Звонок · 26.06.2026 10:54
· comagic_847f772bd93a5546f229fd770642724d
46297976
67%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Нужно время на принятие решенияНужна дополнительная информация
«я до понедельника не буду знать, пригодится ли»
«второе возражение (посмотреть программу) не отработано»
«второе возражение (посмотреть программу) не отработано»
03 Краткое содержание
Менеджер провел качественное выявление потребностей, презентовал программу и тарифы, обработал часть возражений, но не сделал попытки закрытия в моменте и не уточнил способ оплаты. Договорились о повторном звонке после собеседования.
03+ Совет коуча
Работать над анонсированием блоков разговора, активнее закрывать в моменте и отрабатывать возражение 'посмотрю программу' аргументами.
04 Выполнение чеклиста · 29/40 · 5 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«я представляю Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Вы у нас оставили заявку на консультацию по курсу Excel и Google таблицы?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«в несколько моментов хотела бы Вас уточнить. Расскажите, пожалуйста, немножко о себе»
|
↗ 005 | 1 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«По стоимости давайте тоже сориентируем»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
7/8 · 1 n/a
87%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«чем Вы занимаетесь в плане профессиональной деятельности»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«почему решили пройти дополнительную подготовку именно по этому направлению»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«важно владение Excel с точки зрения расчета поставок в магазин»
|
↗ 011 | 4 |
| ✓ |
Почему именно сейчас решил обучиться
«недавно уволилась, собеседование в понедельник»
|
↗ 012 | 3 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«сложные формулы я не занималась»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«чем Вы занимаетесь в плане профессиональной деятельности»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«была преподавателем анализа данных»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
2/3 · 1 n/a
66%
|
|||
| ✓ |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«в тарифе мастер у нас появляются нейросети»
|
↗ 020 | 3 |
| ✓ |
Предложил несколько различных тарифов
«тариф профессиональный и тариф мастер»
|
↗ 021 | 2 |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«Мастер»
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«начинаем с интерфейса, далее функции, формулы, сводные таблицы...»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«доступ навсегда, можно заниматься 1 или 5-6 часов в день»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«я до понедельника не буду знать, пригодится ли»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«дополнительная скидка аж в 70%»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«70%»
|
↗ 032 | 2 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«обычная 28-36 тыс, со скидкой 21 тыс»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«вечером в понедельник»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«в несколько моментов хотела бы Вас уточнить. Расскажите, пожалуйста, немножко о себе» · «По стоимости давайте тоже сориентируем»
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«я до понедельника не буду знать, пригодится ли»
ОбоснованиеLLM пропустил
02
Количество возражений в звонке
отработано
Обоснование2 возражения
03
Количество отработанных возражений
отработано
Обоснование1 отработано из 2
05 Транскрипт · 66 реплик
КЛИЕНТ: Да.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте. (КЛИЕНТ: Здравствуйте.)
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], меня зовут [ФИО], я представляю [ФИО] Eduson. Вы у нас оставили заявку на консультацию по курсу Excel и Google таблицы, все верно?
КЛИЕНТ: Ага. Да, да, есть такое.
МЕНЕДЖЕР: Так, отлично. [ФИО], сейчас удобно получается? Буквально много действий у вас займут?
КЛИЕНТ: Да, конечно.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. [ФИО], дело в том, что у нас в целом, да, программ обучения именно по Excel несколько, и чтоб нам точно, да, не допустить ошибку в выборе, в несколько моментов хотела бы Вас уточнить. Расскажите, пожалуйста, немножко о себе, то есть чем Вы занимаетесь в плане профессиональной деятельности и почему решили пройти дополнительную подготовку именно по этому направлению? То есть какие функции, формулы, инструменты, может быть, интересуют в первую очередь? [ФИО].
КЛИЕНТ: Ну, дело в том, что я была долгое время преподавателем, преподавателем в вузе (МЕНЕДЖЕР: Угу.) и преподавала анализ данных. (МЕНЕДЖЕР: Так.)
