Анализ звонков / Левченко Владислав / 46298576
Звонок · 26.06.2026 10:41 · sipuni_1782458811_389059

46298576

Левченко Владислав → безработный · 14:46 · Менеджер по работе с маркетплейсами · Категория AAA
79%
Общий балл
33 pass 6 fail 6 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Левченко Владислав
Дата
26.06.2026 10:41
utm_source
influence
utm_campaign
nns-kosatkina
Продукт
Менеджер по работе с маркетплейсами
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Счет выставлен
Длительность
14:46
Конверсионное действие
Согласен оплатить
Категория лида
AAA
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
не знаком
CRM
Возражения (категории)
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение
«Клиент не высказал возражений, согласился с предложением»
«Возражений не было»

03 Краткое содержание

Менеджер провел структурированный звонок: выявил потребности (отсутствие опыта, цель трудоустройства через 2-3 месяца), презентовал профессиональный курс с акцентом на практику и помощь в трудоустройстве, предложил скидку и промокод "близнецы" при оплате сегодня. Клиент согласился, менеджер отправил договор. Возражений не было.

03+ Совет коуча

Уточнять у клиента предпочитаемый способ оплаты прямым вопросом (полная или рассрочка) и задавать вопрос о выборе тарифа после презентации вариантов.

04 Выполнение чеклиста · 33/39 · 6 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«Добрый день.»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«[ФИО] зовут»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«это Академия Eduson.»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Я как раз звоню для того, чтобы с вами немного поговорить о вашем опыте и ваших задачах»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
4/4
100%
Озвучен блок «знакомство»
«чтобы с вами немного поговорить о вашем опыте и ваших задачах»
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«я вам объясню»
↗ 006 1
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«Пообщаемся?»
↗ 007 1
Озвучен блок «варианты оплаты»
«я предложу вам уже записаться»
↗ 008 1
03 Выявление потребностей
7/9
77%
Чем занимается клиент
«какое основное направление ваше?»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«что подтолкнуло вас... заинтересоваться именно маркетплейсами сейчас?»
↗ 010 3
Цель обучения
«Что Вы ждете от обучения»
↗ 011 4
Почему именно сейчас решил обучиться
«что подтолкнуло вас... заинтересоваться именно маркетплейсами сейчас?»
↗ 012 3
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«продвижение, там, карточки, ну, вообще основную работу»
↗ 013 2
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«продвижение, там, карточки»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«а вы вообще с маркетплейсами как-либо работали?»
↗ 016 3
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
2/2
100%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«То есть вы ищете эту сферу так, чтобы зайти в нее с нуля, правильно?»
↗ 018 2
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«это как раз тот самый результат, которого ждете?»
↗ 019 3
05 Upsale
3/4
75%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«курс, который в два раза больше по объему, с поддержкой к трудоустройству, получаете за пятьдесят девять пятьсот девяносто пять»
↗ 020 3
Предложил несколько различных тарифов
«курс «Просто менеджер» ... за пятьдесят две тысячи... С моим предложением вы курс профессиональной версии»
↗ 021 2
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«Профессиональный менеджер по работе с маркетплейсами»
↗ 023 1
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«в этот тариф входит содействие в трудоустройстве»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«обучение полностью онлайн, вы можете учиться ровно тогда, когда вам самому комфортно»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«по специальному промокоду шестьдесят шесть двести семнадцать»
↗ 030 3
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
Назвал размер скидки
«скидка шестьдесят процентов»
↗ 032 2
Презентовал цену до скидки и после
«он стоит не сто восемьдесят девять тысяч, а на сайте семьдесят пять с половиной... для вас... шестьдесят шесть двести семнадцать»
↗ 033 3
09 Предложил оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
100%
Предложил оформление в моменте
«если мы оформляемся с вами сегодня, я вам применю промокод «близнецы»»
↗ 034 4
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«сегодня, после оплаты... завтра полноценно приступить»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«Условие одно — закрепиться надо сегодня»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«чтобы с вами немного поговорить о вашем опыте и ваших задачах» · «я вам объясню» · «Пообщаемся?» · «я предложу вам уже записаться»

