Анализ звонков / Пименова Виктория / 46299226
Звонок · 26.06.2026 10:49 · comagic_d084376845fb1e2255ff0b7648e79188

46299226

Пименова Виктория → клиент · 08:46 · Excel · Категория CCC
83%
Общий балл
28 pass 9 fail 8 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Пименова Виктория
Дата
26.06.2026 10:49
utm_source
seo
utm_campaign
Продукт
Excel
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
08:46
Конверсионное действие
Отправил информацию
Категория лида
CCC
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
знаком
CRM
Возражения (категории)
Нужно время на принятие решения
Red flags
rf_no_handling_objection rf_no_next_step

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Нужно время на принятие решения

«Я подумаю, мне надо все равно подумать, проанализировать»
«Возражение «подумаю» не обработано (не уточнена причина)»

03 Краткое содержание

Менеджер эффективно выявил потребность клиента (смена работы, нехватка навыков Excel) и подробно презентовал программу. Клиент согласился на отправку информации, но не обработал возражение «подумаю» и не назначил конкретный следующий звонок.

03+ Совет коуча

При возражении «подумаю» следует уточнить, что именно вызывает сомнения, и предложить конкретный следующий шаг с точной датой/временем.

04 Выполнение чеклиста · 28/37 · 8 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
1/4
25%
× Консультант поздоровался ↗ 001 0
× Консультант назвал своё имя ↗ 002 0
× Консультант озвучил название компании ↗ 003 0
Консультант уточнил цель звонка
«Вы подскажите, для чего рассматривать обучение, цель задачи»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
4/4
100%
Озвучен блок «знакомство»
«Базовые вопросы задам, чтобы понять, какая программа нужна»
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«и уже расскажу про обучение»
↗ 006 1
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«на все вопросы ответив»
↗ 007 1
Озвучен блок «варианты оплаты»
«могу зачислиться»
↗ 008 1
03 Выявление потребностей
5/8 · 1 n/a
62%
Чем занимается клиент
«Я в сфере экономики, то есть... аналитика»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«не хватает таких навыков, как более расширенная работа с Excel»
↗ 010 3
Цель обучения
«Я просто сейчас на этапе смены места работы»
↗ 011 4
Почему именно сейчас решил обучиться
«сейчас на этапе смены места работы»
↗ 012 3
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«сводных таблиц и формул, и применение этих основных сумм»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
× Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016 0
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
2/2
100%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«если так резюмировать, что это экономика и сводные таблицы, различные функции»
↗ 018 2
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«Я вам могу порекомендовать программу... ее как раз все, кто в экономике работает, они в это направление идут»
↗ 019 3
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«Мы с вами заходим в обучение как раз с азов, где мы изучаем суммы если»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«первый этап — просто смотрим видео... следующим заданием мы сразу с вами это делаем»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
3/4
75%
У клиента есть сомнения или возражения
«Я подумаю, мне надо все равно подумать, проанализировать»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
× Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
4/4
100%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«полная стоимость курса – это девяносто тысяч рублей, с учетом скидки – тридцать шесть тысяч рублей»
↗ 030 3
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«Какой вариант вообще попасть удобнее?»
↗ 031 3
Назвал размер скидки
«скидка в шестьдесят процентов»
↗ 032 2
Презентовал цену до скидки и после
«полная стоимость – девяносто тысяч, с учетом скидки – тридцать шесть тысяч»
↗ 033 3
09 Предложил оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
100%
Предложил оформление в моменте
«если принимает решение о поступлении и в день обращения оформляется, еще до пятидесяти пять процентов»
↗ 034 4
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«если принимает решение о поступлении и в день обращения, еще до пятидесяти пять процентов»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«Базовые вопросы задам, чтобы понять, какая программа нужна» · «и уже расскажу про обучение» · «на все вопросы ответив» · «могу зачислиться»

