Звонок · 28.06.2026 18:24
· sipuni_1782659986_466830
46302696
55%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Нужно время на принятие решения
«сейчас я пойму... может через неделю начну»
«зависит от того, сколько времени Вы выделяете»
«зависит от того, сколько времени Вы выделяете»
03 Краткое содержание
Менеджер установил контакт, выяснил должность клиента (прораб), потребность (освежить знания AutoCAD) и предложил комплексный курс 'Инженер ПТО + нейросети'. Звонок прервался из-за плохой связи. Не обсуждались цена, способы оплаты, не сделана попытка закрытия, не назначен следующий шаг.
03+ Совет коуча
В начале звонка обязательно представляться по имени и компании. После выявления потребностей анонсировать структуру разговора. Обязательно обсуждать стоимость и варианты оплаты, делать попытку закрытия в моменте и назначать точное время следующего контакта.
04 Выполнение чеклиста · 18/39 · 6 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
1/4
25%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Алло!»
|
↗ 001 | 2 |
| × | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | 0 |
| × | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | 0 |
| × | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | 0 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
75%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«Вы прораб»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«надо освежить память по чертежам»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«освежить память по чертежам»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«надо освежить память по чертежам»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«в автокаде вам просто нужно освежить знания, правильно?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«давно когда-то работал в видео, небольшие чертежи»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«в автокаде вам просто нужно освежить знания, правильно?»
|
↗ 018 | 2 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
1/3 · 1 n/a
33%
|
|||
| ✓ |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«получаете полный комплект инженера под ключ, проектирование, понимание строительных процессов»
|
↗ 020 | 3 |
| × | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | 0 |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«Инженер ПТО плюс нейросети в строительстве»
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«основная ценность – полный комплект инженера под ключ, нейросети экономят время»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«обучение на интерактивных стимуляторах, 3-4 месяца»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
2/2 · 2 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«сейчас я пойму... может через неделю начну»
|
↗ 026 | 1 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«зависит от того, сколько времени Вы выделяете»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| × | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«здесь каким образом можно обучения выстраиваются, зависит от времени»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«сейчас я пойму... может через неделю начну»
ОбоснованиеКлиент выразил сомнение по срокам начала.
Таймкод02:20
02
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«зависит от того, сколько времени Вы выделяете»
ОбоснованиеМенеджер ответила, что обучение строится по времени.
Таймкод02:30
05 Транскрипт · 26 реплик
МЕНЕДЖЕР: Алло!
КЛИЕНТ: Алло, да связь пропадает, позвоню (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) же.
МЕНЕДЖЕР: а где вы находитесь территориально?
КЛИЕНТ: так, ты край.
МЕНЕДЖЕР: Да оно у вас обрывается, просто через минуту сорвалось. Я даже не поняла, что вы без связи, (КЛИЕНТ: Ну,) а через какое (КЛИЕНТ: по) -то
КЛИЕНТ: всей стране проблемы такие, не (МЕНЕДЖЕР: Ну) только у меня.
МЕНЕДЖЕР: да, да, ну просто так вот прям в диалоге бывает плохо слышно, прям слышно, ну вот чтоб разрывалась связь так (КЛИЕНТ: У) часто.
КЛИЕНТ: нас это постоянно.
МЕНЕДЖЕР: Скажите, пожалуйста, мне вопрос, тут указано, что вы работаете
МЕНЕДЖЕР: какой должности работаете?
МЕНЕДЖЕР: Вы прораб, а получается, в автокаде вам просто нужно освежить знания, правильно?
КЛИЕНТ: ну я просто давно когда -то работал в видео, ну, немного таких каких -то там делал, небольшие там какие -то, знаете, как, не в поинте там что -то делать, а, ну, более видео там, вот, так что почти считаю это знаний никаких [ФИО] такая да.
МЕНЕДЖЕР: вы сейчас переходите в другую должность. почему вообще автока[адрес].
