Анализ звонков / Брудковски Александра / 46292990
Звонок · 24.06.2026 10:20 · comagic_878c7e4ef42e51797551a931812cfce3

46292990

Брудковски Александра → Бухгалтер · 10:18 · Нейросети за 30 дней · Категория BBB
82%
Общий балл
25 pass 11 fail 9 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Брудковски Александра
Дата
24.06.2026 10:20
utm_source
influence
utm_campaign
AI_Mk_DM44_influence_aktion
Продукт
Нейросети за 30 дней
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Успешно реализовано
Длительность
10:18
Конверсионное действие
Согласен оплатить
Категория лида
BBB
Метод оплаты
installments
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
ДорогоВопрос по способам оплатыНедоверие (слишком сладко)
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение

Категории: ДорогоВопрос по способам оплатыНедоверие (слишком сладко)

«Не готова четыре тысячи оплачивать; это как кредит; слишком сладко»
«Объяснила рассрочку, опыт с 2014 года, партнеры просвещения»

03 Краткое содержание

Клиент-бухгалтер, заинтересована в ознакомлении с нейросетями для себя. Менеджер выявил потребности, презентовал курс, обработал возражения и успешно оформил рассрочку.

03+ Совет коуча

Добавить анонс этапов разговора (презентация, вопросы, оплата) и явно подытожить пригодность курса под задачи клиента.

04 Выполнение чеклиста · 25/36 · 9 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
3/4
75%
Консультант поздоровался
«А у нас, [ФИО], здравствуйте.»
↗ 001 2
× Консультант назвал своё имя ↗ 002 0
Консультант озвучил название компании
«Академия по поводу курса по нейросетям.»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Академия по поводу курса по нейросетям.»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
1/4
25%
Озвучен блок «знакомство»
«Я с Вами познакомиться, немножко вопросов задам»
↗ 005 1
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
75%
Чем занимается клиент
«Бухгалтер. Нам нужно было с таблицами работать, да?»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«Хочется идти в ногу со временем»
↗ 010 3
Цель обучения
«Хочу познакомиться с искусственным интеллектом, помочь»
↗ 011 4
Почему именно сейчас решил обучиться
«Хочется идти в ногу со временем, а то молодежь это, а мы»
↗ 012 3
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«Хочется ознакомиться с возможностями ИИ, например, подбор мест для путешествий»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«Уже как-то с нейросетями работаете?»
↗ 016 3
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«Нам нужен максимально простой курс для того, чтобы войти в тематику»
↗ 018 2
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«У нас будет двадцать три часа, изучим нейросети графические и текстовые»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«Курс идет на нашей платформе, открывается весь сразу»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«Не готова четыре тысячи оплачивать; это как кредит; слишком сладко»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
«Объяснила рассрочку, опыт с 2014 года, партнеры просвещения»
↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
2/2 · 1 n/a
100%
Предложил оформление в моменте
«Давайте тогда оформимся.»
↗ 034 4
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
«Я сейчас вам все пришлю. Перейдите по ссылке»
↗ 036 3
10 Обозначил следующий шаг
0/0 · 2 n/a
0%
Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«Давайте тогда оформимся.»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«Я с Вами познакомиться, немножко вопросов задам»

Озвучено блоков: 1 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«Не готова четыре тысячи оплачивать; это как кредит; слишком сладко»
ОбоснованиеLLM пропустил
02 Количество возражений в звонке отработано
Обоснование3 возражения: цена, кредит, недоверие.
03 Количество отработанных возражений отработано
ОбоснованиеОтработаны все 3 возражения.
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
Цитата«Объяснила рассрочку, опыт с 2014 года, партнеры просвещения»
ОбоснованиеLLM пропустил

