Анализ звонков / Виноградов Виктор / 46294264
Звонок · 24.06.2026 17:33 · comagic_00ce9d86516058563d20fb069a86c453

46294264

Виноградов Виктор → клиент · 05:01 · Тестировщик ПО · Категория BBB
50%
Общий балл
16 pass 22 fail 7 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Виноградов Виктор
Дата
24.06.2026 17:33
utm_source
yandex
utm_campaign
QAE_IT_MT5_yandex_search_rf_paket_product_it|709982872
Продукт
Тестировщик ПО
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Закрыто и не реализовано
Длительность
05:01
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Не устраивает формат обучения
Red flags
rf_no_close_attempt rf_no_needs_discovery

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Не устраивает формат обучения

«ГПХ неоплачиваемость?»
«да, стажировка неоплачиваемая, просто для опыта»

03 Краткое содержание

Менеджер ответил на вопросы клиента по стажировке и содержанию курса, но не провел выявление потребностей, не презентовал стоимость, не предложил оплату. Договорились о повторном звонке.

03+ Совет коуча

Усилить выявление потребностей (цель, мотив, сроки) и активное закрытие: предложить оформить обучение сейчас с аргументом срочности.

04 Выполнение чеклиста · 16/38 · 7 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО] из Eduson»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«это [ФИО] из Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«увидел ваше сообщение в Телеграме, решил лучше голосом ответить»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
0/9
0%
× Чем занимается клиент ↗ 009 0
× Почему выбрано именно это направление ↗ 010 0
× Цель обучения ↗ 011 0
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013 0
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
× Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016 0
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«научимся создавать чек-листы, технические отчеты, тестировать API»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«стажировка она неоплачиваемая, идет просто для опыта»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«ГПХ неоплачиваемость?»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«2»
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«2»
↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
«да, стажировка неоплачиваемая, просто для опыта»
↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«в районе семи, да, набрать?»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«да, стажировка неоплачиваемая, идет просто для опыта»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«увидел ваше сообщение в Телеграме»
↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«ГПХ неоплачиваемость?»
ОбоснованиеКлиент выразил сомнение в неоплачиваемой стажировке.
Таймкод00:30
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«2»
ОбоснованиеДва возражения: неоплачиваемая стажировка и сроки.
03 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«2»
ОбоснованиеОба возражения отработаны.
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
Цитата«да, стажировка неоплачиваемая, просто для опыта»
ОбоснованиеМенеджер дал содержательные ответы.
Таймкод00:35

