Звонок · 25.06.2026 18:21 · sipuni_1782400415_380127

46297244

Романова Людмила → руководитель · 07:42 · Нейросети на практике · Категория AAA
88%
Общий балл
35 pass 7 fail 3 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Романова Людмила
Дата
25.06.2026 18:21
utm_source
cpa
utm_campaign
affiliate
Продукт
Нейросети на практике
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
07:42
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
AAA
Метод оплаты
full
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Нужна дополнительная информация
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение

Категории: Нужна дополнительная информация

«я сейчас не могу, не очень удобно это говорить, когда только прилетела»
«Единственное возражение отработано.»

03 Краткое содержание

Менеджер квалифицированно выявил потребности клиента (руководитель, цели оптимизации рабочих процессов), предложил два тарифа, сделал апсейл на Pro, отработал возражение (откладывание решения), предпринял попытку закрытия в моменте с акцией 1+1, договорился о повторном звонке через час. Недочеты: не озвучены блоки 'ответы на вопросы' и 'варианты оплаты' при программировании, не уточнён выбор тарифа, не показана цена до скидки, не выявлен триггер срочности.

03+ Совет коуча

Рекомендую озвучивать все блоки беседы в начале (включая 'отвечу на вопросы', 'расскажу про оплату'), уточнять выбор тарифа вопросом 'какой вариант вам ближе?' и презентовать цену с указанием полной стоимости до скидки.

04 Выполнение чеклиста · 35/42 · 3 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«[ФИО] из Eduson по поводу обучения»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«Это [ФИО] из Eduson»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«вы интересовались обучением, рассматривали программу нейросети на практике»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
2/4
50%
Озвучен блок «знакомство»
«я вам задам несколько вопросов»
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«порекомендовать наиболее хорошее решение от нашей компании, подберем, сориентирую»
↗ 006 1
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
75%
Чем занимается клиент
«я руководитель»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«на работе и для себя, хотелось бы более профессионально это делать»
↗ 010 3
Цель обучения
«оптимизация рабочих процессов, анализ таблиц, презентации, тексты»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«анализ таблиц, презентации, тексты, аналитика»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«есть небольшой опыт самостоятельный»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«умею пользоваться нейросетями на элементарном уровне»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
2/2
100%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«я немного подрезюмирую, рассматриваете обучение по нейросетям, есть небольшой опыт самостоятельный, но хотели бы до более профессионального уровня...»
↗ 018 2
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«базовый курс, он в целом отлично подойдет»
↗ 019 3
05 Upsale
3/4
75%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«в Pro добавляются блоки по настройке чат-ботов, блок по созданию ИИ-агентов»
↗ 020 3
Предложил несколько различных тарифов
«базовый пакет и Pro»
↗ 021 2
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«тариф Pro»
↗ 023 1
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«в базовую программу входит 125 нейросетей для оптимизации рабочих процессов... аналитика, создание контента, презентации»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«формат обучения в записи, регистрируетесь в личном кабинете, просматриваете уроки, индивидуальный куратор, два месяца средний срок»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«я сейчас не могу, не очень удобно это говорить, когда только прилетела»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«с промокодом стоимость обучения будет 47 700 рублей»
↗ 030 3
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«оплата полная вам подходит или рассрочка больше?»
↗ 031 3
Назвал размер скидки
«промокод дает максимальную скидку в шесть процентов»
↗ 032 2
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
2/2 · 1 n/a
100%
Предложил оформление в моменте
«если вам подходит, я могу счет направить, вы можете оплатить, я вам доступ направлю»
↗ 034 4
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
«я могу счет направить, вы можете оплатить»
↗ 035 3
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«через часик примерно наберу»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«у нас по промокоду действует акция «Один плюс один», вы можете любой курс выбрать в подарок при оплате сегодня»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«куда направить – Телеграм, WhatsApp, почта?»
↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«я вам задам несколько вопросов» · «порекомендовать наиболее хорошее решение от нашей компании, подберем, сориентирую»

Озвучено блоков: 2 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«я сейчас не могу, не очень удобно это говорить, когда только прилетела»
ОбоснованиеКлиент откладывает решение (возражение 'нужно время').
02 Количество возражений в звонке отработано
ОбоснованиеОдно возражение: откладывание решения.
03 Количество отработанных возражений отработано
ОбоснованиеМенеджер обработал возражение предложением оплатить сегодня с акцией 1+1.
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
ОбоснованиеЕдинственное возражение отработано.