05 Транскрипт · 76 реплик

КЛИЕНТ: [наложение] Нас слышат. МЕНЕДЖЕР: А у нас, [ФИО], здравствуйте. (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) МЕНЕДЖЕР: [ФИО], Академия по поводу курса по нейросетям. МЕНЕДЖЕР: Да, я с Вами познакомиться, немножко вопросов задам и определим, правильно ли программу подобрать. КЛИЕНТ: Ну, знаете, я, наверное, не буду, я просто, и там у вас не было написано, сколько это стоит, я пока не готова все четыре тысячи оплачивать обучением, (МЕНЕДЖЕР: Вот) что спасибо (МЕНЕДЖЕР: смотрите,) большое вам (МЕНЕДЖЕР: у) (МЕНЕДЖЕР: нас) за (МЕНЕДЖЕР: есть) это. МЕНЕДЖЕР: [наложение] разного характера обучение, есть дешевле, есть дороже, есть под определенные задачи. вот. КЛИЕНТ: [наложение] Нет, у меня нет определенных задач, я просто хочу познакомиться с искусственным интеллектом, помочь, как бы, просто узнать еще чисто ознакомительно, и поэтому, в принципе, как бы у меня таких крупных задач нет. МЕНЕДЖЕР: Можно рассмотреть тогда, дешевле ли курс. Смотрите, суть в том, что… Вы как планируете это в дальнейшем использовать, в работе или в жизни вообще? КЛИЕНТ: поэтому как бы толкнутся. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], а работаете кем? (КЛИЕНТ: Бухгалтера.) МЕНЕДЖЕР: Бухгалтер. Нам нужно было с таблицами работать, да? КЛИЕНТ: Не внесло как бы с таблицами, как бы это шоу. КЛИЕНТ: Не важно вам сказать пока. МЕНЕДЖЕР: мне скажите просто, какие рутинные задачи на нейронке хотите приложить? КЛИЕНТ: Я говорю больше чисто -чисто для себя, просто в изознательно -зазнательно Я, конечно, понимаю, что я делаю эти фотографии и так далее. Просто хотелось ознакомиться с возможностью и вообще, грубо говоря, ехать куда -то, чтобы подбор был интересный, например, куда съездить, какие места посетить. Но, например, полностью, целиком использовать этот искусственный интеллект. МЕНЕДЖЕР: Она поняла, во сколько времени вообще она обучения готова выделять сейчас. КЛИЕНТ: не сильно много, в принципе, там, по полчаса час максимум там, не знаю сколько это стоит, ну, полчаса в день, ну, грубо говоря, там, два -три часа в неделю. МЕНЕДЖЕР: отлично. А уже как -то с нейронами работаете? Если работаете, то с какими? КЛИЕНТ: Ну, можно сказать, практически не работает. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Так, мы что -то пробовали, я правильно понимаю? КЛИЕНТ: да, да, да, пробовали. МЕНЕДЖЕР: Смотрите, нам есть ли подтверждающие посмотреть то, что нам нужен максимально простой курс для того, чтобы войти вообще в тематику нейросетей, то есть без каких -то сложностей, как АИ -агенты, как внедрение в бизнес, правильно же, я Вас поняла? МЕНЕДЖЕР: Вот. А вообще онлайн -обучение когда -нибудь проходили? КЛИЕНТ: я по бухгалтерии прохожу, конечно, но и на обучение. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], так, и как Вам, подходит такой формат? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], отлично. Какие -нибудь сложности в обучении, там, поддержка куратора не понравилась, было такое? МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Так, когда нам идеально, на самом деле, подойдет курс нейросети за тридцать дней? У нас там будет двадцать три часа, мы с вами изучим полностью нейросети графические и текстовые, то есть мы поймем с вами, к какой неронке по какой задаче обращаться, потому что, допустим, одна неронка, она классно считает таблицы, то она вам поможет с [ФИО], например, работать, а другая неронка классно креативит, и ей как раз -таки можно задавать такие задачи, то что составь мне программу моего путешествия. МЕНЕДЖЕР: Вот, мы с вами научимся, к какой неронке по какой задаче. И дальше мы пойдем в промпт -инжинирин[адрес], потому что сейчас восемьдесят процентов