Звонок · 24.06.2026 10:11
· sipuni_1782284739_307322
46292962
55%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Хочет сравнить варианты
«Я еще посмотрю, у меня еще два варианта»
«Возражение не отработано.»
«Возражение не отработано.»
03 Краткое содержание
Клиент с начальным уровнем Excel интересуется обучением для работы. Менеджер выяснил потребности, презентовал формат и условия, озвучил стоимость со скидкой 60%. Клиент отложил решение, сославшись на сравнение с другими вариантами. Менеджер назначил повторный звонок на завтра и отправит информацию. Возражение не отработано.
03+ Совет коуча
После возражения о сравнении уточните, что именно важно клиенту, и предложите аргументы в пользу вашего курса. Используйте закрывающий оффер с временным триггером.
04 Выполнение чеклиста · 23/38 · 7 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«сориентировать вообще по тарифам, по всем условиям, по форматам обучения»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«Удобно тогда будет на пару уточняющих вопросов ответить»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«сориентировать по форматам обучения»
|
↗ 006 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«по всем вот этим моментам сориентировала»
|
↗ 007 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«сориентировать по тарифам»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
3/8 · 1 n/a
37%
|
|||
| × | Чем занимается клиент | ↗ 009 | 0 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«чтобы такие таблички я могла в работе делать»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«научиться работать с таблицами, формулы применять, графики, диаграммки»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«таблицы, формулы, графики, диаграммы»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«у вас будут сводные таблицы, графики, интерактивные тренажеры»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«обучаетесь в любое удобное время, доступы навсегда, куратор на 3 месяца»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«Я еще посмотрю, у меня еще два варианта»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«1»
|
↗ 027 | 1 |
| × |
Количество отработанных возражений
«0»
|
↗ 028 | 0 |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«скидка идет в шестьдесят процентов, стоимость 28 тысяч»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидка шестьдесят процентов»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«завтра во второй половине дня перезвоню»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«Удобно тогда будет на пару уточняющих вопросов ответить» · «сориентировать по форматам обучения» · «по всем вот этим моментам сориентировала» · «сориентировать по тарифам»
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«Я еще посмотрю, у меня еще два варианта»
ОбоснованиеКлиент отложил решение для сравнения.
Таймкод00:00
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОдно возражение: сравнение с другими курсами.
05 Транскрипт · 38 реплик
КЛИЕНТ: Алло!
МЕНЕДЖЕР: А вот, да, да, да, здравствуйте, меня зовут [ФИО], Академия Eduson. Вот (КЛИЕНТ: На) ты же, что у (КЛИЕНТ: адресе.) нас с курсами [ФИО] интересовательность, верно?
КЛИЕНТ: Да, да, да, я хотел узнать по стоимости.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Да, смотрите, я как раз -таки звоню, чтобы сориентировать вообще по тарифам, по всем условиям, по форматам обучения. Удобно тогда будет на пару уточняющих вопросов ответить, чтоб я Вас по всем вот (КЛИЕНТ: для) этим моментам (КЛИЕНТ: того,) сориентировала? (КЛИЕНТ: чтобы)
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Да, подскажите, вот чтобы мне по тарифу понять, вообще вот вы к цели какие хотелось бы задачи выполнять, то есть чем сложности возникают, какой вообще сейчас уровень к цели у вас?
КЛИЕНТ: Уровень начальный, то есть мне нужно выкалывать чтобы был начальный и потом продвинутый, где -то увидела продвинутый уровень, формат, или как он там называется, куда включается начальный, плюс дополнительные знания, скажем так. То есть мне нужно научиться работать с таблицами, формулы применять, графики, диаграммки по ним делать. То есть такая, ну, основная низкоквалификация, что прям супер -мастер уровень, ну, что же такого, чтобы такие таблички я могла в работе делать?
МЕНЕДЖЕР: А вот более сложные формулы, например, там, макросы, дашборды, вообще вам требуются? Слышали о них?
КЛИЕНТ: Нет, наверное, пока нет.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], так, а если берем нейросети для автоматизации процессов [ФИО]?
КЛИЕНТ: Ну, пока, наверное, это тоже пока не надо, это потом в следующий уровень. Пока бы что -то такое базовое, скажем так, основное.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], угу, поняла, а обучение -то вообще в ближайшее время для себя рассматривается.
КЛИЕНТ: Ну, вообще, да.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Помимо стоимости, у Вас есть еще какие -либо критерии сейчас выбора учебного заведения, где обучение проходить? То есть на что еще Вам обращается внимание?
