Звонок · 22.06.2026 15:42 · sipuni_1782131560_250004

46287154

Дубровина Ольга → инженер (сметное дело) · 09:28 · Инженер-сметчик · Категория BBB
64%
Общий балл
30 pass 12 fail 3 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Дубровина Ольга
Дата
22.06.2026 15:42
utm_source
vkads27
utm_campaign
AiCost_MPP_IV10_vkads27_form_967
Продукт
Инженер-сметчик
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Взяли в работу
Длительность
09:28
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
не знаком
CRM
Возражения (категории)
Нужна дополнительная информацияНужно время на принятие решения
Red flags
rf_no_close_attempt

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Нужна дополнительная информацияНужно время на принятие решения

«Хорошо. Ещё время мне нужно»
«это можно будет все сделать через EVE»

03 Краткое содержание

Клиентка, работающая в строительстве, интересуется курсами инженера-сметчика и нейросетей в строительстве. Менеджер подробно ответила на вопросы о содержании курсов, предложила комбинации с дополнительными курсами. Однако не было структурирования разговора, не уточнен способ оплаты, не сделана попытка закрытия. Клиентка взяла время на размышление, договорились о звонке завтра.

03+ Совет коуча

При начале звонка анонсировать план беседы, включая блоки презентации, ответов на вопросы и вариантов оплаты. Активнее закрывать на звонке, предлагая оформить сейчас с временным триггером.

04 Выполнение чеклиста · 30/42 · 3 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«добрый день»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«[ФИО], [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«Академии десанта»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Скажите, какие -то вопросы появились у вас?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
8/9
88%
Чем занимается клиент
«вот нужно быстро построить школу без проекта, к примеру, на новых территориях»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«нужно сориентироваться по бюджету»
↗ 010 3
Цель обучения
«чтобы сориентироваться по бюджету, нужны хотя бы ориентировочные какие -то проекты»
↗ 011 4
Почему именно сейчас решил обучиться
«вот нужно быстро построить школу без проекта ... ограниченные сроки»
↗ 012 3
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«вот я беру дополнительный курс инженера -сметчика, И я там изучаю направление с мета.ру и плюс грант с мета»
↗ 013 2
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«темы интересуют, какие сложности есть сейчас»
↗ 014 3
Клиент сам рассказал про свои потребности
«Допустим, у меня такая ситуация на работе складывается»
↗ 015 1
× Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016 0
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«у меня такая ситуация на работе складывается»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«это будет самая лучшая комбинация для Вас»
↗ 019 3
05 Upsale
3/3 · 1 n/a
100%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«отдельно у нас инженер ПТО шестьдесят пять тысяч пятьсот рублей стоит, если приобретать вместе с нейросетями, он будет сорок тысячи рублей»
↗ 020 3
Предложил несколько различных тарифов
«можно взять нейросети в строительстве, инженер ПТО, директора по строительству»
↗ 021 2
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«А сейчас какие -то, может быть, еще вопросы остались? Вы что именно взвешиваете?»
↗ 022 2
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
1/2
50%
Сделал презентацию программы обучения
«изучает SMETA.RU ... AutoCAD, Excel и нейросети»
↗ 024 4
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«Хорошо. Ещё время мне нужно»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
«это можно будет все сделать через EVE»
↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«отдельно шестьдесят пять тысяч пятьсот рублей стоит, если приобретать вместе с нейросетями, он будет сорок тысячи рублей»
↗ 030 3
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
Назвал размер скидки
«на двадцать пять тысяч рублей ниже»
↗ 032 2
Презентовал цену до скидки и после
«отдельно 65 500, вместе 40 000»
↗ 033 3
09 Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
× Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036 0
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«отзвонюсь вам завтра»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«Хорошо. Ещё время мне нужно»
ОбоснованиеКлиент высказал сомнения и попросил время.
Таймкод05:00
02 Количество возражений в звонке отработано
Обоснование3 возражения: нужны примеры смет, неполнота по Гранд-смете, нужно время.
03 Количество отработанных возражений отработано
ОбоснованиеВсе 3 возражения отработаны.
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
Цитата«это можно будет все сделать через EVE»
ОбоснованиеКаждое возражение получило ответ.
Таймкод00:40

