Звонок · 23.06.2026 14:24 · sipuni_1782213121_283058

46290306

Тагиль Карина → бухгалтер · 12:37 · 1С: Бухгалтерия 8.3 · Категория BBB
67%
Общий балл
29 pass 12 fail 4 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Тагиль Карина
Дата
23.06.2026 14:24
utm_source
reactivation
utm_campaign
closedlost-jan25ap26-16042026
Продукт
1С: Бухгалтерия 8.3
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
12:37
Конверсионное действие
Отправил информацию
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Нужно время на принятие решенияНе удобно разговаривать
Red flags
rf_no_close_attempt rf_no_handling_objection

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Нужно время на принятие решенияНе удобно разговаривать

«надо подумать»
«Возражение 'надо подумать' не обработано»

03 Краткое содержание

Менеджер поздоровалась, представила компанию, но не назвала своё имя. Сразу перешла к выявлению потребностей: клиент — бухгалтер, хочет переквалификацию, диплом и углублённое изучение 1С. Презентовала три тарифа, порекомендовала мастер-тариф и пакет с нейросетями, озвучила стоимость со скидкой. Клиент попросил информацию, сказал, что неудобно говорить, и согласился на повторный звонок завтра. Менеджер не обработала возражение "надо подумать" и не попыталась закрыть сделку на звонке.

03+ Совет коуча

После фразы клиента "надо подумать" уточните: "над чем именно?" — это поможет выявить истинную причину сомнения и отработать возражение. Также создавайте срочность (например, акция до завтра), чтобы стимулировать решение сейчас.

04 Выполнение чеклиста · 29/41 · 4 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
2/4
50%
Консультант поздоровался
«Здравствуйте, [ФИО], это Академия Eduson»
↗ 001 2
× Консультант назвал своё имя ↗ 002 0
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson»
↗ 003 2
× Консультант уточнил цель звонка ↗ 004 0
02 Программирование звонка
3/4
75%
Озвучен блок «знакомство»
«Давайте тогда познакомимся, пару вопросов задам Вам с целью задачи понять»
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«расскажу по курсу»
↗ 006 1
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
Озвучен блок «варианты оплаты»
«расскажу ... стоимости, вариантам оплаты»
↗ 008 1
03 Выявление потребностей
5/8 · 1 n/a
62%
Чем занимается клиент
«Бухгалтер. Ну, я работаю в 1С»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«переквалификацию хочу получить»
↗ 010 3
Цель обучения
«диплом о профпереподготовке нужен и детальное изучение всех нюансов»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«детальное изучение всех нюансов, отчетностей налоговых»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
× Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016 0
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«бухгалтер, работаю в 1С»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«самый оптимальный вариант, закроете все пробелы, повысите квалификацию»
↗ 019 3
05 Upsale
4/4
100%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«в тарифе мастер добавляются консультации с экспертом...полный цикл учета»
↗ 020 3
Предложил несколько различных тарифов
«У нас три тарифа бухгалтера...пакет бухгалтер-мастер плюс нейросети»
↗ 021 2
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«Больше к чему склоняетесь, как думаете?»
↗ 022 2
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«бухгалтер-мастер и пакет бухгалтер-мастер плюс нейросети»
↗ 023 1
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«ведете полный цикл учета – бухгалтерский, налоговый, кадровый...»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«видеоуроки с экспертами, плюс практические кейсы, тренажеры»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
3/4
75%
У клиента есть сомнения или возражения
«надо подумать»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«1»
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«0»
↗ 028 1
× Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«с Вашей скидочкой дополнительной... для Вас курс обойдется в 69 тысяч»
↗ 030 3
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
Назвал размер скидки
«базовая 222 тысячи рублей, со скидкой 89 тысяч»
↗ 032 2
Презентовал цену до скидки и после
«базовая 222 тысячи рублей... для вас 69 тысяч»
↗ 033 3
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка
«завтра»
↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«завтра»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«вам ватсап неудобно... могу в ватсап всё скинуть»
↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«Давайте тогда познакомимся, пару вопросов задам Вам с целью задачи понять» · «расскажу по курсу» · «расскажу ... стоимости, вариантам оплаты»

Озвучено блоков: 3 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«надо подумать»
ОбоснованиеЯвное возражение — требуется время на решение
Таймкод08:40
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОдно возражение: 'надо подумать'
03 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«0»
ОбоснованиеВозражение не отработано

