Звонок · 25.06.2026 14:24 · sipuni_1782386396_365442

46296428

Шляжко Илона → клиент · 04:03 · Исполнительный директор · Категория BBB
31%
Общий балл
15 pass 21 fail 9 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Шляжко Илона
Дата
25.06.2026 14:24
utm_source
reactivation
utm_campaign
closedlost-jan25ap26-16042026
Продукт
Исполнительный директор
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
04:03
Конверсионное действие
Отправил информацию
Категория лида
BBB
Метод оплаты
full
Релевантный опыт
Знакомство с компанией
знаком
CRM
Возражения (категории)
Red flags
rf_no_close_attempt rf_no_next_step rf_no_needs_discovery rf_no_program_pitch

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag
«Возражений не выявлено.»
«Возражений нет.»

03 Краткое содержание

Менеджер поздоровался, представился, уточнил цель звонка, структурировал беседу, но не выявил потребности клиента, не презентовал программу и формат обучения, не сделал попытку закрытия в моменте и не назначил следующий шаг. Клиент сразу запросил условия и цену, менеджер предоставил скидку, обсудил оплату, предложил бонусный курс и направил информацию в Telegram.

03+ Совет коуча

Рекомендуется проводить выявление потребностей (цели, мотивация, опыт клиента), презентовать программу обучения, а также делать попытку закрытия сделки в моменте и назначать конкретный следующий шаг.

04 Выполнение чеклиста · 15/36 · 9 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«меня [ФИО] зовут»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«Это Eduson Академия»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«знаю, что интересовались обучением на Исполнительного директора»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
3/4
75%
Озвучен блок «знакомство»
«дайте мне немножко вводных, что сейчас требуется от обучения»
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«я тогда Вас уже сориентирую по программе»
↗ 006 1
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
Озвучен блок «варианты оплаты»
«расскажу, какие сейчас условия будут для Вас»
↗ 008 1
03 Выявление потребностей
0/9
0%
× Чем занимается клиент ↗ 009 0
× Почему выбрано именно это направление ↗ 010 0
× Цель обучения ↗ 011 0
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013 0
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
× Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016 0
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/2
0%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«сейчас до конца этого месяца цена будет сто девять тысяч»
↗ 030 3
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«вам разовый платеж, либо же банковская рассрочка, вы как хотите?»
↗ 031 3
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
Презентовал цену до скидки и после
«сто девять тысяч ... сто шестьдесят восемь тысяч»
↗ 033 3
09 Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
× Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035 0
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Что именно прислать, вы подскажете?»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
«Все, супер, тогда я смс-очку отправила»
↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог
«давайте я немножко вводных...»
↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении
«тут можно будет еще вернуть кэшбэк»
↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«напишите мне в Телеграм»
↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«дайте мне немножко вводных, что сейчас требуется от обучения» · «я тогда Вас уже сориентирую по программе» · «расскажу, какие сейчас условия будут для Вас»