05 Транскрипт · 22 реплик

КЛИЕНТ: [наложение] Алло. МЕНЕДЖЕР: Да, да, [ФИО] еще раз здравствуйте, это [ФИО] из Eduson. Удобно на пару минут? — (КЛИЕНТ: Да) Да, (КЛИЕНТ: -да.) увидел вот ваше сообщение в Телеграме, решил лучше голосом ответить, чем сообщение долго писать. Смотрите, по поводу стажировки. Стажировка, она, получается, идет больше именно как практика, то есть она изначально именно в трудовую книжку не идет. То есть, получается, что первый этап у нас с вами – это мы с вами готовим резюме, отправляем его как раз вот куратору, куратор передает как раз уже вот это вот резюме нашим партнерам, и дальше они уже там принимают решение, приглашать ли вас на собеседование. Если приняли решение о приглашении на собеседование, соответственно вы проходите собеседование, потом вам выдают как раз -таки тестовое задание, кстати лайфхак, можно будет в менторском тарифе вот этими консультациями воспользоваться как раз для прохождения как раз -таки собеседования. То есть можно будет заранее там с ментором как раз потренироваться, потом, как прорешаете тестовое задание вот от партнеров, можно будет его как раз разобрать с преподавателем, и если себя хорошо как раз вот проявили, то вас уже оформляют по договору ГПХ сначала. То есть вы работаете сначала неофициально, выполняете определенные задания, то есть сначала стажировка она неоплачиваемая, просто для набора опыта идет. Вот, и если вы себя уже хорошо проявляете в организации, то вам уже могут предложить сразу оффер в процессе вот прохождения данной стажировки уже на полноценное отправление в штат ОТК. КЛИЕНТ: ГПХ неоплачиваемость, пожалуйста. МЕНЕДЖЕР: Да, стажировка, она неоплачиваемая идет, то есть она просто для того, чтобы опыта набраться. Ну и вы можете эту стажировку, по сути, совмещать с основной работой, то есть там вам просто присылают определенные задания, которые вам как раз нужно выполнить и прислать на проверку. КЛИЕНТ: сказали 21 проект, а что за проекты, будут ли какие -то проекты на Гитхабе? МЕНЕДЖЕР: Проекты, да, мы с вами сможем на гитхаб выложить, МЕНЕДЖЕР: в процессе тоже будем гитхабом учиться пользоваться. МЕНЕДЖЕР: Вот, а (КЛИЕНТ: Я) (КЛИЕНТ: вспомнил,) так будем (КЛИЕНТ: что) и (КЛИЕНТ: шел.) сайты, и мобильные приложения проверять, то есть соберем полноценное как раз вот портфолио, научимся создавать чек -листы, сможем технические отчеты по итогам тестирования делать, как раз вот что будет входить у нас с вами тоже в портфолио, составлять там планы тестов, там сценарии проверки, там технические части сайта, сможем проектировать базы данных, научимся вот как раз тестировать API, там нагрузочное тестирование, делать, безопасность сайта проверять, научимся запускать контейнеры с помощью докера, ну и многое -многое другое. То есть будет достаточно много у нас с Вами знаний, которые сможем уже полноценно вот работодателям предъявить. КЛИЕНТ: То, что Вы перечислили, это входит и в обычные менторские курсы, (МЕНЕДЖЕР: Да,) да? МЕНЕДЖЕР: и в обычный и в менторский. КЛИЕНТ: Еще такой вопрос по поводу подальше курсы. КЛИЕНТ: На этом Какие вообще сроки, есть ли какие -то сроки, понимаю, дает. Сразу два курса я вряд смогу проходить, я так думаю. МЕНЕДЖЕР: Смотрите, [ФИО], здесь каких -то ограничений по прохождению курса подарочного тоже нет, то есть доступ [ФИО] у вас ко всем материалам он предоставляется навсегда. Только единственный нюанс, что куратор он дается на год с момента покупки, что на обычный курс, что на подарочный. То есть, если вдруг вам куратора, допустим, не хватит на подарочный курс, то куратора можно будет продлить еще на год за десять тысяч рублей отдельно. КЛИЕНТ: Я вас понимаю. МЕНЕДЖЕР: Вот, а так определиться с подарочным курсом можно в течение месяца после покупки.Да, КЛИЕНТ: потом в любое время я могу проходить в течение года тоже с помощью куратора. МЕНЕДЖЕР: [наложение] да, всё правильно, ну и также через куратора как раз можно вот согласовывать вот эти вот консультации с преподавателем. – Да КЛИЕНТ: Но мы тоже в конкурсе, и мы (МЕНЕДЖЕР: -да) (МЕНЕДЖЕР: -да,) видим, (МЕНЕДЖЕР: на) (МЕНЕДЖЕР: Мендерском.) что это неправильно. КЛИЕНТ: [наложение] Понял. Все, на вопрос мы ответим. МЕНЕДЖЕР: – [ФИО], хорошо, (КЛИЕНТ: Спасибо.) а тогда так же, как договаривались, в районе семи, да, набрать? КЛИЕНТ: Да, и либо я вам напишу. МЕНЕДЖЕР: – [ФИО], все, да, на связи тогда, [ФИО], угу, (КЛИЕНТ: Но) до свиданья. (КЛИЕНТ: все.)

Маркеры разговора

Длительность05:01
Реплик всего39
Слов674
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено7

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

101044be 24.06.2026 16:33
Тестировщик ПО · 35:35 · КЛИЕНТ: [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: И, здравствуйте, меня (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) зовут [ФИО], я специалист IT

Текущий звонок

265bbbf2 24.06.2026 17:33
Тестировщик ПО · 05:01 · 50%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Тестировщик ПО
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«ГПХ неоплачиваемость?» · «что за проекты?» · «входит ли в обычные менторские курсы?» · «какие сроки?»
Температура
тёплый
ЛПР
Демография
Жизненные обстоятельства