Озвучено блоков: 4 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«Я подумаю, мне надо все равно подумать, проанализировать»
ОбоснованиеВозражение «подумаю»
Таймкод02:00
02 Количество возражений в звонке отработано
Обоснование1 возражение
03 Количество отработанных возражений отработано
Обоснование0 отработанных

05 Транскрипт · 39 реплик

КЛИЕНТ: Алло! (МЕНЕДЖЕР: [ФИО]) КЛИЕНТ: А (МЕНЕДЖЕР: почти) (МЕНЕДЖЕР: раздрался.) ну да, да, (МЕНЕДЖЕР: Это,) трепи. МЕНЕДЖЕР: [наложение] видишь, вам как -нибудь отудобно? КЛИЕНТ: [ФИО], да -да, сейчас удобно, ага. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Я предлагаю диалог построить следующим образом. Базовые вопросы задам, чтобы понять, какая программа нужна точно и подойдет под запрос, и уже расскажу про обучение, на все вопросы ответив, могу зачислиться. КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО], угу. МЕНЕДЖЕР: Вы подскажите, для чего рассматривать обучение, цель задачи, что нужно изучить. КЛИЕНТ: Обучение, для чего я рассматриваю? Я просто сейчас на этапе смены места работы (МЕНЕДЖЕР: «Уже) в (МЕНЕДЖЕР:?») поисках, и, получается, мне не хватает таких навыков, как более расширенная работа с Excel, то есть с таблицами именно, то есть вот эти введения сводных таблиц и (МЕНЕДЖЕР: так,) (МЕНЕДЖЕР: сводные) формул, (МЕНЕДЖЕР: значения,) и применение (МЕНЕДЖЕР: формулы.) вот этих вот основных сумм ех и вот этого (МЕНЕДЖЕР: Угу.) всего. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], так, принято, а вы в сфере, в каком направлении вообще хотите работать, насколько большой объем информации у вас там будет? КЛИЕНТ: [наложение] Я в сфере экономики, то МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ага, так, поняла. КЛИЕНТ: [наложение] есть это экономика, там, аналитика возможна, то есть, ну, основное это, естественно, что анализ какой -то сферы деятельности. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], поняла, слушай, ну, если так резюмировать, да, что то это экономика и сводные таблицы, (КЛИЕНТ: Угу.) различные функции. Я вам могу порекомендовать программу, она называется Excel и Google таблицы для управления финансами. Вот ее как раз все, кто в экономике работает, они все в это направление идут, (КЛИЕНТ: Угу.) потому что здесь на это будет сделан упор, плюс, как правило, вы работаете с большим объемом данных, не будем это скрывать, цифры у вас много данных, многие, и все это нужно правильно МЕНЕДЖЕР: складывать таким образом, чтобы не теряться у этих данных — это то есть поиск быстрой информации (КЛИЕНТ: Ну,) и тому подобное. Вот как Вам такая программа по общему описанию? Я сейчас подробнее тоже расскажу про нее. КЛИЕНТ: по общему описанию, да, это именно (МЕНЕДЖЕР: Угу.) то, что я рассматривала. МЕНЕДЖЕР: Так, хорошо, здесь отметила. Так, ну давайте тогда поподробнее расскажу про нее, и если вопросы останутся, уже на них (КЛИЕНТ: [ФИО],) отвечу, хорошо? КЛИЕНТ: да, товарищ? МЕНЕДЖЕР: Но если по такому краткому описанию программы убрать, Здесь изучение Excel и Google таблиц идет от базовых функций формул до уже различных диаграмм, макросов, то есть для автоматизации рутинных задач, где как раз -таки время в основном сотрудники сферы экономики теряют. Если брать поэтапно, то мы с вами заходим в обучение как раз -таки с азов, где мы изучаем суммы если, среднее прирост, суммы с условием, то есть как раз -таки вот оно и есть. это первый шаг, буквально, в работе с таблицами. Далее мы уже уходим в саму работу с внутрянкой