05 Транскрипт · 55 реплик

КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: Здравствуйте, [ФИО], это Академия Eduson, удобно говорить Вам? КЛИЕНТ: Да, здравствуйте. МЕНЕДЖЕР: Давайте тогда познакомимся, пару вопросов задам Вам с целью задачи понять и расскажу по курсу, формату, стоимости, вариантам оплаты, (КЛИЕНТ: Ну,) хорошо? (КЛИЕНТ: сын.) МЕНЕДЖЕР: Так, ну, Вы у нас ранее классическим курсом [ФИО] интересовались, все верно, который входил в состав программы также 1С. КЛИЕНТ: возможно, наверно, да. МЕНЕДЖЕР: Ну, вы расскажите, то есть что конкретно вам надо изучить, просто 1С программу, или все -таки комплексно хотели бы по всему пройтись, (КЛИЕНТ: Слушайте,) да? КЛИЕНТ: мне… Я вообще просто переквалификацию хочу получить. МЕНЕДЖЕР: Так, а вы сейчас какую должность занимаете? КЛИЕНТ: Бухгалтер. Ну, я работаю в 1С, просто, ну, во -первых, мне, ну, как бы, диплом о профпереподготовке нужен. И плюс, ну, детальное изучение всех там нюансов, отчетностей налоговых и всех остальных. МЕНЕДЖЕР: -то планируете на другое место работаете, какую -то другую компанию рассматриваете для себя? КЛИЕНТ: Слушайте, ну, не знаю еще пока, вполне возможно. МЕНЕДЖЕР: Ну, смотрите, просто, если базово как бы пройтись по… У нас три тарифа бухгалтера в общем, если вы хотите именно диплом о профессиональной переподготовке, это будет тариф -мастер, самый максимальный тариф, который представлен на платформе. То есть там вы ведете полный цикл учета – бухгалтерский, налоговый, кадровый, вы умеете работать с юрлицами, вы применяете МСФО, управленческий учет, вы умеете работать с ИП самозанятыми, малым бизнесом, да, с помощью навыков того же финучета вы сможете анализировать показатели компании, то есть это чуть больше, да, чем бухгалтерские инструменты, сможете выстраивать процессы, и по факту этот тариф плавно вас может готовить к главному бухгалтеру, то есть какие -то управленческие навыки, которые вам понадобятся для управленческой позиции, они необходимо здесь присутствуют, безусловно. Учитывая ваш опыт, возможно, вы будете расти в компании. МЕНЕДЖЕР: [ФИО] буквально занимает у нас четыре -пять месяцев по срокам. Если вы будете учиться больше пяти часов в неделю, то сможете закончить курс быстрее. Здесь как, в принципе, удобно. Ладно. Вот, соответственно, у нас официальные документы, поэтому, естественно, диплом о профессиональной переподготовке на базе государственной лицензии идет. МЕНЕДЖЕР: По формату обучения помните, как у нас проходит сам курс? КЛИЕНТ: честно говоря, нет. МЕНЕДЖЕР: У вас открывается полностью весь доступ к обучению. Начинаете вы в удобное для себя время. То есть спокойно, в своем темпе режиме вы начинаете. МЕНЕДЖЕР: Основной формат – это видеоуроки с экспертами, плюс практические кейсы, тренажеры и обратная связь с экспертами. То есть по факту вы сразу все отрабатываете на практике. Тренажеры – это наша уникальная методика, где поучитесь уже до продвинутого уровня программы, 1С, Excel, то есть у вас открываются симуляторы, а у вас там помощник ходит по шагам прямо, говорит, куда нажать, что сделать для той или иной задачи и так далее. Плюс у вас куратор будет, который закрепится за вами на 12 месяцев, есть сам доступ останется навсегда пожизненным обновлением. То есть для бухгалтера это критично важно, потому что у вас есть моменты, которые обновляются на несколько раз в год, и все это фиксируется сразу на платформе. Безусловно, то есть по другим ресурсам вам на спать не придется. Все понятно здесь? Все подходит? МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. КЛИЕНТ: какими знаниями будет владеть, ну, к нему можно будет обратиться за консультацией, ну, если вопросы (МЕНЕДЖЕР: Куратор) какие -то МЕНЕДЖЕР: – это человек, (КЛИЕНТ: будут) (КЛИЕНТ: задаваться.) который на подхвате всегда и везде, в любое время, в любой день. И если человек, ну, смотрите, куратор – это не то чтобы эксперт, да, по бухгалтерии, да, он принимал участие в создании обучения, но не является экспертом. А все вопросы, связанные с обучением, он передает эксперту, эксперт сам и связывается. Здесь не переживайте, то есть вы получать будете экспертный