Анализ звонков / Баскова Екатерина / 46292962
Звонок · 24.06.2026 10:11 · sipuni_1782284739_307322

46292962

Баскова Екатерина → клиент · 05:36 · Excel · Категория BBB
55%
Общий балл
23 pass 15 fail 7 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Баскова Екатерина
Дата
24.06.2026 10:11
utm_source
cpa
utm_campaign
wm168126
Продукт
Excel
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
05:36
Конверсионное действие
Отправил информацию
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Хочет сравнить варианты
Red flags
rf_no_handling_objection

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Хочет сравнить варианты

«Я еще посмотрю, у меня еще два варианта»
«Возражение не отработано.»

03 Краткое содержание

Клиент с начальным уровнем Excel интересуется обучением для работы. Менеджер выяснил потребности, презентовал формат и условия, озвучил стоимость со скидкой 60%. Клиент отложил решение, сославшись на сравнение с другими вариантами. Менеджер назначил повторный звонок на завтра и отправит информацию. Возражение не отработано.

03+ Совет коуча

После возражения о сравнении уточните, что именно важно клиенту, и предложите аргументы в пользу вашего курса. Используйте закрывающий оффер с временным триггером.

04 Выполнение чеклиста · 23/38 · 7 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«сориентировать вообще по тарифам, по всем условиям, по форматам обучения»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
4/4
100%
Озвучен блок «знакомство»
«Удобно тогда будет на пару уточняющих вопросов ответить»
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«сориентировать по форматам обучения»
↗ 006 1
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«по всем вот этим моментам сориентировала»
↗ 007 1
Озвучен блок «варианты оплаты»
«сориентировать по тарифам»
↗ 008 1
03 Выявление потребностей
3/8 · 1 n/a
37%
× Чем занимается клиент ↗ 009 0
Почему выбрано именно это направление
«чтобы такие таблички я могла в работе делать»
↗ 010 3
Цель обучения
«научиться работать с таблицами, формулы применять, графики, диаграммки»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«таблицы, формулы, графики, диаграммы»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
× Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016 0
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«у вас будут сводные таблицы, графики, интерактивные тренажеры»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«обучаетесь в любое удобное время, доступы навсегда, куратор на 3 месяца»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
2/4
50%
У клиента есть сомнения или возражения
«Я еще посмотрю, у меня еще два варианта»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«1»
↗ 027 1
× Количество отработанных возражений
«0»
↗ 028 0
× Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«скидка идет в шестьдесят процентов, стоимость 28 тысяч»
↗ 030 3
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
Назвал размер скидки
«скидка шестьдесят процентов»
↗ 032 2
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«завтра во второй половине дня перезвоню»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«Удобно тогда будет на пару уточняющих вопросов ответить» · «сориентировать по форматам обучения» · «по всем вот этим моментам сориентировала» · «сориентировать по тарифам»

Озвучено блоков: 4 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«Я еще посмотрю, у меня еще два варианта»
ОбоснованиеКлиент отложил решение для сравнения.
Таймкод00:00
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОдно возражение: сравнение с другими курсами.