Озвучено блоков: 4 из 4

05 Транскрипт · 75 реплик

КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], добрый день. КЛИЕНТ: Добрый день. МЕНЕДЖЕР: [ФИО] зовут, это Академия Eduson. Вы интересовались курсом по маркетплейсам, менеджер маркетплейсов, верно? (КЛИЕНТ: Да.) МЕНЕДЖЕР: Вот, отлично. Я как раз звоню для того, чтобы с вами немного поговорить о вашем опыте и ваших задачах, чтобы сориентировать, чем обучение будет полезно. Поймем, что это то, что ищете, и я предложу вам уже записаться. Пообщаемся? (КЛИЕНТ: да.) МЕНЕДЖЕР: Отлично. [ФИО], ну, расскажите, пожалуйста, в двух словах, чем вы сейчас занимаетесь, какое основное направление ваше? КЛИЕНТ: Да, я пока без работ. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], для вас маркетплейсы — это новое место работы, смена деятельности? (КЛИЕНТ: да.) МЕНЕДЖЕР: [ФИО], а вы вообще с маркетплейсами как -либо работали, в любых взаимоотношениях? МЕНЕДЖЕР: Ни на ПВЗ, ни на складе, ни в продвижении нигде. МЕНЕДЖЕР: То есть вы ищете эту сферу так, чтобы зайти в нее с нуля, правильно? МЕНЕДЖЕР: А позвольте уточнить, а что подтолкнуло вас именно ставить заявку вообще заинтересоваться именно маркетплейсами сейчас? КЛИЕНТ: Ну, у меня друг работает менеджером у селлера, и я бы меня это заинтересовало. МЕНЕДЖЕР: У него хорошие отзывы о работе, правильно понимаю? КЛИЕНТ: нормальный. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], угу. МЕНЕДЖЕР: Скажите, пожалуйста, ваш друг сколько времени работает менеджером. КЛИЕНТ: Больше года. МЕНЕДЖЕР: Он до этого где -то обучался или сам по себе научился? МЕНЕДЖЕР: Сам по себе. То есть фактически можно сказать, что вот всё пришлось осваивать с нуля, где -то через тернии, где -то через ошибки. Правильно? (КЛИЕНТ: да.) МЕНЕДЖЕР: Что Вы ждете от обучения и что оно должно Вам дать? КЛИЕНТ: Знания. МЕНЕДЖЕР: Знания, применимые сразу в работе? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], хорошо, а вы хотите к тому же селлеру идти, где друг работает, или будете искать на рынке? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], вообще вакансии смотрели уже? Что предлагают, к кому идти, какие зарплаты, какие требования? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], и что заинтересовало? Есть направления какие -то или там, допустим, какие -то моменты, которые важно изучить в первую очередь, начиная от [ФИО], заканчивая продвижением и созданием карточек. МЕНЕДЖЕР: На что глаз зацепился? Что хотите изучить в первую очередь? КЛИЕНТ: продвижение, там, карточки, ну, вообще основную работу. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], то есть весь основной спектр работы сразу взять на себя максимально быстро. МЕНЕДЖЕР: Услышал. А когда хотите начать трудоустраиваться? КЛИЕНТ: как может, в [адрес] хотелось бы, не знаю, может, в августе, в сентябре. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], ну, то есть, условно, два -три месяца и уже на работу. МЕНЕДЖЕР: Услышал. [ФИО], а позвольте уточнить, вот вы сейчас как человек МЕНЕДЖЕР: временно неработающий, правильно ли я понимаю, что у вас достаточно много свободного времени сейчас? КЛИЕНТ: Ну, в принципе, да. МЕНЕДЖЕР: Я просто спрашиваю, сколько времени вы готовы обучению в день посвящать? Думали уже об этом? КЛИЕНТ: Ну, три часа, три часа, а нормально? МЕНЕДЖЕР: да, МЕНЕДЖЕР: вполне, так, это хорошо, тут, я думаю, тогда ваш вопрос можно будет очень даже эффективно решить. Окей. А с нейросетями насколько хорошо дружите, что знаете про них уже? КЛИЕНТ: Я умею пузырить. МЕНЕДЖЕР: Умеете или не умеете? (КЛИЕНТ: Миф.) МЕНЕДЖЕР: Вот, хорошо. Хорошо, пробовали ли их использовать для работы с таблицами, с какими -нибудь данными, с аналитикой? МЕНЕДЖЕР: Тогда это очень важный момент, потому что это позволит вам и изучить профессию быстрее, и, самое главное, в работу более плавно влиться, потому что некоторые задачи можно будет просто делегировать в нейросети, тем самым сэкономить себе нервы, время и начать более эффективно и быстро зарабатывать. Так что это огромный плюс. МЕНЕДЖЕР: Скажите, пожалуйста, [ФИО], помощь в трудоустройстве от Академии Eduson в рамках обучения будет ли Вам полезна? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], хорошо, а с кем еще нас сравниваете, кого еще рассматриваете? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], угу, я просто вижу, что Вы пришли с публикацией в [адрес], до этого про Академию Eduson что -нибудь слышали? МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. [ФИО], просто хочется сразу понять, почему тогда вот только Eduson и с нас начали.Ладно, МЕНЕДЖЕР: оставим тогда этот вопрос. МЕНЕДЖЕР: Увидели рекламу, заинтересовались, среагировали. Тут все просто, тут я Вас прекрасно понимаю. Смотрите, [ФИО], тогда просто раз про нас ничего до этого не знали, я вам объясню. Для того чтобы быстро и эффективно обучить вас на менеджера, при этом сделать так, чтобы вы смогли трудоустроиться, и чтобы вы были человеком, который, знаете, такой ценный на рынке, то есть чтобы это можно было эффективно монетизировать, я вам буду предлагать курс профессиональной версии про менеджера по работе с маркетплейсами. МЕНЕДЖЕР: Видели такое на сайте? КЛИЕНТ: но (МЕНЕДЖЕР: Вот.) там пятница. МЕНЕДЖЕР: Пять месяцев — это не жесткое, не жесткое. Пять месяцев это рекомендуемое время прохождения, если учиться час -полтора в день. Мы с [ФИО] обсудили, что три -четыре часа в день на обучение есть возможность выделить. Таким образом, у Вас есть хорошая возможность, пройдя профессиональный курс, быстро и легко трудоустроиться. у нас Академия работает более двенадцати лет, И у нас выстроены процессы так, чтобы, во -первых, человека, который готов больше времени посвятить обучению, выучить быстрей, во -вторых, все через практику, включая тренировки в копиях личных кабинетов всех маркетплейсов основных. Это тренажеры с нажимаемыми кнопками с сопровождением робота, чтобы вы все те процессы, которые делает сейчас ваш друг, научились делать не с того момента, как на работу придете и в первый раз все это увидите, а заранее отточили все эти навыки. То есть чтобы вы всё могли. Мы работаем с крупнейшими компаниями, включая Ozone и Avito, которые наши генеральные партнеры. Они наших своих студентов, своих сотрудников у нас обучают, они наши студенты. Поэтому. Поэтому обучение, которое я хочу предложить, профессиональную версию, оно здесь максимально емкое. Помимо полной работы по программе с Wildberries, Ozone и Яндекс.Маркет, по всем задачам менеджеров по работе с маркетплейсами, в этот тариф входит содействие в трудоустройстве. Для Вас, как для человека, который с нуля заходит и хочет в достаточно ограниченный срок по времени найти работу, это может быть один из самых важных элементов. МЕНЕДЖЕР: Плюс, помимо содействия в трудоустройстве нашей помощи, в программу включен отдельный блок по дизайну карточек товаров. МЕНЕДЖЕР: Вам, как человеку начинающему, это хорошая возможность, потому что Вы за счет этого сможете претендовать не только на вакансии менеджера, но и брать дополнительные задачи по дизайну, чтобы расширить свои возможности на рынке, или в рамках работы менеджером