КЛИЕНТ: Мне надо освежить память по челькижам, но когда я буду в них работать, я уже буду понимать, откуда складываются.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Я просто хотела бы Вам сказать, что у нас есть программа «Инженер ПТО плюс нейросети в строительстве», и сейчас акция, что автокад идет в подарок. Вы нейросети начали использовать? У нас прямо узкопрофильное обучение по нейросетям там именно только для строителей, то есть для обычного человека они подходят, потому что там, ну, мы работаем со специализированными нейросетями, ну, и помогает это очень сильно строительству. Вам вообще как бы интересно такой курс?
КЛИЕНТ: [наложение] ну да, интересное направление.
МЕНЕДЖЕР: Да, там просто основная ценность какая -то, что вы получаете полный комплект инженера под ключ, проектирование, понимание строительных процессов, автоматизация, рутинные задачи, и, то есть, получается, вместо одного инструмента, потому что [ФИО] все -таки – это всего лишь инструмент, у (КЛИЕНТ: Да.) вас системная профессия (КЛИЕНТ: Спасибо.) плюс ускорение работы за счет нейросистемы. Просто становитесь более востребованными специалистами, потому что мы сейчас видим, как растет спрос, прям приходят и собственники строительных компаний, девелопменты часто обращаются. И вот как раз системная база, профессия, понимаем, разбираемся [ФИО] процессы, документация, смета, логика работы на объектах — это фундамент, без которого (КЛИЕНТ: Угу.) просто автокад остается программой. Нейросети — это автоматизация расчетов, документов, рутинных задач, потому что нейросети сейчас экономят десятки часов времени и снижают количество ошибок. Но, естественно, автокад, он все равно нужен в ежедневной работе, и здесь вы его просто получаете как без доплаты, как по условиям акций он в подарок идет.
МЕНЕДЖЕР: быть, три курса, да, но единственное, что, да, чуть подлительнее будет курс, вот, но опять же напоминаю, что вы здесь учитесь в то время, которое вам удобно.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Олимпийская
КЛИЕНТ: [наложение] Я специалисту объясняю, сейчас я пойму, с какого я там момента начну работать, ну, во сколько я буду приезжать с работы,
КЛИЕНТ: Насколько я могу уже, ну, как -то будет для меня чуть -чуть понятно, чтобы, да, я там не сегодня начал, а, может, там через неделю начну.
КЛИЕНТ: Ну, уже курсы в отношениях,
КЛИЕНТ: просто (МЕНЕДЖЕР: смотрите,) меньше понимания поверить (МЕНЕДЖЕР: да,) не надо.
МЕНЕДЖЕР: поэтому здесь каким образом можно Образом вообще обучения выстраиваются, ну, здесь у Вас получается где -то три -четыре месяца, но опять же, все зависит от того, сколько времени Вы выделяете.
МЕНЕДЖЕР: Обучение на интерактивных стимуляторах, то есть вместо скучных видео Вы используете уникальный софт -интерактив, то есть Вы не просто смотрите, как там тикер чертит, например, в [адрес], Вы сами кликаете по элементам внутри, встроенного в платформу, тренажер -стимулятор программы, ошибки подсвечиваются. Здесь уникальный блок от экспертов -практиков, посвященный тому, как инженеры пытаются юридически защитить строительную компанию, как правильно фиксировать долг работы, чтобы заказчик их оплатил, как сдать исполнительную документацию с первого раза без бесконечных правок со стороны техназора. Поэтому здесь у вас такой формат, когда вы можете в свободное время, условно говоря, видео лекцию посмотреть, практическое ожидание на симуляторе, когда появится, и уже инженерные кейсы, схемы водопровода, исполнительные схемы, где и провязка там объекта выпуска...
КЛИЕНТ: Аппарат абонента выключен или наоборот. находятся вне зоны действия сети. The subscriber's phone is switched off or out of the coverage.
Маркеры разговора
Длительность04:57
Реплик всего38
Слов687
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено6
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
освежить знания по AutoCAD для работы
Прошлый опыт
давно работал с чертежами, немного делал в AutoCAD
Мотивация
нужно для работы прорабом, понимать чертежи
Цели в обучении
освежить память по чертежам
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
—
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
M · прораб
Жизненные обстоятельства
—