Анализ звонков / Сопилкина Наталья / 46302696
Звонок · 28.06.2026 18:24 · sipuni_1782659986_466830

46302696

Сопилкина Наталья → прораб · 04:57 · Autocad для инженеров · Категория BBB
55%
Общий балл
18 pass 21 fail 6 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Сопилкина Наталья
Дата
28.06.2026 18:24
utm_source
avito28
utm_campaign
AutoCAD_MPP_AR1_avito28_8009932827
Продукт
Autocad для инженеров
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Контакт установлен
Длительность
04:57
Конверсионное действие
Нет КД
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Нужно время на принятие решения
Red flags
rf_no_close_attempt rf_no_next_step

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Нужно время на принятие решения

«сейчас я пойму... может через неделю начну»
«зависит от того, сколько времени Вы выделяете»

03 Краткое содержание

Менеджер установил контакт, выяснил должность клиента (прораб), потребность (освежить знания AutoCAD) и предложил комплексный курс 'Инженер ПТО + нейросети'. Звонок прервался из-за плохой связи. Не обсуждались цена, способы оплаты, не сделана попытка закрытия, не назначен следующий шаг.

03+ Совет коуча

В начале звонка обязательно представляться по имени и компании. После выявления потребностей анонсировать структуру разговора. Обязательно обсуждать стоимость и варианты оплаты, делать попытку закрытия в моменте и назначать точное время следующего контакта.

04 Выполнение чеклиста · 18/39 · 6 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
1/4
25%
Консультант поздоровался
«Алло!»
↗ 001 2
× Консультант назвал своё имя ↗ 002 0
× Консультант озвучил название компании ↗ 003 0
× Консультант уточнил цель звонка ↗ 004 0
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
75%
Чем занимается клиент
«Вы прораб»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«надо освежить память по чертежам»
↗ 010 3
Цель обучения
«освежить память по чертежам»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«надо освежить память по чертежам»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«в автокаде вам просто нужно освежить знания, правильно?»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«давно когда-то работал в видео, небольшие чертежи»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«в автокаде вам просто нужно освежить знания, правильно?»
↗ 018 2
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
1/3 · 1 n/a
33%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«получаете полный комплект инженера под ключ, проектирование, понимание строительных процессов»
↗ 020 3
× Предложил несколько различных тарифов ↗ 021 0
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«Инженер ПТО плюс нейросети в строительстве»
↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«основная ценность – полный комплект инженера под ключ, нейросети экономят время»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«обучение на интерактивных стимуляторах, 3-4 месяца»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
2/2 · 2 n/a
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«сейчас я пойму... может через неделю начну»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет)
«зависит от того, сколько времени Вы выделяете»
↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
× Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036 0
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«здесь каким образом можно обучения выстраиваются, зависит от времени»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«сейчас я пойму... может через неделю начну»
ОбоснованиеКлиент выразил сомнение по срокам начала.
Таймкод02:20
02 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
Цитата«зависит от того, сколько времени Вы выделяете»
ОбоснованиеМенеджер ответила, что обучение строится по времени.
Таймкод02:30

