Звонок · 23.06.2026 14:18
· comagic_78cd2c92dbdaa4484edfb72d0442ca5e
46290412
69%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Нужна дополнительная информацияНужно время на принятие решения
«хочется понять, что люди получают, приобретают на курсе»
«Возражение 'надо обдумать' не отработано: не уточнено, над чем подумать»
«Возражение 'надо обдумать' не отработано: не уточнено, над чем подумать»
03 Краткое содержание
Менеджер установил контакт, выявил потребность в обучении нейросетям для создания видеороликов, но не презентовал программу и формат. Обсуждение цены и скидки не проводилось. Клиент выразил сомнения по поводу примеров работ и отложил решение, договорились о повторном созвоне в четверг.
03+ Совет коуча
Усилить презентацию программы и формата обучения, активнее обрабатывать возражение 'подумаю' уточняющими вопросами, проговаривать стоимость и скидку с акцентом на экономию.
04 Выполнение чеклиста · 26/37 · 8 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Здравствуйте, [ФИО], это [ФИО], Академия Eduson»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Здравствуйте, [ФИО], это [ФИО], Академия Eduson»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Здравствуйте, [ФИО], это [ФИО], Академия Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«звоню по поводу обучения, интересовались нейросетями, все верно?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«Я хотела бы немножко с Вами познакомиться, чтобы понять Ваши цели и задачи»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«далее ... сориентируюсь по программе»
|
↗ 006 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«дальше уже отвечу на Ваши вопросы»
|
↗ 007 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«помогу записаться на курс»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
75%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«Сейчас работаю инженером-конструктором»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«хочу как раз сменить профессию на креатора»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«именно углубиться в создании видеороликов»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«по видео как-то простатка. Не могу понять, как работает со сценарием, как с раскадровкой»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«по нейросетям что знаете и чего не хватает?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«Работал в создании видео и фото, кинематографа текстов, нейрофотосессии»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«То есть, фактически, нас только вот именно видеоизображение интересует»
|
↗ 018 | 2 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«хочется понять, что люди получают, приобретают на курсе»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«2»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«1»
|
↗ 028 | 1 |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«спецотложение, которое у Вас идет по цене, Оно ограничено по времени, до конца недели нужно определиться»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«можно в четверг пообщаться, там уже вечером, после шести часов»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«Почему предлагаю такой вариант? Потому что ... ограничено по времени»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«Я хотела бы немножко с Вами познакомиться, чтобы понять Ваши цели и задачи» · «далее ... сориентируюсь по программе» · «дальше уже отвечу на Ваши вопросы» · «помогу записаться на курс»
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«хочется понять, что люди получают, приобретают на курсе»
ОбоснованиеКлиент выразил сомнение по поводу результатов
Таймкод00:00
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«2»
ОбоснованиеДва возражения: сомнение в примерах и 'надо обдумать'
03
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОтработано возражение про примеры (обещано запросить)
05 Транскрипт · 43 реплик
КЛИЕНТ: Да.
МЕНЕДЖЕР: Здравствуйте, [ФИО], это [ФИО], Академия Eduson, звоню по поводу обучения, интересовались нейросетями, все верно?
КЛИЕНТ: [наложение] Да,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Отлично. Я хотела бы немножко с Вами познакомиться, чтобы понять Ваши цели и задачи. Вижу, что Вы обращались уже раньше в нашу Академию, давайте актуализируем информацию и дальше уже отвечу на Ваши вопросы, сориентируясь по программе, если все подойдет, помогу записаться на курс, хорошо?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. А можете тогда в двух словах рассказать о вашей ситуации, где работаете, чем занимаетесь и с какими вопросами вы пришли к нам?
КЛИЕНТ: Сейчас работаю инженером -конструктором и хочу как раз сменить смену профессии на креатора. В первую очередь интересуются именно создание видеороликов,
КЛИЕНТ: видеоконтент, то есть с ними все знакомы, уже как бы давно изучаю, проходил уже курсы, и вот хочется именно именно углубиться в создании видеороликов.
