Анализ звонков / Константинова Екатерина / 46294146
Звонок · 24.06.2026 14:51 · sipuni_1782301281_324716

46294146

Константинова Екатерина → Декрет, повар · 09:57 · Менеджер по работе с маркетплейсами · Категория BBB
73%
Общий балл
27 pass 8 fail 10 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Константинова Екатерина
Дата
24.06.2026 14:51
utm_source
influence
utm_campaign
MgMP_MPP_EE51_influence_pogrebizjskaya-yt
Продукт
Менеджер по работе с маркетплейсами
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Закрыто и не реализовано
Длительность
09:57
Конверсионное действие
Нет КД
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
не знаком
CRM
Возражения (категории)
Red flags
rf_no_next_step rf_no_upsell_attempt

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag
«Возражений не выявлено»
«Возражений нет»

03 Краткое содержание

Менеджер провел структурированный звонок: выявил потребность клиентки (декрет, удаленная работа), презентовал курс, отработал возражения и предложил скидку. Однако звонок обрывается, не назначен следующий шаг. Клиентка проявила интерес, но решение не принято.

03+ Совет коуча

Согласуйте точную дату/время повторного звонка для завершения сделки и уточните предпочтительный способ оплаты.

04 Выполнение чеклиста · 27/35 · 10 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«Академия Эйзерсон»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«интересовались у нас обучением по маркетплейсам, все верно?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
3/4
75%
Озвучен блок «знакомство»
«несколько вопросов задам»
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«подробнее расскажу, как проходит обучение»
↗ 006 1
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
Озвучен блок «варианты оплаты»
«по цене сориентирую»
↗ 008 1
03 Выявление потребностей
6/9
66%
Чем занимается клиент
«поваром»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«нужна удаленная работа»
↗ 010 3
Цель обучения
«освоить новую профессию для удаленного заработка»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«не до конца»
↗ 013 0
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«карточки разрабатывала, нейросети»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«ранее в профессиональном плане кем работали?»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«карточки разрабатывала, нейросети»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
2/2
100%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«то есть именно для удаленного заработка хочется, новое направление освоить»
↗ 018 2
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«что касаемо курса, как раз с точки зрения практики хорошо подойдет»
↗ 019 3
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«45% курса это теория... 55% практика»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«куратор сопровождает, год доступен»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«скидка 70%, до завтра шесть мест»
↗ 030 3
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
Назвал размер скидки
«скидка 70 процентов»
↗ 032 2
Презентовал цену до скидки и после
«полная цена 189191, со скидкой 56...»
↗ 033 3
09 Предложил оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
100%
Предложил оформление в моменте
«до завтра еще шесть мест идет добор по промокоду»
↗ 034 4
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«ограничения по количеству мест»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«несколько вопросов задам» · «подробнее расскажу, как проходит обучение» · «по цене сориентирую»