Озвучено блоков: 3 из 4

05 Транскрипт · 27 реплик

КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте. КЛИЕНТ: Да, добрый день. МЕНЕДЖЕР: Это Eduson Академия, меня [ФИО] зовут, знаю, что интересовались обучением на Исполнительного директора, верно, передавали вашу заявку? (КЛИЕНТ: Да,) Отлично. (КЛИЕНТ: угу.) Вам удобно сейчас подскажите? КЛИЕНТ: Да, удобно. МЕНЕДЖЕР: Все, су[адрес], дайте мне немножко вводных, что сейчас требуется от обучения, потому что на самом деле управленческих программ очень много, они немножко отличаются по специфике, и я тогда Вас уже сориентирую по программе, там, если какие -то варианты подберут, ну, наиболее оптимальные, ну, соответственно, я расскажу, какие сейчас условия будут для Вас. Хорошо? КЛИЕНТ: хорошо, ну, я уже как бы изучал, вот, и суть мне понятна, мне просто хотелось узнать, какие сейчас условия, вот, и чтобы вам время не тратить впустую и просто сформулировать их именно на эту программу. МЕНЕДЖЕР: условия, вы имеете в виду по цене, сейчас вас (КЛИЕНТ: Ну,) интересуют. КЛИЕНТ: да, по цене, конечно, (МЕНЕДЖЕР: То) какие МЕНЕДЖЕР: программу (КЛИЕНТ: еще?) вы изучили, как бы здесь по формату вопросов у вас не возникает, (КЛИЕНТ: Да,) правильно? (КЛИЕНТ: да,) Я (КЛИЕНТ: да.) вижу, что не так давно как бы к нам обращались. Окей, хорошо, смотрите, сейчас до конца этого месяца, в июне, у вас будет действовать спецофер, то есть для вас, я сейчас скажу, цена будет исполнительного директора сто девять тысяч. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Опять же, разовый платеж, банковская рассрочка, тут можно разные варианты рассматривать, там юрлицо, физлицо, вот, по счету, такие цены будут для вас. Допустим, если обратитесь условно на сайте, да, там, конечно, цена будет подороже, там исполнительный директор в районе сто шестьдесяти восьми тысяч получается по цене идёт. вот. КЛИЕНТ: [наложение] Нотки, когда пришиваете. МЕНЕДЖЕР: Что именно прислать, вы подскажете? МЕНЕДЖЕР: Так, (КЛИЕНТ: По) [ФИО], (КЛИЕНТ: содержанию) прерывается (КЛИЕНТ: КД[адрес], программу прислать по содержанию, да, более (КЛИЕНТ: Да,) детально. КЛИЕНТ: по содержанию более детально, цену и там ссылку на оплату, или как у вас все происходит? МЕНЕДЖЕР: как вам по оплате удобнее, вам разовый платеж, либо же банковская рассрочка, (КЛИЕНТ: Да) вы как хотите? КЛИЕНТ: разово и у (МЕНЕДЖЕР: Разовый,) (МЕНЕДЖЕР: так?) меня вполне устроено (МЕНЕДЖЕР: Тогда).А МЕНЕДЖЕР: давайте я немножко тут тоже вам подскажу, скажите, может быть, у вас есть Т -банк, Альфа -банк, ВТБ, [ФИО] -банк, чтоб кэшбэк вернуть. КЛИЕНТ: На этом все. есть и то, и другое, а что? МЕНЕДЖЕР: [наложение] Смотрите, расскажу, тут можно будет еще вернуть кэшбэк. есть кэшбэк дается десять процентов, но не более пяти тысяч от одного банка. То есть обычно в таких случаях, то есть, условно, я вам разбиваю два платежа, допустим, там пятьдесят и пятьдесят девять, то есть одну, допустим, вы оплачиваете, допустим, Т -банком, вам будет возвращен кэшбэк пять тысяч в день вашей выписки. И то же самое, допустим, там Альфа -Банком оплачиваете, вам тоже опять тысяча вернется. Ну, так просто будет выгоднее по оплате. КЛИЕНТ: [наложение] давайте, отличный. МЕНЕДЖЕР: Да, я тогда вам две ссылочки пришлю. Хорошо, тогда скажите мне, пожалуйста, что у вас работает. [ФИО], [ФИО], куда вам прислать информацию? Ватсап? (КЛИЕНТ: Телеграмма) (КЛИЕНТ: работает.) МЕНЕДЖЕР: Так, [ФИО] работает, сейчас я посмотрю. Так, у меня вашего ника нету. [ФИО], я вам сейчас смс -катаблю свой ник в Телеграме, Просто у меня уже нет возможности искать по номеру телефона. Напишите мне, что это [ФИО], я пойму, что это вы, и я вам тогда всю информацию по исполнительному директору пришлю. Хорошо? (КЛИЕНТ: Хорошо.) МЕНЕДЖЕР: Да. И еще, кстати, есть дополнительный бонус, продолжим, так сказать, акцию «Одну плюс один». Вам еще будет второй курс «Подарок» в рамках цены покупки. Тоже список отправлю, чтобы вы могли выбрать для себя что -то подходящее. (КЛИЕНТ: Отлично.) МЕНЕДЖЕР: Все, (КЛИЕНТ: Спасибо.) супер, тогда я смс -очку отправила, сейчас вам придет обычная эсэмэска, напишите мне в [адрес], там будет мой ник, вот, и тогда я вам все распишу. Ожидаю, спасибо. (КЛИЕНТ: Хорошо.) МЕНЕДЖЕР: Да, (КЛИЕНТ: Ладно.) до свидания. КЛИЕНТ: Да, спасибо. До свидания.

Маркеры разговора

Длительность04:03
Реплик всего61
Слов636
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено12

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Исполнительный директор
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
full
Знание компании
знаком
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«по содержанию более детально, цену и там ссылку на оплату, или как у вас все происходит?» · «а что?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown
Жизненные обстоятельства