Звонок · 23.06.2026 17:39 · sipuni_1782225305_295883

46290138

Гусев Кирилл → клиент · 04:05 · Менеджер по работе с маркетплейсами · Категория BBB
63%
Общий балл
24 pass 16 fail 5 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Гусев Кирилл
Дата
23.06.2026 17:39
utm_source
reactivation
utm_campaign
closedlost-jan25ap26-16042026
Продукт
Менеджер по работе с маркетплейсами
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
04:05
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Нет времени на обучение
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение

Категории: Нет времени на обучение

«времени не могу выделить»
«Возражение отработано содержательно»

03 Краткое содержание

Клиент заинтересован в обучении по маркетплейсам для удаленной работы, но ссылается на нехватку времени. Менеджер отработал возражение отсрочкой старта и подарком, предложил рассрочку, но не оформил оплату на звонке. Договорились о повторном созвоне завтра.

03+ Совет коуча

Усилить выявление потребностей: узнать текущую занятость, опыт и конкретные цели. Активнее работать на закрытие в моменте, используя временные триггеры.

04 Выполнение чеклиста · 24/40 · 5 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«добрый вечер»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«[ФИО], [ФИО], добрый вечер.»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«звоню вам из Eduson -Академии.»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Я правильно понимаю, вас обучение интересует.»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
2/9
22%
× Чем занимается клиент ↗ 009 0
Почему выбрано именно это направление
«давно рассматривала удаленную работу»
↗ 010 3
Цель обучения
«и заинтересовало меня это все»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013 0
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
× Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016 0
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
1/2
50%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
Сделал презентацию формата обучения
«доступ открывается навсегда, без ограничений, вы можете воспользоваться отложенным стартом»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«времени не могу выделить»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
4/4
100%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«бюджет был в районе 52 тысяч рублей. Сейчас у вас фиксировано 35 тысяч рублей»
↗ 030 3
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«вариантам оплаты, он какой был бы более комфортный – сразу оплатить либо же воспользоваться рассрочкой?»
↗ 031 3
Назвал размер скидки
«52 тыс. и 35 тыс.»
↗ 032 2
Презентовал цену до скидки и после
«бюджет был в районе 52 тысяч рублей. Сейчас у вас фиксировано 35 тысяч рублей»
↗ 033 3
09 Предложил оплату в моменте
1/2 · 1 n/a
50%
Предложил оформление в моменте
«фокус -группа формируется крайне редко»
↗ 034 4
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
× Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036 0
10 Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
Согласована точная дата/время следующего звонка
«в шесть часов или полседьмого»
↗ 037 4
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«вы можете просто записаться по хорошим условиям»
↗ 043 4
? Crm
2/2
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044 2
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«времени не могу выделить»
ОбоснованиеКлиент высказал возражение по времени
Таймкод01:00
02 Количество возражений в звонке отработано
ОбоснованиеОдно возражение
03 Количество отработанных возражений отработано
ОбоснованиеОтработал предложением отсрочки старта
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
ОбоснованиеВозражение отработано содержательно