МЕНЕДЖЕР: Я поняла, а по нейросетям что знаете и чего не хватает? Какую -то оценку можете дать?
КЛИЕНТ: Работал в создании видео и фото, кинематографа текстов, не знаю, нейрофотосессии, все это понимаю и знаю, но вот по видео как -то простатка. Не могу понять, как работает со сценарием, как с раскадровкой, как это всё реализовать, какие -то более сложные моменты, цены.
МЕНЕДЖЕР: Поняла, услышала вас. То есть, фактически, нас только вот именно видеоизображение интересует, а по как бы фото -концентру здесь вопросов нет, правильно понимаю?
КЛИЕНТ: Да, там, как можно сказать, проходил обучение и есть понимание, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) и не особо применимо в моей сфере дальнейшей. Узкое, направленное, короче, интерес, только по виду.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], понятно, услышала. Скажите, пожалуйста, а Вы говорите по нейростям проходили это, получается, не у нас в Академии, а где -то в другом месте проходили эти курсы?
КЛИЕНТ: в другом месте проходим.
МЕНЕДЖЕР: Понятно. Выбирая вот для себя сейчас программу, Вы по каким критериям для себя выбираете курс?
МЕНЕДЖЕР: важное в обучении для вас.
КЛИЕНТ: Важно видеть работы каких -то студентов, которые были... Вот, например, когда вот я, сколько там, не знаю, месяцев четыре назад выбирал курс, и вот тоже с Вами позвонил, с организацией, и у меня был запрос посмотреть работы, работы, которые получаются по итогу прохождения курса. Но мне так никто ничего не скинул, не показал. Сказали, что всё есть на сайте, там основное конфиденциальное, но он при на сайте очень слабо работает, не знаю, меня (МЕНЕДЖЕР: А) не впечатлило.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] презентацию Вам не направляют? их не направляли, потому что даже в презентации у нас есть примеры работы наших студентов.
КЛИЕНТ: Не помню, не то что в футболе, это, по сути, то же самое, что на сайте, там, не знаю, одна фотори какая -то, генерация потом, текст, один короткий ролик, там, не знаю, четыре секунды, я не помню, что такое -то, очень простой, но это очень слабо, не знаю, для начинающих, может быть, как углубляться, может, подходит. И вот запрашивал другие варианты, мне вот отказали.
МЕНЕДЖЕР: И я поняла, [ФИО], скорее всего, это благополучие. Было связано с тем, что по нейросетям программы новые, мы же сейчас адаптируем под разные профессии, поэтому просто, наверное, не так много примеров работ было, чтобы вот вам их показать.
МЕНЕДЖЕР: Сейчас их, безусловно, больше, но, опять же, мы же через практику работаем, поэтому… Ну а что вам по большому счету дадут примеры? Вы же будете в своем формате работать по (КЛИЕНТ: Ну,) нейросетям.
КЛИЕНТ: [наложение] в свою мысль равно понимать, к чему пришел один такой итоговый результат. Это же как продающие клиенты, не знаю, вообще любой сферы.
КЛИЕНТ: чего я научусь на данном курсе, а (МЕНЕДЖЕР: Так) (МЕНЕДЖЕР: это) то, что
МЕНЕДЖЕР: [наложение] же
КЛИЕНТ: [наложение] мне показывали, это...
МЕНЕДЖЕР: в самой программе, даже по программе курса видно, чему вы научитесь, нет?
КЛИЕНТ: Ну, вообще нет, то есть написать всё, что угодно можно, а итоговый результат, ну, вот, в разный...