ответ от преподавателя в любом случае. КЛИЕНТ: [наложение] Не поняла, тогда экспертам кто является у вас там в обучении? МЕНЕДЖЕР: [наложение] Преподаватели, которые у вас на курсе, их очень много, экспертов у вас в районе 20 человек. МЕНЕДЖЕР: У вас обратная связь с преподавателями будет на самой платформе. МЕНЕДЖЕР: Вот, (КЛИЕНТ: с) после (КЛИЕНТ: ними) каждой (КЛИЕНТ: как) практики. КЛИЕНТ: мы коммуницировать будем, они какие -то будут лекции вести или вообще просто (МЕНЕДЖЕР: Еще) только (МЕНЕДЖЕР: раз,) на (МЕНЕДЖЕР: смотрите,) вопрос? МЕНЕДЖЕР: у вас открывается полностью платформа. Все ваше обучение построено, видеоурок, вы сидите, смотрите, где преподаватель сидит на пальцах, все рассказывает. Далее, после каждого блока, практическое задание. Вы отправляете его на проверку, вот его сделали на платформе, но автоматом улетело на проверку преподавателю, и он вам дает уже обратную связь. Что вот здесь вот мы молодец, все хорошо, а здесь вот, возможно, давайте доработаем. Это будет полноценная лицензия, что хорошо, что плохо, сильные, слабые стороны и так далее. МЕНЕДЖЕР: Каждый преподаватель отвечает за тот или иной блок, каждый в чем -то силен. Поэтому это не один преподаватель, их будет у вас много. Ну а главный эксперт [ФИО], человек с опытом тридцать пять лет, даже больше, человек, который имеет лицензию от самой компании 1С. Кстати, у вас помимо диплома профессиональной переподготовки будет также и сертификат от 1С. МЕНЕДЖЕР: Вот. МЕНЕДЖЕР: Все понятно здесь, я рассказала вам? КЛИЕНТ: целом, да. МЕНЕДЖЕР: Вот к этому формату обучения, именно в тарифе мастер, добавляются консультации с экспертом. Их будет три. Что такое консультация? Вы встречаетесь тет -а -тет, ну, например, в [адрес]. У вас есть час, чтобы сесть и по полочкам разложить все вопросы, которые, ну, больше всего болят, скажем так. Вот, это возможность именно тет -а -тет пообщаться. В этом, на этом тарифе у вас, я повторюсь, будет три консультации. КЛИЕНТ: [наложение] По часу. МЕНЕДЖЕР: Вот, по часу, да, бесплатно. (КЛИЕНТ: Угу.) Вот, в классическом базовом варианте этого нет, естественно. А. МЕНЕДЖЕР: Ну, и, собственно, по стоимости к вам мы пришли с индивидуальной скидочкой, которая была согласована индивидуально для вас. Вот, но в прошлый раз вы рассматривали базовый тариф. МЕНЕДЖЕР: Вот, в этот раз мы, ну, я вам рассказываю сейчас про мастер -тариф, немножко больше, сам по себе и по контенту и по формату, как вы видите, здесь есть на определенные моменты. Плюс здесь у нас есть гарантия в содействии трудоустройства. Гарантия в содействии трудоустройства у нас прописывается в договоре. За невыполнением своих обязательств мы несем юридическую ответственность. Вот поэтому, если вы рассматриваете для себя новое место работы, то, безусловно, это будет для вас отличный шанс рассмотреть те или иные варианты. МЕНЕДЖЕР: Разобрались здесь? Все понятно вам (КЛИЕНТ: Да,) объяснило? (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: поняла.) Да, что касается стоимости, значит, смотрите, получается, что с Вашей скидочкой дополнительной, вот, бухгалтер -мастер наш, его стоимость, наставьте, чтобы Вы понимали, базовая 222 тысячи рублей, с учетом классической скидки для всех студентов 89 тысяч рублей, для Вас курс обойдется в 69 тысяч рублей. МЕНЕДЖЕР: рублей вот по этому промо -кодику. Ну и, соответственно, здесь вы выбираете любой курс на платформе еще в подарочек для себя, что -то дополнительное можете взять, прокачаться, то есть у вас идет один плюс один по стоимости купленного курса. Оплата у нас есть разовая либо рассрочка, беспроцентная, через банки -партнеры на любой срок мы с вами можем поделить, оплачивать будете небольшими частями, учиться Первый платеж через месяц, ну, и досрочно в любой момент оплатили, закрыли, забыли, вот. Забираете также налоговый вычет, да, то есть тут тоже сэкономите 13%. Подходит ли вам такой вариант? КЛИЕНТ: наверно, да. МЕНЕДЖЕР: Ну, это самый относительно оптимальный вариант, и, ну, согласитесь, у вас идет очень хорошая скидка на обучение. То есть вы закроете все свои пробелы, вы повысите свою квалификацию, вы выйдете на