Звонок · 25.06.2026 17:01
· sipuni_1782395585_375618
46297150
73%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Нужно время на принятие решения
«я сейчас пока ничего не буду делать, у меня там отпуск просто будет»
«Менеджер не устранил причину отсрочки (отпуск), а лишь предложил скидку, что не решило проблему.»
«Менеджер не устранил причину отсрочки (отпуск), а лишь предложил скидку, что не решило проблему.»
03 Краткое содержание
Менеджер провел качественное выявление потребностей, представил курс и ответил на вопросы клиента. Однако не было активного закрытия в моменте, а возражение по отсрочке решения не было полностью отработано.
03+ Совет коуча
После того как клиент откладывает решение из-за отпуска, стоит предложить альтернативу: например, начать обучение сейчас, а оплатить после отпуска, или уточнить, что именно мешает принять решение сейчас, и работать с этим.
04 Выполнение чеклиста · 27/36 · 9 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте!»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«вам [ФИО] набирает из онлайн-академии Eduson»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«из онлайн-академии Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«вы у нас рассматривали курс нейросети для Excel и Google таблицу»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
75%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«Вы работаете аналитиком»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«просто задумалась над тем, чтобы как бы рутину немножко уменьшить»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«хотите изучить нейросети для того, чтобы ускорить, оптимизировать свою работу»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«Хотелось бы научиться строить дашборды»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«у Вас был в целом опыт в онлайн-обучении?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«работаю аналитиком, использую Power Query»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«то есть Вы работаете аналитиком, хотите изучить нейросети для того, чтобы ускорить, оптимизировать свою работу»
|
↗ 018 | 2 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«курс на самом деле поможет Вам внедрить нейросети прямо в ежедневные задачи аналитика»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«у нас обучение полностью дистанционное... длительность – полтора месяца...»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«формат – видео, предзаписанные, есть тренажеры, есть практика»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«я сейчас пока ничего не буду делать, у меня там отпуск просто будет»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«85 тысяч – это базовая цена. у вас скидка шестьдесят пять процентов, стоимость курса двадцать девять тысяч»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидка шестьдесят пять процентов»
|
↗ 032 | 2 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«85 тысяч – это базовая цена... двадцать девять тысяч»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«двадцать первого наберу»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«а если я вам предложу просто чуть больше скидку?»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«я сейчас пока ничего не буду делать, у меня там отпуск просто будет»
ОбоснованиеКлиент отложила решение из-за отпуска.
Таймкод04:00
02
Количество возражений в звонке
отработано
Обоснование1 возражение (отсрочка).
03
Количество отработанных возражений
отработано
Обоснование1 (предложение дополнительной скидки).
05 Транскрипт · 58 реплик
КЛИЕНТ: [наложение] Олимпийская
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте! (КЛИЕНТ: Здравствуйте.)
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], вам [ФИО] набирает из онлайн -академии Eduson. Можете говорить?
МЕНЕДЖЕР: А (КЛИЕНТ: Да,) вы у нас рассматривали курс нейросети для Excel и Google таблицу «Цель звонка»?
КЛИЕНТ: вы знаете что, я хотела, я хотела просто узнать, я там здесь почитала, непонятно два момента, непонятно, сколько курс длится и сколько он стоит. (МЕНЕДЖЕР: А) (МЕНЕДЖЕР: вы) Время
МЕНЕДЖЕР: вообще вот какие задачи (КЛИЕНТ: переследовать.) рассматриваете? – (КЛИЕНТ: Позадача) Вы (КЛИЕНТ: аналитики.) работаете аналитиком, нейросети
КЛИЕНТ: [наложение] Ну, можно и так сказать.
МЕНЕДЖЕР: уже используете в работе? (КЛИЕНТ: Нет.)
МЕНЕДЖЕР: Смотрите, [ФИО], вопросы задаем не из любопытства понять (КЛИЕНТ: Понятно.) Вашу ситуацию (КЛИЕНТ: Понятно.) и уже рассказать более точечно, как курс может помочь, на каких -то определенных деталях акцентировать внимание, а можете подсказать, Вы, как аналитик, наверняка работаете с огромным массивом данных да там сводные таблицы несколько (КЛИЕНТ: да.) листов файлов (КЛИЕНТ: Угу.) окей (КЛИЕНТ: Да,) а почему вообще задумались может быть кто -то из коллег уже внедрил нейросети работу
КЛИЕНТ: просто задумалась над тем, чтобы как бы рутину немножко уменьшить.
МЕНЕДЖЕР: На «Встройке» используете Power Query, Power Pivot,
КЛИЕНТ: [наложение] «Пивот нет», «Квари да», ну,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] а
КЛИЕНТ: [наложение] не то чтобы суперуглубленно, но как бы это, да, использую.
