода у вас будет личный куратор на год, с запасом дается, хоть сам курс рассчитан на два месяца. Все объясняется максимально понятным, простым языком, и случае вопросов у вас будет куратор. В неограниченном формате сможете любые вопросы задавать. Ну а так, в целом, у нас обучение в записи на нашей собственной платформе проходит. Вы туда попадаете, теория эта записана в видеолекции и конспекты, ну а практика – это будет работа со всеми нейросетями, что в себя курс включает. Да, то есть вы зашли, попрактиковались, позанимались, идете работать с нейронками, устанавливаете, настраиваете, взаимодействуете, и доступ к самому курсу у вас навсегда и с дальнейшими обновлениями. Да, вот как раз -таки на тему быстрого развития нейросетей – вот вы изучите актуальные инструменты здесь и сейчас и сможете возвращаться, не знаю, через год, два, три, и в том числе новую информацию на курсе изучать. У нас программы каждые два -три месяца обновляются, а поэтому, [ФИО], за счет индивидуальной поддержки и курса, который сделан абсолютно для новичков, да, у вас получится это освоить. КЛИЕНТ: А подскажите, пожалуйста, еще вот такой вопрос. Для вот работы вот именно с нейросетями и вот, в принципе, чтобы сейчас начать осваивать, нужен ли определенные, может, какие -то параметры компьютера, ноутбука, чтобы понимать здесь разницу, да, то с особо прям… (МЕНЕДЖЕР: же,) КЛИЕНТ: [наложение] Недолго. МЕНЕДЖЕР: как я сказал, нейросети — это не программы, которые, допустим, устанавливаются на (КЛИЕНТ: Но,) компьютеры (КЛИЕНТ: понятно,) и так (КЛИЕНТ: что,) далее, (КЛИЕНТ: соответственно,) да, (КЛИЕНТ: это) это (КЛИЕНТ: вывод) не какие (КЛИЕНТ: проявленный.) -то графические инструменты типа, там, МЕНЕДЖЕР: там, ин -дизайна, вы просто, вам для работы нужен любой компьютер, у которого есть Интернет, и все. МЕНЕДЖЕР: Вы с телефона в том числе (КЛИЕНТ: по) (КЛИЕНТ: -моему,) можете, (КЛИЕНТ: да.) да, то есть все максимально адаптивно, вот я когда возле компьютера нахожусь, я, естественно, работаю, вот у м[ФИО] соседняя вкладка – это Zip -сеть, да, там нейросеть, куда я могу пойти, там, любой вопрос задать. Когда я не нахожусь возле компьютера, я с телефона все прекрасно работаю, да, как бы все максимально удобно в этом плане. КЛИЕНТ: Я поняла, спасибо огромное. МЕНЕДЖЕР: Ну, да, скажите, по вот формату программы, что ли я Вам понятно рассказал, объяснил, есть ли у Вас вопросы? КЛИЕНТ: все в принципе очень даже понятно, все так, в принципе, доступно, все понятно, спасибо. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Ну, давайте тогда, [ФИО], я Вас по стоимости сориентирую, да, по условиям. Вы нас где нашли? есть это какая -то реклама была, либо просто в поисковике Яндекса искали, вот нас увидели и заинтересовались. КЛИЕНТ: пропечатала в поисковике в Яндексе курсы обучения, Я буду заинтересоваться на Вашем сайте. МЕНЕДЖЕР: Супер, давайте тогда по стоимости, [ФИО], вот если вы видели у нас на сегодняшний момент, на сайте есть промокод «ТикТок», он вам дает семидесятипроцентную скидку на обучение, во -первых, и, во -вторых, вы еще второй курс можете взять в подарок – это полноценная акция «Один плюс один». Для вас эта история очень актуальна, так как ваша задача все -таки не просто нейросеть освоить для каких -то базовых задач, а все -таки как -то зарабатывать, монетизировать. У нас есть очень много сфер, с чем вы нейросеть могли бы соединить. Опять же, вы у нас полноценно можете обучиться менеджеру по работе с маркетплейсами, у нас есть курсы по работе МЕНЕДЖЕР: SMM, ведения соцсетей, платная реклама, веб -дизайн, то то, как сайты создавать. В общем, вы заходите на один курс, получаете два, проходите нейросети и осваиваете дополнительно профессию, да. Итого у вас получится за два курса 49 тысяч 63 рубля за все то, что я вам рассказал. У нас можно как сразу всю сумму оплатить, у нас можно воспользоваться беспроцентной рассрочкой через Т -банк либо Сбербанк. Подскажите, а [ФИО], какой вариант для вас был бы, [ФИО], более комфортный, как вам? В общем, по условиям? КЛИЕНТ: По условиям, все понятно, в принципе, и все