05 Транскрипт · 63 реплик

КЛИЕНТ: [наложение] Алло. МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО]. А вы, [ФИО], здравствуйте. КЛИЕНТ: Добрый день. МЕНЕДЖЕР: Это [ФИО] из Eduson по поводу обучения, вам название удобно? КЛИЕНТ: Ну, да. Дальше (МЕНЕДЖЕР: Да,) (МЕНЕДЖЕР: вы) проехали (МЕНЕДЖЕР: интересовались) к пластикам. МЕНЕДЖЕР: обучением, рассматривали программу нейросети на практике, все правильно? (КЛИЕНТ: правильно.) МЕНЕДЖЕР: Давайте таким образом (КЛИЕНТ: Но) (КЛИЕНТ: мы) поступим, КЛИЕНТ: [наложение] все -таки регистрируемся. МЕНЕДЖЕР: [наложение] я вам задам несколько вопросов для того, чтобы порекомендовать наиболее хорошее решение от нашей компании. У нас есть несколько тарифов данного обучения, подберем, сориентирую и помогу добиваться наобучения. МЕНЕДЖЕР: Да, расскажите, пожалуйста, для чего рассматриваете обучение, какие цели и задачи, где планируете применять полученные навыки? КЛИЕНТ: На работе и для себя, смотрите, я руководитель и умею, я немножко умею пользоваться [ФИО], дипсиком ну на самом таком элементарном уровне презентацию сделаю но хотелось бы конечно более профессионально это делать анализ таблиц проводить и так далее то есть мне нужна и для работы и вот для себя творчеством иногда позаниматься тоже интересно видом. На сегодняшний (МЕНЕДЖЕР: для) (МЕНЕДЖЕР: оптимизации) в [адрес], МЕНЕДЖЕР: разного рода научных процессов, (КЛИЕНТ: Производимые) да, таблицы, (КЛИЕНТ: сетки...) презентации, тексты, аналитика. КЛИЕНТ: Да, главное, анализ, презентации, выступления. Сейчас (МЕНЕДЖЕР: Угу.) я готовлю выступление. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Вот эта программа, вот этот вариант, который вы для себя рассмотрели, базовый курс, он в целом отлично подойдет, но я вам еще сейчас предложу про пакеты рассмотреть, там чуть -чуть наполнение программы, да, сейчас как раз -таки расскажу, в чем разница, то есть что отличает тарифы. Скажите, пожалуйста, по формату, по наполнению есть ли какие -то для вас критерия, что, например, обучение в себя должно включать все, чтобы вам было обучаться наиболее комфортно. КЛИЕНТ: [наложение] из главных вопросов, МЕНЕДЖЕР: [наложение] быть, там, чтобы КЛИЕНТ: [наложение] возникает у нас в Ну, свободное время, мне нужен график обучения, потому что на работе нет, и, конечно, не очень интенсивное по времени, потому что тоже времени нет. КЛИЕНТ: [наложение] Подписывайтесь на наш МЕНЕДЖЕР: вы могли с своими задачами совмещать, да, то есть (КЛИЕНТ: Да,) в удобное время проходить. (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: да,) Окей, (КЛИЕНТ: все) то есть я немного подрезюмирую, рассматривайте обучение по нейросетям, есть небольшой опыт самостоятельный, но хотели бы до более профессионального уровня возможности изучить, интересует для разносторонних оптимизации рабочих процессов, да, то есть рассматриваете обучение для оптимизации, ну и важно (КЛИЕНТ: совершенно) будет комфортно (КЛИЕНТ: правильно.) играть в обучение, чтобы могли совмещать. Все правильно? КЛИЕНТ: да, да, все верно. МЕНЕДЖЕР: Все правильно. Смотрите, формат точно подойдет, у нас формат обучения в записи, то есть вы регистрируетесь в личном кабинете на сайте нашей Академии, заходите в удобное время, просматриваете уроки и выполняете практические задания на закрепление. У вас будет индивидуальный куратор, то есть все вопросы, ошибки, которые, возможно, будут возникать, вы можете в неограниченном количестве с куратором разбирать. Два (КЛИЕНТ: Отлично.) месяца средний срок прохождения, если вы будете в день заниматься примерно час -полтора. То есть вы можете заниматься больше, можете обучение раньше закончить или, наоборот, МЕНЕДЖЕР: темпе (КЛИЕНТ: Вот,) обучения проходить. КЛИЕНТ: не критично, если не успеешь, да, то есть можно задержаться. МЕНЕДЖЕР: Да, да, то есть это просто средний срок, это даже не то, что не успеете, это просто средний срок, за который чаще всего проходят. (КЛИЕНТ: Понятно.) То кто -то и быстрее заканчивает, кому -то и больше времени нужно, и там больше занятости (КЛИЕНТ: Ага.) и так далее. (КЛИЕНТ: Спасибо.) То есть вы можете сами регулировать. Двенадцать месяцев обратной связи дается, то есть вам будет предостаточно обратной связи (КЛИЕНТ: Подписывайтесь) от куратора, а доступ к материалам, он бессрочен, то есть остается навсегда, Всегда можно вернуться посмотреть, пересмотреть, вернуться к какому -то вопросу. И важно, что программа с обновлениями, потому что нейросети обновляются, какие -то новые возможности выходят. КЛИЕНТ: [наложение] Ага, МЕНЕДЖЕР: [наложение] То есть вам будут приходить КЛИЕНТ: [наложение] фотографии МЕНЕДЖЕР: уве[адрес], сможете заходить, (КЛИЕНТ: есть,) (КЛИЕНТ: угу,) изучать. КЛИЕНТ: [наложение] хорошо, МЕНЕДЖЕР: Вот, смотрите, (КЛИЕНТ: хорошо,) в базовую программу входит 125 нейросетей для оптимизации любых рабочих процессов. То есть это аналитика, это создание контента, презентации, работы с таблицами, аналитические сводки, документации, какие -то договоры, корпоративные (КЛИЕНТ: Эти) (КЛИЕНТ: заданы?) предложения, (КЛИЕНТ: Угу.) неспроводительные письма, отчеты, (КЛИЕНТ: Продолжаем,) дашборды, все (КЛИЕНТ: потому) что (КЛИЕНТ: что) угодно. КЛИЕНТ: это же не переходы, (МЕНЕДЖЕР: То) а как (МЕНЕДЖЕР: есть) раз (МЕНЕДЖЕР: изучите) подойдут, (МЕНЕДЖЕР: написание) потому что... МЕНЕДЖЕР: фронтов для получения профессионального результата, для того чтобы могли не просто спросить, не (КЛИЕНТ: Подальше) просто найти, не (КЛИЕНТ: недоданно.) просто создать какую -то типовую базовую (КЛИЕНТ: Последний) презентацию, а (КЛИЕНТ: адвокат) сделать с (КЛИЕНТ: судим.) какими -то переходами, например, да, с профессиональными какими -то терминологиями и так далее. КЛИЕНТ: [наложение] Отлично. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Вот, базовая программа идеально подойдет. Если рассматривать Tariff Pro, в него входит полностью базовый пакет, но добавляются блоки по настройке чат -ботов, Блок по созданию ИИ -агентов, то есть вы можете до КЛИЕНТ: [наложение] можно же сначала начать с обычной программы, если я потом осилю все остальное, более продвинутый уровень, тогда это все докупить. Я МЕНЕДЖЕР: купить, до пройти можно, да. Там, (КЛИЕНТ: куда) знаете, (КЛИЕНТ: -то) вообще (КЛИЕНТ: отдам.) вот у нас промокод (КЛИЕНТ: Серьезно,) (КЛИЕНТ: возьму) там всегда КЛИЕНТ: [наложение] и... МЕНЕДЖЕР: применен, он дает максимальную (КЛИЕНТ: Что) скидку (КЛИЕНТ: делаешь?) в шесть процентов, там разница вообще небольшая, кстати говоря, между пакетами. (КЛИЕНТ: Ага,) Давайте сориентироваться (КЛИЕНТ: да,) по цене, да, и определимся. Можно (КЛИЕНТ: да.) начать с базовой, то есть для оптимизации базовой будет тоже предостаточно программы базового тарифа. МЕНЕДЖЕР: Так, по цене, смотрите, если рассматриваем базовый пакет с промоко[адрес], стоимость обучения будет сорок семь тысяч семьсот рублей. Это базовый пакет. Если рассматриваем про -тариф, стоимость обучения пятьдесят шесть тысяч восемьсот двадцать один рубль с вашим (КЛИЕНТ: Пожалуйста.) промокодом. Да, вот можно оплатить либо полностью, ну, там выбранный вариант, да, либо можем предложить банковскую рассрочку. четвертую КЛИЕНТ: я могу сказать, что я не (МЕНЕДЖЕР: Так,) сказать, что (МЕНЕДЖЕР: еще) не могу (МЕНЕДЖЕР: раз.) сказать. Может быть, есть А можете мне ссылочку прислать? Я только вышла из самолета, меня встретили, и я вас слушаю. Ссылку пришлите, пожалуйста, чтобы я еще раз внимательно посмотрела. Ну, пока скорее базовый, наверное, все -таки я (МЕНЕДЖЕР: Давайте) (МЕНЕДЖЕР: с) больше (МЕНЕДЖЕР: базовым) к нему... МЕНЕДЖЕР: начнем. Да, если (КЛИЕНТ: Да.) будет интересно, потом разницу доплатите, доприобретете. (КЛИЕНТ: Да,) А (КЛИЕНТ: да.) оплата полная вам подходит или рассрочка больше? КЛИЕНТ: Нет, давайте рассрочку. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Какой банкой, на какое количество месяцев, скажите, пожалуйста, вам будет удобно? МЕНЕДЖЕР: С Т (КЛИЕНТ: На) -банка, [адрес], (КЛИЕНТ: два,) у нас (КЛИЕНТ: нет,) остальные банки? КЛИЕНТ: без, а рассрочка, это будет рассрочка, так оформлять как рассрочку, или это просто будет оплата в два транша какие -то, без оформления рассрочки? МЕНЕДЖЕР: [наложение] если без банка, то полная оплата, либо Яндекс.Сплит возможен, если пользуетесь. КЛИЕНТ: [наложение] А, нет, полная оплата, рассрочку оформлять не будем, тогда полная оплата. МЕНЕДЖЕР: Давайте, я сейчас посмотрю, у нас есть промо -код при полной оплате. Сейчас я посмотрю, суммируется ли пять процентов. Вот, сорок пять тысяч триста пятнадцать рублей у вас будет при полной оплате, то есть у вас будет три тысячи сто скидка. Удобен будет такой вариант, удобен? КЛИЕНТ: Да, ну пришлите, пожалуйста, это я сейчас уже не могу, не очень удобно это говорить, когда только прилетело. Пришлите, пожалуйста, мне эту ссылку, и я тогда время (МЕНЕДЖЕР: да,) (МЕНЕДЖЕР: я) возьму, МЕНЕДЖЕР: [наложение] вам сейчас направлю КЛИЕНТ: [наложение] что -нибудь подумать. МЕНЕДЖЕР: счет на оплату и программу. [ФИО], смотрите, у нас по промокоду с двадцать пятого мая по двадцать пятый июня включительно действует акция «Один плюс один», то есть вы можете любой курс еще выбрать в подарок на стоимость оплаты при оплате сегодня. сегодня. Если (КЛИЕНТ: [ФИО],) (КЛИЕНТ: да,) вам подходит, (КЛИЕНТ: я) (КЛИЕНТ: поняла.) я вам могу счет направить, вы можете оплатить, я вам доступ направлю, а зарегистрируюсь в удобное время. Будет удобен (КЛИЕНТ: Хорошо,) вам такой вариант? КЛИЕНТ: сейчас я в гостиницу подойду, всё внимательно почитаю, хорошо? (МЕНЕДЖЕР: Все.) Ты только вышла, говорю, ещё говорить (МЕНЕДЖЕР: Все,) не могу. (МЕНЕДЖЕР: хорошо,) (МЕНЕДЖЕР: скажите,) Хорошо. (МЕНЕДЖЕР: куда) (МЕНЕДЖЕР: вам) Хорошо. МЕНЕДЖЕР: направить – [ФИО], (КЛИЕНТ: На) Телеграм, (КЛИЕНТ: WhatsApp,) почта, Ватсап? КЛИЕНТ: [наложение] WhatsApp, WhatsApp, или почту, или МЕНЕДЖЕР: Давайте на Ватсап (КЛИЕНТ: почту.) направлю, (КЛИЕНТ: Давайте.) да, если вам через часик примерно наберу, будет удобно. КЛИЕНТ: [наложение] Да, да, думаю, да, все, МЕНЕДЖЕР: Все, хорошо, договорились, (КЛИЕНТ: так,) сейчас КЛИЕНТ: [наложение] хорошо, МЕНЕДЖЕР: вам направлю счет И программу, если раньше сделаете, (КЛИЕНТ: Отлично,) напишите, пожалуйста. КЛИЕНТ: [наложение] хорошо. хорошо, давайте. МЕНЕДЖЕР: – [ФИО], всё на связи. (КЛИЕНТ: Добрый) КЛИЕНТ: вечер.

Маркеры разговора

Длительность07:42
Реплик всего197
Слов1403
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено14

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Нейросети на практике
Прошлый опыт
есть небольшой самостоятельный опыт, умеет пользоваться нейросетями на элементарном уровне
Мотивация
для работы и для себя
Цели в обучении
анализ таблиц, презентации, тексты, аналитика, творчество
Метод оплаты
full
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«можно сначала начать с обычной программы, потом докупить?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · руководитель
Жизненные обстоятельства
только прилетела