МЕНЕДЖЕР: дашборды -макросы? (КЛИЕНТ: Нет.)
МЕНЕДЖЕР: [ФИО] хотелось бы научиться строить. (КЛИЕНТ: А,) То (КЛИЕНТ: [ФИО],) есть, наверняка, (КЛИЕНТ: а) (КЛИЕНТ: это) это
КЛИЕНТ: предъявили сейчас, как (МЕНЕДЖЕР: Можно) это могло быть?
МЕНЕДЖЕР: дашборды и в Excel делать, можно отдельно в BI, BI – это уже следующий уровень. (КЛИЕНТ: Угу.)
МЕНЕДЖЕР: То есть там язык DAX изучается, а в самом Excel можно дашборды строить, не только, там, диаграммы, гистограммы и тому подобное.
КЛИЕНТ: да, можно было бы, наверное, да.
МЕНЕДЖЕР: Да, просто это тоже есть, на самом деле, в обучении, про это тоже расскажу. Хорошо, а у Вас был в целом опыт в онлайн -обучении или это будет первый?
КЛИЕНТ: [наложение] м -м -м. Эм...
МЕНЕДЖЕР: [наложение] какие -то короткие курсы проходили.
КЛИЕНТ: [наложение] Наверное, был, но очень давно.
МЕНЕДЖЕР: в целом на ближайшее время для себя рассматриваете? – Понял,
КЛИЕНТ: А вот это не знаю, это все будет зависеть от того, как бы сколько курс длится, да, и вообще как бы от того, что вы мне сейчас расскажете.
МЕНЕДЖЕР: хорошо, огромное Вам спасибо за развернутый ответ, за вовлеченность в диалог, Вашу задачу услышал, то есть Вы работаете аналитиком, хотите изучить нейросети для того, чтобы ускорить, оптимизировать свою работу и изучить современный инструмент, правильно понял, (КЛИЕНТ: да,) да? (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: да.)
МЕНЕДЖЕР: Супер! Если говорим про формат, у нас обучение полностью дистанционное. Вы занимаетесь в то время, когда вам удобно, у вас нет привязки к группе, нет привязки к графику. Курс открывается в полном объеме, все уроки вам доступны сразу, вы можете начать точечно с тех, возможно, нейросетей, тех формул, которые вы чаще всего используете, чтобы быстрее всего их делегировать на нейросети, ну, получить навык и пробовать в работе. По доступу он навсегда останется с вами. Вы в любой момент можете вернуться, пройти обучение повторно, если вдруг что -то забыли, там даже через три года все для вас будет доступно, но курс у нас регулярно обновляется. Нейросети – это мегатренд, четыре раза в год курс дорабатывается новыми лекциями, какие -то новые нейросети, если появляются, которые решают задачи лучше, чем те, которые были, мы это все добавим, вы не доплачиваете ничего. Длительность – полтора месяца, если заниматься пять -шесть часов в неделю.
КЛИЕНТ: [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: Но, [ФИО], это не дедлайн, кто -то проходит и за три недели, выделяя на обучение десять часов в неделю, кто -то за три месяца, учащийся (КЛИЕНТ: [ФИО],) (КЛИЕНТ: угу,) по три (КЛИЕНТ: угу.) -четыре часа. Тут как Вам комфортно, так и занимайтесь. Формат – видео, предзаписанные, есть тренажеры, есть практика. Вы каждую формулу, с которой можно поработать, через ней рассеять, загрузить файл, написать промты, для того чтобы таблица сама из трех файлов сделала один, там, отвыберила, свела, мы это все рассказываем, готовые пронты прям можно копировать и вставлять сразу в нейронку.
МЕНЕДЖЕР: Есть (КЛИЕНТ: угу.) шаблоны, чек -листы, раздаточные материалы, которые можно использовать как, ну, некие шпаргалки. (КЛИЕНТ: так.)
МЕНЕДЖЕР: Вот как Вам такой формат?
КЛИЕНТ: Ну, так, а вот смотрите, а есть там какой -нибудь, я не знаю, или там [адрес],) (МЕНЕДЖЕР: да.) у вас есть тоже, да, я (МЕНЕДЖЕР: [адрес], (МЕНЕДЖЕР: есть,) вот это?
МЕНЕДЖЕР: куратор на год, куратор закрепляется на год, в котором вы (КЛИЕНТ: Ага.) обсуждаете все вопросы, получаете обратную связь, что -то не получилось, знаю, нейросеть не поняла ваш запрос неправильно, там, поработала с табличкой, мы погрузимся, поймем, в чем ошибка и подскажем обязательно.
КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО], окей. Так, и сколько это стоит с удовольствием?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] А программу вы смотрели?