устраивает. МЕНЕДЖЕР: Хорошо, подскажите, какой вариант оплаты для вас комфортный единоразово платить либо же рассрочкой воспользоваться? Могу вам именно по условиям рассрочки -то сказать? КЛИЕНТ: Походите по условной рассрочке, пока это обойдется, и как это сделать. МЕНЕДЖЕР: Мы работаем, [ФИО], напрямую с Т -банком и Сбером, да, То есть для вас рассрочка в целом беспроцентная, то есть процент за вас платит Академия, ну и можно оформить там на шесть месяцев, можно на двенадцать, если допустим вот на двенадцать у вас платежи будут по, сейчас я вам скажу, МЕНЕДЖЕР: по четыре тысячи восемьдесят восемь рублей, и заходя в рассрочку, у вас первый платеж будет к двадцатым числам следующего месяца, да, то есть без первого платежа вы спокойно начинаете учиться, берете курс подарок, да, Ну и первый платеж в следующем месяце, ну, если захотите, будет желание, то срочно тоже сможете закрыть, да, поэтому вариант довольно -таки удобный. Скажите, как вам вариант рассрочки? Был бы более для вас комфортный, нежели единоразовая плата? КЛИЕНТ: Ну, в данный момент — да. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], окей, хорошо, но каким банком, [ФИО], пользуетесь? Т -банком, Сбером, да, где вам было бы комфортнее рассрочку оформить? КЛИЕНТ: [наложение] Добавил субтитры МЕНЕДЖЕР: [наложение] Так, Т -банк, скажите, двенадцать месяцев комфортно для вас, либо, может быть, на шесть, на двенадцать, КЛИЕНТ: [наложение] Да, как можно и на двенадцать. МЕНЕДЖЕР: ну, если что, вы за шесть можете закрыть, да, то есть вопросов, проблем у вас (КЛИЕНТ: Двенадцать) с этим не (КЛИЕНТ: три) возникнет. КЛИЕНТ: [наложение] полутора, конечно, можно срочно, да -да. МЕНЕДЖЕР: Ага, окей, договорились, подскажите, вам куда комфортнее информацию направить, вот все то, что мы с вами обсудили, может Может быть, там, на почту, там, в телегу. КЛИЕНТ: Ну, да, мы уже на почте только отвернули руку, как звала. МЕНЕДЖЕР: Так, [ФИО], пять четыре три, Mail.ru, да? КЛИЕНТ: Давайте вернемся. МЕНЕДЖЕР: Хорошо, тогда я вам сейчас, [ФИО], в первую очередь, направляю список курсов, из которых вы себе второй подарок можете взять, и я вам скину ссылку на рассрочку через сбер, а на 12 месяцев, ой, точнее, простите, Т -банк, да, это что -то меня перепутал, на 12 месяцев, в плане именно подачи, это не более пяти минут у вас займет, подскажите, мы в рамках сегодняшнего дня вопрос с оформлением закроем, там, не знаю, в течение часа -двух сможете заявку подать? КЛИЕНТ: Сегодня? Да, думаю, попозже только, ну, в течение пары часов, думаю, да. МЕНЕДЖЕР: Ну, подскажите, может быть, до девятнадцати успеете? Да вот мы как раз до девятнадцати работаем, я вам там сразу все доступы сформирую, направлю, ну, просто если после девятнадцати, я выйду на связи где -то в двадцать -тридцать, да, то есть вы в любом случае можете заявку подавать, то есть тут просто по времени, если это будет до девятнадцати, то я вам в двух девятнадцати все доступы скину, если после девятнадцати, то где -то в двадцать -тридцать я выйду на связь. КЛИЕНТ: Да, хорошо, думаю, это смелости. МЕНЕДЖЕР: Все, [ФИО], договорились, все ждите на почту, и тогда еще не прощаемся, вечером выйдем на связь, все доступы вам предоставлю. (КЛИЕНТ: Спасибо,) МЕНЕДЖЕР: Все, (КЛИЕНТ: всего) да, (КЛИЕНТ: доброго.) хорошего вечера, на связи.

Маркеры разговора

Длительность15:24
Реплик всего92
Слов2219
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено26

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
нейросети, работа с компьютером, IT-направление, удаленная работа
Прошлый опыт
с нуля, только осваивает компьютер, не проходила онлайн-курсы
Мотивация
заработок, монетизация, идти в ногу со временем
Цели в обучении
освоить нейросети для удаленной работы и дополнительного дохода
Метод оплаты
installments
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«реально ли с нуля освоить нейросети?» · «какие параметры компьютера нужны для работы с нейросетями?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown · менеджер в пункте выдачи заказов
Жизненные обстоятельства
только осваивает компьютер