составляющей таблиц, то есть это разбивка объединения, поиск дубликатов опять же с большим объемом данных — это, как правило, применимо. Сводные таблицы здесь появляются, как раз таки то, что Вы запрашивали. Ну и внутри этих таблиц работа, условное форматирование, транспортивность, в транспортировка данных и тому подобное. То есть когда мы с вами поняли, как устроены таблицы, как на них работать с функциями и формулами для расчета, мы переходим к блоку «Финансовые модели и прогнозы результата». Вот это как раз ваша уже, наверное, стезя пошла, правильно? КЛИЕНТ: [ФИО], угу, да. МЕНЕДЖЕР: Вот как раз -таки работаем все этим блоком. Далее — «Автоматизация задач и ускорение работы». То есть это и функции мгновенного заполнения, и автоматическая подсветка, активность стратегии, вставка символов на клавиатуре. то есть те моменты, которые нам помогают работать быстрее. Ну и далее уже как раз -таки более глубоко мы разбираем финансовые показатели, то есть это функции если, ВПР, минимум, (КЛИЕНТ: А) (КЛИЕНТ: вот) максимум. КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО], да. Угу. МЕНЕДЖЕР: Вот как раз -таки да, вот оно у нас и появилось. И отдельно здесь уже идут шаблоны, которые мы условно как подарочные даем, по анализу показателей оборота, рентабельность компании, ликвидность, инвестиционная привлекательность, ОДД, [ФИО], баланс и тому подобное. Вот она, финансовая часть, прям по этим мощным блокам идет. И (КЛИЕНТ: [ФИО],) когда (КЛИЕНТ: угу,) мы (КЛИЕНТ: угу.) это все закончили, когда мы полностью знаем, как эта вся система устроена, мы переходим к двум суперинтересным блокам. Первый – это макросы. Это, по сути, знаете, система, (КЛИЕНТ: Я) (КЛИЕНТ: знаю,) которая… КЛИЕНТ: [наложение] что к этому окрасу. [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: вот вообще идеально. То есть макросы, (КЛИЕНТ: Угу.) к ним уже идут настройки Power Query и PowerPilot, КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО], угу, МЕНЕДЖЕР: [наложение] и дальше нейросети. КЛИЕНТ: [наложение] угу. МЕНЕДЖЕР: То есть вот эти мы с вами закрепляем, потому что нейросети в Excel и Google таблицах – это вещь, которая невероятно помогает, мы сами как сотрудники пользуемся, потому что что шаблоны, что создание полностью таблицы здесь можно сделать. Как раз -таки мы с [ФИО] здесь просматриваем, как использовать нейросети, какие есть платные и бесплатные, с VPN и без VPN, плена и как их интегрировать уже в наши задачи. Вот поподробнее такая программа, рассчитанная на плюс -минус на месяц, если заниматься там по часу день примерно. Понятно, что можно сделать времени выделять больше, программа пройти быстрее. Мы доступ ко всему курсу даем сразу, поэтому ни к чему не привязываем, обучаясь в том темпе, который комфортен. Ну и обучение удобно проходит, здесь прям акцент делаю, первый этап — просто смотрим видео, что это за [ФИО], как это применять и как это все своими руками сделать. И следующим заданием мы сразу с вами это делаем. То есть мы (КЛИЕНТ: Угу.) долго не ждем, мы сразу это на практике применяем, у вас будут открываться окошко и шины в правильном кабинете, сначала робот вам показывает, вы вместе с ним делаете. Возьмите сюда, введите данные здесь, перезвоните данные с этой таблицы, а потом вы это проделываете сами. За счет чего, как раз таки, срок обучения у нас такой небольшой, но его результативность велика, вот краткая (КЛИЕНТ: [ФИО].) результативность. Давайте здесь по вопросам, может быть, тут уточнить стоят по программе, по (КЛИЕНТ: да,) формате. КЛИЕНТ: стоимость меня интересует стоимостью. Сколько получается, она рассчитана на месяц, ну а доступ на сколько? МЕНЕДЖЕР: Доступ к курсу навсегда, то есть мы (КЛИЕНТ: Ага,) Вам доступ не закрываем (КЛИЕНТ: угу.) — это наша отличительная черта на рынке, во -первых. Во -вторых, когда будут происходить какие -то обновления в Excel, в нейросетях, функциях, формулах без разницы, мы программу обновляем, Вам будут приходить уве[адрес], что что программа обновилась, зайдите посмотреть новые материалы. Это (КЛИЕНТ: Угу.) для того, чтобы Вы всегда обладали актуальными знаниями. (КЛИЕНТ: Угу.) Ну и важно отметить к доступу, да, куратора. Есть куратор — это живой (КЛИЕНТ: Угу.) человек, его мы вам даем с огромнейшим запасом на один год, потому что (КЛИЕНТ: Угу.) знаем, что в период адаптации и интеграции новых инструментов работы могут возникать вопросы, и все -таки иметь человека, который на эти вопросы ответит, всегда положительно, поэтому (КЛИЕНТ: Угу.) куратор тут тоже будет с запасом. Это вот что касается основной части. (КЛИЕНТ: угу.) По самому ППП, по условиям, давайте сейчас просматриваю скидку единственную, потому что у нас сейчас месяц бухгалтерии, не знаю, видели или нет, июнь – это месяц (КЛИЕНТ: У) бухгалтерии, (КЛИЕНТ: меня) (КЛИЕНТ: привиделось.) поэтому здесь сейчас, да, есть скидка в шестьдесят процентов, смотрите, полная стоимость курса – это девяносто тысяч рублей, с учетом скидки – тридцать шесть тысяч рублей, и (КЛИЕНТ: [ФИО],) это вот наша стоимость. Можно (КЛИЕНТ: Угу.) продвести оплату полностью, в этом случае до пятидесяти пять процентов будет, либо поделить зашелочку через банки -партнеры на двенадцать месяцев по три МЕНЕДЖЕР: принимает положительное решение о поступлении и в день обращения оформляется, еще до пятидесяти пять процентов. То есть тут можно чуть -чуть стоимость доскорректировать. (КЛИЕНТ: Угу.) Поэтому тут вопрос к вам, какой вариант вообще попасть удобнее, какие здесь вопросы. КЛИЕНТ: да нет, меня только интересовала Я уже обучалась неоднократно, и, мне кажется, даже и на И в Вашей школе тоже, по -моему, я обучалась, не помню, а я КЛИЕНТ: подумаю, ну, мне надо все равно подумать, проанализировать. А Вы можете, да, мне представить какое -то предложение, чтобы я потом, если что, на него откликнулась, чтобы приступить к обучению? МЕНЕДЖЕР: [наложение] Так, а куда направиться мне, подскажешься? КЛИЕНТ: «На электронную почту» (МЕНЕДЖЕР: Так,) — МЕНЕДЖЕР: хорошо, я Вам тогда сейчас прикреплю основную информацию (КЛИЕНТ: «[ФИО],) по программе, чтобы (КЛИЕНТ: да») могли ознакомиться, (КЛИЕНТ: —) и обратным сообщением пишите, тогда я (КЛИЕНТ: «Да,) с Вами буду (КЛИЕНТ: всё) на связи, и я (КЛИЕНТ: хорошо») уже помогу с Вами (КЛИЕНТ: —) зачисляться. КЛИЕНТ: «[ФИО], всё хорошо, спасибо» (МЕНЕДЖЕР: В) — МЕНЕДЖЕР: общем, спасибо, хорошего дня желаю (КЛИЕНТ: «Ну,) вам, до свиданья. КЛИЕНТ: как остальные?» Подписывайтесь

Маркеры разговора

Длительность08:46
Реплик всего123
Слов1411
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено19

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Excel
Прошлый опыт
обучалась неоднократно, возможно в Eduson
Мотивация
смена работы, необходимость расширения навыков Excel
Цели в обучении
освоить сводные таблицы, формулы, макросы
Метод оплаты
unknown
Знание компании
знаком
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«стоимость» · «доступ на сколько?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства
смена работы