КЛИЕНТ: Да, программу я смотрела, есть какая -то стоимость типа за месяц, но я, честно говоря, по поводу финальной стоимости не поняла.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], я хотел лишь сказать то, что курс на самом деле поможет Вам внедрить нейросети прямо в ежедневные задачи аналитика, не просто познакомиться с ИИ, а применять его в [адрес], в Гугл -таблицах, для расчетов, отчетов, сводных формул обработки данных и автоматизации. То есть это, безусловно, позволит меньше времени времени тратить на какие -то ручные действия и быстрее собирать аналитику в нужном виде. Плюс строить дашборды. Вы можете прямо написать «Построй мне интерактивный дашборд», опираясь на какие -то ключевые метрики, показатели для, возможно, дальнейшей презентации отчету руководителю, потому что на цифры не так комфортно смотреть, как на интерактивный дашбор[адрес], то 85 тысяч – это базовая цена. у вас скидка шестьдесят пять процентов, стоимость курса двадцать девять тысяч.
МЕНЕДЖЕР: Двадцать девять тысяч можно разом оплатить, можно рассрочку на год по две четыреста в месяц.
МЕНЕДЖЕР: Как вам по стоимости?
КЛИЕНТ: Поняла, а что такое скидка большая?
МЕНЕДЖЕР: Ну, вы видите, это лето, лето, можно сказать, не сезонно на онлайн -курсах, потому что у всех отпуска, и поэтому Поэтому у Вас еще дополнительный промокод на шестьдесят пять процентов, на сайте скидка шестьдесят, то есть там тридцать четыре тысячи где -то он выходил.
КЛИЕНТ: Ну, прям какую -то сказку бы не рассказывать, ну, потому (МЕНЕДЖЕР: Почему?) что, в общем -то, как будто бы недорого за такой материал, мы сейчас поговорили.
МЕНЕДЖЕР: Согласен, тут видите, [ФИО], если быть с Вами супероткровенным, то первоначальная стоимость – это больше такая маркетинговая история.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] То есть, базовая цена – это, возможно, видели, как на маркетплейсе, когда там какой -то товар стоит восемь тысяч, а сейчас его продают за полторы, вот,
КЛИЕНТ: [наложение] Да -да -да.
МЕНЕДЖЕР: но это просто маркетинговый инструмент, который, к сожалению или к счастью, работает и его поэтому не убирают. А если говорить в целом про данный курс, ну, его цена, ну, вот где -то тридцать три, тридцать шесть тысяч рублей, рублей, просто вот под конец месяца всегда промокоды идут большего объема, поэтому у Вас это выходит двадцать девять. В начале месяца цены всегда другие.
КЛИЕНТ: угу, поняла Вас, [ФИО].
КЛИЕНТ: Давайте так сделаем, вы говорите, что промо -коды в конце этого месяца. месяца. Наверное, я сейчас пока ничего не буду делать, у меня там отпуск просто будет.
КЛИЕНТ: И, наверное, я вернусь к этому вопросу где -то в середине июля.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], а если я вам предложу просто чуть больше скидку? У нас на сайте есть промокод «Тик -Так», он (КЛИЕНТ: Меня) семьдесят процентов (КЛИЕНТ: вы) (КЛИЕНТ: не...) дает а
КЛИЕНТ: [наложение] Тут дело не в скидке, потому что платить будут не я, возработать брак, и, скорее всего, вот поэтому Поэтому тут это особую роль не играет, на самом деле.
МЕНЕДЖЕР: вы хотите как и лицо окей (КЛИЕНТ: Да.) давайте середине ию[ФИО] наберу я с пятнадцатого выйду на работу у меня будет отпуск и свяжусь с вами
КЛИЕНТ: Так, смотрите, давайте тогда после двадцатого, потому что до (МЕНЕДЖЕР: Хорошо.) двадцатого я буду...
МЕНЕДЖЕР: Все, двадцать первого наберу.
КЛИЕНТ: [ФИО], спасибо.
МЕНЕДЖЕР: Да, до свидания. (КЛИЕНТ: До)
КЛИЕНТ: свидания.
Маркеры разговора
Длительность08:16
Реплик всего109
Слов1307
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено20
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Изучить нейросети для автоматизации работы в Excel и Google Таблицах
Прошлый опыт
Базовое использование Excel (Power Query, сводные), без глубоких знаний и без опыта с нейросетями
Мотивация
Уменьшить рутину, автоматизировать обработку данных и отчеты
Цели в обучении
Научиться применять нейросети для ускорения работы аналитика, строить дашборды
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Сколько длится курс?» · «Сколько стоит?» · «Есть ли куратор?»
Температура
тёплый
ЛПР
нет, согласовывает
Демография
F · Аналитик
Жизненные обстоятельства
Планирует отпуск в июле