05 Транскрипт · 29 реплик

КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], добрый вечер. КЛИЕНТ: Добрый вечер. МЕНЕДЖЕР: я, [ФИО], гонял мы в людеской академии, вот и сегодня... МЕНЕДЖЕР: роботом, нашим помощником -материалистом, я правильно понимаю, вас очень интересует по дизайну карточек. профессиональных заводов (КЛИЕНТ: Ой,) и государств. КЛИЕНТ: вас плохо слышно. Извините, повторите еще раз. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], я [ФИО], звоню вам из Eduson -Академии. А вот по (КЛИЕНТ: Всю) поводу (КЛИЕНТ: -всю) менеджера (КЛИЕНТ: поняла.) по работе с маркетплейсами. Я правильно понимаю, вас обучение интересует. КЛИЕНТ: [наложение] Интересовало сейчас просто очень много -много дел, и я сейчас всё физически не смогу, хотя МЕНЕДЖЕР: Вопросы на времени, (КЛИЕНТ: бы) да, КЛИЕНТ: [наложение] по МЕНЕДЖЕР: [наложение] либо в приоритетах. КЛИЕНТ: [наложение] времени. Нет, тут очень много событий у нас, и я просто пока времени не могу выделить именно на такую учебу. То есть, можно как -то перенести на месяц, там, на два, вот. МЕНЕДЖЕР: Ну просто смотрите, [ФИО], для вас спецусловия, да, У нас фокус -группа формируется для тех, кто у нас же учится. (КЛИЕНТ: Нажать,) Эти группы (КЛИЕНТ: нажать,) у нас (КЛИЕНТ: нажать.) формируются крайне редко, где -то пару раз в го[адрес], чтобы вы понимали, касаемо цены, вы у нас ранее уже интересовались, бюджет был в районе 52 тысяч рублей. Сейчас у вас фиксировано 35 тысяч рублей. Данный курс, еще второй курс -подарок можете взять. За счет того, что у нас доступ открывается навсегда, без ограничений, вы можете воспользоваться отложенным стартом. Это когда, допустим, вы оплачиваете, но ваш личный куратор не с момента оплаты включится, а момента, когда вы к учебе приступите. Это может быть через месяц, может быть, через два. Сейчас этой опцией многие пользуются, так как лето, кто -то в отпуск улетает, а поэтому вы просто можете записаться по хорошим условиям, а приступить к учебе через месяц. МЕНЕДЖЕР: Давайте, может быть, мы с вами вопрос именно актуализируем. Вот менеджеров по работе с маркетплейсами, подскажите И вас данное направление для чего интересует? Это как доп. заработок, смена профессии, деятельности? КЛИЕНТ: Ага, ну, давно уже рассматривала удаленную работу, вот, КЛИЕНТ: И. КЛИЕНТ: и заинтересовало меня это все, и я уже заявку -то изыграла. КЛИЕНТ: Вот, но сейчас как бы времени нету все -таки, хотела бы все -таки перенести. [ФИО]. Вот. МЕНЕДЖЕР: вариантам оплаты, он какой был бы более комфортный – сразу оплатить либо же воспользоваться рассрочкой? У нас такая опция есть, беспроцентная, то есть вы могли бы, там, спокойно в нее зайти, и у вас первый платеж как раз был бы к двадцатым числам следующего месяца, потому что рассрочка у вас идет без первого платежа. Да, там, на двенадцать месяцев, если оформлять, у вас платежи всего лишь по две тысячи девятьсот шестнадцать рублей. Если вы захотите, будет возможность, вы хоть в следующем месяце сможете сразу досрочно погасить. Да, но при этом вы зайдете по действительно хорошей схеме. МЕНЕДЖЕР: Давайте как мы с вами сделаем, [ФИО]? Я вам направлю сейчас программу курса «Куда вам комфортнее может быть телегу?». Вы, [ФИО], чем (КЛИЕНТ: [ФИО].) пользуетесь? [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], я (КЛИЕНТ: нажмем.) вам скину, да, сейчас программу курса основную, (КЛИЕНТ: Угу.) я вам скину список курсов по акции, из чего вы (КЛИЕНТ: Угу.) второй Старую курс можете взять в подарок, вы (КЛИЕНТ: Угу.) посмотрите и завтра мы с вами свяжемся, вы мне контрольно взойдите ответ. КЛИЕНТ: Хорошо, да, давайте так лучше сделаем. МЕНЕДЖЕР: комфортнее звонить, пересадать, там, КЛИЕНТ: А давайте лучше через [ФИО] спишемся. МЕНЕДЖЕР: Окей. А сколько вам написать завтра? КЛИЕНТ: Можете в шесть часов или полседьмого. КЛИЕНТ: Да. МЕНЕДЖЕР: Окей, все, договорились, тогда на сайте все информацию сейчас направлю. До свидания. КЛИЕНТ: до свидания.

Маркеры разговора

Длительность04:05
Реплик всего47
Слов588
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено14

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Менеджер по работе с маркетплейсами
Прошлый опыт
Мотивация
Удаленная работа
Цели в обучении
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства