Звонок · 27.06.2026 17:17
· comagic_869279a31012b9f52e987f2216b840d8
46303302
63%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«возражений не было»
«возражений нет»
«возражений нет»
03 Краткое содержание
Менеджер поздоровался, представился, выявил потребность (повышение квалификации), провел краткую презентацию курса и договорился о повторном звонке со специалистом. Не обсуждалась цена, не было попытки закрытия.
03+ Совет коуча
Усилить выявление конкретных сложностей и целей обучения, а также обсуждать финансовые возможности и пытаться закрыть сделку в моменте.
04 Выполнение чеклиста · 21/33 · 12 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«онлайн-академии Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Вы интересовались нашим обучением по курсу»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«пару уточняющих вопросов задать»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«далее ... поподробнее сможет рассказать про обучение»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
5/9
55%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«работаете в строительстве, дизайна?»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«почему заинтересовались обучением?»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«Больше у меня квалификации.»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«искусственным интеллектом было у Вас опыт?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«работаете в строительстве»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«повысить статистика на текущем месте работы... оптимизировать процессы»
|
↗ 018 | 2 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«курс предполагает обучение с нуля, онлайн-формат...»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«уроки в записи, без дедлайнов, личный куратор»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | — |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидка до шестидесяти процентов»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«в двенадцать уже час»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«пару уточняющих вопросов задать» · «далее ... поподробнее сможет рассказать про обучение»
05 Транскрипт · 41 реплик
КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте.[ФИО], (КЛИЕНТ: Что) (КЛИЕНТ: случилось?)
МЕНЕДЖЕР: меня зовут [ФИО], звоню (КЛИЕНТ: Угу.) Вам от онлайн -академии Eduson. Вы интересовались нашим обучением по курсу Лист Мечер, и у Вас действует скидка на обучение до шестидесяти процентов, все верно?Да,
КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО], да.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], я Вас звоню как раз буквально пару уточняющих вопросов задать, много времени не отниму, и далее, если Вам уже будет интересно, то в удобное время просим [ФИО] поподробнее сможет рассказать про обучение.
МЕНЕДЖЕР: Сейчас пару минут буквально займем.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Будет?
КЛИЕНТ: Скажите, а нельзя это в мессенджерах ответить по (МЕНЕДЖЕР: О,) (МЕНЕДЖЕР: нет,) -своему
МЕНЕДЖЕР: дело в том, (КЛИЕНТ: очень) (КЛИЕНТ: [ФИО].) что у нас программа подбирается индивидуально, то есть их там несколько вариантов, да, и программы, тарифы, поэтому здесь и быстрее, ну, то есть будет уже вопрос именно со сделками (КЛИЕНТ: Хорошо,) вообще.
КЛИЕНТ: [наложение] задавайся. следует...
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Благодарю Вас. Он предварительно повторит программу, поэтому повторяться не нужно будет. Сейчас уточню все, и далее уже эксперт с радостью может вам все озвучить, все условия. Иногда подскажите, пожалуйста, почему вы заинтересовались обучением?
КЛИЕНТ: Больше у меня квалификации.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], то есть вы уже работаете, да, в стиле строительства, дизайна?
КЛИЕНТ: -м, да. Первым. (МЕНЕДЖЕР: в) [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: [наложение] стиле строит[ФИО], поняла же. А почему вот все -таки у меня сейчас возникла такая необходимость повысить квалификацию, да, обучения пройти?
КЛИЕНТ: Но она уже давно есть, в принципе, это постоянно есть такая какая потребность.
МЕНЕДЖЕР: какие -то требования от работодателей или у вас, может быть, какие -то новые предложения по карьерной лестнице повышения, а это вот просто, грубо говоря, повышение квалификации стандартная, да?
МЕНЕДЖЕР: Пусть слышно ведь? [ФИО], вообще в работе вы сталкиваетесь с какими -то сложностями, может быть, с какими -то учебными задачами, которые хотелось бы оптимизировать? Есть такое, да?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. То есть получается, что, грубо говоря, повысить статистика на текущем месте работы, чтобы вовремя, да, сэкономить, то оптимизировать какие (КЛИЕНТ: да.) -то процессы.
