Звонок · 22.06.2026 15:42
· sipuni_1782131560_250004
46287154
64%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Нужна дополнительная информацияНужно время на принятие решения
«Хорошо. Ещё время мне нужно»
«это можно будет все сделать через EVE»
«это можно будет все сделать через EVE»
03 Краткое содержание
Клиентка, работающая в строительстве, интересуется курсами инженера-сметчика и нейросетей в строительстве. Менеджер подробно ответила на вопросы о содержании курсов, предложила комбинации с дополнительными курсами. Однако не было структурирования разговора, не уточнен способ оплаты, не сделана попытка закрытия. Клиентка взяла время на размышление, договорились о звонке завтра.
03+ Совет коуча
При начале звонка анонсировать план беседы, включая блоки презентации, ответов на вопросы и вариантов оплаты. Активнее закрывать на звонке, предлагая оформить сейчас с временным триггером.
04 Выполнение чеклиста · 30/42 · 3 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«добрый день»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«[ФИО], [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академии десанта»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Скажите, какие -то вопросы появились у вас?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
8/9
88%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«вот нужно быстро построить школу без проекта, к примеру, на новых территориях»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«нужно сориентироваться по бюджету»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«чтобы сориентироваться по бюджету, нужны хотя бы ориентировочные какие -то проекты»
|
↗ 011 | 4 |
| ✓ |
Почему именно сейчас решил обучиться
«вот нужно быстро построить школу без проекта ... ограниченные сроки»
|
↗ 012 | 3 |
| ✓ |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«вот я беру дополнительный курс инженера -сметчика, И я там изучаю направление с мета.ру и плюс грант с мета»
|
↗ 013 | 2 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«темы интересуют, какие сложности есть сейчас»
|
↗ 014 | 3 |
| ✓ |
Клиент сам рассказал про свои потребности
«Допустим, у меня такая ситуация на работе складывается»
|
↗ 015 | 1 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«у меня такая ситуация на работе складывается»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«это будет самая лучшая комбинация для Вас»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
3/3 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«отдельно у нас инженер ПТО шестьдесят пять тысяч пятьсот рублей стоит, если приобретать вместе с нейросетями, он будет сорок тысячи рублей»
|
↗ 020 | 3 |
| ✓ |
Предложил несколько различных тарифов
«можно взять нейросети в строительстве, инженер ПТО, директора по строительству»
|
↗ 021 | 2 |
| ✓ |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«А сейчас какие -то, может быть, еще вопросы остались? Вы что именно взвешиваете?»
|
↗ 022 | 2 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«изучает SMETA.RU ... AutoCAD, Excel и нейросети»
|
↗ 024 | 4 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«Хорошо. Ещё время мне нужно»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«это можно будет все сделать через EVE»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«отдельно шестьдесят пять тысяч пятьсот рублей стоит, если приобретать вместе с нейросетями, он будет сорок тысячи рублей»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«на двадцать пять тысяч рублей ниже»
|
↗ 032 | 2 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«отдельно 65 500, вместе 40 000»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| × | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«отзвонюсь вам завтра»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«Хорошо. Ещё время мне нужно»
ОбоснованиеКлиент высказал сомнения и попросил время.
Таймкод05:00
02
Количество возражений в звонке
отработано
Обоснование3 возражения: нужны примеры смет, неполнота по Гранд-смете, нужно время.
03
Количество отработанных возражений
отработано
ОбоснованиеВсе 3 возражения отработаны.
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«это можно будет все сделать через EVE»
ОбоснованиеКаждое возражение получило ответ.
Таймкод00:40
05 Транскрипт · 60 реплик
КЛИЕНТ: Один.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], добрый день.
КЛИЕНТ: Да, да, да, ты еще (МЕНЕДЖЕР: Это) раз, (МЕНЕДЖЕР: организатор) [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Академии десанта. У нас было два пропущенных вызова. Скажите, какие -то вопросы появились у вас?
КЛИЕНТ: Да, появились у меня вопросы. которые вы [ФИО], я так понимаю, обучение у меня, вот если я куплю, будет по программе Мира сеть из строительства, Плюс я могу взять курс инженера -смельчика, но там будет что -то с нуля, правильно?
