Звонок · 22.06.2026 15:35 · sipuni_1782131443_249895

46288122

Кухто Арина → Пенсионер, бывший руководитель · 04:07 · Директор по производству · Категория CCC
45%
Общий балл
21 pass 17 fail 7 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Кухто Арина
Дата
22.06.2026 15:35
utm_source
partners
utm_campaign
careerru
Продукт
Директор по производству
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Закрыто и не реализовано
Длительность
04:07
Конверсионное действие
Нет КД
Категория лида
CCC
Метод оплаты
installments
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
не знаком
CRM
Возражения (категории)
ДорогоФинансовые возможностиВопрос по способам оплаты
Red flags
rf_no_handling_objection rf_no_close_attempt rf_no_next_step rf_no_program_pitch

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: ДорогоФинансовые возможностиВопрос по способам оплаты

«не могу такую сумму поднять»
«Не все возражения отработаны»

03 Краткое содержание

Клиент (пенсионер) интересуется курсом 'Директор по производству' для повышения квалификации, но не может оплатить 129 тыс. из-за финансовых ограничений и плохой кредитной истории. Менеджер выявила потребности и предложила рассрочку на близких, но клиент отказался. В итоге договорились, что клиент свяжется сам, когда появится возможность. Менеджер не назначала следующий шаг, не презентовала программу и не обработала все возражения.

03+ Совет коуча

Даже при финансовых ограничениях клиента необходимо активнее обрабатывать возражения, презентовать программу и назначать конкретный следующий шаг, а не полагаться на обещание клиента перезвонить.

04 Выполнение чеклиста · 21/38 · 7 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«Меня зовут [ФИО], я звоню из Академии Eduson»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«из Академии Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Я бы хотела Вашу задачу понять на обучение»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
2/4
50%
Озвучен блок «знакомство»
«Я бы хотела Вашу задачу понять на обучение»
↗ 005 1
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
Озвучен блок «варианты оплаты»
«по нашим условиям сориентировать и стоимости»
↗ 008 1
03 Выявление потребностей
6/9
66%
Чем занимается клиент
«Вы не работаете?»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«повышение на руководителя»
↗ 010 3
Цель обучения
«повышение на руководителя, да, повышение квалификации»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«я и в производстве работал, и начальником строительно-монтажного поезда работал, главным инженером»
↗ 013 2
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«опыт был в предпринимательстве или в менеджменте?»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«я и в производстве работал, и начальником строительно-монтажного поезда работал, главным инженером»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/2
0%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
3/4
75%
У клиента есть сомнения или возражения
«не могу такую сумму поднять»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
× Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«А какие у Вас вообще бюджеты, откольки Вы смотрите обучение, и до скольки?»
↗ 031 3
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«Я бы хотела Вашу задачу понять на обучение» · «по нашим условиям сориентировать и стоимости»

Озвучено блоков: 2 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«не могу такую сумму поднять»
ОбоснованиеЯвное возражение по цене
Таймкод00:20
02 Количество возражений в звонке отработано
Обоснование3 возражения: цена, финансы, рассрочка
03 Количество отработанных возражений отработано
Обоснование1 возражение отработано (рассрочка на близких)

05 Транскрипт · 33 реплик

КЛИЕНТ: [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте. (КЛИЕНТ: Здрасте.) МЕНЕДЖЕР: Меня зовут [ФИО], я звоню из Академии Eduson по поводу (КЛИЕНТ: Очень) обучения. (КЛИЕНТ: приятно,) Удобно? КЛИЕНТ: я [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: Да, взаимно. Я бы хотела Вашу задачу понять на обучение, тариф по курсу для Вас подберу и смогу тогда по нашим условиям сориентировать и стоимости. Хорошо? КЛИЕНТ: А это вот у меня повышение на руководителя, да, повышение квалификации по МЕНЕДЖЕР: На руководителя, да, по производству. КЛИЕНТ: производству. Я (МЕНЕДЖЕР: Да,) (МЕНЕДЖЕР: да,) не (МЕНЕДЖЕР: да.) могу такую сумму поднять, поэтому пока, наверное, не надо. Спасибо большое. Я уже прочитал, что там надо платить сто двадцать девять тысяч. МЕНЕДЖЕР: нас разные (КЛИЕНТ: Подписывайтесь) есть тарифы по обучению, вас конкретно какие -то навыки интересуют из темы менеджмента, что что Вы именно прокачать хотели бы. КЛИЕНТ: Я хотел именно то, что Вы предлагаете, но сумма пока не подходит мне. Надо будет мне еще подкопить. Я пенсионер. МЕНЕДЖЕР: Вы не работаете? МЕНЕДЖЕР: А Вы рассматриваете трудоустройство директором по производству? МЕНЕДЖЕР: Так, ну, интересно, а раньше опыт был в предпринимательстве или в менеджменте, в принципе? КЛИЕНТ: конечно, я и в производстве работал, и начальником строительно -монтажного поезда работал, КЛИЕНТ: главным инженером работал. МЕНЕДЖЕР: то есть команды управляли, как бы со всеми этими задачами тоже были взаимосвязаны. Есть варианты обучения дешевле. А какие у Вас вообще бюджеты, откольки Вы смотрите обучение, и до скольки? КЛИЕНТ: Да нет, даже скромно сказать, у меня пенсия маленькая, поэтому я как -то вот не располагаю возможности заплатить, поэтому (МЕНЕДЖЕР: А) (МЕНЕДЖЕР: просылочку) я Вам пере... (МЕНЕДЖЕР: рассматриваете?) КЛИЕНТ: [наложение] А в Ростовске через банк – нет, потому что я в черном списке, нет, МЕНЕДЖЕР: [наложение] А, у вас банкротство было? КЛИЕНТ: он просто не было, но банки занесли меня в черный список, потому что я где -то полмиллиона в пяти банках по сто тысяч занял для того, чтобы объект закончить, свое производство было, объект хотел закончить. Но фирма, которая обещала мне заплатить, разорилась, и я остался должен банка. А и без работы остался, и объект потерял, и банка задолжена. Задолженность получилась. Ну, в общем, неудачно получился финал моей (МЕНЕДЖЕР: меня) (МЕНЕДЖЕР: дал.) строительной деятельности перед пенсией. КЛИЕНТ: Вот (МЕНЕДЖЕР: это) (МЕНЕДЖЕР: правда.) в чем смысл. МЕНЕДЖЕР: На кого -то из близких, например, раз в срочку не рассматриваете? КЛИЕНТ: тысяч здесь много будет, я тысяч четыре -пять могу выделять, потому что я еще к тому же, как случилось, что в моем возрасте многодетный отец. МЕНЕДЖЕР: ну это здорово, это (КЛИЕНТ: Хе) хорошо, наоборот, (КЛИЕНТ: -хе.) угу, КЛИЕНТ: Вот он занимается физкультурой, вернее, поэтому вот, несмотря на возраст, ребятишки маленькие еще. МЕНЕДЖЕР: Я поняла, ну, три -пять тысяч как бы реально, но срок тогда рассрочки будет за два года, это два -четыре месяца с вариантами досрочного погашения. Если это рассматриваете, то рассрочку, конечно, не на Вас здесь стоит рассматривать, а на кого -то из близких, если таковые имеются, конечно, ну, на кого можно рассматривать рассрочку. КЛИЕНТ: Ну, на себя хотел, но четыре -пять лет — это, конечно, много. (МЕНЕДЖЕР: Нет,) Спасибо. МЕНЕДЖЕР: два года, не три -пять. КЛИЕНТ: И два года — тоже много, но я подкоплю лучше и за короткий период пройду у Вас. Я же Вас уже, как бы сказать, на крючок себе поставил, то есть Вы уже никогда не денетесь от меня, поэтому Я вас буду держать на контроле. Как только появляется финансовая возможность, сразу к вам. МЕНЕДЖЕР: Хорошо, договорились, тогда не теряйте до контакта, пишите, если что, или звоните. КЛИЕНТ: Да, спасибо большое за звоночек. Всего (МЕНЕДЖЕР: Да,) доброго. МЕНЕДЖЕР: [наложение] и вам до свиданья. КЛИЕНТ: До свиданья.

Маркеры разговора

Длительность04:07
Реплик всего55
Слов588
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено4

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Курс 'Директор по производству'
Прошлый опыт
Работал в производстве, начальником строительно-монтажного поезда, главным инженером
Мотивация
Повышение на руководителя, повышение квалификации
Цели в обучении
Стать директором по производству
Метод оплаты
installments
Знание компании
не знаком
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
M · Пенсионер, бывший руководитель
Жизненные обстоятельства
Пенсионер, многодетный отец, плохая кредитная история