Звонок · 24.06.2026 10:20
· comagic_878c7e4ef42e51797551a931812cfce3
46292990
82%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
Категории: ДорогоВопрос по способам оплатыНедоверие (слишком сладко)
«Не готова четыре тысячи оплачивать; это как кредит; слишком сладко»
«Объяснила рассрочку, опыт с 2014 года, партнеры просвещения»
«Объяснила рассрочку, опыт с 2014 года, партнеры просвещения»
03 Краткое содержание
Клиент-бухгалтер, заинтересована в ознакомлении с нейросетями для себя. Менеджер выявил потребности, презентовал курс, обработал возражения и успешно оформил рассрочку.
03+ Совет коуча
Добавить анонс этапов разговора (презентация, вопросы, оплата) и явно подытожить пригодность курса под задачи клиента.
04 Выполнение чеклиста · 25/36 · 9 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«А у нас, [ФИО], здравствуйте.»
|
↗ 001 | 2 |
| × | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | 0 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академия по поводу курса по нейросетям.»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Академия по поводу курса по нейросетям.»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
1/4
25%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«Я с Вами познакомиться, немножко вопросов задам»
|
↗ 005 | 1 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
75%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«Бухгалтер. Нам нужно было с таблицами работать, да?»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«Хочется идти в ногу со временем»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«Хочу познакомиться с искусственным интеллектом, помочь»
|
↗ 011 | 4 |
| ✓ |
Почему именно сейчас решил обучиться
«Хочется идти в ногу со временем, а то молодежь это, а мы»
|
↗ 012 | 3 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«Хочется ознакомиться с возможностями ИИ, например, подбор мест для путешествий»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«Уже как-то с нейросетями работаете?»
|
↗ 016 | 3 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«Нам нужен максимально простой курс для того, чтобы войти в тематику»
|
↗ 018 | 2 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«У нас будет двадцать три часа, изучим нейросети графические и текстовые»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«Курс идет на нашей платформе, открывается весь сразу»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«Не готова четыре тысячи оплачивать; это как кредит; слишком сладко»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«Объяснила рассрочку, опыт с 2014 года, партнеры просвещения»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
2/2 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«Давайте тогда оформимся.»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| ✓ |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
«Я сейчас вам все пришлю. Перейдите по ссылке»
|
↗ 036 | 3 |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | — |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«Давайте тогда оформимся.»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«Я с Вами познакомиться, немножко вопросов задам»
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«Не готова четыре тысячи оплачивать; это как кредит; слишком сладко»
ОбоснованиеLLM пропустил
02
Количество возражений в звонке
отработано
Обоснование3 возражения: цена, кредит, недоверие.
03
Количество отработанных возражений
отработано
ОбоснованиеОтработаны все 3 возражения.
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«Объяснила рассрочку, опыт с 2014 года, партнеры просвещения»
ОбоснованиеLLM пропустил
05 Транскрипт · 76 реплик
КЛИЕНТ: [наложение] Нас слышат.
МЕНЕДЖЕР: А у нас, [ФИО], здравствуйте. (КЛИЕНТ: Здравствуйте.)
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], Академия по поводу курса по нейросетям.
МЕНЕДЖЕР: Да, я с Вами познакомиться, немножко вопросов задам и определим, правильно ли программу подобрать.
КЛИЕНТ: Ну, знаете, я, наверное, не буду, я просто, и там у вас не было написано, сколько это стоит, я пока не готова все четыре тысячи оплачивать обучением, (МЕНЕДЖЕР: Вот) что спасибо (МЕНЕДЖЕР: смотрите,) большое вам (МЕНЕДЖЕР: у) (МЕНЕДЖЕР: нас) за (МЕНЕДЖЕР: есть) это.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] разного характера обучение, есть дешевле, есть дороже, есть под определенные задачи. вот.
КЛИЕНТ: [наложение] Нет, у меня нет определенных задач, я просто хочу познакомиться с искусственным интеллектом, помочь, как бы, просто узнать еще чисто ознакомительно, и поэтому, в принципе, как бы у меня таких крупных задач нет.