МЕНЕДЖЕР: Можете взять [ФИО], да, либо что -то другое из того списка, что я Вам направила на курс «Инженер Смитчика», Тогда идет обучение сымитированию полностью с нуля, то есть как если бы вы никогда не работали в сымитировании и хотели бы на тебя расстроить эту профессию.
КЛИЕНТ: А подскажите, по окончанию обучения, вот смотрите, допустим, у меня такая ситуация на работе складывается. Вот нужно быстро построить школу без проекта, к примеру, на новых территориях, да, там ограниченные сроки.
КЛИЕНТ: Проектной документации нет, нужно сориентироваться по бюджету. Мне, чтобы сориентироваться по бюджету, нужны хотя бы ориентировочные какие -то проекты, ну, посмотреть там какой -то другой школы, да. Вот я могу обратиться к вам с этой помощью, чтобы мне, допустим, дали смету, ну, к примеру, на благоустройство школы, ориентировочную, примерную.
МЕНЕДЖЕР: Ну, это можно будет все сделать через EVE, в том числе. Если у вас будет такой вопрос, какие -то прям проекты вряд ли возьмет куратор и вам предоставит, но он подскажет, как вам это сделать, то где это найти, как можно сформировать, например, через нейросети, чтобы вам заранее уже это прикинуть и сделать сметы.
КЛИЕНТ: Через ней, раститель, я это и так могу сделать, а вот реальные какие -то проекты, документы какие -то, вот этого мне бы, конечно, очень хотелось, чтобы были какие -то примерные документы скидывали. Ну, может, на основании чего учимся? Уже все изобретено для нас, да? И вот если такие проекты в некоторых обучающих курсах, я знаю, что такое предоставляют. (МЕНЕДЖЕР: Угу.)
КЛИЕНТ: Ну, то есть примерные сметы.
МЕНЕДЖЕР: У нас, насколько я знаю, не предоставляются примерные сметы, никогда вообще такого запроса не было даже у нас, но это же можно будет и найти. То есть мы научим, как это найти заранее, в том числе с документацией, либо заранее это сформировать.
КЛИЕНТ: Скажите, а вот инженер -сметчик -проектировщик, вроде бы, я что -то, у меня не все документы, во -первых, открылись по ссылкам, может быть, у меня что -то с интернетом, или, не знаю,
КЛИЕНТ: может, мне скачать какое -то приложение нужно.
КЛИЕНТ: Вот помимо инженера -сметчика можете еще перечислить, я могу взять дополнительные?
КЛИЕНТ: [наложение] Дополнительное образование к
МЕНЕДЖЕР: можете взять. Ну, (КЛИЕНТ: нейросетям) или (КЛИЕНТ: в) (КЛИЕНТ: строительстве.) на направление строительства интересует Вас?
КЛИЕНТ: Да, именно направление сметное для строительства. Сметное желательно. Вот из сметного направления, я так понимаю, режимер сметчик у вас и нейросети в строительстве, правильно?
МЕНЕДЖЕР: Ну, да, это будет самая лучшая комбинация для Вас, то есть чтобы глубоко разобраться в сметах и глубоко разобраться, в том числе, в искусственном интеллекте, автоматизации помощью искусственного интеллекта.
КЛИЕНТ: вот смотрите, допустим, человек покупает у вас курс «Инженер -сметчик», а программу он сам выбирает, какую, в какой области, допустим, там «Гранд -смета» или «Смета -рум». Это уже человек выбирает, или у вас все предусмотрено в комплексе по всем программам?
МЕНЕДЖЕР: Нас изучает SMETA.RU и учим импортировать, если это нужно, SMETA в Grantsmeta. То там из инструментов SMETA.RU, если на инженера -смитчика смотреть курс, SMETA.RU, AutoCAD, Excel и нейросети.
КЛИЕНТ: А, а грант -смети вы, получается, не обучаете.