МЕНЕДЖЕР: Поняла. Спасибо большое за обратную связь. [ФИО], а искусственным интеллектом было у Вас опыт, пользовались вообще?
КЛИЕНТ: [наложение] Нет, нет.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Не было. Поняла же. В целом, данный курс, да, вот именно их месяц, он, как раз таки, предполагает обучение с нуля, то есть здесь у Вас будет онлайн -формат, это, грубо говоря, уроки в татище, без графиков, без дедлайнов, то есть занимаетесь тогда, когда у Вас, знаете, есть время, но при этом у Вас будет все равно личный куратор, то есть это человек, который отвечает на все вопросы, да, то есть качественную обратную связь предоставляет на протяжении всего обучения, ну и, соответственно, практика, конечно, помогает. По окончанию обучения мы выдаем официальные документы, предстоящие повышению квалификации, и, если есть у вас заинтересованность, то также можем помочь с новым местом работы, то есть с трудоустройством. Вот все такие задачи есть у вас или сейчас все устраивает в текущем месте?
КЛИЕНТ: Ну, все, да, конечно, было (МЕНЕДЖЕР: —) (МЕНЕДЖЕР: Рассматриваем) бы (МЕНЕДЖЕР: вещи,) интересно, (МЕНЕДЖЕР: да?) угу.
МЕНЕДЖЕР: То зависит от предложенного условия, и, правильно я понимаю, готовы рассмотреть (КЛИЕНТ: Да,) какие -то критики. (КЛИЕНТ: да.)
МЕНЕДЖЕР: Хорошо, и иногда предлагают все же пообщаться со специалистом, он предварительно подберет программы по ранее озвученной данной информации и уже сможет тогда по условиям подробнее рассказать. О, и?
МЕНЕДЖЕР: Единственное, по времени сориентируйте, пожалуйста, у нас эксперты работают каждый день, включая выходные, с одиннадцати до девятнадцати комнат, когда Вам было бы утоке.
КЛИЕНТ: [наложение] через час где -то, вот, даже
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ага, подожди.
КЛИЕНТ: меньше, А, ну, где -то часов в шесть, вот, примерно.
МЕНЕДЖЕР: Если, допустим, с восемнадцати, то с девятнадцати, то устроить можно такой вариант.
КЛИЕНТ: [наложение] Да, угу.
МЕНЕДЖЕР: А если вот сегодня не успеет, может быть, просто такой, но у нас до девятнадцати работает, то вот завтра, когда лучше набрать, (КЛИЕНТ: На) тогда в это же время?
КЛИЕНТ: [наложение] пик. Ну, давайте тогда в обед, может быть, завтра.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], тогда если завтра, то, получается, где -то с четырнадцати, да, [ФИО]? С четырнадцати до пятнадцати.
КЛИЕНТ: [наложение] Можно и раньше, вполне, да,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] жена офицера исполнилась.
КЛИЕНТ: [наложение] главное, главное, не в семь утра.
МЕНЕДЖЕР: все, поняла, [ФИО]. Хорошо, а давайте тогда мы страхуемся, сразу нажавшую договоренье, в двенадцать уже час, и так же связывайтесь с специалистом, (КЛИЕНТ: Хорошо.) да?
КЛИЕНТ: [ФИО], (МЕНЕДЖЕР: Все,) да. (МЕНЕДЖЕР: благодарю) Хорошо,
МЕНЕДЖЕР: вас за уделенное время, тогда ожидайте пожалуйста, завтра свяжутся, подробнее расскажут.
МЕНЕДЖЕР: Всего (КЛИЕНТ: Хорошо,) доброго, (КЛИЕНТ: свиданье.) хорошего вечера, до свидания.
Маркеры разговора
Длительность04:50
Реплик всего68
Слов740
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено18
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Повышение квалификации в строительстве
Прошлый опыт
Работает в строительстве (дизайн/строительство)
Мотивация
Давняя потребность в повышении квалификации
Цели в обучении
Повысить квалификацию, оптимизировать процессы
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Можно ли общаться в мессенджерах?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown · инженер-сметчик?
Жизненные обстоятельства
—