Звонок · 27.06.2026 14:55
· sipuni_1782561192_436976
46302924
46%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Нужно время на принятие решения
«можно я вам прямо сейчас через минутки-две перезвоню?»
«Единственное возражение (перенос) не обработано»
«Единственное возражение (перенос) не обработано»
03 Краткое содержание
Клиент интересуется обучением веб-дизайну для девушки, хочет узнать длительность и стоимость. Менеджер провела краткую консультацию, но не обработала возражение (перенос), не сделала попытку закрытия, не обсудила цену. Согласован повторный звонок через пару минут.
03+ Совет коуча
Необходимо активнее обрабатывать возражения, особенно перенос звонка. После выявления потребностей следует переходить к презентации цены и пытаться закрыть на звонке, а не отпускать клиента без обсуждения стоимости.
04 Выполнение чеклиста · 19/41 · 4 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«А вот здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«меня [ФИО] зовут»
|
↗ 002 | 2 |
| × | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | 0 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«вы нас вот заинтересовались дизайном сайтов на [адрес] и [адрес], всё правильно?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
5/9
55%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«Я как бы сам занимаюсь сайтами, но я так на уровне как бы любителя»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«цветы очень попросили помочь в этом направлении»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«для девушки, удаленную работу на будущее»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«фигма всё с нуля, да»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«Я как бы сам занимаюсь сайтами... с использованием фигмы»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
1/3 · 1 n/a
33%
|
|||
| × |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«Если хочется программу-профессию... порекомендовала посмотреть программы из веб-дизайна»
|
↗ 020 | 0 |
| ✓ |
Предложил несколько различных тарифов
«есть два пути: программа «Создание сайтов на Tilda и Figma» и программа-профессия»
|
↗ 021 | 2 |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«Профессия Веб-дизайнер»
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«она дает понимание, как работать в этих программах, как прописывать пользовательские сценарии, работать с цветом»
|
↗ 024 | 4 |
| × |
Сделал презентацию формата обучения
«обучение предоставляется в доступе на счета»
|
↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«можно я вам прямо сейчас через минутки-две перезвоню?»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«1»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«0»
|
↗ 028 | 1 |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«через минутки-две перезвоню»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«можно я вам прямо сейчас через минутки-две перезвоню?»
ОбоснованиеКлиент отложил принятие решения, что является возражением
Таймкод01:30
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОдно возражение - перенос звонка
03
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«0»
ОбоснованиеВозражение не отработано, менеджер согласилась
05 Транскрипт · 17 реплик
КЛИЕНТ: Добрый день.
МЕНЕДЖЕР: А вот здравствуйте, [ФИО].
КЛИЕНТ: все верно, (МЕНЕДЖЕР: Очень) здравствуйте.
МЕНЕДЖЕР: приятно, меня [ФИО] зовут, вы нас вот заинтересовались дизайном сайтов на [адрес] и [адрес], всё правильно?
КЛИЕНТ: Да, все верно, смотрите, даже интересовался, но я не для себя как бы, а вот смотрю, смотрите, я только не увидел там конечную сумму к обучению, я так понял, обучение идет один -два месяца, правильно понимаю?
МЕНЕДЖЕР: в любом случае проводим всегда первичную консультацию, чтобы помочь подобрать точно обучение под запрос студента, потому что, бывает, интересуются одни, а нужно совершенно другое по цели и задаче. Поэтому я все расскажу, чтобы у вас ожидания с реальностью совпали, и по формату тоже сориентирую. Но, забегая вперед, у нас обучение предоставляется в доступе на счета, то есть не один -два месяца у вас будет доступ к обучению.
МЕНЕДЖЕР: Подскажите, вообще, для каких задач рассматривается? Вы слышали, что не для себя, а для кого?
КЛИЕНТ: смотри, цветы очень попросили помочь в этом направлении.
КЛИЕНТ: Я как бы сам занимаюсь сайтами, но я так на уровне как бы любителя, а
КЛИЕНТ: все -таки человеку дать образование, ну, более профессиональное, так сказать, вот, и, как бы, да, я вот и на тюрьме сайты собираю с использованием фигмы.
МЕНЕДЖЕР: а для кого нужно, соответственно, обучение, там, для девушки, для друга, для (КЛИЕНТ: Для) кого -то (КЛИЕНТ: девушки,) из колле[адрес], ой, удаленную работу, вот на будущее. Просто вот мне вот самое интересное, это сколько будет длиться обучение, вот, и конечная сумма.
МЕНЕДЖЕР: вы что, соответственно, ищете, профессиональную переподготовку или только навыки работы, (КЛИЕНТ: Обучение) вот в (КЛИЕНТ: —) фигме (КЛИЕНТ: с) (КЛИЕНТ: нуля,) нужны (КЛИЕНТ: вот) ли идти (КЛИЕНТ: прям) эти с (КЛИЕНТ: с) (КЛИЕНТ: нуля,) нуля?
КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО], фигма всё с нуля, да.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Просто смотрите, есть, допустим, здесь два пути, условно У нас есть программа, которая вас заинтересовала, да, «Создание сайтов на [ФИО] и Фильме». Она по факту дает просто понимание, как работать в этих программах, да, то есть как прописывать, допустим, пользовательские сценарии или, там, работать с цветом, основой дизайна. Мы там все студентами не изучаем. Если хочется как именно программу -профессию, да, рассмотреть, тогда бы я здесь порекомендовала посмотреть программы у нас, которые из веб -дизайна будут, потому что веб -дизайнер, да, это специалист, который который занимается как раз -таки созданием сайтов, вот.
КЛИЕНТ: хорошо, а можно я вам прямо сейчас через минутки -две перезвоню?
МЕНЕДЖЕР: Да, конечно.
КЛИЕНТ: Спасибо. Спасибо.
Маркеры разговора
Длительность02:34
Реплик всего30
Слов408
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено8
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
0c13b16c
27.06.2026 15:18
Профессия Веб-дизайнер ·
17:00
· КЛИЕНТ: Добрый день.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], да, [ФИО] тут перезваниваю увидела пропущенной.
КЛИЕНТ: Да, да
Текущий звонок
31016604
27.06.2026 14:55
Профессия Веб-дизайнер ·
02:34
· 46%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Веб-дизайн, создание сайтов
Прошлый опыт
Занимается сайтами на уровне любителя, использует Фигму
Мотивация
Хочет помочь девушке получить профессию для удаленной работы
Цели в обучении
Научить с нуля работе в Фигме
Метод оплаты
unknown
Знание компании
не знаком
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Сколько длится обучение?» · «Какая конечная сумма?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown · Любитель
Жизненные обстоятельства
—