МЕНЕДЖЕР: Лучше не только импортировать в Grants.net, а конкретно (КЛИЕНТ: А,) работать в (КЛИЕНТ: только) ней внутри, (КЛИЕНТ: импортировать.) как отдельный инструмент, не рассматривается.
КЛИЕНТ: А, всё, коэффициент направлен от [ФИО] Ру, только вы даете эти знания, именно по сметеру.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО] Верно.
КЛИЕНТ: Поняла. Поняла. Хорошо. Ещё время мне нужно. (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) Я (МЕНЕДЖЕР: хорошо.) тогда ещё вешу всё и отзвонюсь вам завтра.
МЕНЕДЖЕР: А сейчас какие -то, может быть, еще вопросы остались? Вы что именно взвешиваете? Вам сейчас сама программа наполнения подошла?
КЛИЕНТ: мне ещё нужно подумать, время нужно.
МЕНЕДЖЕР: ну, само собой, подумайте, я просто уточняю потом, что Вы говорите, (КЛИЕНТ: Я) вот сейчас (КЛИЕНТ: еще) задали (КЛИЕНТ: изучу) вопрос, да?
КЛИЕНТ: [наложение] ваши ссылки, там, где у меня не получилось зайти. Может быть, у меня получится, изучу все и потом уже позвоню.
МЕНЕДЖЕР: Хорошо, если ссылки не открываются, то открывайте лучше с компьютера, и еще, если используете VPN, они могут не открываться, либо если браузер перегружен. Может быть, вам на почту продублировать, (КЛИЕНТ: Аминь.) чтобы можно посмотреть?
КЛИЕНТ: А, может быть, браузер, может быть, из VPN, да, я с VPN открывала.
МЕНЕДЖЕР: Если хотите, можете написать мне почту в Telegram, я вам еще на почту направлю. Так, (КЛИЕНТ: Давайте,) грант с методом, (КЛИЕНТ: на) видишь, (КЛИЕНТ: почту.) тоже изучается.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО] сейчас у коллег, просто этот курс новый, я не совсем узнала про грант с методом. Тоже грант с мето[адрес], только просто доступа не предоставляется в гранд -смете.
КЛИЕНТ: То есть, еще раз тогда, то есть, вот я беру дополнительный курс инженера -сметчика, И я там изучаю направление с мета.ру и плюс грант с мета, правильно?
МЕНЕДЖЕР: да, смета.ру, гранд -смета, [ФИО], [адрес] и [ФИО].
КЛИЕНТ: А, Excel тоже входит.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], да.
КЛИЕНТ: А какой, базовый курс или что туда входит в Excel в течение цели?
МЕНЕДЖЕР: Все скажу вам минутку. Там на среднем уровне, в том числе, мы учим автоматизировать работу с Excel - или Google -таблицами, опять же, через нейросети, то есть писать макросы, формулы, создавать таблицы, (КЛИЕНТ: даже) (КЛИЕНТ: так!) чтобы вы разорвались, а я хочу, чтобы
КЛИЕНТ: Вот видите, как хорошо, что я это узнала, мне Excel вообще очень важно, я хотела отдельный курс покупать на Excel, искать, то есть там все входит, вот какие -то базовые знания, все (МЕНЕДЖЕР: И) (МЕНЕДЖЕР: в) входит
МЕНЕДЖЕР: [наложение] гранд
КЛИЕНТ: [наложение] в это обучение.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] -сметы тоже входит всё есть, то есть здесь будет у вас разработка объектной сметы, например, эссер и кадс, как составить кадс в гранд -смете, как составить объектную смету в гранд -смете, как составить [адрес] в гранд -смете, как защитить
КЛИЕНТ: Вот -вот -вот (МЕНЕДЖЕР: смету,) -вот -вот.
МЕНЕДЖЕР: как скорректировать [адрес] от заказчика, как проверить корректность сметы в гранд -смете, как внести изменения в [адрес] в ходе проекта в гранд -смете. То есть все есть, и Excel также дается, и работа с Excel через нейросети.