МЕНЕДЖЕР: Можно рассмотреть тогда, дешевле ли курс. Смотрите, суть в том, что… Вы как планируете это в дальнейшем использовать, в работе или в жизни вообще?
КЛИЕНТ: поэтому как бы толкнутся.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], а работаете кем? (КЛИЕНТ: Бухгалтера.)
МЕНЕДЖЕР: Бухгалтер. Нам нужно было с таблицами работать, да?
КЛИЕНТ: Не внесло как бы с таблицами, как бы это шоу.
КЛИЕНТ: Не важно вам сказать пока.
МЕНЕДЖЕР: мне скажите просто, какие рутинные задачи на нейронке хотите приложить?
КЛИЕНТ: Я говорю больше чисто -чисто для себя, просто в изознательно -зазнательно Я, конечно, понимаю, что я делаю эти фотографии и так далее. Просто хотелось ознакомиться с возможностью и вообще, грубо говоря, ехать куда -то, чтобы подбор был интересный, например, куда съездить, какие места посетить. Но, например, полностью, целиком использовать этот искусственный интеллект.
МЕНЕДЖЕР: Она поняла, во сколько времени вообще она обучения готова выделять сейчас.
КЛИЕНТ: не сильно много, в принципе, там, по полчаса час максимум там, не знаю сколько это стоит, ну, полчаса в день, ну, грубо говоря, там, два -три часа в неделю.
МЕНЕДЖЕР: отлично. А уже как -то с нейронами работаете? Если работаете, то с какими?
КЛИЕНТ: Ну, можно сказать, практически не работает.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Так, мы что -то пробовали, я правильно понимаю?
КЛИЕНТ: да, да, да, пробовали.
МЕНЕДЖЕР: Смотрите, нам есть ли подтверждающие посмотреть то, что нам нужен максимально простой курс для того, чтобы войти вообще в тематику нейросетей, то есть без каких -то сложностей, как АИ -агенты, как внедрение в бизнес, правильно же, я Вас поняла?
МЕНЕДЖЕР: Вот. А вообще онлайн -обучение когда -нибудь проходили?
КЛИЕНТ: я по бухгалтерии прохожу, конечно, но и на обучение.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], так, и как Вам, подходит такой формат?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], отлично. Какие -нибудь сложности в обучении, там, поддержка куратора не понравилась, было такое?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Так, когда нам идеально, на самом деле, подойдет курс нейросети за тридцать дней? У нас там будет двадцать три часа, мы с вами изучим полностью нейросети графические и текстовые, то есть мы поймем с вами, к какой неронке по какой задаче обращаться, потому что, допустим, одна неронка, она классно считает таблицы, то она вам поможет с [ФИО], например, работать, а другая неронка классно креативит, и ей как раз -таки можно задавать такие задачи, то что составь мне программу моего путешествия.
МЕНЕДЖЕР: Вот, мы с вами научимся, к какой неронке по какой задаче. И дальше мы пойдем в промпт -инжинирин[адрес], потому что сейчас восемьдесят процентов людей, они используют нейронки как Google. Грубо говоря, какой -то вопрос написали, получили ответ. Нам нужно немножко детальнее, допустим, нужно задать изначально параметр нейронки, то, что она, допустим, финансовый аналитик, сейчас она получит отчет, ей нужно выследить какой -то показатель, отследить его изменения за последний период, далее прочитать риски, прочитать прогнозы и так далее. И тогда нейронка уже дает нам то, что мы с вами хотим. И мы научимся вот этим пронтам с вами. В принципе, если мы с вами пронты изучили, вы дальше ограничены только в своей фантазии, как применять нейронки. Потому что здесь вы можете уже и языки начать учить, и можете какую -нибудь дисциплину изучать, и можете в маркетингу идти. То есть как вам вообще, в принципе, нравится.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], пока все подходит?