новый уровень и сможете стремиться уже на более даже высокую должность по отношению к тому, что, например, имеете сейчас. Вот поэтому по факту это действительно хороший вариант. Здесь я вам бы еще и предложила рассмотреть пакет бухгалтера плюс нейросети, например, для бухгалтеров. Вы пользуетесь нейросетями или не (КЛИЕНТ: Нет,) было опыта? (КЛИЕНТ: пока.) То есть, смотрите, у нас, в принципе, сейчас есть либо классические курсы, да, в классическом представлении профессии, либо есть пакеты. Что такое пакеты? Это, например, профессия плюс нейросети по профессии. В данном случае у нас представлен пакет бухгалтер -мастер, да, и плюс пакет бухгалтер -мастер плюс нейросети для бухгалтера. То есть, по факту, это даже не то, чтобы очень востребованный инструмент, а он действительно, да, востребованный, да, это тот курс, который поможет вам максимально автоматизировать всю вашу рутину. То есть все, кто сейчас использует искусственный интеллект, работают на 80 % быстрее, чем кто без него, соответственно. Это наш новенький курс, мы буквально недавно его запустили на платформу, именно для бухгалтеров максимально актуальный, со свеженькой информацией. Вот поэтому я бы предложила бы вам тоже рассмотреть и такой вариант. То есть вы полностью будете подготовлены даже не то чтобы к смене, то есть поймите, что даже если вас будут рассматривать в качестве кандидата, зная о том, что вы используете нейросети в работе, умеете их использовать, Естественно, вы будете более привлекательнее, чем, например, кандидат, который их не использует. МЕНЕДЖЕР: А для той же автоматизации документа оборота, учета, нейросетки очень круто интегрируются с Excel, с 1С. Это ваши основные инструменты, да, с которыми вы работаете. Вот, у вас будут правовые вопросы, которые вы можете тоже непосредственно через искусственный интеллект проводить, да. Ответственность в бухгалтерском налоговом учете и так далее. То есть вот как раз -таки классический вариант – не заменить вас как бухгалтера, а сделать вас еще сильнее, то есть усилить вашу профессию. Если будете рассматривать пакет для себя, он вам обойдется сейчас скажу вам во сколько, чтобы понимали разницу. МЕНЕДЖЕР: Он вам обойдется в сто четыре тысячи – это полностью два курса. Но если вы будете покупать на аэросети отдельно у нас на платформе, можете зайти посмотреть на сайте «Самый дешевый тариф по аэросетям 59 тысяч стоит». МЕНЕДЖЕР: Здесь вы по факту покупаете два по цене одного, и к этому еще получаете курс -подарок по цене купленного. Здесь можете что -то рассмотреть, там, условно, даже по финанализу, например, да, это совместимо с вашей профессией, обычно это следующий рост для вас. МЕНЕДЖЕР: Вот поэтому (КЛИЕНТ: может,) подходит ли тупой? КЛИЕНТ: [наложение] вы мне просто информацию на почту скиньте, а то я подумаю и отвечу. МЕНЕДЖЕР: Да, могу, (КЛИЕНТ: Хорошо,) конечно. КЛИЕНТ: [наложение] просто уже сейчас неудобно разговаривать. МЕНЕДЖЕР: – А больше к чему склоняетесь, как думаете? (КЛИЕНТ: Да) – КЛИЕНТ: пока надо подумать. Скиньте, пожалуйста, информацию, это (МЕНЕДЖЕР: А) я решу. МЕНЕДЖЕР: когда могу с вами созвониться и уточнить по поводу вашего решения? (КЛИЕНТ: Давайте) (КЛИЕНТ: завтра.) МЕНЕДЖЕР: Вы писали ватсап, вам ватсап неудобно со мной общаться? (КЛИЕНТ: да.) МЕНЕДЖЕР: Могу вам (КЛИЕНТ: Да,) ватсап всё скинуть, (КЛИЕНТ: давайте,) так коммуникация вроде как (КЛИЕНТ: хорошо,) проще. КЛИЕНТ: [наложение] все, МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО]. Давайте, хорошего дня, до свидания. КЛИЕНТ: [наложение] да, до свидания.

Маркеры разговора

Длительность12:37
Реплик всего84
Слов1735
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено7

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
1С: Бухгалтерия 8.3
Прошлый опыт
работаю в 1С, бухгалтер
Мотивация
переквалификация, получение диплома
Цели в обучении
детальное изучение нюансов, отчётностей налоговых
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«какими знаниями будет владеть куратор?» · «экспертам кто является?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · бухгалтер
Жизненные обстоятельства
неудобно разговаривать