Звонок · 27.06.2026 14:51
· comagic_813e3f9fef16051a734ea91899e9829c
46302928
70%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Финансовые возможностиТехнические сложности
«Я не работаю и честно, сильно не располагаю финансовыми»
«Менеджер дал ответы на оба возражения.»
«Менеджер дал ответы на оба возражения.»
03 Краткое содержание
Менеджер провел выявление потребностей (смена сферы, декрет, опыт в дизайне), презентовал формат обучения, обработал возражения (финансы, ноутбук) и согласовал повторный звонок с экспертом. Не предложил оформление в моменте, не уточнил способ оплаты, не дал резюме соответствия курса.
03+ Совет коуча
Активнее предлагать оформление в моменте, используя срочность акции. После выявления потребностей делать явный мост «курс подходит вам, потому что...».
04 Выполнение чеклиста · 27/37 · 8 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Да ладно, здравствуйте.»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«звоню вам от онлайн-академии Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«вы интересовались нашим курсом по графическому дизайну и активировали скидку... Все верно?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
1/4
25%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«далее уже, если вам будет интересно, в удобное время прощанный специалист связывается, поподробнее расскажет про обучение.»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
7/9
77%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«Я работала дизайнером мебели»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«Мы хотели бы сменить сферу своей деятельности, чтобы могла как-то работать удаленно»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«сменить сферу, работать удаленно»
|
↗ 011 | 4 |
| ✓ |
Почему именно сейчас решил обучиться
«нахожусь в декретном отпуске с детьми»
|
↗ 012 | 3 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«это новые программы, которые я не знаю»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«кем ранее работали?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«Я работала дизайнером мебели»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«вы так или иначе с этой сферой вы уже соприкасались... хотите удаленно повысить квалификацию, новую сферу освоить»
|
↗ 018 | 2 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«касается курса по графическому дизайну, там обучение будет с нуля»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«онлайн, уроки в записи, куратор, обратная связь, гарантия трудоустройства, документ»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«Я не работаю и честно, сильно не располагаю финансовыми»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| ✓ | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«активировали скидку от партнеров до пятидесяти процентов»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидку до пятидесяти процентов»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«завтра с одиннадцати до двенадцати»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«далее уже, если вам будет интересно, в удобное время прощанный специалист связывается, поподробнее расскажет про обучение.»
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«Я не работаю и честно, сильно не располагаю финансовыми»
ОбоснованиеКлиентка выразила финансовые опасения и техническую проблему (ноутбук).
02
Количество возражений в звонке
отработано
Обоснование2 возражения: финансовые возможности и сломанный ноутбук.
03
Количество отработанных возражений
отработано
ОбоснованиеОба возражения отработаны: маленький платёж и бессрочный доступ.
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
ОбоснованиеМенеджер дал ответы на оба возражения.
05 Транскрипт · 36 реплик
КЛИЕНТ: Ага.
МЕНЕДЖЕР: Да ладно, здравствуйте.
КЛИЕНТ: [наложение] Двадцати.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], меня зовут [ФИО], звоню вам от онлайн -академии Eduson. Видно, что вы интересовались нашим курсом по графическому дизайну и активировали скидку от партнеров до пятидесяти процентов. Все верно?
КЛИЕНТ: [ФИО] не помнишь, чтобы что -то активировалось, что -то пришло? А, да, и графическим дизайном я интересовалась.
МЕНЕДЖЕР: поняла вас, да, там скидка и плюс еще бесплатная карьерная консультация. [ФИО] в целом занялась как раз -таки обсудить направление, много времени не займу, буквально пару минут, и далее уже, если вам будет интересно, в удобное время прощанный специалист связывается, поподробнее расскажет про обучение. (КЛИЕНТ: Угу.)
МЕНЕДЖЕР: Подскажите, пожалуйста, [ФИО], почему в целом заинтересовало вас обучение?
КЛИЕНТ: Мы хотели бы сменить сферу своей деятельности, чтобы могла как -то работать удаленно, так как нахожусь в декретном отпуске с детьми.
МЕНЕДЖЕР: поняла же, а подскажите, [ФИО], кем ранее работали, -то там отзыв.
КЛИЕНТ: Я работала дизайнером мебели, то есть мебель с интерьером связана.
КЛИЕНТ: Ну, я лет пятнадцать уже не работала дизайнером, поэтому, ну, как бы цветовую грамму, программу, некоторые что -то как -то с увеличением еще помню, а вот именно дизайн Это вот графические, это как бы новые программы, я посмотрела, которые я не знаю.
МЕНЕДЖЕР: что так или иначе с этой сферой вы уже соприкасались, да, то есть опыт у вас был, но сейчас в связи с декретом (КЛИЕНТ: Да,) вы уж хотите удаленно просто как -то повысить квалификацию, да, немножко новую сферу освоить для себя.
КЛИЕНТ: да, тоже с дизайном, только уже с другой очереди.
МЕНЕДЖЕР: Вот вышла [ФИО] большая обратная связь. Да, то есть в целом, что касается курса по графическому дизайну, там в любом случае обучение будет с нуля, да, то поскольку действительно новые программы нужно будет осваивать. (КЛИЕНТ: Угу.)
