46287838
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Категории: Нужна дополнительная информацияФинансовые возможности
«Возражение 'подумаю' не отработано - менеджер не уточнил, над чем именно подумать»
03 Краткое содержание
Менеджер провёл квалификацию, выявил потребности в продвижении и новых знаниях для помощи супругу-селлеру. Клиентка — бывший директор, рассматривает обучение для удалённой работы. Презентовал программу, условия, предложил рассрочку и подарочный курс. Обработал возражения по цене и налогам частично. Назначил отправку программы, но не согласовал точное время следующего шага. Клиентка не приняла решение на звонке.
03+ Совет коуча
При возражении 'нужно подумать' обязательно уточните 'над чем именно' и вернитесь к закрытию. Также активнее предлагайте оплату в моменте, используя срочность 'набор закрывается'.
04 Выполнение чеклиста · 30/39 · 6 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Добрый день»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«это Академия Медицин»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Вы нас интересовали обучением по направлению менеджеров по работе с маркетплейшнами»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«я парочку вопросов буквально вам задам»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«сориентируясь тогда уже по программе и формату»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«Давайте расскажем тогда про то, как это все будет выглядеть с точки зрения условий»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
8/9
88%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«Чем вы сами сейчас занимаетесь?»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«Почему заинтересовались вас обучением по направлению менеджеров»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«что по итогам было бы для вас идеальным результатом»
|
↗ 011 | 4 |
| ✓ |
Почему именно сейчас решил обучиться
«Я уволилась с основной работы»
|
↗ 012 | 3 |
| ✓ |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«нужно именно по продвижению товара, по налогообложению»
|
↗ 013 | 2 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«не хватает информации именно по продвижению товара, по налогообложению»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«Вы когда-нибудь обучались уже в формате онлайн?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«Мы самоучки, я ему помогаю»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«вы уже действуете как селлер, вы будете как менеджер для него»
|
↗ 018 | 2 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«в этом курсе очень большой, объемный и сильный курс именно по продвижению»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«зарегистрируем вас на нашей образовательной платформе ... интерактивные тренажеры»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«будете просматривать заранее записанные уроки ... выполнять практические работы»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«на сайте почему-то стоимость пятьдесят две сто семьдесят четыре»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«мы сейчас снижены почти два раза все цены»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
1/2 · 1 n/a
50%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«сегодня-завтра набор закрываем»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| × | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«вторая программа у вас идёт в подарок, определитесь до конца июля»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
«я парочку вопросов буквально вам задам» · «сориентируясь тогда уже по программе и формату» · «Давайте расскажем тогда про то, как это все будет выглядеть с точки зрения условий»