05 Транскрипт · 60 реплик

КЛИЕНТ: Один. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], добрый день. КЛИЕНТ: Да, да, да, ты еще (МЕНЕДЖЕР: Это) раз, (МЕНЕДЖЕР: организатор) [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Академии десанта. У нас было два пропущенных вызова. Скажите, какие -то вопросы появились у вас? КЛИЕНТ: Да, появились у меня вопросы. которые вы [ФИО], я так понимаю, обучение у меня, вот если я куплю, будет по программе Мира сеть из строительства, Плюс я могу взять курс инженера -смельчика, но там будет что -то с нуля, правильно? МЕНЕДЖЕР: Можете взять [ФИО], да, либо что -то другое из того списка, что я Вам направила на курс «Инженер Смитчика», Тогда идет обучение сымитированию полностью с нуля, то есть как если бы вы никогда не работали в сымитировании и хотели бы на тебя расстроить эту профессию. КЛИЕНТ: А подскажите, по окончанию обучения, вот смотрите, допустим, у меня такая ситуация на работе складывается. Вот нужно быстро построить школу без проекта, к примеру, на новых территориях, да, там ограниченные сроки. КЛИЕНТ: Проектной документации нет, нужно сориентироваться по бюджету. Мне, чтобы сориентироваться по бюджету, нужны хотя бы ориентировочные какие -то проекты, ну, посмотреть там какой -то другой школы, да. Вот я могу обратиться к вам с этой помощью, чтобы мне, допустим, дали смету, ну, к примеру, на благоустройство школы, ориентировочную, примерную. МЕНЕДЖЕР: Ну, это можно будет все сделать через EVE, в том числе. Если у вас будет такой вопрос, какие -то прям проекты вряд ли возьмет куратор и вам предоставит, но он подскажет, как вам это сделать, то где это найти, как можно сформировать, например, через нейросети, чтобы вам заранее уже это прикинуть и сделать сметы. КЛИЕНТ: Через ней, раститель, я это и так могу сделать, а вот реальные какие -то проекты, документы какие -то, вот этого мне бы, конечно, очень хотелось, чтобы были какие -то примерные документы скидывали. Ну, может, на основании чего учимся? Уже все изобретено для нас, да? И вот если такие проекты в некоторых обучающих курсах, я знаю, что такое предоставляют. (МЕНЕДЖЕР: Угу.) КЛИЕНТ: Ну, то есть примерные сметы. МЕНЕДЖЕР: У нас, насколько я знаю, не предоставляются примерные сметы, никогда вообще такого запроса не было даже у нас, но это же можно будет и найти. То есть мы научим, как это найти заранее, в том числе с документацией, либо заранее это сформировать. КЛИЕНТ: Скажите, а вот инженер -сметчик -проектировщик, вроде бы, я что -то, у меня не все документы, во -первых, открылись по ссылкам, может быть, у меня что -то с интернетом, или, не знаю, КЛИЕНТ: может, мне скачать какое -то приложение нужно. КЛИЕНТ: Вот помимо инженера -сметчика можете еще перечислить, я могу взять дополнительные? КЛИЕНТ: [наложение] Дополнительное образование к МЕНЕДЖЕР: можете взять. Ну, (КЛИЕНТ: нейросетям) или (КЛИЕНТ: в) (КЛИЕНТ: строительстве.) на направление строительства интересует Вас? КЛИЕНТ: Да, именно направление сметное для строительства. Сметное желательно. Вот из сметного направления, я так понимаю, режимер сметчик у вас и нейросети в строительстве, правильно? МЕНЕДЖЕР: Ну, да, это будет самая лучшая комбинация для Вас, то есть чтобы глубоко разобраться в сметах и глубоко разобраться, в том числе, в искусственном интеллекте, автоматизации помощью искусственного интеллекта. КЛИЕНТ: вот смотрите, допустим, человек покупает у вас курс «Инженер -сметчик», а программу он сам выбирает, какую, в какой области, допустим, там «Гранд -смета» или «Смета -рум». Это уже человек выбирает, или у вас все предусмотрено в комплексе по всем программам? МЕНЕДЖЕР: Нас изучает SMETA.RU и учим импортировать, если это нужно, SMETA в Grantsmeta. То там из инструментов SMETA.RU, если на инженера -смитчика смотреть курс, SMETA.RU, AutoCAD, Excel и нейросети. КЛИЕНТ: А, а грант -смети вы, получается, не обучаете. МЕНЕДЖЕР: Лучше не только импортировать в Grants.net, а конкретно (КЛИЕНТ: А,) работать в (КЛИЕНТ: только) ней внутри, (КЛИЕНТ: импортировать.) как отдельный инструмент, не рассматривается. КЛИЕНТ: А, всё, коэффициент направлен от [ФИО] Ру, только вы даете эти знания, именно по сметеру. МЕНЕДЖЕР: [ФИО] Верно. КЛИЕНТ: Поняла. Поняла. Хорошо. Ещё время мне нужно. (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) Я (МЕНЕДЖЕР: хорошо.) тогда ещё вешу всё и отзвонюсь вам завтра. МЕНЕДЖЕР: А сейчас какие -то, может быть, еще вопросы остались? Вы что именно взвешиваете? Вам сейчас сама программа наполнения подошла? КЛИЕНТ: мне ещё нужно подумать, время нужно. МЕНЕДЖЕР: ну, само собой, подумайте, я просто уточняю потом, что