КЛИЕНТ: Но недавно… Ну, Excel у меня была второстепенная программа, я довольно поверхностно ее знаю, вот, я другими программами пользовалась, вот, а недавно, буквально, ну, где -то около четырех месяцев назад я уволилась, и вот сейчас, предположительно, мне предложили работу, Но пока еще это не так уж однозначно, и там важно именно владение Excel. Но мало того, владение Excel с точки зрения расчета поставок в магазин, сохранения остатков продуктов и так далее. Я хотела вот это посмотреть, в общем, насчет этого, в общем, получится вот в этом направлении.
КЛИЕНТ: Но (МЕНЕДЖЕР: по) дело (МЕНЕДЖЕР: делам,) в том, (МЕНЕДЖЕР: угу.) что я до понедельника не буду знать, то есть пригодится мне это или нет. То есть это у нас обеседование вот только в понедельник, там после обеда где -то к вечеру по новосибирскому времени, то есть это по [адрес] это плюс четыре, новосибирск это плюс четыре по [адрес], я буду точно знать, нужно ли мне будет вообще это дело.
МЕНЕДЖЕР: Так, поняла, [ФИО], спасибо, что пояснили, теперь я понимаю, да, какая задача перед нами стоит. Ну и, на самом деле, здесь, я думаю, что да, нам может прекрасно подойти и тариф профессиональный, в том числе, да, на который вы обратились, а, возможно, понадобится и тариф мастер. Здесь, наверное, все будет зависеть как раз от тех задач, которые в будущем, помимо, да, просто ведения отчетности, будут (КЛИЕНТ: Да,) перед (КЛИЕНТ: вот) вами стоять. (КЛИЕНТ: я) [ФИО].
КЛИЕНТ: пока и не знаю, вот на собеседовании мне уже точно скажут, и вообще скажут, интересы ли их и всё такое прочее. Так что вот.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], а можно все -таки уточнить несколько моментов? Я поняла, да, что собеседование у нас с вами проходит в
МЕНЕДЖЕР: [наложение] понедельник, и, соответственно, вы решили, скорее всего, сразу, да, я правильно поняла, в этот же день, да, озвучить?
КЛИЕНТ: [наложение] ну, видимо, да, да.
МЕНЕДЖЕР: Да. Да, вот просто такой момент обычно, когда вы идете не в собеседование, да, в действительность, у очень много вакансий, где требуется именно знание Excel, да, ну, такого уверенного
МЕНЕДЖЕР: пользователя, иногда даже и больше, да, то есть в некоторых там вакансиях нужен уже начинающий аналитик на этом уровне, да, знания, и вот зачастую просят пройти такое предварительное тестовое задание по Excel, для того чтобы понимать, на каком уровне вы владеете, да, соответственно, ставите ли вы задачи, которые в будущем будут ставить перед вами работодатель. Вот конкретно у этой локации есть ли такие условия, есть ли такие задания?
КЛИЕНТ: не было в описании вакансий, этого не было поставлено, Хотя я не исключаю, что они захотят увидеть, вообще я программу -то знаю, или так, просто название.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Вот я к чему, на самом деле, даже если, ну, давайте предположим, да, действительно, вы проведете успешное собеседование, я желаю вам здесь удачи, я думаю, что все будет хорошо, вот как дальше -то, да, если мы с вами даже еще не начали, и, собственно, у нас пока знаний и мнений нет? То есть насколько уверенно будет звучать, вернее, это утверждение, что я пройду у них в ближайшие, там, три недели? Именно такой срок, да, обучения именно по тарифу профессиональной. Вот как думаете?
КЛИЕНТ: Но я не думаю, что они будут ждать три недели. Я (МЕНЕДЖЕР: Угу.) думаю, что мне дадут несколько дней, я думаю.