КЛИЕНТ: Нет, пока нет.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], угу, да, давайте тогда сейчас ориентируемся по формату и условиям, хорошо?
МЕНЕДЖЕР: Смотрите, как вообще будет реализовываться обучение? то есть мы для вас делаем подключение личного кабинета на нашей образовательной платформе, в целом благодаря чему обучаетесь в абсолютно любое удобное для вас время. Все доступы мы предоставляем сразу и предоставляем их навсегда, то есть, соответственно, вы сами формируете комфортный график обучения. Усредненно данный курс будет проходить где -то за 3 -4 недели, но можно как быстрее, так и дольше, то есть мы во времени никак не ограничиваем. Куратора закрепляем здесь за вами на 3 месяца. (КЛИЕНТ: Угу.) Вот. Если говорить про продвинутый уровень, то, соответственно, в рамках обучения как раз -таки у вас будут (КЛИЕНТ: Я) сводные таблицы,
КЛИЕНТ: бы сказал, что я (МЕНЕДЖЕР: графики,) помню. (МЕНЕДЖЕР: В[адрес]
КЛИЕНТ: Да,
МЕНЕДЖЕР: Алло, меня слышно?
КЛИЕНТ: да, да, я слушаю вас.
МЕНЕДЖЕР: Да, просто связь прерывалась. Да, у вас здесь будут интерактивные тренажеры сразу же на Excel, то есть, соответственно, сразу же будете поставлять все цифры, и у вас все уйдет самопроверкой.
МЕНЕДЖЕР: соответственно, занимаетесь, у Вас сразу идет подпрактика.
МЕНЕДЖЕР: По формату обучения здесь есть какие -то вопросы, возможно?
КЛИЕНТ: Да нет, в принципе, я понимаю, что все удаленно и как бы в свое любое время… Угу, я поняла.
МЕНЕДЖЕР: Да, смотрите, что касается стоимости, как я вижу, Вы перешли по промокоду «близнецы», то есть у Вас скидка идет в шестьдесят процентов на данный курс, и также в рамках Так данная акция, вы еще потом в рамках 30 дней сможете выбрать курс в подарок. Так, стоимость от скидки для вас получится 28 тысяч рублей за данный курс. Это если в рассрочку, то по 2333 рубля. Вот рассрочку у нас можно оформить от 6 до 24 месяцев, в зависимости как удобнее. Первый платеж там идет через 30 дней. Если оплачивать своими средствами при оплате карты банков -партнеров кэшбэк до 15%, Плюс тринадцать процентов подоходного налога здесь также можно будет вернуть. Оплата через юрсчет также возможна. Вот, по способам оплаты здесь вообще все устраивает.
КЛИЕНТ: Откуда я поспешил? Да, сверху.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], готовы вообще на курс зачисляться?
КЛИЕНТ: Я еще посмотрю, у меня еще два варианта, если я буду
КЛИЕНТ: потом прямое решение.
МЕНЕДЖЕР: Так, подскажите тогда, когда я смогу с Вами по обратной связи связаться, чтобы тоже понимать здесь?
КЛИЕНТ: Оставшись сюда, значит, завтра полутора половины дня.
МЕНЕДЖЕР: Смотрите, здесь какой формат хочу предложить, то есть вот Вы в [ФИО] писали, я могу сейчас прямо детальную всю информацию по курсу Вам в [ФИО] отправить, чтоб чтобы у вас всё было перед глазами, вот, а, если не секрет, вы вообще с кем сравниваете, чтобы понимать.
КЛИЕНТ: Не скажу, у меня работодатель предложил мне три варианта, если честно, даже не смотрел, кто это, что это. Вот просто первые были выставки, и не только работодатель, [ФИО], коллеги заплатили.Хорошо.
МЕНЕДЖЕР: угу, угу. я поняла, хорошо.
МЕНЕДЖЕР: Так, тогда сейчас информацию вам по курсу направлю, Завтра во второй половине дня, получается, вам перезвоню.
КЛИЕНТ: Спасибо большое.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], всё тогда (КЛИЕНТ: Всё.) вам хорошего дня, (КЛИЕНТ: Спасибо) до свиданья.
КЛИЕНТ: и Вам, [ФИО].
Маркеры разговора
Длительность05:36
Реплик всего51
Слов797
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено16
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Excel
Прошлый опыт
—
Мотивация
Работа
Цели в обучении
Научиться работать с таблицами, формулы, графики, диаграммы
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
—
Температура
тёплый
ЛПР
—
Демография
—
Жизненные обстоятельства
—