Анализ звонков / Фролова Екатерина / 46302924
Звонок · 27.06.2026 14:55 · sipuni_1782561192_436976

46302924

Фролова Екатерина → Любитель · 02:34 · Профессия Веб-дизайнер · Категория BBB
46%
Общий балл
19 pass 22 fail 4 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Фролова Екатерина
Дата
27.06.2026 14:55
utm_source
cpa
utm_campaign
wm106457
Продукт
Профессия Веб-дизайнер
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
02:34
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
не знаком
CRM
Возражения (категории)
Нужно время на принятие решения
Red flags
rf_no_handling_objection rf_no_close_attempt

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Нужно время на принятие решения

«можно я вам прямо сейчас через минутки-две перезвоню?»
«Единственное возражение (перенос) не обработано»

03 Краткое содержание

Клиент интересуется обучением веб-дизайну для девушки, хочет узнать длительность и стоимость. Менеджер провела краткую консультацию, но не обработала возражение (перенос), не сделала попытку закрытия, не обсудила цену. Согласован повторный звонок через пару минут.

03+ Совет коуча

Необходимо активнее обрабатывать возражения, особенно перенос звонка. После выявления потребностей следует переходить к презентации цены и пытаться закрыть на звонке, а не отпускать клиента без обсуждения стоимости.

04 Выполнение чеклиста · 19/41 · 4 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
3/4
75%
Консультант поздоровался
«А вот здравствуйте»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«меня [ФИО] зовут»
↗ 002 2
× Консультант озвучил название компании ↗ 003 0
Консультант уточнил цель звонка
«вы нас вот заинтересовались дизайном сайтов на [адрес] и [адрес], всё правильно?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
5/9
55%
Чем занимается клиент
«Я как бы сам занимаюсь сайтами, но я так на уровне как бы любителя»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«цветы очень попросили помочь в этом направлении»
↗ 010 3
Цель обучения
«для девушки, удаленную работу на будущее»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013 0
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«фигма всё с нуля, да»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
× Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016 0
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«Я как бы сам занимаюсь сайтами... с использованием фигмы»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
1/3 · 1 n/a
33%
× Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«Если хочется программу-профессию... порекомендовала посмотреть программы из веб-дизайна»
↗ 020 0
Предложил несколько различных тарифов
«есть два пути: программа «Создание сайтов на Tilda и Figma» и программа-профессия»
↗ 021 2
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«Профессия Веб-дизайнер»
↗ 023
06 Презентация
1/2
50%
Сделал презентацию программы обучения
«она дает понимание, как работать в этих программах, как прописывать пользовательские сценарии, работать с цветом»
↗ 024 4
× Сделал презентацию формата обучения
«обучение предоставляется в доступе на счета»
↗ 025 0
07 Работа с возражениями
3/4
75%
У клиента есть сомнения или возражения
«можно я вам прямо сейчас через минутки-две перезвоню?»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«1»
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«0»
↗ 028 1
× Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«через минутки-две перезвоню»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«можно я вам прямо сейчас через минутки-две перезвоню?»
ОбоснованиеКлиент отложил принятие решения, что является возражением
Таймкод01:30
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОдно возражение - перенос звонка
03 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«0»
ОбоснованиеВозражение не отработано, менеджер согласилась

05 Транскрипт · 17 реплик

КЛИЕНТ: Добрый день. МЕНЕДЖЕР: А вот здравствуйте, [ФИО]. КЛИЕНТ: все верно, (МЕНЕДЖЕР: Очень) здравствуйте. МЕНЕДЖЕР: приятно, меня [ФИО] зовут, вы нас вот заинтересовались дизайном сайтов на [адрес] и [адрес], всё правильно? КЛИЕНТ: Да, все верно, смотрите, даже интересовался, но я не для себя как бы, а вот смотрю, смотрите, я только не увидел там конечную сумму к обучению, я так понял, обучение идет один -два месяца, правильно понимаю? МЕНЕДЖЕР: в любом случае проводим всегда первичную консультацию, чтобы помочь подобрать точно обучение под запрос студента, потому что, бывает, интересуются одни, а нужно совершенно другое по цели и задаче. Поэтому я все расскажу, чтобы у вас ожидания с реальностью совпали, и по формату тоже сориентирую. Но, забегая вперед, у нас обучение предоставляется в доступе на счета, то есть не один -два месяца у вас будет доступ к обучению. МЕНЕДЖЕР: Подскажите, вообще, для каких задач рассматривается? Вы слышали, что не для себя, а для кого? КЛИЕНТ: смотри, цветы очень попросили помочь в этом направлении. КЛИЕНТ: Я как бы сам занимаюсь сайтами, но я так на уровне как бы любителя, а КЛИЕНТ: все -таки человеку дать образование, ну, более профессиональное, так сказать, вот, и, как бы, да, я вот и на тюрьме сайты собираю с использованием фигмы. МЕНЕДЖЕР: а для кого нужно, соответственно, обучение, там, для девушки, для друга, для (КЛИЕНТ: Для) кого -то (КЛИЕНТ: девушки,) из колле[адрес], ой, удаленную работу, вот на будущее. Просто вот мне вот самое интересное, это сколько будет длиться обучение, вот, и конечная сумма. МЕНЕДЖЕР: вы что, соответственно, ищете, профессиональную переподготовку или только навыки работы, (КЛИЕНТ: Обучение) вот в (КЛИЕНТ: —) фигме (КЛИЕНТ: с) (КЛИЕНТ: нуля,) нужны (КЛИЕНТ: вот) ли идти (КЛИЕНТ: прям) эти с (КЛИЕНТ: с) (КЛИЕНТ: нуля,) нуля? КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО], фигма всё с нуля, да. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Просто смотрите, есть, допустим, здесь два пути, условно У нас есть программа, которая вас заинтересовала, да, «Создание сайтов на [ФИО] и Фильме». Она по факту дает просто понимание, как работать в этих программах, да, то есть как прописывать, допустим, пользовательские сценарии или, там, работать с цветом, основой дизайна. Мы там все студентами не изучаем. Если хочется как именно программу -профессию, да, рассмотреть, тогда бы я здесь порекомендовала посмотреть программы у нас, которые из веб -дизайна будут, потому что веб -дизайнер, да, это специалист, который который занимается как раз -таки созданием сайтов, вот. КЛИЕНТ: хорошо, а можно я вам прямо сейчас через минутки -две перезвоню? МЕНЕДЖЕР: Да, конечно. КЛИЕНТ: Спасибо. Спасибо.

Маркеры разговора

Длительность02:34
Реплик всего30
Слов408
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено8

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

0c13b16c 27.06.2026 15:18
Профессия Веб-дизайнер · 17:00 · КЛИЕНТ: Добрый день. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], да, [ФИО] тут перезваниваю увидела пропущенной. КЛИЕНТ: Да, да

Текущий звонок

31016604 27.06.2026 14:55
Профессия Веб-дизайнер · 02:34 · 46%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Веб-дизайн, создание сайтов
Прошлый опыт
Занимается сайтами на уровне любителя, использует Фигму
Мотивация
Хочет помочь девушке получить профессию для удаленной работы
Цели в обучении
Научить с нуля работе в Фигме
Метод оплаты
unknown
Знание компании
не знаком
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Сколько длится обучение?» · «Какая конечная сумма?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown · Любитель
Жизненные обстоятельства