МЕНЕДЖЕР: Да, и смотрите, дальше будет разветвление в том, как использовать в рабочей нейросети, то есть как работать конкретно с таблицами, как работать с стратегией, как работать со своим личным ростом, допустим, в компании спрогнозировать либо без найма, и, соответственно, как это применять в жизни – питание, фитнес, изучать языки и так далее. Программа у нас идет двадцать три часа, дается один раз и навсегда, если по часу в день будете уделять, у
МЕНЕДЖЕР: соответственно двадцать три дня.
МЕНЕДЖЕР: Если больше, соответственно, быстрее пройдете, если меньше – медленнее, курс открывается… (КЛИЕНТ: Ну,) (КЛИЕНТ: там) Нет,
КЛИЕНТ: [наложение] у вас нет уже ограничений по времени, например, до какого -то санкций.
МЕНЕДЖЕР: нет, нет, у вас (КЛИЕНТ: Откуда) курс (КЛИЕНТ: вы?) открывается навсегда, то (КЛИЕНТ: [ФИО],) есть в любой момент (КЛИЕНТ: угу.) вы можете его изучать, когда вам удобно.
МЕНЕДЖЕР: Курс обновляется, то есть если появилась какая -то новая нейронка или новый метод работы, вам не нужно будет еще один курс приобретать, вы один курс взяли просто и закрыли себе вопрос по нейронкам. Куратор дается на три месяца, то есть если какие -то вопросы нужны, есть, вы можете и после обучения задавать их.
МЕНЕДЖЕР: Как вам по формату, подходит ли такой?
КЛИЕНТ: [наложение] Но пока все очень хорошо же.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, смотрите, курс идет на нашей платформе, открывается весь сразу, то есть если у вас сейчас есть срочная задача, то вам нужно оптимизировать Excel, чтобы вам проще работать было, соответственно, мы с вами идем сразу в лог по таблицам.
МЕНЕДЖЕР: По стоимости курс идет девятнадцать тысяч, если в рассрочку на На двенадцать месяцев у нас с [ФИО] выходит тысяча пятьсот восемьдесят три рубля в месяц, первый платеж через месяц, оформляем через банки, всю переплату мы берем на себя.
МЕНЕДЖЕР: Как Вам такой вариант?
КЛИЕНТ: -хм.
КЛИЕНТ: Ну, каждый месяц я плачу, там, ну, сколько -то, тысячу, там, сколько -то, да?
МЕНЕДЖЕР: пятьсот восемьдесят три рубля.
КЛИЕНТ: Ну, тысячу (МЕНЕДЖЕР: –) шестьсот, ага.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, абсолютно верно. И будет у вас диплом от нашей академии за то, что вы прошли обучение по нейросетям. Это тоже вам в дальнейшем будет большой плюс играть.
КЛИЕНТ: пока всё хорошо подходит, а мне нравится.
МЕНЕДЖЕР: Давайте тогда оформимся. А у вас банк какой? Сбербанк? Тинькофф?
МЕНЕДЖЕР: [адрес]. А каким мессенджером пользуетесь? Я вам ссылочку на рассрочку пришлю.
КЛИЕНТ: Семь.
МЕНЕДЖЕР: Что -что?
КЛИЕНТ: Семь. Моя шуба уже не пользуется.
МЕНЕДЖЕР: Я думаю, господи, еще какой -то мессенджер, что ли, появился.
КЛИЕНТ: Можете говорить, что это новое, да? (МЕНЕДЖЕР: Какой?) [ФИО] -ха -ха!
МЕНЕДЖЕР: Ну, мне недавно клиент рассказал про БИП, я даже не поняла, что это сначала. Так, я вас нашла в Телеграме,
МЕНЕДЖЕР: я сейчас вам все пришлю. Нужно будет, если вы клиент [ФИО], перейти по ссылке, и у вас там будет сразу решение одобрено или не одобрено. Если вдруг не одобрится, мы с вами в [адрес] пойдем и спроша.
КЛИЕНТ: подождите, а это одобрено как кредит, что ли, рассматриваться?
МЕНЕДЖЕР: Это как рассрочка будет. (КЛИЕНТ: Нет,) То есть у вас будет...
