Звонок · 24.06.2026 11:31
· sipuni_1782289727_312925
46292028
54%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
«В звонке не было возражений клиента.»
«Нет возражений»
«Нет возражений»
03 Краткое содержание
Короткий follow-up звонок после покупки курса «Бухгалтер». Менеджер уточняет, дошла ли информация, напоминает о втором курсе в подарок, отвечает на вопрос клиента о связи с куратором. Звонок завершается вежливо.
03+ Совет коуча
Рекомендуется согласовывать конкретную дату/время следующего контакта, например для выбора второго курса, чтобы повысить вовлечённость клиента.
04 Выполнение чеклиста · 5/8 · 37 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | — |
| — | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | — |
| — | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | — |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | — |
| — | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | — |
| — | Назвал размер скидки | ↗ 032 | — |
| — | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | — |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/0 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | — |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«а я Вам тоже письмо на почту отправляла»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
«Все, спасибо, да, до свидания, всего доброго.»
|
↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/2 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«хотела уточнить по поводу курсов на право. Получилась вчера информация?»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«если еще какие-то вопросы у Вас есть, готова ответить.»
|
↗ 042 | 2 |
| — | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | — |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«есть ссылка на ВК, на Телеграм, на [ФИО]-канал, на Ватсап и на почту.»
|
↗ 045 | 3 |
05 Транскрипт · 19 реплик
КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте, это [ФИО] из [адрес]. Я на минуточку, буквально, удобно?
КЛИЕНТ: Да, слушаю вас.
МЕНЕДЖЕР: Да, смотрите, хотела уточнить по поводу курсов на право. Получилась вчера информация? Посмотреть, насколько соответствует тому, что вы хотели.
КЛИЕНТ: хочу сейчас проявляться и прочту конкретно, что я вчера подобрала, (МЕНЕДЖЕР: Ага.) потому что выключилась спать сразу.
МЕНЕДЖЕР: Я вам (КЛИЕНТ: Подписывайтесь) еще направила (КЛИЕНТ: на) (КЛИЕНТ: наш) на почту список курсов всех наших направлений, которые вы можете выбрать в подарок. Определиться вы с ним можете в рамках ближайшего Необязательно это прямо сегодня, завтра сделать. Ну, это я просто, чтобы у вас было понимание, что мы вас не бросили, что второй курс действительно у вас будет в подарок в том числе. Вы это даже со своим куратором можете решить, можете уже начать обучение и в процессе с вашим куратором все -таки определиться со вторым курсом. Если справа ничего не будет вам подходить, то вот, пожалуйста, еще новый список, он достаточно обширный, из того, из чего можно будет выбрать.
КЛИЕНТ: [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: Всё, тогда на связи, если у Вас будут возникать какие -то вопросы, пожалуйста, пишите, звоните, начинайте уже обучение, если есть такая возможность, если нет, то, пожалуйста, сроками Вы никак не ограничены.
КЛИЕНТ: А вот (МЕНЕДЖЕР: Я) еще (МЕНЕДЖЕР: желаю…) такой вопрос (МЕНЕДЖЕР: с) есть. Как мне скоро
МЕНЕДЖЕР: [наложение] куратором,
КЛИЕНТ: [наложение] от них связаться?
МЕНЕДЖЕР: а я Вам тоже письмо на почту отправляла, смотрите, Вам должно было автоматическое письмо не с моего адреса [ФИО] прийти, а именно Именно от Eduson должно было прийти письмо, именно с ссылкой на связь куратором.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО] на регистрацию у Вас там есть, проходить удобнее всего с компьютера, если что, и по вопросам пишите куратору, там есть ссылка на ВК, на Телеграм, на [ФИО] -канал, на Ватсап и на почту.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Все, если еще какие -то вопросы у Вас есть, готова ответить.
КЛИЕНТ: [ФИО]? Пока (МЕНЕДЖЕР: Да,) нету. Если (МЕНЕДЖЕР: понятно.) что, позвоню.
МЕНЕДЖЕР: отлично, тогда будем на связи, выбирайте тогда второй курс -подарок, как выберете, отпишитесь либо мне, либо куратору тогда.
КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО]. Хорошо.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Все, спасибо, да, до свидания, всего доброго.
КЛИЕНТ: Поздравляю. Поздравляю.
Маркеры разговора
Длительность02:22
Реплик всего33
Слов356
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено10
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (2)
ad08940b
23.06.2026 17:24
Бухгалтер ·
19:38
· КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте. (КЛИЕНТ: Здравствуйте.)
МЕНЕДЖЕР: Это [ФИО], Ака
516b947c
23.06.2026 17:33
Бухгалтер ·
02:09
· МЕНЕДЖЕР: А, [ФИО], это снова [ФИО] из Eduson, удобно, на минутку прямо? (КЛИЕНТ: Да.)
МЕНЕДЖЕР: Да,
Текущий звонок
260a9347
24.06.2026 11:31
Бухгалтер ·
02:22
· 54%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Бухгалтер
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Как скоро куратор свяжется?»
Температура
тёплый
ЛПР
—
Демография
unknown
Жизненные обстоятельства
—