46297244
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Категории: Нужна дополнительная информация
«Единственное возражение отработано.»
03 Краткое содержание
Менеджер квалифицированно выявил потребности клиента (руководитель, цели оптимизации рабочих процессов), предложил два тарифа, сделал апсейл на Pro, отработал возражение (откладывание решения), предпринял попытку закрытия в моменте с акцией 1+1, договорился о повторном звонке через час. Недочеты: не озвучены блоки 'ответы на вопросы' и 'варианты оплаты' при программировании, не уточнён выбор тарифа, не показана цена до скидки, не выявлен триггер срочности.
03+ Совет коуча
Рекомендую озвучивать все блоки беседы в начале (включая 'отвечу на вопросы', 'расскажу про оплату'), уточнять выбор тарифа вопросом 'какой вариант вам ближе?' и презентовать цену с указанием полной стоимости до скидки.
04 Выполнение чеклиста · 35/42 · 3 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«[ФИО] из Eduson по поводу обучения»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Это [ФИО] из Eduson»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«вы интересовались обучением, рассматривали программу нейросети на практике»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«я вам задам несколько вопросов»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«порекомендовать наиболее хорошее решение от нашей компании, подберем, сориентирую»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
75%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«я руководитель»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«на работе и для себя, хотелось бы более профессионально это делать»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«оптимизация рабочих процессов, анализ таблиц, презентации, тексты»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«анализ таблиц, презентации, тексты, аналитика»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«есть небольшой опыт самостоятельный»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«умею пользоваться нейросетями на элементарном уровне»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«я немного подрезюмирую, рассматриваете обучение по нейросетям, есть небольшой опыт самостоятельный, но хотели бы до более профессионального уровня...»
|
↗ 018 | 2 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«базовый курс, он в целом отлично подойдет»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«в Pro добавляются блоки по настройке чат-ботов, блок по созданию ИИ-агентов»
|
↗ 020 | 3 |
| ✓ |
Предложил несколько различных тарифов
«базовый пакет и Pro»
|
↗ 021 | 2 |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| ✓ |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«тариф Pro»
|
↗ 023 | 1 |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«в базовую программу входит 125 нейросетей для оптимизации рабочих процессов... аналитика, создание контента, презентации»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«формат обучения в записи, регистрируетесь в личном кабинете, просматриваете уроки, индивидуальный куратор, два месяца средний срок»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«я сейчас не могу, не очень удобно это говорить, когда только прилетела»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| ✓ | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«с промокодом стоимость обучения будет 47 700 рублей»
|
↗ 030 | 3 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«оплата полная вам подходит или рассрочка больше?»
|
↗ 031 | 3 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«промокод дает максимальную скидку в шесть процентов»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
2/2 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«если вам подходит, я могу счет направить, вы можете оплатить, я вам доступ направлю»
|
↗ 034 | 4 |
| ✓ |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
«я могу счет направить, вы можете оплатить»
|
↗ 035 | 3 |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«через часик примерно наберу»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«у нас по промокоду действует акция «Один плюс один», вы можете любой курс выбрать в подарок при оплате сегодня»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«куда направить – Телеграм, WhatsApp, почта?»
|
↗ 045 | 3 |
«я вам задам несколько вопросов» · «порекомендовать наиболее хорошее решение от нашей компании, подберем, сориентирую»