просто тоже брать больший объем задач для того, чтобы больше начать зарабатывать. МЕНЕДЖЕР: Правильно ли я понимаю, что вот так вот при достаточно МЕНЕДЖЕР: быстром ритме обучения с максимальной помощью с нашей стороны, то есть чтобы вы могли быстрее выйти на работу, это как раз тот самый результат, которого ждете? МЕНЕДЖЕР: Тогда смотрите по формату. Обучение полностью онлайн, вы можете учиться ровно тогда, когда вам самому комфортно, хоть утром, хоть вечером, под ваше удовольствие. Практика сразу, но неизбежно следует за теорией. Что -то изучили материал, тут же пошли практиковаться. Разбор бизнес -кейсов, то есть как обстоят дела сейчас у менеджеров на маркетплейсах, какие задачи они делают. вы прямо изучаете, сразу тренируетесь, работа с личными кабинетами, работа в тренажерах по Excel и Google таблицам, чтобы с отчетностью и аналитикой научиться работать, работа по дизайну карточек, соответственно, в графическом редакторе, и работа по аналитике обязательно целевых аудиторий, конкурентов, то есть всех тех процессов, которые менеджеры выполняют на ежедневной основе. Благодаря этому у вас будет понимание всех основных процессов, практический опыт выполнения всех этих задач, а это значит, легко будет пройти собеседование на то место, на которое вы хотите попасть. Вот если вот так вот уже после обучения не просто уверенно рассказывать работодателю о том, что теоретически знаете все процессы, но и показать сможете, как реальные задачи сможете выполнять, это будет плюсом? МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Тогда смотрите, я предлагаю зафиксировать за вами доступ к курсу навсегда, включая все обновления, которые по курсу будут выходить в будущем. Они будут бесплатные для Вас. Это фишка Eduson. То есть, когда будут изменения в работе маркетплейсов, процессов, даже, может быть, законодательства где -то, у Вас материалы в курсе будут меняться по мере их записи, и Вы просто, заходя на платформу даже после окончания курса, можете их просматривать и новые инструменты для себя изучать. Курс сертифицирован. Для вас, [ФИО], это и диплом от Eduson, и удостоверение о повышении квалификации установленного образца. И на год закрепим за вами команду кураторов, чтобы вы могли любые вопросы специалистам задавать, не знаю, по теории, по практике, чтоб комфортно было, тоже даже после окончания курса. Даже во время работы, если это имеет отношение к материалам курса, можно будет спрашивать. Вот такое предложение от нас, что скажете? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], если есть сейчас какие -то моменты, которые хочется еще обсудить или что -то останавливает от принятия решения, давайте сразу обсудим. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], тогда позвольте, сориентирую вас по условиям. Вы к нам с [ФИО] пришли с публикацией, поэтому для вас будут условия интереснее, чем на сайте, потому что сейчас у нас и так скидка шестьдесят процентов, потому что мы закрываем набор на группу поддержки кураторов. как раз вот на год, там три места осталось. Поэтому курс «Профессиональный менеджер» — он стоит не сто восемьдесят девять тысяч, а на сайте семьдесят пять с половиной. Но для вас по публикации с [ФИО] по специальному промокоду шестьдесят шесть двести семнадцать, шестьдесят шесть тысяч двести семнадцать рублей — это с разбивкой, например, через банки в рассрочку без переплаты с вашей стороны по пять тысяч пятьсот восемнадцать рублей на двенадцать месяцев. Вы как вообще, банками пользуетесь, самозапрет не ставили себе? МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. КЛИЕНТ: тысяч, это если в раззвучку? МЕНЕДЖЕР: Да, при полной оплате здесь будет действовать дополнительный десятипроцентный дисконт, для того чтобы Вам было комфортно всю сумму внести в террасу. Это пятьдесят девять тысяч пятьсот девяносто пять рублей. рублей. А теперь просто смотрите по условиям, вы когда заинтересовались курсом «Просто менеджер», без искусственного интеллекта, без журналистических сетей, без поддержки к трудоустройству, без дизайна карточек, у вас на сайте была цена в пятьдесят две тысячи сто семьдесят четыре рубля. С моим предложением вы курс, который в два раза больше по объему, по практике, с поддержкой к трудоустройству, получаете за пятьдесят девять пятьсот девяносто пять. Но самое главное, что если мы оформляемся с вами сегодня, я вам применю промокод «близнецы». Он позволит вам выбрать в течение десяти дней после покупки еще один курс на сумму до стоимости вашей покупки в подарок. МЕНЕДЖЕР: Хотите друга своего порадуйте и подарите ему такой же курс, пусть прокачает свои навыки профессионально. Хотите себе подберите что -то, например, я не знаю, не обязательно связанное с маркетплейсами, возможно, какой -нибудь инструментарный МЕНЕДЖЕР: Excel с Google таблицами и Power BI системой. Вот такой курс я помогу вам подобрать в течение десяти дней. Условие одно — закрепиться надо сегодня. Что скажете? КЛИЕНТ: Хорошо. МЕНЕДЖЕР: Всё устраивает, правильно понял? МЕНЕДЖЕР: Куда вам отправить договор, лицензию нашу и ссылку на плату обучения? Какой мессенджер предпочитаете? МЕНЕДЖЕР: Телеграмм, дайте мне секунду, проверю, смогу ли я Вам там написать. МЕНЕДЖЕР: Сегодня уже готовы приступить к обучению? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], так, смотрите, вот по этому номеру телефона я Вас не нашел, но у меня есть адрес, HH нижнее подчеркивание KK нижнее подчеркивание 555, это Ваш? МЕНЕДЖЕР: Дайте мне секунду, перепроверяю… Все, нашел вас. Тогда, [ФИО], смотрите, сейчас отправлю вам всю информацию, от вас в ответ попрошу фамилию и имя отчества полностью. Это важно для того, чтобы по итогу обучения вы получили диплом и удостоверение. И сам буду готовить вам личный кабинет, чтобы сегодня, после оплаты, как скажете, готово, отправить вам доступы, чтобы вы смогли зарегистрироваться и завтра полноценно в приступить к обучению. Сразу фиксирую за Вами место в поддержке у кураторов, чтобы с момента старта обучения уже были консультации, чтобы Вы могли задавать свои вопросы. МЕНЕДЖЕР: Все договорились? Ссылку сейчас отправляю Вам, пишите, как оплатите. Ждем на обучение в Eduson. МЕНЕДЖЕР: Я Вам после оплаты отправлю инструкцию по выбору подарочного курса, чтобы Вам понятно было, как его выбирать. Выбрать можно будет любой курс Академии на сумму Вашей покупки, кроме единственных двух курсов по нейросетям. МЕНЕДЖЕР: Всего хорошего! Ждем на обучении!

Маркеры разговора

Длительность14:46
Реплик всего42
Слов1919
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено31

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Менеджер по работе с маркетплейсами
Прошлый опыт
нет опыта
Мотивация
друг работает менеджером у селлера, заинтересовало направление, хочет трудоустроиться
Цели в обучении
получить знания, изучить продвижение, карточки, основную работу
Метод оплаты
unknown
Знание компании
не знаком
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«тысяч, это если в раззвучку?»
Температура
горячий
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown · безработный
Жизненные обстоятельства
временно не работает, есть свободное время