Звонок · 23.06.2026 17:39
· sipuni_1782225305_295883
46290138
63%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
Категории: Нет времени на обучение
«времени не могу выделить»
«Возражение отработано содержательно»
«Возражение отработано содержательно»
03 Краткое содержание
Клиент заинтересован в обучении по маркетплейсам для удаленной работы, но ссылается на нехватку времени. Менеджер отработал возражение отсрочкой старта и подарком, предложил рассрочку, но не оформил оплату на звонке. Договорились о повторном созвоне завтра.
03+ Совет коуча
Усилить выявление потребностей: узнать текущую занятость, опыт и конкретные цели. Активнее работать на закрытие в моменте, используя временные триггеры.
04 Выполнение чеклиста · 24/40 · 5 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«добрый вечер»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«[ФИО], [ФИО], добрый вечер.»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«звоню вам из Eduson -Академии.»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Я правильно понимаю, вас обучение интересует.»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
2/9
22%
|
|||
| × | Чем занимается клиент | ↗ 009 | 0 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«давно рассматривала удаленную работу»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«и заинтересовало меня это все»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
1/2
50%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«доступ открывается навсегда, без ограничений, вы можете воспользоваться отложенным стартом»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«времени не могу выделить»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| ✓ | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«бюджет был в районе 52 тысяч рублей. Сейчас у вас фиксировано 35 тысяч рублей»
|
↗ 030 | 3 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«вариантам оплаты, он какой был бы более комфортный – сразу оплатить либо же воспользоваться рассрочкой?»
|
↗ 031 | 3 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«52 тыс. и 35 тыс.»
|
↗ 032 | 2 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«бюджет был в районе 52 тысяч рублей. Сейчас у вас фиксировано 35 тысяч рублей»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
1/2 · 1 n/a
50%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«фокус -группа формируется крайне редко»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| × | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«в шесть часов или полседьмого»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«вы можете просто записаться по хорошим условиям»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | 2 |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«времени не могу выделить»
ОбоснованиеКлиент высказал возражение по времени
Таймкод01:00
02
Количество возражений в звонке
отработано
ОбоснованиеОдно возражение
03
Количество отработанных возражений
отработано
ОбоснованиеОтработал предложением отсрочки старта
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
ОбоснованиеВозражение отработано содержательно
05 Транскрипт · 29 реплик
КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], добрый вечер.
КЛИЕНТ: Добрый вечер.
МЕНЕДЖЕР: я, [ФИО], гонял мы в людеской академии, вот и сегодня...
МЕНЕДЖЕР: роботом, нашим помощником -материалистом, я правильно понимаю, вас очень интересует по дизайну карточек. профессиональных заводов (КЛИЕНТ: Ой,) и государств.
КЛИЕНТ: вас плохо слышно. Извините, повторите еще раз.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], я [ФИО], звоню вам из Eduson -Академии. А вот по (КЛИЕНТ: Всю) поводу (КЛИЕНТ: -всю) менеджера (КЛИЕНТ: поняла.) по работе с маркетплейсами. Я правильно понимаю, вас обучение интересует.
КЛИЕНТ: [наложение] Интересовало сейчас просто очень много -много дел, и я сейчас всё физически не смогу, хотя
МЕНЕДЖЕР: Вопросы на времени, (КЛИЕНТ: бы) да,
КЛИЕНТ: [наложение] по
МЕНЕДЖЕР: [наложение] либо в приоритетах.
КЛИЕНТ: [наложение] времени. Нет, тут очень много событий у нас, и я просто пока времени не могу выделить именно на такую учебу. То есть, можно как -то перенести на месяц, там, на два, вот.
МЕНЕДЖЕР: Ну просто смотрите, [ФИО], для вас спецусловия, да, У нас фокус -группа формируется для тех, кто у нас же учится. (КЛИЕНТ: Нажать,) Эти группы (КЛИЕНТ: нажать,) у нас (КЛИЕНТ: нажать.) формируются крайне редко, где -то пару раз в го[адрес], чтобы вы понимали, касаемо цены, вы у нас ранее уже интересовались, бюджет был в районе 52 тысяч рублей. Сейчас у вас фиксировано 35 тысяч рублей. Данный курс, еще второй курс -подарок можете взять. За счет того, что у нас доступ открывается навсегда, без ограничений, вы можете воспользоваться отложенным стартом. Это когда, допустим, вы оплачиваете, но ваш личный куратор не с момента оплаты включится, а момента, когда вы к учебе приступите. Это может быть через месяц, может быть, через два. Сейчас этой опцией многие пользуются, так как лето, кто -то в отпуск улетает, а поэтому вы просто можете записаться по хорошим условиям, а приступить к учебе через месяц.
МЕНЕДЖЕР: Давайте, может быть, мы с вами вопрос именно актуализируем. Вот менеджеров по работе с маркетплейсами, подскажите И вас данное направление для чего интересует? Это как доп. заработок, смена профессии, деятельности?
КЛИЕНТ: Ага, ну, давно уже рассматривала удаленную работу, вот,
КЛИЕНТ: И.
КЛИЕНТ: и заинтересовало меня это все, и я уже заявку -то изыграла.
КЛИЕНТ: Вот, но сейчас как бы времени нету все -таки, хотела бы все -таки перенести. [ФИО]. Вот.
МЕНЕДЖЕР: вариантам оплаты, он какой был бы более комфортный – сразу оплатить либо же воспользоваться рассрочкой? У нас такая опция есть, беспроцентная, то есть вы могли бы, там, спокойно в нее зайти, и у вас первый платеж как раз был бы к двадцатым числам следующего месяца, потому что рассрочка у вас идет без первого платежа. Да, там, на двенадцать месяцев, если оформлять, у вас платежи всего лишь по две тысячи девятьсот шестнадцать рублей. Если вы захотите, будет возможность, вы хоть в следующем месяце сможете сразу досрочно погасить. Да, но при этом вы зайдете по действительно хорошей схеме.
МЕНЕДЖЕР: Давайте как мы с вами сделаем, [ФИО]? Я вам направлю сейчас программу курса «Куда вам комфортнее может быть телегу?». Вы, [ФИО], чем (КЛИЕНТ: [ФИО].) пользуетесь? [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], я (КЛИЕНТ: нажмем.) вам скину, да, сейчас программу курса основную, (КЛИЕНТ: Угу.) я вам скину список курсов по акции, из чего вы (КЛИЕНТ: Угу.) второй Старую курс можете взять в подарок, вы (КЛИЕНТ: Угу.) посмотрите и завтра мы с вами свяжемся, вы мне контрольно взойдите ответ.
КЛИЕНТ: Хорошо, да, давайте так лучше сделаем.
МЕНЕДЖЕР: комфортнее звонить, пересадать, там,
КЛИЕНТ: А давайте лучше через [ФИО] спишемся.
МЕНЕДЖЕР: Окей. А сколько вам написать завтра?
КЛИЕНТ: Можете в шесть часов или полседьмого.
КЛИЕНТ: Да.
МЕНЕДЖЕР: Окей, все, договорились, тогда на сайте все информацию сейчас направлю. До свидания.
КЛИЕНТ: до свидания.
Маркеры разговора
Длительность04:05
Реплик всего47
Слов588
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено14
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Менеджер по работе с маркетплейсами
Прошлый опыт
—
Мотивация
Удаленная работа
Цели в обучении
—
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
—
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства
—