Анализ звонков / Шарапова Анастасия / 46292028
Звонок · 24.06.2026 11:31 · sipuni_1782289727_312925

46292028

Шарапова Анастасия → клиент · 02:22 · Бухгалтер · Категория AAA
54%
Общий балл
5 pass 3 fail 37 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Шарапова Анастасия
Дата
24.06.2026 11:31
utm_source
yandex
utm_campaign
1C_Bg_EK3_yandex_rsya_rf_marquiz-form-2|109060953
Продукт
Бухгалтер
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Успешно реализовано
Длительность
02:22
Конверсионное действие
Согласен оплатить
Категория лида
AAA
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение
«В звонке не было возражений клиента.»
«Нет возражений»

03 Краткое содержание

Короткий follow-up звонок после покупки курса «Бухгалтер». Менеджер уточняет, дошла ли информация, напоминает о втором курсе в подарок, отвечает на вопрос клиента о связи с куратором. Звонок завершается вежливо.

03+ Совет коуча

Рекомендуется согласовывать конкретную дату/время следующего контакта, например для выбора второго курса, чтобы повысить вовлечённость клиента.

04 Выполнение чеклиста · 5/8 · 37 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Консультант поздоровался ↗ 001
Консультант назвал своё имя ↗ 002
Консультант озвучил название компании ↗ 003
Консультант уточнил цель звонка ↗ 004
02 Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Озвучен блок «знакомство» ↗ 005
Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007
Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008
03 Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
Чем занимается клиент ↗ 009
Почему выбрано именно это направление ↗ 010
Цель обучения ↗ 011
Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014
Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015
Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017
04 Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018
Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
Сделал презентацию программы обучения ↗ 024
Сделал презентацию формата обучения ↗ 025
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/0 · 4 n/a
0%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031
Назвал размер скидки ↗ 032
Презентовал цену до скидки и после ↗ 033
09 Предложил оплату в моменте
0/0 · 3 n/a
0%
Предложил оформление в моменте ↗ 034
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«а я Вам тоже письмо на почту отправляла»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
«Все, спасибо, да, до свидания, всего доброго.»
↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/2 · 1 n/a
100%
Менеджер активно вёл диалог
«хотела уточнить по поводу курсов на право. Получилась вчера информация?»
↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении
«если еще какие-то вопросы у Вас есть, готова ответить.»
↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«есть ссылка на ВК, на Телеграм, на [ФИО]-канал, на Ватсап и на почту.»
↗ 045 3

05 Транскрипт · 19 реплик

КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте, это [ФИО] из [адрес]. Я на минуточку, буквально, удобно? КЛИЕНТ: Да, слушаю вас. МЕНЕДЖЕР: Да, смотрите, хотела уточнить по поводу курсов на право. Получилась вчера информация? Посмотреть, насколько соответствует тому, что вы хотели. КЛИЕНТ: хочу сейчас проявляться и прочту конкретно, что я вчера подобрала, (МЕНЕДЖЕР: Ага.) потому что выключилась спать сразу. МЕНЕДЖЕР: Я вам (КЛИЕНТ: Подписывайтесь) еще направила (КЛИЕНТ: на) (КЛИЕНТ: наш) на почту список курсов всех наших направлений, которые вы можете выбрать в подарок. Определиться вы с ним можете в рамках ближайшего Необязательно это прямо сегодня, завтра сделать. Ну, это я просто, чтобы у вас было понимание, что мы вас не бросили, что второй курс действительно у вас будет в подарок в том числе. Вы это даже со своим куратором можете решить, можете уже начать обучение и в процессе с вашим куратором все -таки определиться со вторым курсом. Если справа ничего не будет вам подходить, то вот, пожалуйста, еще новый список, он достаточно обширный, из того, из чего можно будет выбрать. КЛИЕНТ: [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: Всё, тогда на связи, если у Вас будут возникать какие -то вопросы, пожалуйста, пишите, звоните, начинайте уже обучение, если есть такая возможность, если нет, то, пожалуйста, сроками Вы никак не ограничены. КЛИЕНТ: А вот (МЕНЕДЖЕР: Я) еще (МЕНЕДЖЕР: желаю…) такой вопрос (МЕНЕДЖЕР: с) есть. Как мне скоро МЕНЕДЖЕР: [наложение] куратором, КЛИЕНТ: [наложение] от них связаться? МЕНЕДЖЕР: а я Вам тоже письмо на почту отправляла, смотрите, Вам должно было автоматическое письмо не с моего адреса [ФИО] прийти, а именно Именно от Eduson должно было прийти письмо, именно с ссылкой на связь куратором. МЕНЕДЖЕР: [ФИО] на регистрацию у Вас там есть, проходить удобнее всего с компьютера, если что, и по вопросам пишите куратору, там есть ссылка на ВК, на Телеграм, на [ФИО] -канал, на Ватсап и на почту. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Все, если еще какие -то вопросы у Вас есть, готова ответить. КЛИЕНТ: [ФИО]? Пока (МЕНЕДЖЕР: Да,) нету. Если (МЕНЕДЖЕР: понятно.) что, позвоню. МЕНЕДЖЕР: отлично, тогда будем на связи, выбирайте тогда второй курс -подарок, как выберете, отпишитесь либо мне, либо куратору тогда. КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО]. Хорошо. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Все, спасибо, да, до свидания, всего доброго. КЛИЕНТ: Поздравляю. Поздравляю.

Маркеры разговора

Длительность02:22
Реплик всего33
Слов356
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено10

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (2)

ad08940b 23.06.2026 17:24
Бухгалтер · 19:38 · КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте. (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) МЕНЕДЖЕР: Это [ФИО], Ака
516b947c 23.06.2026 17:33
Бухгалтер · 02:09 · МЕНЕДЖЕР: А, [ФИО], это снова [ФИО] из Eduson, удобно, на минутку прямо? (КЛИЕНТ: Да.) МЕНЕДЖЕР: Да,

Текущий звонок

260a9347 24.06.2026 11:31
Бухгалтер · 02:22 · 54%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Бухгалтер
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Как скоро куратор свяжется?»
Температура
тёплый
ЛПР
Демография
unknown
Жизненные обстоятельства