МЕНЕДЖЕР: Вот, вот. смотрите, ну, на самом деле этот вопрос тоже решаем. Поясню, каким образом это можно сделать. Так как график обучения у нас в целом свободный, да, и вы сами выбираете ту интенсивность, которой будете заниматься. То есть вы можете заниматься, например, один час в день, да, и, соответственно, здесь тогда весь срок обучения у нас составит 3 -4 месяца. а можете посвятить этому пять -шесть часов, да, ну, если будет такая возможность.
МЕНЕДЖЕР: И, соответственно, весь курс вы проведете, ну, недели полторы, я думаю, вот где -то такие сроки до окончания, да, до полноценного окончания. Но можно и пойти другим путем, на самом деле немножко обхитрить систему, в том плане, что мы предоставляем доступ сразу ко всем блокам, да, то есть вы можете учиться как линейно от простого к сложному, да, то есть мы начинаем с интерфейса, Excel, далее функции, формулы, далее сводные таблицы, WP, работа с макросами, Google -таблицами и так далее, а можете выбрать для себя сразу приоритетное наполнение. То есть, по сути, мы можем для себя исследованием тихонечко узнать, собственно, о чем мы будем в будущем работать и пройти, в первую очередь, именно эти блоки, чтобы, действительно, там за несколько дней освоить Excel в должном уровне. То есть так тоже (КЛИЕНТ: Да,) можно.
КЛИЕНТ: [наложение] Да, да, да. вот я хочу именно так, то есть общий… ну, в программу зайти и делать списки это я и сама умею, то есть списки
МЕНЕДЖЕР: [наложение] да, конечно, тут сложности нет.
КЛИЕНТ: групп там, списки там еще чего -то — это я знаю. Но вот сложные формулы я там никогда этим не занималась, Вот, и, в общем, я только знаю, где это лежит, и больше ничего.
КЛИЕНТ: Вот. Ну, я буду именно в понедельник знать, меня вообще возьмут на работу или нет. Вот.
МЕНЕДЖЕР: Поняла, но, смотрите, в любом случае, это даже если вдруг мы самые негативные сценарии с вами рассмотрим, И это же, видимо, ваша не последняя попытка устройства, да, (КЛИЕНТ: Ну) на работу. (КЛИЕНТ: да.) В любом случае, будут еще места, еще вакансии, еще варианты. И, ну, давайте так, я так понимаю, что вы какие -то гуманитарные или точные направления рассматриваете? Вот какие в целом, да, вакансии смотрите? речам.
КЛИЕНТ: Я рассматриваю анализ статистики. просто аналитические модели, ну, скажем, возможно, привлечение клиентов, ну, вот же вот такое направление, то есть действительно в принципе частично общение с людьми, а частично вот статистические какие -то вот расчеты.
МЕНЕДЖЕР: как вы думаете, с какой долей вероятности статистические расчеты вы будете вести именно в Excel.
КЛИЕНТ: я думаю, что, в принципе, ну вот насколько я уже пообщалась с работодателями, там действительно, в общем, Excel и Google таблицы, они больше знают, чем вот Python и CSS.
МЕНЕДЖЕР: Вот, поэтому, ну, давайте так, я думаю, что процентов восемьдесят, девяносто даже, скорее всего, вы будете работать всё -таки в Excel. Согласны со мной?
КЛИЕНТ: ну, наверно, да, наверно.
МЕНЕДЖЕР: Поэтому, так или иначе, вам будет суперполезно, не
МЕНЕДЖЕР: притягиваясь вот именно к решению по данному места работы, пройти Excel так или иначе. Пусть вам меньше, допустим, это не понадобится, но понадобятся и следующие собеседования, и вы будете себя более уверенно уже чувствовать и показывать наши документы, говорить, что вот я закончила буквально, то есть я свяжу свои знания и являюсь уверенным пользователем Excel и Google таблиц.
МЕНЕДЖЕР: Согласны -то все?
КЛИЕНТ: Вас не слышно? (МЕНЕДЖЕР: Алло!)