МЕНЕДЖЕР: Мне кажется, в случае с нейросетями здесь итоговый результат будет зависеть от фантазии, если честно, а не от инструментов, которые мы даем. Потому что здесь вот насколько вашей фантазии хватит, настолько вы это используете. Опять же, все же разные нейросети используют. Мы даем максимум возможностей в плане нейросетей, да, то есть это и платные, и бесплатные версии, и особенности, там, при создании, там, того же видеоролика вы будете понимать, да, какая нейросеть какими задачами лучше справляется. То есть у нас цель -то вот именно на то, чтобы научить вас с нейросетью работать, ставить задачи грамотно. А какой результат вы будете получать, это уже от ваших, наверное, вот фантазий и задач будет зависеть.
КЛИЕНТ: Ну, это понятно, но все равно хочется понять, что люди получают, приобретают на курсе.
МЕНЕДЖЕР: Я поняла, услышала Вас, конечно, я сейчас попробую найти ее предприятиях. примеры, если это актуально для (КЛИЕНТ: Игрушка.) Вас, вот, можете, в презентации там нет видео именно роликов, Вы же про видео запрашивали. Сейчас попробую у методологов запросить, а Вы вообще
МЕНЕДЖЕР: обучение начать.[ФИО],
КЛИЕНТ: вот с следующего месяца июля, в принципе, готов себя рассматривать в учреждениях.
МЕНЕДЖЕР: но до июля еще целая неделя, почему в ближайшее время не хотите?
КЛИЕНТ: [наложение] я сейчас сам прохожу обучение бесплатное, и плюс пока занят. Ну, и с июля -то, наверное, мне с самого начала готов, потому что по работе много задать.
МЕНЕДЖЕР: ну, то есть, задача есть, просто поняла. Но (КЛИЕНТ: Непонятно,) здесь, (КЛИЕНТ: да.) кстати говоря, можно подключить отложенные статы и вообще, в принципе, начать обучение тогда, когда будете готовы. Почему предлагаю такой вариант? Потому что вот это спецотложение, которое у Вас идет по цене, Оно ограничено по времени, то есть там с вами до конца недели по -хорошему нужно уже определиться будет.
МЕНЕДЖЕР: Готовы будете в таком формате тогда подсказать предложение и рассмотреть?
КЛИЕНТ: Ну, надо будет открыть, что вы скинете, и там можно обдумать.
МЕНЕДЖЕР: И там можно будет обдумать. Хорошо, поняла. Тогда сейчас запрошу примеры видеороликов наших студентов, да, что по итогу там они делают, и мне программа всё правильно понимает. (КЛИЕНТ: [ФИО].)
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], отлично. Как только вышлю, тогда поизучите и уже можем созвониться. Вам как много времени вот при вашей загрузке нужно будет ознакомиться с материалом.
КЛИЕНТ: сегодня, наверное, я занят, вот здесь сегодня -завтра могут осмотреть, и можно в четверг пообщаться, но там уже вечером, потому что я сегодня удаленно спать буду, а остальное день я все работаю в офисе, там уже после шести часов. Столб.
МЕНЕДЖЕР: И я поняла, что договорились, тогда смейте себе после шести делаю. Как у меня ответ будет от маркетологов, я вам тогда [ФИО] отправлю информацию на почту, хорошо? —
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Все, договорились. Спасибо большое тогда за уделенное время. Хорошего дня. —
КЛИЕНТ: [ФИО]. Спасибо за (МЕНЕДЖЕР: До) звонок.
МЕНЕДЖЕР: свиданья.
Маркеры разговора
Длительность07:56
Реплик всего52
Слов1079
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено10
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Нейросети, создание видеороликов
Прошлый опыт
Проходил курсы по нейросетям (фото, текст, кинематограф), работает инженером-конструктором
Мотивация
Смена профессии на креатора
Цели в обучении
Углубиться в создание видеороликов, понять сценарии, раскадровку, реализацию
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Почему не показывают примеры работ?» · «Какие результаты получают студенты?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
M · Инженер
Жизненные обстоятельства
Сейчас проходит бесплатное обучение, занят работой, планирует начать с июля