05 Транскрипт · 38 реплик

КЛИЕНТ: Алло! МЕНЕДЖЕР: А вот, да, да, да, здравствуйте, меня зовут [ФИО], Академия Eduson. Вот (КЛИЕНТ: На) ты же, что у (КЛИЕНТ: адресе.) нас с курсами [ФИО] интересовательность, верно? КЛИЕНТ: Да, да, да, я хотел узнать по стоимости. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Да, смотрите, я как раз -таки звоню, чтобы сориентировать вообще по тарифам, по всем условиям, по форматам обучения. Удобно тогда будет на пару уточняющих вопросов ответить, чтоб я Вас по всем вот (КЛИЕНТ: для) этим моментам (КЛИЕНТ: того,) сориентировала? (КЛИЕНТ: чтобы) МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Да, подскажите, вот чтобы мне по тарифу понять, вообще вот вы к цели какие хотелось бы задачи выполнять, то есть чем сложности возникают, какой вообще сейчас уровень к цели у вас? КЛИЕНТ: Уровень начальный, то есть мне нужно выкалывать чтобы был начальный и потом продвинутый, где -то увидела продвинутый уровень, формат, или как он там называется, куда включается начальный, плюс дополнительные знания, скажем так. То есть мне нужно научиться работать с таблицами, формулы применять, графики, диаграммки по ним делать. То есть такая, ну, основная низкоквалификация, что прям супер -мастер уровень, ну, что же такого, чтобы такие таблички я могла в работе делать? МЕНЕДЖЕР: А вот более сложные формулы, например, там, макросы, дашборды, вообще вам требуются? Слышали о них? КЛИЕНТ: Нет, наверное, пока нет. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], так, а если берем нейросети для автоматизации процессов [ФИО]? КЛИЕНТ: Ну, пока, наверное, это тоже пока не надо, это потом в следующий уровень. Пока бы что -то такое базовое, скажем так, основное. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], угу, поняла, а обучение -то вообще в ближайшее время для себя рассматривается. КЛИЕНТ: Ну, вообще, да. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Помимо стоимости, у Вас есть еще какие -либо критерии сейчас выбора учебного заведения, где обучение проходить? То есть на что еще Вам обращается внимание? КЛИЕНТ: Нет, пока нет. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], угу, да, давайте тогда сейчас ориентируемся по формату и условиям, хорошо? МЕНЕДЖЕР: Смотрите, как вообще будет реализовываться обучение? то есть мы для вас делаем подключение личного кабинета на нашей образовательной платформе, в целом благодаря чему обучаетесь в абсолютно любое удобное для вас время. Все доступы мы предоставляем сразу и предоставляем их навсегда, то есть, соответственно, вы сами формируете комфортный график обучения. Усредненно данный курс будет проходить где -то за 3 -4 недели, но можно как быстрее, так и дольше, то есть мы во времени никак не ограничиваем. Куратора закрепляем здесь за вами на 3 месяца. (КЛИЕНТ: Угу.) Вот. Если говорить про продвинутый уровень, то, соответственно, в рамках обучения как раз -таки у вас будут (КЛИЕНТ: Я) сводные таблицы, КЛИЕНТ: бы сказал, что я (МЕНЕДЖЕР: графики,) помню. (МЕНЕДЖЕР: В[адрес] КЛИЕНТ: Да, МЕНЕДЖЕР: Алло, меня слышно? КЛИЕНТ: да, да, я слушаю вас. МЕНЕДЖЕР: Да, просто связь прерывалась. Да, у вас здесь будут интерактивные тренажеры сразу же на Excel, то есть, соответственно, сразу же будете поставлять все цифры, и у вас все уйдет самопроверкой. МЕНЕДЖЕР: соответственно, занимаетесь, у Вас сразу идет подпрактика. МЕНЕДЖЕР: По формату обучения здесь есть какие -то вопросы, возможно? КЛИЕНТ: Да нет, в принципе, я понимаю, что все удаленно и как бы в свое любое время… Угу, я поняла. МЕНЕДЖЕР: Да, смотрите, что касается стоимости, как я вижу, Вы перешли по промокоду «близнецы», то есть у Вас скидка идет в шестьдесят процентов на данный курс, и также в рамках Так данная акция, вы еще потом в рамках 30 дней сможете выбрать курс в подарок. Так, стоимость от скидки для вас получится 28 тысяч рублей за данный курс. Это если в рассрочку, то по 2333 рубля. Вот рассрочку у нас можно оформить от 6 до 24 месяцев, в зависимости как удобнее. Первый платеж там идет через 30 дней. Если оплачивать своими средствами при оплате карты банков -партнеров кэшбэк до 15%, Плюс тринадцать процентов подоходного налога здесь также можно будет вернуть. Оплата через юрсчет также возможна. Вот, по способам оплаты здесь вообще все устраивает. КЛИЕНТ: Откуда я поспешил? Да, сверху. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], готовы вообще на курс зачисляться? КЛИЕНТ: Я еще посмотрю, у меня еще два варианта, если я буду КЛИЕНТ: потом прямое решение. МЕНЕДЖЕР: Так, подскажите тогда, когда я смогу с Вами по обратной связи связаться, чтобы тоже понимать здесь? КЛИЕНТ: Оставшись сюда, значит, завтра полутора половины дня. МЕНЕДЖЕР: Смотрите, здесь какой формат хочу предложить, то есть вот Вы в [ФИО] писали, я могу сейчас прямо детальную всю информацию по курсу Вам в [ФИО] отправить, чтоб чтобы у вас всё было перед глазами, вот, а, если не секрет, вы вообще с кем сравниваете, чтобы понимать. КЛИЕНТ: Не скажу, у меня работодатель предложил мне три варианта, если честно, даже не смотрел, кто это, что это. Вот просто первые были выставки, и не только работодатель, [ФИО], коллеги заплатили.Хорошо. МЕНЕДЖЕР: угу, угу. я поняла, хорошо. МЕНЕДЖЕР: Так, тогда сейчас информацию вам по курсу направлю, Завтра во второй половине дня, получается, вам перезвоню. КЛИЕНТ: Спасибо большое. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], всё тогда (КЛИЕНТ: Всё.) вам хорошего дня, (КЛИЕНТ: Спасибо) до свиданья. КЛИЕНТ: и Вам, [ФИО].

Маркеры разговора

Длительность05:36
Реплик всего51
Слов797
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено16

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Excel
Прошлый опыт
Мотивация
Работа
Цели в обучении
Научиться работать с таблицами, формулы, графики, диаграммы
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
Температура
тёплый
ЛПР
Демография
Жизненные обстоятельства