Звонок · 27.06.2026 14:51 · comagic_813e3f9fef16051a734ea91899e9829c

46302928

Трифонова Ольга → Дизайнер мебели (ранее) · 05:20 · Графический дизайнер · Категория BBB
70%
Общий балл
27 pass 10 fail 8 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Трифонова Ольга
Дата
27.06.2026 14:51
utm_source
avito28
utm_campaign
GraphDesign_Mk_AR1_avito28_8042423298
Продукт
Графический дизайнер
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Взяли в работу
Длительность
05:20
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Финансовые возможностиТехнические сложности
Red flags
rf_no_close_attempt

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Финансовые возможностиТехнические сложности

«Я не работаю и честно, сильно не располагаю финансовыми»
«Менеджер дал ответы на оба возражения.»

03 Краткое содержание

Менеджер провел выявление потребностей (смена сферы, декрет, опыт в дизайне), презентовал формат обучения, обработал возражения (финансы, ноутбук) и согласовал повторный звонок с экспертом. Не предложил оформление в моменте, не уточнил способ оплаты, не дал резюме соответствия курса.

03+ Совет коуча

Активнее предлагать оформление в моменте, используя срочность акции. После выявления потребностей делать явный мост «курс подходит вам, потому что...».

04 Выполнение чеклиста · 27/37 · 8 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«Да ладно, здравствуйте.»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«звоню вам от онлайн-академии Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«вы интересовались нашим курсом по графическому дизайну и активировали скидку... Все верно?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
1/4
25%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
Озвучен блок «презентация программы»
«далее уже, если вам будет интересно, в удобное время прощанный специалист связывается, поподробнее расскажет про обучение.»
↗ 006 1
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
7/9
77%
Чем занимается клиент
«Я работала дизайнером мебели»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«Мы хотели бы сменить сферу своей деятельности, чтобы могла как-то работать удаленно»
↗ 010 3
Цель обучения
«сменить сферу, работать удаленно»
↗ 011 4
Почему именно сейчас решил обучиться
«нахожусь в декретном отпуске с детьми»
↗ 012 3
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013 0
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«это новые программы, которые я не знаю»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«кем ранее работали?»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«Я работала дизайнером мебели»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«вы так или иначе с этой сферой вы уже соприкасались... хотите удаленно повысить квалификацию, новую сферу освоить»
↗ 018 2
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«касается курса по графическому дизайну, там обучение будет с нуля»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«онлайн, уроки в записи, куратор, обратная связь, гарантия трудоустройства, документ»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«Я не работаю и честно, сильно не располагаю финансовыми»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«активировали скидку от партнеров до пятидесяти процентов»
↗ 030 3
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
Назвал размер скидки
«скидку до пятидесяти процентов»
↗ 032 2
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
Согласована точная дата/время следующего звонка
«завтра с одиннадцати до двенадцати»
↗ 037 4
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«далее уже, если вам будет интересно, в удобное время прощанный специалист связывается, поподробнее расскажет про обучение.»

Озвучено блоков: 1 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«Я не работаю и честно, сильно не располагаю финансовыми»
ОбоснованиеКлиентка выразила финансовые опасения и техническую проблему (ноутбук).
02 Количество возражений в звонке отработано
Обоснование2 возражения: финансовые возможности и сломанный ноутбук.
03 Количество отработанных возражений отработано
ОбоснованиеОба возражения отработаны: маленький платёж и бессрочный доступ.
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
ОбоснованиеМенеджер дал ответы на оба возражения.