КЛИЕНТ: Что (МЕНЕДЖЕР: Не) -что… (МЕНЕДЖЕР: слышно?) А, что (МЕНЕДЖЕР: Смесь) -то прервалось (МЕНЕДЖЕР: прерывается?) что -то… (МЕНЕДЖЕР: Ага.) Да…
МЕНЕДЖЕР: [наложение] А скажи, пожалуйста,
КЛИЕНТ: [наложение] Допомни
МЕНЕДЖЕР: [наложение] с какого момента перестали слышать меня? Вот… Да.
КЛИЕНТ: несколько секун[адрес], что их ценно понадобится, так или иначе, если резюмировать. (КЛИЕНТ: Ну,) Председатель (КЛИЕНТ: возможно,) (КЛИЕНТ: да.) [адрес] предоставляет И второй момент, смотрите, помимо тарифа профессиональный у нас есть еще один тариф, это следующий тариф, называется он мастер. И смотрите, здесь, [ФИО], мы изучаем не только базу, то есть это вот как раз то, что я сейчас озвучила, условные таблицы, ВПР, функции, формулы, макросы, но и именно в этом тарифе у нас появляются нейросети.
МЕНЕДЖЕР: Как мне кажется, это будет суперполезный скилл для вас, даже не в том плане, что вы, допустим, освоите, да, как с помощью нейросетей можно делать, например,
МЕНЕДЖЕР: классные аналитические таблицы в Excel, да, при этом просто их перепроверив, да, то есть база вас уже будет шаблон условно, ну и далее вы просто перепроверяетесь нейросетью, чтобы все было корректно. А (КЛИЕНТ: А) вижу, (КЛИЕНТ: скажите,) м -м (КЛИЕНТ: м,) -м...
КЛИЕНТ: [наложение] я не поняла, нейросеть что -то в Excel, вообще -то сейчас, в новую Excel?
МЕНЕДЖЕР: Скажем так, есть определенные промпты, которые можно задать для нейросети. Далее попросить создать, допустим, некую таблицу в Excel, расписать в промпте, да, именно те требования, которые вы хотите увидеть в будущем документе, и он формирует для вас данную таблицу. А далее вы просто перепроверяете. не вшит (КЛИЕНТ: А,) сам в Excel.
КЛИЕНТ: ну, это я уже сделала, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) то есть я точно хотела разобраться программу. Я уже работаю с нейросетями, я уже для пробы создала и проверила таблицу вчера, в общем, с нейросетью. Это нормально получается, т.е. я по нейросетям прошла курс в прошлом году в Яндексе.
МЕНЕДЖЕР: уже проходили, то есть здесь вы уже… (КЛИЕНТ: Да,) Нет, (КЛИЕНТ: да,) нет, Скажем так, знаток,
КЛИЕНТ: мне интересна (МЕНЕДЖЕР: поняла?) сама программа, вот, (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) практически (МЕНЕДЖЕР: угу.) точно.
МЕНЕДЖЕР: Поняла, тогда да, то есть профессионально нам прекрасно подходит. По формату, [ФИО], о двух словах я вам уже рассказала. Единственное, что я хотела бы добавить, что доступ к курсу у вас остается навсегда. То есть, если, допустим, что -то забудется в процессе работы, даже через год, через два вы всегда можете вернуться и посмотреть, плюс посмотреть, что появилось нового. Так как мы постоянно обновляем наш контент, добавляем все самое свежее и горячее для наших студентов, чтобы вы были в курсе последних изменений. (КЛИЕНТ: [ФИО],) (КЛИЕНТ: ага,) И. (КЛИЕНТ: давайте) А. (КЛИЕНТ: так,) (КЛИЕНТ: давайте) [ФИО].
КЛИЕНТ: [наложение] я, я еще даже вашу программу не смотрела, которую вы мне, надеюсь, прислали, да?