КЛИЕНТ: Ой, отлично, отлично. Вот видите, как хорошо, что я всё это, что (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) (МЕНЕДЖЕР: ну,) Вы мне (МЕНЕДЖЕР: вы) сказали
МЕНЕДЖЕР: там вот, когда программу (КЛИЕНТ: в) (КЛИЕНТ: тексте.) откроете, я вам закрепила две ссылочки – это «Инженер -сметчик» и «Инженер -ПТО». Вы по ссылке перейдете, там будет у вас вся подробная программа прописана, можно все там посмотреть внутри.
КЛИЕНТ: Ну, ну, ну, ну, ну, понятно. А сколько у Вас еще отдельно стоит обучение на инженера ПТО? То есть я сейчас выбираю [ФИО] -сети строительства плюс инженер -сметчик и, к примеру, если я потом захочу обучиться на инженера ПТО, сколько это будет стоить.
МЕНЕДЖЕР: Инженер ПТО поставишь на шестьдесят пять тысяч рублей, но если, например, вы будете оплачивать университеты, вы, инженер ПТО и будете оплачивать бан[адрес], то вы, при оплате всего вместе, можете его взять по сниженной стоимости и, соответственно, там, с метчика в подарок. То есть вот отдельно у нас, сейчас скажу вам минутку,
МЕНЕДЖЕР: отдельно у нас инженер ПТО шестьдесят пять тысяч пятьсот рублей стоит, если приобретать вместе с нейросетями, он будет сорок тысяч рублей, то есть на двадцать пять тысяч рублей ниже, и получится еще, что вы можете взять
МЕНЕДЖЕР: третий курс -подарок по стоимости уже не до восьмидесяти тысяч рублей, а выше, это получится до сто пятнадцати тысяч рублей, в том числе можно рассмотреть, вернее, инженера -сметчика, например, директора по строительству,
МЕНЕДЖЕР: и уже научиться глубже, может быть, у вас есть такое Какое желание в управлении как -то стимулировать знания, управление экономикой, планы работ, стратегическому управлению, (КЛИЕНТ: Ну,) управление (КЛИЕНТ: я) командой.
КЛИЕНТ: [наложение] поняла, дальше уже экономический, да, да, да, пошли направления, все, я поняла, поняла. Угу.
МЕНЕДЖЕР: Еще, может быть, вопросы есть у Вас?
КЛИЕНТ: Пока нет вопросов.
МЕНЕДЖЕР: Хорошо, если нужно, почту пишите, отправлюсь на почту, чтобы все открывалось. Если вопросы будут, тоже пишите.
КЛИЕНТ: Поняла, хорошо, (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) спасибо.
МЕНЕДЖЕР: всего доброго, до свиданья.
КЛИЕНТ: Спасибо.
Маркеры разговора
Длительность09:28
Реплик всего103
Слов1377
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено21
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (2)
7eb0c058
22.06.2026 13:04
Инженер-сметчик ·
17:10
· КЛИЕНТ: Алло. Алло.
МЕНЕДЖЕР: А вы к себе на добрый день.
КЛИЕНТ: Да, здравствуйте.
МЕНЕДЖЕР: Но тол
1f8dec3c
22.06.2026 17:59
Инженер-сметчик ·
04:55
· КЛИЕНТ: [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], ассортимент «Академия Eduson»… Удобно говорить (КЛИЕНТ: [ФИО]
Текущий звонок
28d54258
22.06.2026 15:42
Инженер-сметчик ·
09:28
· 64%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Инженер-сметчик, нейросети в строительстве, Инженер ПТО
Прошлый опыт
Работает в строительстве, имеет опыт составления смет, использует Гранд-смету и Excel
Мотивация
Необходимость быстро составлять сметы на работе, ограниченные сроки по проектам
Цели в обучении
Освоить сметное дело, изучить Гранд-смету, Excel, нейросети для автоматизации
Метод оплаты
unknown
Знание компании
не знаком
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Можно ли получить примерные сметы/проекты?» · «Какие программы изучаются (Гранд-смета, Смета.ру, Excel)?» · «Сколько стоят отдельные курсы и комбинации?» · «Можно ли зайти на ссылки с VPN?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · инженер (сметное дело)
Жизненные обстоятельства
—