05 Транскрипт · 36 реплик

КЛИЕНТ: Ага. МЕНЕДЖЕР: Да ладно, здравствуйте. КЛИЕНТ: [наложение] Двадцати. МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], меня зовут [ФИО], звоню вам от онлайн -академии Eduson. Видно, что вы интересовались нашим курсом по графическому дизайну и активировали скидку от партнеров до пятидесяти процентов. Все верно? КЛИЕНТ: [ФИО] не помнишь, чтобы что -то активировалось, что -то пришло? А, да, и графическим дизайном я интересовалась. МЕНЕДЖЕР: поняла вас, да, там скидка и плюс еще бесплатная карьерная консультация. [ФИО] в целом занялась как раз -таки обсудить направление, много времени не займу, буквально пару минут, и далее уже, если вам будет интересно, в удобное время прощанный специалист связывается, поподробнее расскажет про обучение. (КЛИЕНТ: Угу.) МЕНЕДЖЕР: Подскажите, пожалуйста, [ФИО], почему в целом заинтересовало вас обучение? КЛИЕНТ: Мы хотели бы сменить сферу своей деятельности, чтобы могла как -то работать удаленно, так как нахожусь в декретном отпуске с детьми. МЕНЕДЖЕР: поняла же, а подскажите, [ФИО], кем ранее работали, -то там отзыв. КЛИЕНТ: Я работала дизайнером мебели, то есть мебель с интерьером связана. КЛИЕНТ: Ну, я лет пятнадцать уже не работала дизайнером, поэтому, ну, как бы цветовую грамму, программу, некоторые что -то как -то с увеличением еще помню, а вот именно дизайн Это вот графические, это как бы новые программы, я посмотрела, которые я не знаю. МЕНЕДЖЕР: что так или иначе с этой сферой вы уже соприкасались, да, то есть опыт у вас был, но сейчас в связи с декретом (КЛИЕНТ: Да,) вы уж хотите удаленно просто как -то повысить квалификацию, да, немножко новую сферу освоить для себя. КЛИЕНТ: да, тоже с дизайном, только уже с другой очереди. МЕНЕДЖЕР: Вот вышла [ФИО] большая обратная связь. Да, то есть в целом, что касается курса по графическому дизайну, там в любом случае обучение будет с нуля, да, то поскольку действительно новые программы нужно будет осваивать. (КЛИЕНТ: Угу.) МЕНЕДЖЕР: По формату – это онлайн, то есть, ну, грубо говоря, это уроки в заднице, что очень удобно, что по времени были привязаны, то есть вы можете в любое удобное время заниматься. МЕНЕДЖЕР: Детьми это, конечно, удобно. И по окончании обучения мы обязательно задаем официальный документ, и у нас идет гарантия трудоустройства. Как раз таки удаленно предполагается трудоустройство. МЕНЕДЖЕР: Есть также личный куратор, ну, то есть это, грубо говоря, человеку, с которым можно будет вопросы задать, да, на (КЛИЕНТ: [ФИО],) практике (КЛИЕНТ: угу.) какую -то качественно обратную связь получить, потому что все равно будут возникать вопросы в любом случае, вот, и такой человек у вас будет в сопровождении. МЕНЕДЖЕР: Поэтому в целом, [ФИО], да, тогда, если интересно, предложила бы вам с экспертом пообщаться, он же озвучит, какие программы есть, какие тарифные планы, и сейчас МЕНЕДЖЕР: вам как раз -таки… (КЛИЕНТ: Если) Да, КЛИЕНТ: [наложение] я не работаю и честно, сильно не располагаю финансовыми МЕНЕДЖЕР: зачастую к нам приходят люди, которые как раз -таки хотят вот дополнительный какой -то, да, источник дохода иметь, поэтому здесь будет у вас возможность либо маленький платеж просто выбрать, либо, может быть, тариф какой -то такой наиболее для вас приемлемый, подходящий. (КЛИЕНТ: Угу.) МЕНЕДЖЕР: Хорошо, тогда ориентируйтесь, пожалуйста, по времени, У нас эксперты каждый день работают с одиннадцати до девятнадцати, но вот по московскому времени. У вас плюс два, да, в [адрес]? КЛИЕНТ: Да, да, у нас счет уже пять часов, а [адрес] — три. МЕНЕДЖЕР: Да, у нас вот без пяти три, а у вас без пяти пять, да, всё (КЛИЕНТ: Угу.) верно. Вот, если по [адрес] ориентироваться, подскажите тогда, в какое время удобно будет? буквально за десять (КЛИЕНТ: Желательно) тысяч. (КЛИЕНТ: в) Ага. КЛИЕНТ: [наложение] первой половине дня, как где -нибудь послужит, ну, послужит как по -вашему получается, не знаю, что, в одиннадцать. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], то есть если с одиннадцати (КЛИЕНТ: Да.) до двенадцати завтра, то удобно, да, будет вам? (КЛИЕНТ: Угу.) МЕНЕДЖЕР: Всё, хорошо. Тогда, [ФИО], заявку передаю на завтра с одиннадцати до двенадцати. И также, наверное, знаете, у нас есть акция «Плюс один». Если всё -таки вам понравится какая -то из программ и условий, то ещё один курс у вас идёт бесплатно в подарок. Может быть, тоже вот кому -то пригодится и знакомых. КЛИЕНТ: [наложение] Недавно я вспомнила, что я завтра пообщаюсь, и, самое МЕНЕДЖЕР: – Да, я уже (КЛИЕНТ: главное,) определилась. КЛИЕНТ: [наложение] говорю, что по цене я, может, в [адрес], я как бы уже хотела изучать, как бы, ну, ничего -то с программой делать, но... КЛИЕНТ: Но я только один, понимаете, нюанс, и у меня пока ноутбук сломан. Поэтому я только изучаю, знаете, вот так вот всё. МЕНЕДЖЕР: – [ФИО], да? Да (КЛИЕНТ: Да.) здесь, смотрите, [ФИО], здесь у вас доступ к курсу будет бессрочный, то есть здесь не обязательно будет сразу начинать обучение, зато, возможно, что с скидкой воспользуетесь и, соответственно, выгодно сможете приобрести. Поэтому посмотрите, да, насколько вам ваши условия подойдут. В любом случае это же надо с экспертом подсчитывать, чтобы понять. Ну Зато у вас уже будет полное понимание, что мы можем предложить, на каких условиях, и уже будете тогда принимать решение какое -то для себя. КЛИЕНТ: [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: Все укрыто, и тогда вы не ожидайте, пожалуйста, свяжутся завтра с одиннадцатью до (КЛИЕНТ: господи.) двенадцати по [адрес]. КЛИЕНТ: Все хорошо, спасибо (МЕНЕДЖЕР: Вдох,) большое, (МЕНЕДЖЕР: вытаскивайте) и (МЕНЕДЖЕР: ногти,) всего доброго. МЕНЕДЖЕР: [наложение] выдохните, до свидания.

Маркеры разговора

Длительность05:20
Реплик всего62
Слов852
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено19

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Графический дизайн
Прошлый опыт
Дизайнер мебели (15 лет назад)
Мотивация
Смена сферы, работа удалённо из-за декрета
Цели в обучении
Освоить графический дизайн для удалённой работы
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · Дизайнер мебели (ранее)
Жизненные обстоятельства
Декретный отпуск, двое детей