людей, они используют нейронки как Google. Грубо говоря, какой -то вопрос написали, получили ответ. Нам нужно немножко детальнее, допустим, нужно задать изначально параметр нейронки, то, что она, допустим, финансовый аналитик, сейчас она получит отчет, ей нужно выследить какой -то показатель, отследить его изменения за последний период, далее прочитать риски, прочитать прогнозы и так далее. И тогда нейронка уже дает нам то, что мы с вами хотим. И мы научимся вот этим пронтам с вами. В принципе, если мы с вами пронты изучили, вы дальше ограничены только в своей фантазии, как применять нейронки. Потому что здесь вы можете уже и языки начать учить, и можете какую -нибудь дисциплину изучать, и можете в маркетингу идти. То есть как вам вообще, в принципе, нравится. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], пока все подходит? МЕНЕДЖЕР: Да, и смотрите, дальше будет разветвление в том, как использовать в рабочей нейросети, то есть как работать конкретно с таблицами, как работать с стратегией, как работать со своим личным ростом, допустим, в компании спрогнозировать либо без найма, и, соответственно, как это применять в жизни – питание, фитнес, изучать языки и так далее. Программа у нас идет двадцать три часа, дается один раз и навсегда, если по часу в день будете уделять, у МЕНЕДЖЕР: соответственно двадцать три дня. МЕНЕДЖЕР: Если больше, соответственно, быстрее пройдете, если меньше – медленнее, курс открывается… (КЛИЕНТ: Ну,) (КЛИЕНТ: там) Нет, КЛИЕНТ: [наложение] у вас нет уже ограничений по времени, например, до какого -то санкций. МЕНЕДЖЕР: нет, нет, у вас (КЛИЕНТ: Откуда) курс (КЛИЕНТ: вы?) открывается навсегда, то (КЛИЕНТ: [ФИО],) есть в любой момент (КЛИЕНТ: угу.) вы можете его изучать, когда вам удобно. МЕНЕДЖЕР: Курс обновляется, то есть если появилась какая -то новая нейронка или новый метод работы, вам не нужно будет еще один курс приобретать, вы один курс взяли просто и закрыли себе вопрос по нейронкам. Куратор дается на три месяца, то есть если какие -то вопросы нужны, есть, вы можете и после обучения задавать их. МЕНЕДЖЕР: Как вам по формату, подходит ли такой? КЛИЕНТ: [наложение] Но пока все очень хорошо же. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, смотрите, курс идет на нашей платформе, открывается весь сразу, то есть если у вас сейчас есть срочная задача, то вам нужно оптимизировать Excel, чтобы вам проще работать было, соответственно, мы с вами идем сразу в лог по таблицам. МЕНЕДЖЕР: По стоимости курс идет девятнадцать тысяч, если в рассрочку на На двенадцать месяцев у нас с [ФИО] выходит тысяча пятьсот восемьдесят три рубля в месяц, первый платеж через месяц, оформляем через банки, всю переплату мы берем на себя. МЕНЕДЖЕР: Как Вам такой вариант? КЛИЕНТ: -хм. КЛИЕНТ: Ну, каждый месяц я плачу, там, ну, сколько -то, тысячу, там, сколько -то, да? МЕНЕДЖЕР: пятьсот восемьдесят три рубля. КЛИЕНТ: Ну, тысячу (МЕНЕДЖЕР: –) шестьсот, ага. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, абсолютно верно. И будет у вас диплом от нашей академии за то, что вы прошли обучение по нейросетям. Это тоже вам в дальнейшем будет большой плюс играть. КЛИЕНТ: пока всё хорошо подходит, а мне нравится. МЕНЕДЖЕР: Давайте тогда оформимся. А у вас банк какой? Сбербанк? Тинькофф? МЕНЕДЖЕР: [адрес]. А каким мессенджером пользуетесь? Я вам ссылочку на рассрочку пришлю. КЛИЕНТ: Семь. МЕНЕДЖЕР: Что -что? КЛИЕНТ: Семь. Моя шуба уже не пользуется. МЕНЕДЖЕР: Я думаю, господи, еще какой -то мессенджер, что ли, появился. КЛИЕНТ: Можете говорить, что это новое, да? (МЕНЕДЖЕР: Какой?) [ФИО] -ха -ха! МЕНЕДЖЕР: Ну, мне недавно клиент рассказал про БИП, я даже не поняла, что это сначала. Так, я вас нашла в Телеграме, МЕНЕДЖЕР: я сейчас вам все пришлю. Нужно будет, если вы клиент [ФИО], перейти по ссылке, и у вас там будет сразу решение одобрено или не одобрено. Если вдруг не одобрится, мы с вами в [адрес] пойдем и спроша. КЛИЕНТ: подождите, а это одобрено как кредит, что ли, рассматриваться? МЕНЕДЖЕР: Это как рассрочка будет. (КЛИЕНТ: Нет,) То есть у вас будет... КЛИЕНТ: ну, вы говорите, как в регионе, это сам банк что -то рассмотрит, не рассмотрит, это будет [ФИО], да, это (МЕНЕДЖЕР: Да) вы, слушай, (МЕНЕДЖЕР: -да) (МЕНЕДЖЕР: -да.) [ФИО]? (МЕНЕДЖЕР: Да) На (МЕНЕДЖЕР: -да) (МЕНЕДЖЕР: -да.) самом деле, МЕНЕДЖЕР: [наложение] Там будет, смотрите, как продукт рассрочка, но переплаты у вас там никакой не будет. Все хорошо. вот как мы с вами обсуждали по цене, так и будет. МЕНЕДЖЕР: Мы все переплаты берем на себя. КЛИЕНТ: как -то все прям в пузыречке, слишком сладко. МЕНЕДЖЕР: Мы старались, мы работаем с 2014 года, мы являемся партнерами просвещения, которое учебники изготавливают. Мы очень хорошо рынок анализируем, и мы всегда знаем, что именно именно клиентам нужно, поэтому я в самом начале пытаюсь пообщаться в связи, чтобы я как специалист по нейросетям могла подобрать вам то, что именно вам закроет задачи, с которыми вы пришли. есть если вам не нужно в АИ агентов или в какие -то сложные процессы идти по нейронкам, то вот у нас есть прощее решение. КЛИЕНТ: Нет, ну пока да, я бы и чистого для себя, потому что ну как бы хочется идти внук со временем, а то что -то молодежь это, а мы как бы это. Поэтому, ну и в принципе для себя тоже как бы, да, это тоже как бы обучение, чтобы мозг не старел, всегда нужно. МЕНЕДЖЕР: Ну, это проще, на самом деле, у меня [ФИО], на самом деле, тоже в бухгалтерии работает. МЕНЕДЖЕР: Основные проблемы — это всегда то, что какие -то отчеты отчетам нужно сделать такие -то отчеты, сформировать их в один отчет, либо обработать с [ФИО] какую -то сложную формулу. Я ей вот показала, обучила, как делать. МЕНЕДЖЕР: Стало намного проще. Но теперь она использует еронки в том, как за цветами [адрес], что писать, и еще периодически мне говорит, что я сегодня с еронкой общалась и так далее. МЕНЕДЖЕР: Применяется это очень хорошо. КЛИЕНТ: [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: Подписывайтесь КЛИЕНТ: [наложение] Ну всё, хорошо, как бы я увидела, да, давайте пока начнём это самое, да, сейчас, угу. МЕНЕДЖЕР: все, тогда сейчас все подготовлено правлю. Спасибо. (КЛИЕНТ: Да,) (КЛИЕНТ: хорошо,) Спасибо. КЛИЕНТ: спасибо, и потом это придёт мне как ссылка на это самое, у меня будет личный кабинет, (МЕНЕДЖЕР: Наоборот,) да, и я буду (МЕНЕДЖЕР: наоборот,) входить в это самое, ползу, (МЕНЕДЖЕР: наоборот.) ну и пароль, (МЕНЕДЖЕР: Я) да. МЕНЕДЖЕР: вам открываю доступ к курсу, направляю вам все, у вас открывается, вы можете уже начинать проходить обучение. МЕНЕДЖЕР: Все, хорошо, тогда спасибо. КЛИЕНТ: спасибо вам большое, да, спасибо, всего доброго. МЕНЕДЖЕР: Спасибо, до свидания.

Маркеры разговора

Длительность10:18
Реплик всего97
Слов1573
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено22

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
ознакомиться с ИИ, использовать для себя (планирование путешествий, быть в курсе)
Прошлый опыт
бухгалтер, проходила онлайн-обучение по бухгалтерии, с нейросетями пробовала, но мало
Мотивация
идти в ногу со временем, не отставать от молодежи, для саморазвития
Цели в обучении
познакомиться с возможностями нейросетей, научиться применять в жизни и работе
Метод оплаты
installments
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«сколько стоит?» · «это как кредит?» · «как будет одобрение?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · Бухгалтер
Жизненные обстоятельства