Звонок · 26.06.2026 14:24
· sipuni_1782472929_402642
46297122
34%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
Категории: Не подходит курс
«Явных возражений не было, клиент запросил стоимость»
«Возражений не выявлено»
«Возражений не выявлено»
03 Краткое содержание
Клиент интересовался курсом по нейросетям для финансистов, но в ходе разговора выяснилось, что его основной интерес — профессия аналитик данных. Менеджер корректно определила несовпадение и перенаправила заявку коллегам. Звонок короткий, выявление потребностей поверхностное, презентация не проводилась.
03+ Совет коуча
Уточняйте потребности глубже до перевода: даже при несовпадении можно дать базовую информацию о другом направлении, чтобы клиент не ушёл без ответа на вопрос о стоимости.
04 Выполнение чеклиста · 16/35 · 10 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«вы курсом интересовались, да, нейросетью для финансистов?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
1/4
25%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«моя задача пообщаться, ваши цели узнать»
|
↗ 005 | 1 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
4/9
44%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«экономист на производственном предприятии»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«присматриваюсь к аналитике данных вообще»
|
↗ 010 | 3 |
| × | Цель обучения | ↗ 011 | 0 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| ✓ |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«аналитик данных, где немного SQL, немного Python, немного Power BI»
|
↗ 013 | 2 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«SQL, Python, Power BI»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«основной упор именно на профессию, а другой курс по нейросетям как прилагающий»
|
↗ 018 | 2 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«в течение получаса должны связаться»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«вас все-таки, да, нейросетью интересуют, либо как профессии аналитик данных»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«пообщаться, ваши цели узнать»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«если нужно по профессии аналитик данных все ориентировать, я вас перенаправлю»
|
↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«моя задача пообщаться, ваши цели узнать»
05 Транскрипт · 22 реплик
КЛИЕНТ: Алло, (МЕНЕДЖЕР: Да,) да,
МЕНЕДЖЕР: здравствуйте, [ФИО], это [ФИО], Академия Eduson.
КЛИЕНТ: [наложение] Подписывайтесь
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Звоню, вы курсом интересовались, да, нейросетью для финансистов?Да,
КЛИЕНТ: На этом все.
КЛИЕНТ: Еще раз.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], Академия Eduson, звоню, вы интересовались у нас курсом нейросетью для финансистов, все ли верно?
КЛИЕНТ: верно.
МЕНЕДЖЕР: Ага, подскажете, удобно разговаривать сейчас?
КЛИЕНТ: Давайте.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. [ФИО], я звоню, у нас разные есть направления, моя задача пообщаться, ваши цели узнать и посмотрим, есть ли вообще подходящее, насколько этот либо другой курс подойдет. Если ориентирую тогда по всем условиям, записью помогу. Договорились?
МЕНЕДЖЕР: Хорошо. Хорошо. [ФИО], а тогда подскажите, в целом, чем занимаетесь, для чего сейчас обучение?
КЛИЕНТ: Да, ну да, можете подсказать, сейчас все экономист на производственном предприятии, присматриваюсь к аналитике данных вообще.
КЛИЕНТ: На самом деле больше интересовал другой курс, аналитик данных, где немного SQL, немного Python, немного Power BI.
МЕНЕДЖЕР: Так, ну, тут тогда давайте уточнять, вас все -таки, да, нейросетью интересуют, либо как профессии аналитик данных. Направления разные, кластеры разные у нас, поэтому если нужно по профессии аналитик данных все ориентировать, я вас перенаправлю. Но если вот именно по финансовым курсам, по нейросетям для финансистов, это совсем другое направление, тут я вам помогу.
КЛИЕНТ: можете просто по стоимости пока сориентировать по этому и по тому курсу, если (МЕНЕДЖЕР: А) целиком (МЕНЕДЖЕР: тут) оплатить,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] я
КЛИЕНТ: [наложение] то какая будет цена?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] вас просто по профессии аналитик данных сейчас не сориентирую, потому что у них тоже разные тарифы, направления, нужно, чтобы коллеги с вами пообщались, и вы уже выбрали там, что больше подойдет. Я так понимаю, что основной упор именно на профессию, а другой курс по нейросетям как прилагающий к нему интересует
КЛИЕНТ: Ну да, да, да, (МЕНЕДЖЕР: вас.) да.
МЕНЕДЖЕР: Давайте тогда так сделаем. Я сейчас перенаправлю заявку к коллегам, кто сориентирует по этому направлению, и они уже сориентируют как раз -таки, какой курс по нейросетям будет нежный к вам, к тому, что интересует. Хорошо?
МЕНЕДЖЕР: Все, тогда, ожидая у тебя повторного звонка, в течение получаса должны связаться. До свидания.
Маркеры разговора
Длительность02:32
Реплик всего26
Слов341
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено7
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Аналитик данных (SQL, Python, Power BI)
Прошлый опыт
Экономист на производственном предприятии
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Какая цена на курс аналитик данных?» · «Какая цена на курс нейросети для финансистов?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
M · Экономист
Жизненные обстоятельства
—