Озвучено блоков: 3 из 4

05 Транскрипт · 56 реплик

КЛИЕНТ: Ала! МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте, это (КЛИЕНТ: Да,) Академия (КЛИЕНТ: все.) Эйзерсон, меня зовут [ФИО], интересовались у нас обучением по маркетплейсам, все верно? КЛИЕНТ: Да, все верно. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], у нас обычно общение по курсу около десяти минут занимает, чтобы детали все тоже обсудить, подскажите, будет удобно сейчас со мной переговорить? КЛИЕНТ: Да, удобно. МЕНЕДЖЕР: Единственное, предлагаю тоже, как поступить, несколько вопросов задам, а то у нас по маркетплейсам программы тоже разные, чтобы под задачи точно все подошло, и подробнее расскажу, как вообще проходит обучение, по цене сориентирую. Если устроит, могу записаться. Хорошо? (КЛИЕНТ: Хорошо.) МЕНЕДЖЕР: [ФИО], можете меня тогда тоже так немного в курс дела ввести, поделиться, для каких задач сейчас Сейчас обучение подбираете, получается. КЛИЕНТ: И я в декрете просто нахожусь. КЛИЕНТ: Раз нужна удаленная работа. МЕНЕДЖЕР: Поняла, то есть именно для удаленного заработка хочется, да, новое направление освоить. КЛИЕНТ: Да, да, да. МЕНЕДЖЕР: А ранее в профессиональном плане, если не секрет, кем работали, чем занимались? КЛИЕНТ: поваром. МЕНЕДЖЕР: [наложение] То есть другая сфера у нас получается. В этом направлении вообще что -то, может быть, изучали, пробовали по маркетплейсам, как -то пересекались. КЛИЕНТ: [наложение] Да, я изучала. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], а что, пробовали можете по опыту [ФИО] тогда поделиться подробнее? КЛИЕНТ: [наложение] но лишь карточки разрабатывала, да, для ваг и сазон, около МЕНЕДЖЕР: [наложение] а как давно? КЛИЕНТ: года. МЕНЕДЖЕР: Но вы с каким инструментом работали? КЛИЕНТ: Все в курсе нам? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], что имеете в виду? С фигмой, с искусственным интеллектом, с фотошопом? КЛИЕНТ: Искусственный интеллект. МЕНЕДЖЕР: С помощью нейросетей, да, создавали карточки, (КЛИЕНТ: Да,) получается? КЛИЕНТ: [наложение] да, да, да. МЕНЕДЖЕР: А в целом чем менеджер по маркетплейсам занимается, что вообще в его обязанности входит, у вас вот эта картинка сложилась или не до конца, может быть, еще, чтобы (КЛИЕНТ: Нет,) тоже все обсудили? КЛИЕНТ: не до конца. Спасибо. МЕНЕДЖЕР: Ну, смотрите, подробнее сориентирую, вообще менеджеры по маркетплейсам, они как раз весь процесс вот этой торговли сопровождают. Карточку товара создать, загрузить товар на маркетплейс, провести там анализ, что хорошо продается, что плохо, контроль, чтобы чистый такой тоже был. И они как раз организовывают вот этот процесс с точки зрения, там, маркировки, логистики, физически для этого присутствовать нигде не нужно, главное – регламенты самих маркетплейсов, понимать вот эти внутренние инструменты, все, что на курсе, мы тоже подробно вместе с практикой разбираем. Но за счет этого можно дальше на свой доход хорошо влиять, потому что у нас в [адрес], вот если вы берете себе одного продавца, например, да, взяли на обслуживание, в месяц этот доход – сорок пятьдесят пятьдесят тысяч рублей. рублей. Как правило, участники по опыту всегда берут себе три -четыре – это такой прям лояльный загруз, не то чтобы там двадцать четыре на семь у компьютера сидеть. И таким образом на доход от ста тысяч и выше выходит. Есть участники, кто потом и пять и шесть продавцов берет, это уже каж[адрес], да, в зависимости от нагрузки. Но вот за счет этого можно влиять на свою доходную часть и на график как раз. Тем более в программе мы нейросети тоже разбираем Сейчас, чтобы быстрее справляться со всеми задачами, сейчас и карточки, и аналитику, и загрузку товара можно сделать с нейросетями, чтобы быстрее справляться и больше продавцов на обслуживание брать. МЕНЕДЖЕР: По направлению деятельности вообще с Вашим представлением как сходится? То, чем хотелось бы заниматься, подскажите? МЕНЕДЖЕР: – Ну, по опыту, я так понимаю, мы рассматриваем все -таки весь алгоритм работы, да? По обучению я имею в виду, потому что только с карточками пока сталкивались, получается. МЕНЕДЖЕР: Поняла, ну как раз системно можно будет всё разобрать вместе с практикой, а приступить к обучению, [ФИО], когда хотели, если подойдет, конечно, программа по времени, как ориентировались. МЕНЕДЖЕР: А ну, то есть если всё устроит и в ближайшее время, так получается? А так, если не секрет, почему именно сейчас решили уже прям пройти, погрузиться полноценно? КЛИЕНТ: видела ваше предложение. МЕНЕДЖЕР: Что? Не расслышала? А, КЛИЕНТ: Только сейчас увидела ваше предложение. МЕНЕДЖЕР: ну, именно ранее с нами не сталкивались, имеете в виду? (КЛИЕНТ: Да,) Я (КЛИЕНТ: да,) просто (КЛИЕНТ: да.) имею в виду, вообще в целом до этого почему как бы ранее не проходили или только сейчас задумались, что уже пора освоить? КЛИЕНТ: нужно освоить. МЕНЕДЖЕР: А, уже хочется прям вот сон -работой начать выходить, (КЛИЕНТ: да.) да, в отдаленку? Я почему уточняю, у нас на данном направлении есть гарантия помощи в трудоустройстве. Мы сами просто двенадцать лет (КЛИЕНТ: Да,) в корпоративном (КЛИЕНТ: я) (КЛИЕНТ: видела) обучении КЛИЕНТ: у, ну, (МЕНЕДЖЕР: занимаемся.) (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].) у [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: Да, как раз вот то, что Вы с канала «Реклама -партнер» тоже, вижу, пришли, [ФИО], то