Вы говорите, (КЛИЕНТ: Я) вот сейчас (КЛИЕНТ: еще) задали (КЛИЕНТ: изучу) вопрос, да? КЛИЕНТ: [наложение] ваши ссылки, там, где у меня не получилось зайти. Может быть, у меня получится, изучу все и потом уже позвоню. МЕНЕДЖЕР: Хорошо, если ссылки не открываются, то открывайте лучше с компьютера, и еще, если используете VPN, они могут не открываться, либо если браузер перегружен. Может быть, вам на почту продублировать, (КЛИЕНТ: Аминь.) чтобы можно посмотреть? КЛИЕНТ: А, может быть, браузер, может быть, из VPN, да, я с VPN открывала. МЕНЕДЖЕР: Если хотите, можете написать мне почту в Telegram, я вам еще на почту направлю. Так, (КЛИЕНТ: Давайте,) грант с методом, (КЛИЕНТ: на) видишь, (КЛИЕНТ: почту.) тоже изучается. МЕНЕДЖЕР: [ФИО] сейчас у коллег, просто этот курс новый, я не совсем узнала про грант с методом. Тоже грант с мето[адрес], только просто доступа не предоставляется в гранд -смете. КЛИЕНТ: То есть, еще раз тогда, то есть, вот я беру дополнительный курс инженера -сметчика, И я там изучаю направление с мета.ру и плюс грант с мета, правильно? МЕНЕДЖЕР: да, смета.ру, гранд -смета, [ФИО], [адрес] и [ФИО]. КЛИЕНТ: А, Excel тоже входит. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], да. КЛИЕНТ: А какой, базовый курс или что туда входит в Excel в течение цели? МЕНЕДЖЕР: Все скажу вам минутку. Там на среднем уровне, в том числе, мы учим автоматизировать работу с Excel - или Google -таблицами, опять же, через нейросети, то есть писать макросы, формулы, создавать таблицы, (КЛИЕНТ: даже) (КЛИЕНТ: так!) чтобы вы разорвались, а я хочу, чтобы КЛИЕНТ: Вот видите, как хорошо, что я это узнала, мне Excel вообще очень важно, я хотела отдельный курс покупать на Excel, искать, то есть там все входит, вот какие -то базовые знания, все (МЕНЕДЖЕР: И) (МЕНЕДЖЕР: в) входит МЕНЕДЖЕР: [наложение] гранд КЛИЕНТ: [наложение] в это обучение. МЕНЕДЖЕР: [наложение] -сметы тоже входит всё есть, то есть здесь будет у вас разработка объектной сметы, например, эссер и кадс, как составить кадс в гранд -смете, как составить объектную смету в гранд -смете, как составить [адрес] в гранд -смете, как защитить КЛИЕНТ: Вот -вот -вот (МЕНЕДЖЕР: смету,) -вот -вот. МЕНЕДЖЕР: как скорректировать [адрес] от заказчика, как проверить корректность сметы в гранд -смете, как внести изменения в [адрес] в ходе проекта в гранд -смете. То есть все есть, и Excel также дается, и работа с Excel через нейросети. КЛИЕНТ: Ой, отлично, отлично. Вот видите, как хорошо, что я всё это, что (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) (МЕНЕДЖЕР: ну,) Вы мне (МЕНЕДЖЕР: вы) сказали МЕНЕДЖЕР: там вот, когда программу (КЛИЕНТ: в) (КЛИЕНТ: тексте.) откроете, я вам закрепила две ссылочки – это «Инженер -сметчик» и «Инженер -ПТО». Вы по ссылке перейдете, там будет у вас вся подробная программа прописана, можно все там посмотреть внутри. КЛИЕНТ: Ну, ну, ну, ну, ну, понятно. А сколько у Вас еще отдельно стоит обучение на инженера ПТО? То есть я сейчас выбираю [ФИО] -сети строительства плюс инженер -сметчик и, к примеру, если я потом захочу обучиться на инженера ПТО, сколько это будет стоить. МЕНЕДЖЕР: Инженер ПТО поставишь на шестьдесят пять тысяч рублей, но если, например, вы будете оплачивать университеты, вы, инженер ПТО и будете оплачивать бан[адрес], то вы, при оплате всего вместе, можете его взять по сниженной стоимости и, соответственно, там, с метчика в подарок. То есть вот отдельно у нас, сейчас скажу вам минутку, МЕНЕДЖЕР: отдельно у нас инженер ПТО шестьдесят пять тысяч пятьсот рублей стоит, если приобретать вместе с нейросетями, он будет сорок тысяч рублей, то есть на двадцать пять тысяч рублей ниже, и получится еще, что вы можете взять МЕНЕДЖЕР: третий курс -подарок по стоимости уже не до восьмидесяти тысяч рублей, а выше, это получится до сто пятнадцати тысяч рублей, в том числе можно рассмотреть, вернее, инженера -сметчика, например, директора по строительству, МЕНЕДЖЕР: и уже научиться глубже, может быть, у вас есть такое Какое желание в управлении как -то стимулировать знания, управление экономикой, планы работ, стратегическому управлению, (КЛИЕНТ: Ну,) управление (КЛИЕНТ: я) командой. КЛИЕНТ: [наложение] поняла, дальше уже экономический, да, да, да, пошли направления, все, я поняла, поняла. Угу. МЕНЕДЖЕР: Еще, может быть, вопросы есть у Вас? КЛИЕНТ: Пока нет вопросов. МЕНЕДЖЕР: Хорошо, если нужно, почту пишите, отправлюсь на почту, чтобы все открывалось. Если вопросы будут, тоже пишите. КЛИЕНТ: Поняла, хорошо, (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) спасибо. МЕНЕДЖЕР: всего доброго, до свиданья. КЛИЕНТ: Спасибо.