КЛИЕНТ: ну, вы говорите, как в регионе, это сам банк что -то рассмотрит, не рассмотрит, это будет [ФИО], да, это (МЕНЕДЖЕР: Да) вы, слушай, (МЕНЕДЖЕР: -да) (МЕНЕДЖЕР: -да.) [ФИО]? (МЕНЕДЖЕР: Да) На (МЕНЕДЖЕР: -да) (МЕНЕДЖЕР: -да.) самом деле,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Там будет, смотрите, как продукт рассрочка, но переплаты у вас там никакой не будет. Все хорошо. вот как мы с вами обсуждали по цене, так и будет.
МЕНЕДЖЕР: Мы все переплаты берем на себя.
КЛИЕНТ: как -то все прям в пузыречке, слишком сладко.
МЕНЕДЖЕР: Мы старались, мы работаем с 2014 года, мы являемся партнерами просвещения, которое учебники изготавливают. Мы очень хорошо рынок анализируем, и мы всегда знаем, что именно именно клиентам нужно, поэтому я в самом начале пытаюсь пообщаться в связи, чтобы я как специалист по нейросетям могла подобрать вам то, что именно вам закроет задачи, с которыми вы пришли. есть если вам не нужно в АИ агентов или в какие -то сложные процессы идти по нейронкам, то вот у нас есть прощее решение.
КЛИЕНТ: Нет, ну пока да, я бы и чистого для себя, потому что ну как бы хочется идти внук со временем, а то что -то молодежь это, а мы как бы это. Поэтому, ну и в принципе для себя тоже как бы, да, это тоже как бы обучение, чтобы мозг не старел, всегда нужно.
МЕНЕДЖЕР: Ну, это проще, на самом деле, у меня [ФИО], на самом деле, тоже в бухгалтерии работает.
МЕНЕДЖЕР: Основные проблемы — это всегда то, что какие -то отчеты отчетам нужно сделать такие -то отчеты, сформировать их в один отчет, либо обработать с [ФИО] какую -то сложную формулу. Я ей вот показала, обучила, как делать.
МЕНЕДЖЕР: Стало намного проще. Но теперь она использует еронки в том, как за цветами [адрес], что писать, и еще периодически мне говорит, что я сегодня с еронкой общалась и так далее.
МЕНЕДЖЕР: Применяется это очень хорошо.
КЛИЕНТ: [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: Подписывайтесь
КЛИЕНТ: [наложение] Ну всё, хорошо, как бы я увидела, да, давайте пока начнём это самое, да, сейчас, угу.
МЕНЕДЖЕР: все, тогда сейчас все подготовлено правлю. Спасибо. (КЛИЕНТ: Да,) (КЛИЕНТ: хорошо,) Спасибо.
КЛИЕНТ: спасибо, и потом это придёт мне как ссылка на это самое, у меня будет личный кабинет, (МЕНЕДЖЕР: Наоборот,) да, и я буду (МЕНЕДЖЕР: наоборот,) входить в это самое, ползу, (МЕНЕДЖЕР: наоборот.) ну и пароль, (МЕНЕДЖЕР: Я) да.
МЕНЕДЖЕР: вам открываю доступ к курсу, направляю вам все, у вас открывается, вы можете уже начинать проходить обучение.
МЕНЕДЖЕР: Все, хорошо, тогда спасибо.
КЛИЕНТ: спасибо вам большое, да, спасибо, всего доброго.
МЕНЕДЖЕР: Спасибо, до свидания.
Маркеры разговора
Длительность10:18
Реплик всего97
Слов1573
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено22
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
ознакомиться с ИИ, использовать для себя (планирование путешествий, быть в курсе)
Прошлый опыт
бухгалтер, проходила онлайн-обучение по бухгалтерии, с нейросетями пробовала, но мало
Мотивация
идти в ногу со временем, не отставать от молодежи, для саморазвития
Цели в обучении
познакомиться с возможностями нейросетей, научиться применять в жизни и работе
Метод оплаты
installments
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«сколько стоит?» · «это как кредит?» · «как будет одобрение?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · Бухгалтер
Жизненные обстоятельства
—