МЕНЕДЖЕР: Ну, скорее всего, автоматическая должна быть рассылка, сейчас, (КЛИЕНТ: Ага,) секундочку, давайте (КЛИЕНТ: ну) (КЛИЕНТ: хорошо,) я перепроверю.
КЛИЕНТ: давайте я вот посмотрю программу, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) А -а, там же можно будет связаться с вами, да?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], давайте я все -таки со своей почты, либо, допустим, в Telegram, как Вам удобнее, отправлю сейчас подробную презентацию и в курсе в программе «Профессиональный» и в программе «Мастер». Вы как раз посмотрите, да, уже опытным взглядом, что из этих тем вам может быть теоретически интересно. По стоимости давайте тоже сориентируем, да, чтобы у вас понимание сложилось, да, сколько это стоит в будущем. Вижу, да, что вы пришли к нам по промокоду «Тик -так». Соответственно, у нас с вами, [ФИО], дополнительная скидка аж в 70%. Это максимальная скидка на сегодняшний день, да, в компании «Eduson». И тариф профессиональный, итоговая стоимость его будет составлять 21 тысячу рублей. А если мы все -таки рассмотрим тарифмастер, это следующий в линейке, соответственно, его итоговая стоимость в составе двадцать семь тысяч рублей. Обычная стандартная цена его, да, если бы вы пришли, допустим, там, с первого июля, когда перестанет действовать промо -код, двадцать восемь тридцать шесть тысяч, соответственно. При этом оплатить можно как единовременно, так и разбить в рассрочку. То есть сейчас вообще ничего платить не надо без переплаты, на удобное для вас количество месяцев.Так,
КЛИЕНТ: Ну, давайте я Вашу программу сначала посмотрю, а у меня со мной может связаться только WhatsApp или [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: поняла, давайте тогда я сейчас буквально полминутки найду вас все -таки в [ФИО], потому что они всегда, к сожалению, по номеру у нас ищут, и если мы с вами найдемся, значит, все хорошо, я сейчас всю информацию вам направлю.
МЕНЕДЖЕР: Скажите, пожалуйста, вот собеседование у вас в первой
МЕНЕДЖЕР: Когда лучше вернуться к вам?
КЛИЕНТ: Что -что, что -то плохо совсем проходит.
МЕНЕДЖЕР: Связь плохая, да, [ФИО]? Я вот вас хорошо вроде бы слышала. Когда вам собеседование у вас запланировано? На понедельник? В какое время? Первая половина дня? Вторая половина дня?
КЛИЕНТ: В понедельник первой половины дня.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Поняла. Давайте тогда я вечером еще к вам вернусь, вы мне как раз расскажете, да, по результатам, и, если будет актуально, тогда уже продолжим разговор.
КЛИЕНТ: Ну давайте, я прямо (МЕНЕДЖЕР: Угу.) сейчас не знаю действительно ни результатов, ничего.
МЕНЕДЖЕР: Не переживайте, все будет хорошо, главное — чувствовать себя уверенно, комфортно, и любое собеседование может будет (КЛИЕНТ: Ну,) пройти (КЛИЕНТ: ладно,) на ура. (КЛИЕНТ: ладно,)
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]?
КЛИЕНТ: в общем, до понедельника, до свиданья, (МЕНЕДЖЕР: Все,) до
МЕНЕДЖЕР: хорошо, всего доброго, (КЛИЕНТ: свиданья.) до свидания.
Маркеры разговора
Длительность13:12
Реплик всего134
Слов2107
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено29
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Excel для работы
Прошлый опыт
Преподаватель вуза по анализу данных, знакома с нейросетями
Мотивация
Необходимость для трудоустройства, собеседование в понедельник
Цели в обучении
Освоить сложные формулы Excel, расчет поставок и остатков
Метод оплаты
unknown
Знание компании
не знаком
Знает о промокоде
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Нейросеть в Excel?» · «Программа курса?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · Новосибирск · преподаватель / соискатель
Жизненные обстоятельства
Уволилась, ждет предложение о работе