Маркеры разговора

Длительность09:28
Реплик всего103
Слов1377
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено21

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (2)

7eb0c058 22.06.2026 13:04
Инженер-сметчик · 17:10 · КЛИЕНТ: Алло. Алло. МЕНЕДЖЕР: А вы к себе на добрый день. КЛИЕНТ: Да, здравствуйте. МЕНЕДЖЕР: Но тол
1f8dec3c 22.06.2026 17:59
Инженер-сметчик · 04:55 · КЛИЕНТ: [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], ассортимент «Академия Eduson»… Удобно говорить (КЛИЕНТ: [ФИО]

Текущий звонок

28d54258 22.06.2026 15:42
Инженер-сметчик · 09:28 · 64%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Инженер-сметчик, нейросети в строительстве, Инженер ПТО
Прошлый опыт
Работает в строительстве, имеет опыт составления смет, использует Гранд-смету и Excel
Мотивация
Необходимость быстро составлять сметы на работе, ограниченные сроки по проектам
Цели в обучении
Освоить сметное дело, изучить Гранд-смету, Excel, нейросети для автоматизации
Метод оплаты
unknown
Знание компании
не знаком
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Можно ли получить примерные сметы/проекты?» · «Какие программы изучаются (Гранд-смета, Смета.ру, Excel)?» · «Сколько стоят отдельные курсы и комбинации?» · «Можно ли зайти на ссылки с VPN?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · инженер (сметное дело)
Жизненные обстоятельства