МЕНЕДЖЕР: По формату – это онлайн, то есть, ну, грубо говоря, это уроки в заднице, что очень удобно, что по времени были привязаны, то есть вы можете в любое удобное время заниматься.
МЕНЕДЖЕР: Детьми это, конечно, удобно. И по окончании обучения мы обязательно задаем официальный документ, и у нас идет гарантия трудоустройства. Как раз таки удаленно предполагается трудоустройство.
МЕНЕДЖЕР: Есть также личный куратор, ну, то есть это, грубо говоря, человеку, с которым можно будет вопросы задать, да, на (КЛИЕНТ: [ФИО],) практике (КЛИЕНТ: угу.) какую -то качественно обратную связь получить, потому что все равно будут возникать вопросы в любом случае, вот, и такой человек у вас будет в сопровождении.
МЕНЕДЖЕР: Поэтому в целом, [ФИО], да, тогда, если интересно, предложила бы вам с экспертом пообщаться, он же озвучит, какие программы есть, какие тарифные планы, и сейчас
МЕНЕДЖЕР: вам как раз -таки… (КЛИЕНТ: Если) Да,
КЛИЕНТ: [наложение] я не работаю и честно, сильно не располагаю финансовыми
МЕНЕДЖЕР: зачастую к нам приходят люди, которые как раз -таки хотят вот дополнительный какой -то, да, источник дохода иметь, поэтому здесь будет у вас возможность либо маленький платеж просто выбрать, либо, может быть, тариф какой -то такой наиболее для вас приемлемый, подходящий. (КЛИЕНТ: Угу.)
МЕНЕДЖЕР: Хорошо, тогда ориентируйтесь, пожалуйста, по времени, У нас эксперты каждый день работают с одиннадцати до девятнадцати, но вот по московскому времени. У вас плюс два, да, в [адрес]?
КЛИЕНТ: Да, да, у нас счет уже пять часов, а [адрес] — три.
МЕНЕДЖЕР: Да, у нас вот без пяти три, а у вас без пяти пять, да, всё (КЛИЕНТ: Угу.) верно. Вот, если по [адрес] ориентироваться, подскажите тогда, в какое время удобно будет? буквально за десять (КЛИЕНТ: Желательно) тысяч. (КЛИЕНТ: в) Ага.
КЛИЕНТ: [наложение] первой половине дня, как где -нибудь послужит, ну, послужит как по -вашему получается, не знаю, что, в одиннадцать.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], то есть если с одиннадцати (КЛИЕНТ: Да.) до двенадцати завтра, то удобно, да, будет вам? (КЛИЕНТ: Угу.)
МЕНЕДЖЕР: Всё, хорошо. Тогда, [ФИО], заявку передаю на завтра с одиннадцати до двенадцати. И также, наверное, знаете, у нас есть акция «Плюс один». Если всё -таки вам понравится какая -то из программ и условий, то ещё один курс у вас идёт бесплатно в подарок. Может быть, тоже вот кому -то пригодится и знакомых.
КЛИЕНТ: [наложение] Недавно я вспомнила, что я завтра пообщаюсь, и, самое
МЕНЕДЖЕР: – Да, я уже (КЛИЕНТ: главное,) определилась.
КЛИЕНТ: [наложение] говорю, что по цене я, может, в [адрес], я как бы уже хотела изучать, как бы, ну, ничего -то с программой делать, но...
КЛИЕНТ: Но я только один, понимаете, нюанс, и у меня пока ноутбук сломан. Поэтому я только изучаю, знаете, вот так вот всё.
МЕНЕДЖЕР: – [ФИО], да? Да (КЛИЕНТ: Да.) здесь, смотрите, [ФИО], здесь у вас доступ к курсу будет бессрочный, то есть здесь не обязательно будет сразу начинать обучение, зато, возможно, что с скидкой воспользуетесь и, соответственно, выгодно сможете приобрести. Поэтому посмотрите, да, насколько вам ваши условия подойдут. В любом случае это же надо с экспертом подсчитывать, чтобы понять. Ну Зато у вас уже будет полное понимание, что мы можем предложить, на каких условиях, и уже будете тогда принимать решение какое -то для себя.
КЛИЕНТ: [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: Все укрыто, и тогда вы не ожидайте, пожалуйста, свяжутся завтра с одиннадцатью до (КЛИЕНТ: господи.) двенадцати по [адрес].
КЛИЕНТ: Все хорошо, спасибо (МЕНЕДЖЕР: Вдох,) большое, (МЕНЕДЖЕР: вытаскивайте) и (МЕНЕДЖЕР: ногти,) всего доброго.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] выдохните, до свидания.
Маркеры разговора
Длительность05:20
Реплик всего62
Слов852
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено19
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Графический дизайн
Прошлый опыт
Дизайнер мебели (15 лет назад)
Мотивация
Смена сферы, работа удалённо из-за декрета
Цели в обучении
Освоить графический дизайн для удалённой работы
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
—
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · Дизайнер мебели (ранее)
Жизненные обстоятельства
Декретный отпуск, двое детей