05 Транскрипт · 26 реплик

МЕНЕДЖЕР: Алло! КЛИЕНТ: Алло, да связь пропадает, позвоню (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) же. МЕНЕДЖЕР: а где вы находитесь территориально? КЛИЕНТ: так, ты край. МЕНЕДЖЕР: Да оно у вас обрывается, просто через минуту сорвалось. Я даже не поняла, что вы без связи, (КЛИЕНТ: Ну,) а через какое (КЛИЕНТ: по) -то КЛИЕНТ: всей стране проблемы такие, не (МЕНЕДЖЕР: Ну) только у меня. МЕНЕДЖЕР: да, да, ну просто так вот прям в диалоге бывает плохо слышно, прям слышно, ну вот чтоб разрывалась связь так (КЛИЕНТ: У) часто. КЛИЕНТ: нас это постоянно. МЕНЕДЖЕР: Скажите, пожалуйста, мне вопрос, тут указано, что вы работаете МЕНЕДЖЕР: какой должности работаете? МЕНЕДЖЕР: Вы прораб, а получается, в автокаде вам просто нужно освежить знания, правильно? КЛИЕНТ: ну я просто давно когда -то работал в видео, ну, немного таких каких -то там делал, небольшие там какие -то, знаете, как, не в поинте там что -то делать, а, ну, более видео там, вот, так что почти считаю это знаний никаких [ФИО] такая да. МЕНЕДЖЕР: вы сейчас переходите в другую должность. почему вообще автока[адрес]. КЛИЕНТ: Мне надо освежить память по челькижам, но когда я буду в них работать, я уже буду понимать, откуда складываются. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Я просто хотела бы Вам сказать, что у нас есть программа «Инженер ПТО плюс нейросети в строительстве», и сейчас акция, что автокад идет в подарок. Вы нейросети начали использовать? У нас прямо узкопрофильное обучение по нейросетям там именно только для строителей, то есть для обычного человека они подходят, потому что там, ну, мы работаем со специализированными нейросетями, ну, и помогает это очень сильно строительству. Вам вообще как бы интересно такой курс? КЛИЕНТ: [наложение] ну да, интересное направление. МЕНЕДЖЕР: Да, там просто основная ценность какая -то, что вы получаете полный комплект инженера под ключ, проектирование, понимание строительных процессов, автоматизация, рутинные задачи, и, то есть, получается, вместо одного инструмента, потому что [ФИО] все -таки – это всего лишь инструмент, у (КЛИЕНТ: Да.) вас системная профессия (КЛИЕНТ: Спасибо.) плюс ускорение работы за счет нейросистемы. Просто становитесь более востребованными специалистами, потому что мы сейчас видим, как растет спрос, прям приходят и собственники строительных компаний, девелопменты часто обращаются. И вот как раз системная база, профессия, понимаем, разбираемся [ФИО] процессы, документация, смета, логика работы на объектах — это фундамент, без которого (КЛИЕНТ: Угу.) просто автокад остается программой. Нейросети — это автоматизация расчетов, документов, рутинных задач, потому что нейросети сейчас экономят десятки часов времени и снижают количество ошибок. Но, естественно, автокад, он все равно нужен в ежедневной работе, и здесь вы его просто получаете как без доплаты, как по условиям акций он в подарок идет. МЕНЕДЖЕР: быть, три курса, да, но единственное, что, да, чуть подлительнее будет курс, вот, но опять же напоминаю, что вы здесь учитесь в то время, которое вам удобно. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Олимпийская КЛИЕНТ: [наложение] Я специалисту объясняю, сейчас я пойму, с какого я там момента начну работать, ну, во сколько я буду приезжать с работы, КЛИЕНТ: Насколько я могу уже, ну, как -то будет для меня чуть -чуть понятно, чтобы, да, я там не сегодня начал, а, может, там через неделю начну. КЛИЕНТ: Ну, уже курсы в отношениях, КЛИЕНТ: просто (МЕНЕДЖЕР: смотрите,) меньше понимания поверить (МЕНЕДЖЕР: да,) не надо. МЕНЕДЖЕР: поэтому здесь каким образом можно Образом вообще обучения выстраиваются, ну, здесь у Вас получается где -то три -четыре месяца, но опять же, все зависит от того, сколько времени Вы выделяете. МЕНЕДЖЕР: Обучение на интерактивных стимуляторах, то есть вместо скучных видео Вы используете уникальный софт -интерактив, то есть Вы не просто смотрите, как там тикер чертит, например, в [адрес], Вы сами кликаете по элементам внутри, встроенного в платформу, тренажер -стимулятор программы, ошибки подсвечиваются. Здесь уникальный блок от экспертов -практиков, посвященный тому, как инженеры пытаются юридически защитить строительную компанию, как правильно фиксировать долг работы, чтобы заказчик их оплатил, как сдать исполнительную документацию с первого раза без бесконечных правок со стороны техназора. Поэтому здесь у вас такой формат, когда вы можете в свободное время, условно говоря, видео лекцию посмотреть, практическое ожидание на симуляторе, когда появится, и уже инженерные кейсы, схемы водопровода, исполнительные схемы, где и провязка там объекта выпуска... КЛИЕНТ: Аппарат абонента выключен или наоборот. находятся вне зоны действия сети. The subscriber's phone is switched off or out of the coverage.

Маркеры разговора

Длительность04:57
Реплик всего38
Слов687
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено6

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
освежить знания по AutoCAD для работы
Прошлый опыт
давно работал с чертежами, немного делал в AutoCAD
Мотивация
нужно для работы прорабом, понимать чертежи
Цели в обучении
освежить память по чертежам
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
M · прораб
Жизненные обстоятельства