есть просто мы сами там работаем с ОЗОНом, с [ФИО] в плане вообще корпоративного обучения в том числе, поэтому помогаем с выхо[адрес], чтобы уже вот этот первый доход, как раз, да, удаленный, тоже организовать. Единственное, [ФИО], еще уточню, может, у вас есть какие -то пожелания, как комфортнее вообще обучение проходить? КЛИЕНТ: каких он неланий. МЕНЕДЖЕР: А онлайн учились ранее, или первый опыт? КЛИЕНТ: Нет, первый опыт. МЕНЕДЖЕР: Ну, давайте тогда подробнее сориентируем. То есть по обучению рассматриваем с вами освоение новой профессии, чтобы с нуля график полной работы пройти, практику разобрать, на удаленке все уже начать зарабатывать в этом направлении получается. МЕНЕДЖЕР: Правильно? МЕНЕДЖЕР: Вот здесь, [ФИО], смотрите, что касаемо курса, как раз с точки зрения практики хорошо подойдет. У нас специально программа строится так, что 45 % курса это теория, то есть это видео лекции, то, что вы смотрите в удобное для вас время. Как раз график можно будет регулировать, чтобы с основной работой мамы, да, сейчас тоже совместить процесс. МЕНЕДЖЕР: И пятьдесят пять процентов программы, точнее, это практика, то есть реальные задачи – создать карточку товара, загрузить этот товар на маркетплейс, анализ провести. Там будут копии личного кабинета [ФИО], [ФИО] в программе, чтобы вы уже освоили сами личные кабинеты. Как раз за счет этого навык освоится, чтобы не просто не лекции, да, посмотреть теорию, а конкретно практику пройти. И куратор сопровождает весь этот процесс, это ваш личный куратор, он проверяет задания, он отвечает на вопросы, если вдруг какие -то сложности, к нему индивидуально можно обратиться, он на связи будет целый го[адрес], сразу [ФИО] говорю, год учиться не надо, это что быстрее пройдете, но куратор будет доступен год, потому что это удаленка, у нас бывает, участники во время работы тоже обращаются по вопросам потом в процессе. МЕНЕДЖЕР: – Да, [ФИО], сейчас сориентирую, я просто хотел подробнее сориентировать именно вот по формату, по программе, чтобы нам с вами под задачу сама программа -то тоже подошла, и потом уже по стоимости опять же, ну, сориентироваться. МЕНЕДЖЕР: – [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: – Вам вообще по такому формату обучения будет удобно, как думаете, учиться? МЕНЕДЖЕР: По времени тогда еще, [ФИО], сориентирую, постараюсь пократче, чтобы уже картинка тоже сформировалась. Получается, учиться по программе нужно где -то четыре с половиной месяца примерно. Это если вы в неделю учитесь около семи часов. Но это примерный срок. У вас, если получается больше времени уделить, ускорить можно. То же самое в обратную сторону, то есть программу мы оставляем в любом случае навсегда, она у вас как шпаргалка во время работы тоже остается. И по самой программе тоже кратко так сориентирую. Если вакансии сейчас вы откроете по маркетплейсам, у нас в [адрес] это всегда [ФИО], [ФИО], Яндекс.Маркет, [ФИО] – вот четыре основные площадки. То есть вы в каждой из них уже будете понимать, как работать, какие особенности личного кабинета, как там создать карточку товара, как с нейросетями провести аналитику, подсчитать окупаемость товара. То есть вот эти все процессы от и до, чтобы дополнительно уже потом ничего не изучать, не покупать, полностью проходим вместе с практикой и с нейросетями, чтобы их ускорить. По окончанию удостоверения о повышении квалификации государственного образца документ тоже выдаем. То есть лицензия на образовательные услуги у нас есть, поэтому все официально подтверждающий документ будет. И в конце курса как раз куратор там сопровождает вот это резюме -портфолио уже в нашу компанию и партнера направить, чтобы запустить поиск, подбор, вакансии, организацию собеседований. По программе подскажите, как с Вашим представлением вообще сходится по содержанию? Самое главное, чтобы тоже все подошло. КЛИЕНТ: послуемых тебе будет, тогда МЕНЕДЖЕР: По стоимости, [ФИО], сейчас ориентирую, я имею в виду вообще по содержанию, по самому, подходит ли курс? КЛИЕНТ: посреди жалью, да? МЕНЕДЖЕР: Так, отлично, здесь разобрались. По цене, смотрите, что могу предложить. МЕНЕДЖЕР: Ограничения у нас есть только по количеству мест. Мы распределяем нагрузку на кураторов, чтобы они к вам потом успевали проверить и ответить на вопросы. Вопросы Вы от других участников не зависите, все в своем режиме учатся. Вот у нас до завтра еще шесть мест идет добор по промокоду «[ФИО]» и там получается скидка 70 процентов. Выходит, вообще у нас на все курсы по промокоду «Близнецы» сейчас действует скидка 70 процентов. Полная цена программы эта – сто восемьдесят девять тысяч сто девяносто один рубль, со скидкой получается пятьдесят шестьдесят

Маркеры разговора

Длительность09:57
Реплик всего66
Слов1471
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено31

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Освоить профессию менеджера маркетплейсов для удаленной работы
Прошлый опыт
Работала поваром, создавала карточки для WB и Ozon через нейросети
Мотивация
Удаленная работа во время декрета
Цели в обучении
Системное обучение всем процессам маркетплейсов
Метод оплаты
unknown
Знание компании
не знаком
Пришла с канала 'Реклама-партнер'
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · Декрет, повар
Жизненные обстоятельства
В декрете, ищет удаленную работу